从管理学心理学理论谈论团推管理

1、讲师手册教材和讲师准备课程k提高经理.主管的团队管理意识。2、提升经理主管的团队管理技能。3,树立正确管理理念授课方法：以讲述. 提问式为主，在课后可在一定时间后进行效 果追踪。授课时间:90分钟（两个小时）投影片：24张课程犬纲：k管理学基础理论2、管理学基石出理论与团队管理3. 总结、 引言（包括讲师自我介绍） （5分钟）二、管理学基础理论（35分钟）（）个人心理1、人的个性2、人的需要3、人的期望4、人的挫折（二）群伽“理1、人群关系2、人群意见沟通三、管理学基础理论与团队管理（45分钟）1、个人心理o o o o o o2. 群体心理/迄结（3分钟）五.结束语（2分钟）时间过程/活动/

2、重点操作提示注意事项no.1no.2讲师根据自己情况制作幻灯片，但自我介绍是一堂课当中相当重要的部分，因此讲师在准备时应该予3"以高度的重视并认真的准备。注：讲师介绍应该客观，切忌浮夸！但一定要耕彩,吸弓i学员！no.32"人生信条不做，你可以休息, 要做，就做最好的！管理，理学基础理论管理,理学基础理论与团 队管理 总结no.42”建立讲师威信 的同时，要与学 员寻求同理心， 有亲近感。简略讲解此幻灯片讲授 过程中以使学 员了解课程全 貌为目的用联贯的思路给学员勾勒出课程全貌，注重条理性。以人为本是_管理的出发点以德为先是一一实施有效管理的保障人为为人是一一管理的本质特征

3、与根本目标noo 5先秦儒家代表人物孟轲提出：“民为贵，君为轻，社稷次之！”汉朝贾思勰在齐民要术中提出：“食者民之本，民者国之本，国者 君之本!"可见：管理之中人性是第一位的！ ！操作提示时间过程/活动/重点注意事项noo 62”个人心理个性是个体带有倾向性的、本质性的、比较稳定的心理特征 的总和。要正确的对人进行管理就必须对人的个性心理予以充分认 识和把握群体心理人生来是社会化的动物，人不可能离开群体而生活，因此研究群体之间的关系便显得由为重要。将管理心理学 理论大体系进 行简要阐述noo 75”个人心理人的个性：包括了人的气质. 性格. 能力等多方面的 因素人的需要：若重讲述需要

4、的产生，需要的层次，以及如 何满足需要，可举例马斯洛的需求理论人的期望：期望与目标管理及计划制定的关系 人的挫折：挫折的产生以及面对挫折如何正确的去对 待重点讲述noo 84”人的个性具有三重性特征：独特性：每个人都有与别人不同的能力与气质，每个人都有自己的 性格与爱好，人与人之间都存在个别差异综合性：人的个性既包括了一个人在能力与兴趣方面的特点，也包括了气质与爱好以及性格等多方面的特点稳定性：人的个性是一个人身上表现出来比较稳定的东西可举例说明，进 行扩充noo 93”人是因为有了欲望才产生需要 人是因为有了需要才产生动机 人是因为有了动机而产生行动在此揭示了人类行为的原动力！noo 103

5、”期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希 望达到目标或满足需要的一种心理活动（定义讲解）期望与人的需要和价值观，与客观存在的目标相联系。期望也是基于需要而产生的。操作提示时间过程/活动/重点注意事项no.113”挫折是当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干 扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。对待挫折往往出现：正面或反面的反应（如同幻灯片所列举的）no.122”群体心理人群关系 人群意见沟通让学员了解祥体 心理所包含的两 项内容即可no.134”人群关系主要研究团队人员工作关系问题 团队人员工作情绪问题 团队人员工作心态问题 团队人员工作协调问题 团队人员工作矛盾问题举身边事例no

6、.144”语言是因为人类沟通的需要而产生的，因此沟通是 人与人之间的基本活动。沟通根据不同的表现形式分为：正式沟通非正式沟通上行沟通下行沟通平行沟通书面沟通口头沟通no.154”管理心理学基础理论与团队管理承上启下，从管理心理学理论的介绍过渡到团队的管理以及营 销心理学各个具体理论对管理的影响no.165”人的个性充分了解和掌握团队每个成员的特点 每个人都具有自身的个性，要予以区分 对不同的人采取不同的辅导方式针对辅导区分新人与老人举例子，最好是身 边团队中的例子操作提示时间过程/活动/重点注意事项no.188”no.19no.209”no.21no.221”no.23人的需要充分了解团队中每

7、个成员的需求 心态、技能培训必须符合实际需求 善于利用激励方案刺激业务人员的需求 正确树立新人的从业需求举例子，最好是身 边团队中的例子人的期望利用基本法，对业务人员的组织发展期望予以加强从一开始就要作好新人职业生涯规划制定好部门、组及个人长期、屮期、短期的目标计划，使之更 同上 加趋于合理人的挫折对业务人员在拜访过程中遇到的挫折及时进行心态调整 对失败在二次早会或总结会上进行总结寻求解决方案 积极引导使挫折的负面影响降低到最低点，努力实现止面发展 人群关系处理好部门中业务人员与业务人员的关系处理好主管之间的关系处理好主管与组员的关系处理好经理与主管的关系把矛盾及时、合理、稳妥的予以解决通过部门活动加强团队人员的凝聚力人群意见沟通加强与公司领导的沟通加强与主管的沟通加强与组员的沟通尽量使沟通全面化、多方位化尽量使沟通有效总结（主要对人性化管理及以人为本的理念加以强 调）其实营销管理就是人性化管理,我们必须从“人”入手，尊重人性，利用管理心理学的理论