公司各类人员质量责任制

1、ZW / SH 01-02各类人员质量职责1. 目的和适用范围1.1目的为全面实现质量手册规定的质量方针和目标，明确各类人员工作范围、权限和责任。1.2适用范围适用于管理处具体的岗位。2. 职责2.1管理处经理2.1.1直接上级：总经理，直接下级：管理处副经理。2.1.2在总经理领导下，全面主持管理处工作，领导全管理处员工完成公司下达的责任目标和各项任务。2.1.3参与公司例会，及时沟通信息，建立良好得部门间团结协作关系；主持管理处内部会议，协调各班组关系，增强管理处内部团队精神，群策群力做好各项工作。2.1.4制定年度、月份工作计划，审核本管理处日 /周 /月的各类报表、进行业务分析，检查督

2、促各岗位员工认真履行职责。2.1.5负责对在管理处范围内正确有效地实施监视和测量。2.1.6负责准备提供相关的评审资料，并落实评审中提出的与本单位有关的纠正2.1.7和预防措施的实施工作。2.1.8负责监督管理处专业文件和资料的保管。2.1.9负责对采购物资（进货物资）进行验证，并组织参与对供方评审文件审批。2.1.10负责对顾客提供物品的贮存、保管、交接。2.1.11负责物业管理过程中保持产品（服务）标识的使用管理和正确位置。2.1.12负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修保养的质量和进度进行监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议，发现问题及时采取措施。2.1.1

3、3管理处的整体服务质量和安全生产消防工作负责。2.1.14坚持业主至上、服务第一的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。2.1.15负责管理处的培训工作，对所辖员工进行督导培训，不断提高其管理水平、服务意识、专业技能。2.1.16负责对本管理处员工进行考核、评估，并根据其工作业绩，提出表扬或批评，向公司提出任免、调配管理处班长以上人员的建议。2.1.17职要求： 30-55 岁，大专以上学历， 5 年以上大型写字楼或相关项目管理经验，具备一般计算机使用水平，具有物业管理经理上岗证。2.2管理处副经理（经理助理）2.2.1

4、管理处经理，直接下级：管理处相关专业主管。2.2.2经理领导管理处相关员工完成公司下达的质量方针、责任目标。2.2.3协助管理处经理做好质量控制和各项管理工作。2.2.4负责宣传贯彻质量手册和程序文件的工作，严格按各类作业指导书指导操作，确保服务高质量、高水平。2.2.5组织各岗位认真做好记录，真实准确反映服务质量。2.2.6负责管理处安全工作的领导，负责组织制定安全工作制度、考核安全护卫人员，对安全护卫人员的招聘与解聘有建议权。2.2.7负责管理处辖区范围内的清洁卫生的管理工作，负责组织制定清洁工作文件、清洁检查标准，并组织实施对清洁工的考评，对清洁工的聘用与解聘有建议权。2.2.8负责管理

5、处辖区范围内的绿化领导、规划工作，负责组织制定绿化工作文件、绿化检查标准，并组织实施对绿化工的考评，对绿化工的聘用与解聘有建议权。2.2.9负责管理处辖区范围内各设备设施系统的正常运行、维护、保养、更新、改造。2.2.10负责沟通、管理处各相关班组、各员工与管理处经理间的联系。2.2.11负责制定并落实管理处员工的培训制度和计划。2.2.12负责对供方提供的产品和服务进行检验、监视和测量，确保质量的稳定可靠。2.2.13协助管理处经理做好员工的业绩考评工作，负责对分管工作员工的考核工作。2.2.14协助管理处经理落实贯标和检查工作。2.2.15任职条件： 40 岁左右，大专以上学历， 3 年以

