创建指南--中篇基础标准-中国杭州

1、创建指南中篇基础标准k内容整理：admin u k发布时间：2006年6丿j 8 口，该文章已经被359人阅读过1基础标准一：旅游者体验及满意度最高得分：12 0分排除线：10 0分（一）评估办法：国家旅游局将组织一批有资格的市场研究机构和媒体來组织对参评城市的 游客调查。这些调査应由城市旅游局协助组织和资助，调査结果及原始记录直接送国家旅游 局，不与所在城市见面。对每一个城市的调查可贯穿全过程或不定期开展儿次，面访样木量总数不少于1 0 0 0个, 平均分配于国内旅游者和入境旅游者z间。对被访样本要进行检查，以确保访问对象是符合 世界旅游组织定义的旅游者。（二）问卷设计：分为6个问题，每个问

2、题的答案均冇“非常满意”、“满意”、“一般”、“不 满意”、“很不满意”五档（问卷样式见附件二）。这6个问题及其总分是：1 .您对这个城帀的总体卬象如何？ （30分）2. 您対城市旅游设施的总体印象如何？ （18分）3. 您对城市的一般便利设施印象如何？ （1 8分）4 您对城市的交通服务设施卬彖如何？ （18分）5. 您怎样评价城市的整体口然环境和建成区的环境，以及污染和乱抛垃圾的程度？（1 8 分）6. 您怎样评价城市的旅游价格水平？（18分）（三）计分规则：1 问卷全部汇总后，按6个问题分别计算五档满意度所占的白分比（如有效问卷共1 2 00份，对笫一个问题回答“非常满意”的有3 0 0

3、 a,回答“满意”的为6 0 0人，回答“一 般”的为15 0人，回答“不满意”的为9 0人，冋答“很不满意”的为6 0人，则五档满 意度所占的百分比依次为2 5%、5 0%、1 2 . 5%、7 . 5 %和5%）。2. 五档满意度的分值分别是：非常满意09分 满意0. 8分 一般 0. 6 5不满意05很不满意03 53. 将各档满意度所山百分比乘以该档分值，其积相加，总和则为这一问题的得分比重。按 此办法计算，第条所举例子的得分比重为25%x0. 9 + 5 0 %x 0 . 8 + 12. 5% x 0 . 6 5 + 7. 5%x0. 5 + 5%x 0. 3 5 = 0. 7 6

4、1 2 5 04将这一问题的总分乘以这一总是的得分比重，即得出该城市在这一问题上的得分。仍举 上例，该城市在第一问题上的得分为3 0 x 0. 7 6 1 2 5 = 2 2. 8 4 o5 .将该城市在6个问题上的得分加总，其和即为该城市在“旅游者体验及满意度”上的得 分，如低于1 0 0分这个排除线，则失去继续竞争资格。（附注：上述“计分规划”，适用于本标准（包括基础标准和专项标准）中提出的按调査满 意度计算得分的各种场合） 基础标准二：当地居民获益度、满意度和参与度最高得分：8 0分排除线：6 5分（一）评估办法：通过杳验城市呈交的文本资料与开展居民调查相结合。（二）评委关注点和分项标准

5、分值：1 .旅游对当地居民的经济贡献一一4 0分利用岀版资料和城市政府及旅游经营者捉交的其他文件和信息资源，rh评委就旅游对当地经 济发展的贡献和作用进行初步评价，然后通过与居民代表沟通和对居民的问卷调查结果检验 来进行细化。这一评价包括：旅游产业规模及其对当地经济发展的贡献，包括对gdp的贡献，创造商业机会、就业机 会以及任何使当地居民受益的来自旅游业的发展当地居民对于当地旅游业发展在促进就业、激发经济活动、增加收益方面的看法当地中等和高等院校提供的职业及管理培训机会，包括职业培训项h的课程和培训人数、 向当地居民提供的旅游就业信息服务等2 .居民对旅游的整体认知及态度一一4 0分通过与居民

