在线支付对旅游业发展影响研究

1、    在线支付对旅游业发展影响研究    许梦颖 陈剑宇摘要：信息技术使支付方式实现了货币支付向在线支付的转变，旅游在线支付迅速崛起。结合对在线支付于旅游业发展的有利和不利影响，提出了促进旅游在线支付的四点建议。关键词：在线支付；旅游业；影响一、在线支付业务现状与旅游在线支付的兴起据统计，2015年我国在线支付业务高速发展，国内银行在线支付交易138亿笔，金额达108亿元。在线支付的用户数量也保持着稳步上升的状态，已突破13亿。在线旅游的兴起，全面革新了传统旅游业，呈现“大而全”的综合旅游在线品牌以及“小而专”的特色在线旅游网站。随着在线支付的不断完善

2、，在线旅游逐步走向国际化、标准化、市场化、开放化的道路，发展前景广阔，越来越多的消费者将体验旅游在线支付带来的便利和乐趣。二、在线支付对旅游业发展的影响（一）有利影响1.增加经营收入旅游在线销售系统是旅游促销的重要载体，有助于旅游者策划、组织游线，从而促成旅游市场交易。由于消费者 “惰性”的存在，在线支付可以一站式解决旅游者购买问题，增加其用户黏性，故传统旅行社将其旅游线路、行程安排等信息发布在自营网站上，既可激发旅游者的出游动机，亦可增加旅游经营收入。2.突破时空限制传统的旅游交易必须到店进行消费，在线支付较好地解决了旅游者支付的时空限制问题，使自由支付成为现实。而且，当旅游者购买旅游产品后

3、，因突发情况需取消订单时，可直接在第三方支付平台进行退款等操作。3.提高服务效率在线支付旅游的发展可以使旅游者在极少的时间和费用成本下得到可靠、准确、即时的旅游信息，一对一的销售，让旅游者成为真正的上帝。同时，在线支付能够根据旅游者的不同需求制定个性化的旅游产品，使其在较短时间内得到满意旅游体验。4.扩大业务来源o2o模式作为一种新的商业模式，引导着旅游业发展的新方向。其最重要的特点是推广效果可查，每笔交易可跟踪。该模式对旅游者的消费体验产生重要影响，为企业赢得好的市场口碑，有利于提高知名度。（二）不利影响1.传统旅行社客源流失随着在线支付旅游的出现，消费者可以直接在线购买景区门票、车票、机票

4、和在线预订酒店。旅游新常态下，消费者更倾向于自驾游、自助游，摆脱跟团游的束缚，故而与传统旅行社的接触越来越少。2.中老年游客体验差当中老年游客和年轻游客同时去买单时，收银员更倾向消费者使用在线支付，这给中老年旅游消费者造成不少障碍。特别是节假日旅游的高峰期，景区门票、交通运输、酒店住宿在线销售火爆，中老年游客由于支付习惯或不善操作等原因，职能前往目的地购买，极大将降低了中老年游客的旅游体验度。3.产生一定安全隐患一方面，在线支付的支付密码泄露，可能导致消费者财物损失；另一方面，不发份子通过倒卖消费者信息获取私利，严重侵犯消费者隐私，可能导致其受到骚扰、威胁、恐吓甚至造成人身伤害。4.对传统法律

5、的挑战电子签名法虽然奠定了我国在线支付的法制环境的基础，但距解决在线支付的立法问题还相差甚远。我国立法倾向管理者的角度，主要针对第三方在线支付平台的监管，并没有从确定第三方在线支付法律关系当事人之间的权利义务和保障消费者的利益角度立法，从而形成对传统支付法律法规的挑战。三、对策建议（一）完善服务促传统营销模式转型传统旅游营销模式大都是旅游者到店消费，实时支付，旅游者多遇自主选择权障碍，发展旅游在线支付，完善旅游服务，是改善营销系统，成就现代营销模式的必然之举。旅游企业可以紧跟智慧化发展趋势，建立公司门户网站、微信公众号、微博等信息网络平台，通过展示和活动社交方式提升公司产品差异和旅游者关系管理

6、，改进和完善服务体系，开启多种在线实时支付，并为客户开通人工智能客服答疑通道，实时解决客户支付顾虑。（二）树立在线支付的信任度和市场口碑在线支付虽然方便快捷，但仍遭到很多消费者对其诚信的质疑。那么旅游企业就要建立良好的信任和诚信体系。马云曾说过，支付宝是靠信任和诚信体系建立起来的，支付宝提出的建立信任、化繁为简、以技术的创新带动信用体系的完善理念已经是第三方支付的共同理念。所以，应规范在线支付在旅游业中的应用，树立口碑和信任度，引导游客放心支付。（三）建立健全旅游在线支付的安全保障体系一方面，建立健全在线旅游支付的法律保障体系，明确旅游者、旅游企业、银行或第三方支付平台之间的关系及所要承担的法

7、律责任。另一方面，通过技术加密手段建立旅游在线支付的安全屏障，防止用户隐私泄露、密码被窃取。（四）向旅游者普及旅游在线支付安全知识旅游者识别在线支付过程中欺诈行为的能力较薄弱，保护个人隐私信息的意识严重不足。银行等在线支付平台、旅游企业、行业协会、主流媒体和政府相关部门应该向旅游者普及在线支付安全知识和必要反诈骗技能。参考文献：1移动支付的发展现狀、趋势和前景分析n.四九八科技.2刘河伟.网络营销在旅行社国际业务中的应用研究d.中南林学院，2001.3connor p.electronic information distribution in tourism and hospitalitym.wallingford：cab，1999.23-47.4江金波，梁方方.旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响j.旅游学刊，2014，29（02）：75-83.5杜婷婷.o2o模式如何对南京餐饮业经营产生作用j.品牌，2015（09）：57.6吕增文.o2o模式下顾客体验对顾