6、上物业管理公司管理处工作经验，身体健康，具备一般计算机使用常识，经过物业管理专业培训。2.3管理处主管2.3.1直接上级：管理处副经理2.3.2认真贯彻执行公司的质量方针和有关程序文件。2.3.3在管理处经理的领导下，负责管理处辖区内的消防系统的安全管理工作，把握消防系统情况，全方位实施消防管理细则，实行消防统一指挥。2.3.4负责协助本专业系统质量文件的编写、指导、监督质量文件的贯彻。2.3.5负责确保现场使用的文件为有效版本。2.3.6密切与公安消防部门以及业主的工作联系，共同做好火灾的预防工作。2.3.7经常对消防设备、设施、器材等进行检查、协调、督促对其的保养维修，保证其始终处于有效状

7、态。定期检查消防细则落实情况，加强重点防火部位的检查督促，查出的隐患依据消防管理条例责令限期整改。2.3.8配合相关部门开展多种形式的防火常识的宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。2.3.9对所属消防员（安护队员）进行培训、考核。2.3.10组织和领导义务消防队员进行学习和训练，组织义务消防队员、安全人员消防实战训练。2.3.11对管辖范围内的工程维修施工及二次装修施工单位制定防火安全制度和措施，审核动火许可证，确定相应的应急方案。2.3.12建立消防安全疏散灭火方案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场协助领导组织扑救。2.3.13组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处

8、理意见。2.3.14负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。2.3.15任职条件： 28 45 岁，中专以上学历，服过兵役尤佳，身体健康，3 年以上相关工作经验。2.4管理处空调给排水主管2.4.1直接上级：管理处副经理（经理助理） ，直接下级：空调水工班长。2.4.2协助部门领导，使质量管理体系文件在本专业系统认真贯彻执行。负责协助本专业系统质量文件的编写并指导、监督质量文件的贯彻。2.4.3负责确保现场使用的文件为有效版本。负责专业资料的收集、汇总、归档。 2.4.4负责收集和反馈相关专业的质量信息。负责每日对分管区域进行巡检。2.4.5负责空调给排水系统运行、监控、维护、

9、保养、记录工作。2.4.6负责编制相关的每日 /每周 /每月工作报表，负责编制设备技术档案，负责申报备用品、备用件计划。2.4.7熟练掌握空调系统设备技术性能，确保在系统运行正常的前提下节约能源，降低运行费用。2.4.8参与对供方的评审。负责对委外单位提供服务的全过程监视和进行必要的测量。2.4.9参加管理处例会，做好日常维修保养工作的调派，参与现场指导，协调班组内外关系，负责对相关不合格品（服务）的处理。2.4.10负责对下属员工的日常技术培训，不断提高员工业务技能和操作水平。2.4.11负责责任区域内的安全防火工作和清洁卫生工作。2.4.12任职条件： 35 岁左右，大专以上学历，身体健康

10、， 3 年以上高层楼宇工程部相关岗位工作经验，具备一般计算机使用知识。2.5管理处强弱电、电梯专业主管2.5.1直接上级：管理处副经理，直接下级：电工班长、电梯班长。2.5.2协助部门领导，使质量管理体系文件在本部门认真贯彻执行。2.5.3协助本专业系统质量文件的编写，指导、监督质量文件的贯彻。2.5.4负责确保现场使用的文件为有效版本。负责专业资料的收集、汇总、归档。2.5.5负责收集本专业的质量信息。负责每日对分管区域进行巡检。2.5.6直接对管理处经理负责，领导电工、电梯工完成各项工作任务，确保电器通讯设备和电梯系统的正常运作。负责编制相关的每日 /周 /月工作报表，本专业设备的月、季、

11、年度的检修、保养所需材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。熟练掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。2.5.9协助领导制定本专业各项管理措施，操作规程和技术培训计划，配合技术监督部门做好电梯的年度安全检查工作。2.5.10组织本专业人员的技术学习和培训，加强对维修工的考核，为经理提供奖惩依据。2.5.11参加管理处例会，做好日常维保工作的调派，参与现场指导、协调班组内外关系，负责对相关不合格品（服务）的处理。2.5.12参与对供方的评审。负责对委外单位提供服务的全过程的监视和进行必要的测量。2.5.13带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝浪费现