6、代表沟通和开展居民调查了解：当地居民对旅游经济贡献的认知水平当地居民对旅游发展的态度和支持程度一一发展形式、规模和增长速度当地居民对国内游客和国际游客的态度（三）居民调查：山负责“基础标准一”游客调查的同一个机构承担，同样应由城市旅游局 协助组织和资助，并旦要按照国家旅游局制发的问卷形式进行。调查要在该城市不同行政区 域里进行，以全面了解本市居民对旅游者和本市旅游经济的认知水平及满意程度；也町根据 随机抽样方式选择若干家庭作为调查样本，但样本应覆盖城市的市区和郊区乡村，fl.被选择 的家庭应与旅游业或旅游活动有一定关系。居民调杳的问卷结构与“基础标准一”对游客的问卷结构相似，主要用于探究对当地

7、旅游业 的满意度，问题将涵盖以下方面：旅游业创造的就业机会及其他经济收益旅游业用工状况，如工资和其他雇佣状况旅游者给该城市带来的影响给游客及当地居民都能带來好处的设施的发展居民调查问卷的主要内容见附件三，国家旅游局将据此作进一步设计并统一制发。基础标准三：旅游资源和景区（点）的丰度、质量及独特性最高得分：12 0分排除线：不设（一）评估办法：通过查验城市呈交的文本（在气候、自然及景区数量、容量方面），结合 评审专家组的实地考察，对城市旅游资源和景区（点）的丰富程度、质量及独特性进行一般 性评估。饭店、主题公园、会议中心、度假设施等设施和服务将在“基础标准七”中评估。 对于竞争某个专项称号的城市

8、来说，“某础标准三”所述有限，这里只考虑与所有专项均相 关的城市所拥有的总体旅游资源和景区，包括：风景/观光资源和景区（包括牛态旅游区）历史文化旅游资源和景区（包括民俗遗产资源和景区）度假旅游资源和景区饮食和购物旅游资源和场所商务及会议资源和场所娱乐场所（二）评委关注点和分项标准分值：1 .风景/观光和生态旅游资源及景区一一3 5分除了要考虑各城市上报的关于景区的书面材料，包括特殊的生态旅游区，评委还要考察关键 场所，并根据如下因素进行评估：对游客的吸引，如景区景点是否独特和具有视觉震撼力？这些特色对外展示和保护得怎么样？是否有好的佐证材料？旅游者在交通、导游服务、步行通道、观赏野生动物方而的

9、可进入性景区及其周边的设备及便利设施（如公共厕所、饭店、商场、游客信息）。这些设施的 位置和设计是否对景区的景观产生负面效应？紮区容量及游客管理体系情况（为避免高峰期过分拥挤，采取了哪些措施）意外事件和紧急情况下的安全设备和措施（如人行步道的扶栏，船上的救生衣，缆车运 营的机械设备维护等）2 历史文化旅游资源和景区（包括民俗遗产资源景区）一一3 5分评委要亲自去考察由该城市提出的本市主要历史文化类景区，评估将基于以下方面：对游客的吸引力。比如：从年代、历史意义來看，它们的独特性如何？受到保护及对外 展示的情况如何？景点的讲解是通过导游还定电了系统？导游服务的质量（对景区的了解、语言及社会技能）

10、呆区及周边的设备及便利设施（如公共丿则所、饭丿占、当地特产销售丿占、旅游者信息等） 注意考察这些设施的位置和设计是否过于突出，破坏旅游者参观景区的感受？景区容量及游客高峰期的应对措施对少数民族聚居的城市，应包括以下方面的评估：是否有旅游者可以接触的民俗遗产（如牛活形态、音怎、舞蹈、工艺品、饮食）民俗景区的吸引力水平和展示方式民俗保留的完整程度及非商业化程度当地居民对发展旅游业及接待旅游者的态度3度假旅游资源和景区2 5分参与度假旅游专项评选的城市，按专项标准z七进行评估。但要从度假旅游资源质量、规模 和发展前景等角度，对以下资源和景观方面进行评估：海滨区河流、湖泊、温泉山区4饮食、购物、娱乐资

