售后服务管理程序_第1页
售后服务管理程序_第2页
售后服务管理程序_第3页
售后服务管理程序_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、售后服务管理程序1 目的及范围为了规定在有售后服务及维保要求的情况下，确保售后服务及维保符合规定要求，特制订本程序。本程序适用于本公司产品售后服务及维保的管理。2 职责2.1 服务部事业部负责产品售后服务及维保的组织及实施。2.2 技术部负责对产品事故的分析与维修方案的制定。3 程序内容3.1 管理内容3.1.1 产品的服务（在质量责任期间内的维修服务以及维保服务）。3.1.2 为用户提供技术支持。3.1.3 顾客要求的其他服务内容。3.2 管理方法服务事业部接到顾客投诉后，填制“顾客投诉记录/ 处理单”；对顾客反馈的信息进行分析、处理，需发维修配件的开具“维修方案单”，需要三包服务的填写“产

2、品三包服务登记单” ，具体按售后服务管理办法 、 纠正措施管理程序、 预防措施管理程序的要求执行。a） 售后服务属公司委派服务人员到用户现场服务的，由服务实施人在“产品三包服务登记单”上简述服务情况并经顾客签署意见确认后，返回公司时送工程部归档保存。b）售后服务人员根据用户的服务要求实施后，由服务人员将服务实施的情况填写“售后服务工作总结表”的相应栏目内，经服务事业部总监签署意见后，并由服务事业部归档保存。4. 相关程序 / 文件和相关记录4.1 相关程序纠正措施管理程序预防措施管理程序4.2 相关文件售后服务管理办法4.3 相关记录故障信息记录 / 处理单维修方案单售后服务反馈单5. 本程序

3、更改记录表文件更改记录表更改通知编号更改日期更改条款更改内容摘要更改标记更改人售后服务管理流程图信 息 反 馈信息来源通过直接用户、办事处、代理商反馈。分析记录落实维修方案维 修 实 施维 修 验 证记录结束开始通过电话、传真方式与直接用户、办事处、代理商联系，了解并分析产品问题所存在部位，制定维修方案。（服务事业部）根据产品问题发生的情况，落实维修方案，配件采购计划，或需派人前往现场服务的。 （服务事业部）发维修配件的填制维修方案交有关部门办理寄发手续；派人现场服务的填制产品服务登记表，按程序办理派人前往现场服务。 （服务事业部）现场服务，由现场实施人在产品服务登记表相应栏目简述服务情况并经用户签署意见后，返回公司时交服务事业部总监审核签署意见，并由现场服务人填写售

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论