12、象。2.5.14负责责任区域内的安全防火工作和清洁卫生工作。2.5.15任职条件： 35 岁左右，大专以上学历，身体健康， 3 年以上高层楼宇工程部相关岗位工作经验，具备一般计算机使用知识2.6管理处清洁管理员2.6.1直接上级：管理处经理。2.6.2协助管理处领导，使质量管理体系文件在本部门认真贯彻执行。2.6.3负责本专业系统、质量文件的编写，并指导、监督质量文件的贯彻。参加管理处例会，做好日常工作的调派，参与现场指导、协调班组内外关系，负责对相关不合格品（服务）的处理。2.6.4负责对委外单位提供服务的全过程的监视和进行必要的测量。协助经理做好清洁卫生和环境绿化工作，负责灭鼠、灭蟑螂、灭

13、蚊蝇等专项工作。2.6.5协助领班做好清洁工的接收、调配、辞退、考核和管理工作。2.6.6巡回检查领班及各清洁组员工执行岗位责任情况，以及清洁工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，落实整改措施。随时调整各种机具和人力的配置。2.6.7经常性对清洁工进行技术培训和服务规范教育。2.6.8根据各清洁工的工作情况，每月提出对领班和清洁工的奖惩意见。2.6.9加强对清洁设备、用具材料的管理，及时提醒缺货补充，节约开支。2.6.10任职条件： 45 岁以下，高中以上学历，身体健康， 3 年以上高档物业相关岗位工作经历，专业经验丰富。2.7管理处安全主管2.7.1直接上级：管理处副经理；直接下级：管理处安

14、保班长。2.7.2协助部门领导，使质量管理体系文件在本部门认真贯彻执行。2.7.3协助本专业质量管理文件的编写，并指导、监督质量文件的贯彻。2.7.4负责确保现场使用的文件为有效版本，负责收集本专业的质量信息，负责相关资料的整理、归档。2.7.5负责辖区内的安全护卫工作的安排、落实。2.7.6参加管理处例会，协调班组内外关系，负责对相关不合格品（服务）的处理。准确传达管理处的安保工作安排。在班时应不断巡查管辖区域，及时处理发现的问题。2.7.7负责拟定安全护卫人员培训计划，并具体组织实施。2.7.8协助组织训练义务消防队员，并具体组织消防演习。2.7.9参与突发事件的处理。2.7.10任职资格

15、： 35 岁以下，中专以上学历， 3 年以上安全保卫工作经历，有高档物业相关岗位经验者尤佳，退伍军人优先。2.8管理处文员2.8.1直接上级：管理处经理。联系：各单位、部门文员。2.8.2负责处理来往质量文件、登记文函、归档和统计资料，有关质量文件送管理处经理阅示。2.8.3编制每月办公用品计划，做好领用发放保管工作。2.8.4负责确保管理处使用的质量管理文件为有效版本。2.8.5参加管理处例会，作好记录。负责接收管理处各专业的物业管理服务质量信息，及时处理、记录，并跟踪信息反馈，管理并统计各类质量记录。2.8.6办理每月工作餐卡及其它劳保用品的发放工作。2.8.7管理本部门员工简单的人事档案

16、和考核、奖惩记录、负责员工考勤表汇总。2.8.8保证办公室始终保持清洁，提醒部门经理工作安排，接待公务来访人员。2.8.9任职要求： 25 岁左右，中专以上学历， 1 年以上工作经历，熟练使用Microsoft Office 系列软件。2.9管理处空调班长2.9.1直接上级：管理处空调主管，直接下级：空调水工。2.9.2协助部门领导，使质量管理体系文件在本部门认真贯彻执行。2.9.3定期或不定时对本班的工作进行抽查、检验，对不合格工作（服务）作出处理。2.9.4监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正和采取预防措施。2.9.5按照工作任务指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工和检