11、源和场所1 5分鉴于“专项标准”中对“最佳餐饮”、“最佳购物”、“最佳娱乐”城市都冇标准，这里只评估: 饮食类，考虑烹饪及海鲜、水杲、蔬菜的供应筹；购物类，考虑在工艺品、服装、家具 方面的传统制作工艺等；娱乐类，考虑城市居民在不同娱乐方式上（特别是音乐和舞蹈方 而）享有的声望和技巧等。5商务及会议资源和场所1 0分考察现冇的商务会展场所，并从城市商务会展旅游潜在的增长来评估其未来发展规划。基础标准四：自然及文化景观的规划、保护最髙得分：4 0分排除线：3 0分（一）检查内容：游客对建筑物是否搭配和谐是很敏感的。本标准将探讨城市内整体性自然 和文化景观的i办调状况，从而促进城市为游客提供一种赏心

12、悦目的市容环境。耍检查的方面 有：建筑物特的设计、髙度和用料开发建设项日应用环境影响评估（e i a）的程度城市分区状况，以及将旅游区和其他非旅游因素（工厂、高密度住宅区）分离的程度娱乐商务区（r b d）和中心商务（c b d）的功能和服务质量“老城”和“新城”间是否存在止式或非止式的缓冲区建筑材料的使用和搭配状况（如颜色和质地）街道和公共开放区的设计、整修、维护和管理建筑物、公交车辆的外观、清洁和维护情况公园其他植物区和野生动物区的规模、保护和质量具冇便利通道和自然小道h维护良好具有人行道和步行街且维护良好标示牌的视觉效果（二）评委关注点和分项标准分值1 .建筑物的设计、高度和用料；土地使

13、用规划的体系和原则一一2 0分评委将采用以现场观察为主，与城市官员、旅游经营商、居民代表交谈为辅的办法，结合基 础标准一所列游客调査结果，对以下各项进行评佔：过去1 0年及未來5年的城帀发展规划城市实施的十地利用规划及开发规划规章，包括：环境影响评佔要求开发中对涉及反映城市文化和遗产的建筑物的规定土地使用分区规划的应用娱乐商务区（red）和小心商务区（c e d）的功能和服务质量在“老城”和“新城”间是否存在缓冲区建筑物的设计、高度和用料。重点考察使不同时期的建筑物保持和谐的程度和方法，评价 城市对文化遗产的保护程度与当地习惯、城市特点和传统风格相关的新店面设计建筑材料的使用（如外形、质地、颜

14、色）街道和开放区的设计、美化、维护和管理公共建筑、公交工具的外观、淸洁和维护情况具有人行道、步行街且维护良好有关古建筑、城墙保留或搬迁的政策和实践（如果有的话）桥梁及河滨设施的外观（如果有的话）2. 公园、植物区、便利通道及白然小道、公共区域和设施的提供及维护一一2 0分口然区域（如公园）和风景优美的公共开放区域（有效利用植物、花草、灌木、树木），为 城由居民的繁忙生活提供了轻松的氛围。城市自然区域及其他区域的管理和维护，会给游客 留下重要印象。通过观察、讨论、查看文件和游客调查结果，专家组将考虑以下方面：公园、其他自然公共区域的规模、位置和质量，以及它们的维护水准（比如：花草、灌木、 树木的

15、种植，草木修剪，垃圾控制）公园内的娱乐设施等具有便利通道和自然小道且维护良好双语指示牌、人行道、街道照明等合理种植花草、灌木、树木的步行街公园及步行街区里的座椅及其附近的车位与自然环境札i协调的标识牌基础标准五：环境保护、旅游自然和文化资源保护、污染控制最高得分：8 0分 排除线：5 0分（一）检查内容空气质量水质量废弃物/垃圾处理和控制污水处理厂的完善程度和实际处理能力尾气排放控制光和噪声污染控制公共厕所的清洁和维护冇特殊市政法规强制执行的其他环境保护措施野生动物、植物区、湿地等的保护和保持冇特殊市政法规强制执行的对遗址、古建筑物的保护措施（二）评委关注点和分项标准分值1 .空气质量和水质量

16、2 5分评估空气质量要考虑工业和交通排放的影响情况。同样，水质的评估要考虑工业、农业污染 和污水排放污染情况，进行河流、湖泊的水质量数据的检测。鉴于上述，如果已有的数据不 足以满足评估盂要，应要求该城市女排实地检测。同时要考虑该城市政府为解决污染问题所 采取的措施。2 .废弃物/垃圾处理和控制 2 5分旅游目的地获得成功的基本条件之一是清洁、无废弃物的环境，因为废纸、废草料袋等废齐 物是造成游客不满的一个主耍原因。城市旅游区岀现废弃物，淸洁管理不力，将严重损害该 城由在最佳旅游城由竞争中的询景。评委在考察每一个城山时都会认真观察。为防止城市在 评审i才i到来z前进行突击“清洁”活动造成假彖，建

17、议检査以下方面：城帀行政部门提供的详细的关于废弃物、垃圾处理的管理情况介绍街道和公共场所的清洁卫生及其维护公共丿则所设施的设置、淸洁卫生及其维护城市行政部门在提醒市民不要乱丢废弃物方而所采取的措施在游客问卷调查中应包括这样一个问题（见基础标准一），即游客对该城市环境、污染程 度和废弃物处理情况的满意程度3. 环保措施和白然区域的保护1 5分口然保护区不仅仅与乡村相关，口然物种的栖息地可能在郊区或是在城市内。评委需耍观察, 并要求城市提供以下两方而的数据和资料：保护野生动物及其他自然区域（如河流、湖泊、林区、湿地）所采取的措施及实绩到自然区域的道路清障和维护情况4. 遗址和建筑的文化保护一一1

18、5分在中国，没冇哪两个城市是完全一样的。城市对于其公共活动区、街道、广场、建筑物的质 量和建设水平的了解，有助于城市保持并加强这一核心特征。评委要观察以下各项： 建筑及街道景观的展示（包括建筑的设计、材料、质地、颜色）保护历史和遗留建筑所采取的措施，包括利用的适当性、合理性对未开发的废弃建筑的处理方法和政策、方案街道装饰、布置的设计合理性以及维护基础标准六：交通及城市基础设施最高得分：4 0分 排除线：2 5分（一）评估方法：一部分通过杳验城市呈交的文本，一部分通过专家考察（二）检查的主要内容航空（国际、国内、省内）铁路交通（国内、省内）长途汽车服务公路网和路况航空、诙路、汽车站点服务停车场：

19、位置、入口和容量冇关场所的残疾人设施女排供水系统及其容量排污处理系统及其能力电力供应供暖、供气电讯：国际长话、因特网（三）评委关注点和分项标准分值h的地z间来往的便利性是决定到达当地旅游者数量的一个重要因素。游客对该旅游忖的地 所形成的旅游体验中，公路、饮路系统的顺畅及相应的公共设酒起主要作用。评委们将根据 山本市权威机关提供的城市交通及基础设施的有关数据來分析其优势和不足。1 .交通2 0分交通车站和停车场：位置（重点在通往市中心和主要旅游景点的当地交通运输班次）、 设计及布局，机场容量及现有通道，火车站和公共汽车站，渡口；停车场公路网络：现有的公路网络和规划中的公路建设，尤其是那些连接车站

20、、市中心和主要 旅游景点和设施的公路；公路条件；在交通高峰期的拥堵程度机场服务及航班时刻表（国际、国内）火车和汽车车站及时刻衣（省内、跨省）残疾人通道2 城市基础设施建设2 0分供水：满足口益增长的用水量，尤其要满足高峰时间用水量排污：系统、标准、满足高峰期处理需要及不断增长的处理需要的能力能源供应：电力系统、供气，满足高峰期需求和不断增长需求的能力电讯：网络范围、口径、可靠性、可应用性，包括国际长话、因特网（四）附加考察项日评委们将到交通站点进行实地考察，不仅从前面提到的各方面进行评估，还要考察以下设施 和服务：出入境管理机构和海关（在可适用的城市）游客信息咨询中心公共汽车和出租车运输租车设

21、施团队短途旅行设施公共厕所设施基础标准七：旅游设施和服务的覆盖面、质量和独特性最高得分：1 6 0分 排除线：12 5分（一）评估内容：为游客所直接使用的设施和直接享受的服务，在很大程度上决定了他们对 旅游这个城市的满意程度。评估和评价包括以下方而：住宿：类型、等级、容量、位置、价格水平和服务餐饮：类型、容量、位置、价格水平和服务夜间文娱节目种类和质量（如卡拉0k、剧院、电影院、餐饮场所及歌舞表演等） 短途旅游设施和服务（线路、价位、交通工具的质量），导游员素质（语言，产品知识, 接待不同市场或文化背景游客的技能，社会技能，职业道德）人巴/出租车服务租车服务及质量（提供司机或不提供司机）旅行社

22、服务的能力和质量团队旅游者和散客旅游者的地接服务和转接服务能力购物设施（类型、容量、位置、价格水平和服务）会展（会议、奖励、大型会议、展览）设施：范围、容量、位置、价格、服务直接接触游客的管理人员（如海关官员、警察等）的语言和技能公共厕所设施的便利性和位置游客信息中心及信息亭：便利性、位置、提供信息范围、服务人员素质出租车服务：计价或是议价，年辆保养，司机的语言和技能，是否有无线电控制系统旅游者安全保障（报警电话、质量监督）是否具有双语路标及其完备程度（特别是在靠近游客游览区地域）为游客提供附属服务的便利性和质量（包犯i换汇、信用卡支付、美发美容、邮局）处理游客投诉的渠道和效率处理游客事故、疾

23、病和其他紧急情况的体系和程序提供旅游者保险此外，还要対城市提供给旅游者的服务的“友善”程度作一个整体评价，以激励城市有关方 面在员工培训中注意让其善待和关心顾客。（二）评委关注点和分项标准分值1住宿设施和服务3 0分评委将抽查城市已在经营的住宿设施（包括各种不同类型的游客住宿设施）：提供设施的质量（如客房、其他设施及服务），根据类型和级别评估提供服务的质量（专业性、语言水平和技能），根据类型和级别评估位置（到旅游点的方便程度）价格竞争力（根据类型和级别评估）客房、其他设施及服务的接待能力（根据类型和级別评估）同时，还将対饭店和捉供会展服务的场所进行分别评佔。2餐饮设施和服务3 0分评委将分别抽

24、检市内中餐馆、西餐馆、亚洲餐馆这三类餐馆，并根据以下儿个方而进行评估: 餐馆的设计、布局、装饰菜单：菜的种类、是否有译成外语的菜单备餐情况及介绍的标准所提供服务的质量（专业化、语言水平和技能）位置（游客进入的方便程度等）是否物有所值3 .文娱设施2 5分评委将対所有为旅游者捉供的白天开放和晚间开放的文娱设施类型进行评佔，包括博物馆、 文化中心、艺术馆、主题公园、水族馆、剧院、电影院、卡拉0k吧、歌舞表演场所。尤其 对那些展现中国传统文化艺术（如音乐、歌1111、舞蹈、古代战争艺术等）的场所了以关注, 对他们的营业安排（如营业季节和时间）进行考察。按以下方面对每种旅游文娱设施的范例进行的考察评估

25、：对外推介情况文化艺术价值社会赞助情况位置（到达旅游者住宿区和车站的方便程度）为吸引游客提供的支持和便利设施物有所值4 购物设施2 5分评委将查阅城市提交的关于所有购物设施的规模、位置、运作形式等信息，并根据其出售的 商品和所处地理位置进行分组。然后分别走访购物商店、手工艺品店和其他的著名商店（如 时装店等），从以下儿个方面进行评估：购物设施布局和展示商品范围（质量和特色）服务标准（商品知识、语言水平、技能）位置（到达旅游者住宿区域的方便程度）购物区的范围和设施（现代化购物中心，购物步行街道，双语标识牌）物有所值5旅行社、旅游经营商、旅游设施2 0分评委将对当地的旅行社和旅游经营商从以下儿个方

26、面进行评佔：数量规模员工数量及层次服务水平（专业化、语言能力、技能）地接和转接能力评委们将对饭店和目的地乙间的煎途旅游设施和服务进行随机检查，并根据以下几项标准进 行评估：旅游项目的路线和内容（时间与内容是否匹配？供旅游者观赏景点或购物的时间是否充 足？或太长？太短？旅行和观光的搭配是否平衡？）旅游巴士舒适程度和保养状况导游技能（旅游业务知识、语言和社会知识）和对待游客的态度（热情、尊重还是贪图 利益、延长购物时间以寻求更多回扣）接机、送机是否方便是否物有所值6游客信息屮心和设施1 5分最佳旅游城市一定要冇对景点、设施、旅游ii的地的全面准确、方便适用的信息介绍和能帮 助游客排忧解难的工作系统

27、。评委希果城市建立符合世界旅游组织耍求的旅游目的地营销系 统,在公众网络上提鬲冇多种语言版本的旅游h的地综合信息査询和电了文本的下载打卬功 能（包括介绍、线路地图等）；同时要在以下主要旅游设施内设有醒目的信息中心，并提供 多种语言服务：主要交通站点主耍景点（历史文化景区、风景区）市中心旅游设施集中的地区（如饭店、商店等）旅游者住宿的地方评委将走访一些地方，从以下儿方面对有关信息进行评估：以不同语言提供信息的程度信息提供形式（如印刷品、地图、供游客使川的计算机终端）信息中心职员的能力（专业知识、语言和社会知识）信息的范围（是否涉及旅游者住宿、交通、景点、市中心设施、游客聚集区）评委们还将考察当旅

28、游者遇到困难时，信息屮心职员能否有效处理这些疑难问题并提供相应 的帮助，主要涉及以下几个方面：投诉处理系统对游客事故、生病、紧急事件（如盗窃、遗火重要物品等）的处理7 .公共测所7.5分在所有主要的旅游区（特别是历史名胜呆点、风景区、步行街、市中心等）都应该有公共测 所。要评估的因索有：公共厕所设施状况（等级）可进入性和标识清洁和卫牛程度8.辅助性设施、服务和便利设施 7.5分旅游者到任何旅游h的地都还必须使用很多莫他的服务和便利设施，这些设施的质量如何, 将决定给游客留下的是美好感受还是糟糕印象。评委将在以下几方面进行抽样考核：当地的交通系统一一公交（公共汽车、火车、地铁等的便捷性、标准、价

29、格水平），出 租车（年辆和驾驶员的水平，规章制度、运营许可，计价器和其他方式的计费，交通监管）, 租车（是否有司机，租费）出入境和海关管理（对于作为出入境口岸的城帀）旅游者接触到的警察和其他公务人员的服务态度和效率银行系统及atm自动取款机（外币兑换设施，邮局）个人服务（如美容美发）是否可以使用信用卡旅行社是否投保责任险基础标准八：城币旅游管理、规划、发展及营销最高得分：8 0分排除线：6 5分（一）城市需要向评佔团递交的文本城市旅游业发展规划，包括政策、方针、奋斗目标，对过去三年内成绩的回顾和评估, 现在及未来三年内重点旅游项目建设和重人旅游活动未来三年内旅游人力资源发展规划和过去三年内在这

30、方而所取得的成绩的具体记录本年度旅游业发展计划，过去一年旅游业发展对当地经济社会发展的贡献率及冇关解释显示旅游部门和相关部门z间关系的本城市组织结构图本城市旅游部门的内设机构组织结构图及赋予各机构的相应权力本城市旅游部门人员数量及结构（包括学历及职称）上年度及本年度旅游部门的预算，包括总体程度及分配用于市场宣传促销方面的预算市场促销和市场研究方面的情况，包括范围和力度市场促销计划以及细分市场的促销情况市场促销的范围、水平、类型及方法（包括广告、公共关系、推广活动、卬刷品、网站 等），包括总体情况及在各地理市场和细分市场上的情况城市经济社会发展及旅游业发展的重要统计信息，包括针对旅游者的犯罪率及

31、破案率（二）评委关注点和分项标准分值1 .旅游发展业绩和计划一一5 0分在进行评估时，评委们将着眼于：近年来，在旅游发展政策和战略方面取得的成绩旅游与相关部门之间过去和将来的综介协作方式是否已制定包括信息化建设内容在内的切合实际的高水平未来发展计划计划实施和执行过程中，预算方面有无合理分配和补充计划实施中旅游部门迢否冇足够的人力和技能旅游机构设置是否合理，与其他部门间的关系是否协调顺畅分数的分配如下：旅游发展政策、战略、计划的有效度以及这个城帀的实施能力一一2 0分近年来取得的成绩，包插己建成或开展的项目一一1 5分当年项目和正在开展的项目质量一一5分城市旅游行政管理部门的规模、体制、结构、能

32、力和专业化水平一一1 0分2 市场营销战略3 0分评委们希望城市旅游行政部门能提交比较详尽的市场统计数字、研究和规划资料，并通过与 负责市场营销和运作的官员的交流来进一步完善评估。当然，來口于游客调查的信息反馈也 必不可少。最住旅游城市的评选标准必须关注市场需求，并反映旅游消费者的想法。所以，参评城市必 须理解帀场细分情况并相应规划口（2的发展战略（即口我立位），并争取在公众网络上提供 有多种语言版本的、内容比较完善的旅游目的地营销体系，提供多媒体旅游目的地宣传介绍、 旅游企业促销平台和旅游电子商务媒介。3旅游机构及其能力1 5分具有专门的旅游机构，且职责清楚，授权明确，在制定政策、促进规划、

33、发展、市场营销、 职业培训及行业管理等方面卓有成效旅游机构人员的数量和素质为旅游者提供信息服务的市内旅游信息中心、咨询中心及其人员的数量、质量4 市场营销情况和预算1 5分城市市场定位及对游客预测的指导原则的介理性市场营销规划程序、市场细分和目标定位情况市场数据统计和分析，旅游市场信息系统的范围和能力，市场开发项目旅游部门预算的规模、总额度及分配给营销和促销交流的具体额度营销交流项目的范围和质量，根据类型/方法（如广告、公关、促销、印刷品、网站）， 地理市场和细分市场 基础标准九：合作发展旅游业的格局最高得分：8 0分排除线：6 5分（）评估办法旅游业的发展不能靠旅游行政部门单兵独进。没冇城市领导者和城市相关部门（特别是规划、 计划、财政、环境、建设、公共事业、教育、劳动等部门）的大力支持和配合，旅游行政部 门是很难有效开展工作的。要贏得最佳旅游城市称号，各相关方面必须通力合作。评审专家纟h将安排与城m旅游业发展关系密切的部门和单位举行会谈。会谈对象包括不同的 政府部门、旅游