17、查设备负荷，保证空调供应工作的顺利进行。2.9.6检查监督全班人员执行制度和安全操作规程的情况，并按计划检查维保工作质量，组织好全班的技术业务学习和培训。负责对委外单位提供服务的全过程的监视和进行必要的测量。2.9.7提供本班组所需零件，备件清单，做好备件领用和废品回收工作，妥善保管好班组费用工具。2.9.8做好本班组所用维修材料的记录和统计，并及时报告主管。妥善保管好班组公用工具。2.9.9搞好班组内员工的考勤考核，做好设备机房的清洁卫生，创建文明班组。2.9.10全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。2.9.11完成上级领导交办的其它任务。2.9.12对本班安全、消防工作负责。2.9

18、.13任职条件： 45 岁以下，高中以上学历，有相关岗位上岗证， 10 年以上相关工作经验，熟悉国外空调设备（冷水机）的运行、维修。2.10管理处水工班长2.10.1直接上级：给排水主管，直接下级：水工。2.10.2协助部门领导，使质量体系文件在本部门认真贯彻执行。2.10.3定期或不定时对本班的工作进行抽查、检验，对不合格工作作出处理。2.10.4监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正和采取预防措施。2.10.5按照工作任务指令，将每项工作落实到具体员工。2.10.6保证所管设备处于良好的技术状态，定期检查所管设备的使用、维护、保养的情况，并做好所管设备的安全检查工作。负责对委外单

19、位提供服务的全过程的监视和进行必要的测量。2.10.7负责安排辖区内各种主管道、阀门、卫生洁具的维护、维修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。2.10.8负责所有给排水、空调、制冷、冷凝水的一次主管道和阀门及消防系统的维修、保养、检查。2.10.9确保污水处理站正常运转，地漏、下水道、集水坑窨井及时疏通清理，妥善保管好班组的共同工具。督促全班严格执行公司各项制度和安全操作规程的情况，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝各种事故发生。2.10.11提出本班组所需零配件清单，做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计。2.10.12搞好班组建设，做好考勤和对员工的考核创建文明班组，全心全意为业

20、主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修。2.10.13 对本班安全、消防工作负责。2.10.14任职条件： 45 岁以下，高中以上学历，身体健康，有相关岗位上岗证，10 年以上相关工作经验，熟悉国外给排水设备的运行、维修。2.11管理处电工班长2.11.1直接上级：强弱电、电梯主管，直接下级：维修电工2.11.2协助部门的领导，使质量体系文件在部门认真贯彻执行。2.11.3定期或不定期对本班的工作进行抽查、检验，对不合格工作作出处理。2.11.4监督和督促本班质量管理体系运作，对不合格工作实行纠正和采取预防措施。按照工作任务指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工检查全面供电情况，保证正常

21、供电。负责组织辖区内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、霓虹灯、楼层强电井开关柜和各类设备电控柜的检查、修理。检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保商城弱电设备、系统的正常运行。负责组织辖区室内外公共照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修。提出本班组所需零件配件清单，做好备件领用和废件回收，做好本班组，所用维修材料的统计，妥善保管好班组的共用工具。搞好班组建设，做好配电室内的清洁卫生工作，做好考勤和对员工的考核，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。按计划检查维保工作质量，组织好全班组的技术学习和

22、培训。完成上级领导交办的其它任务。对本班的安全、消防工作负责。任职条件： 45 岁以下，高中以上学历，有相关岗位上岗证， 10 年以上相关工作经验，熟悉国外电子电器设备系统的运行、维修。2.12管理处外围安全员2.12.1直接上级：安护主管。2.12.2上岗前按公司和部门的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。2.12.3做好各种质量信息的记录、反馈。服从命令，听从指挥，坚决执行上级的一切指示，做好各项安全工作。2.12.4对日常工作进行自检和互检。2.12.5严守岗位，不得擅离规定区域。2.12.6管好人行通道口人力三轮车及其它车辆的停放，确保各通道的畅通，并管

23、理好自行车停放。2.12.7处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。2.12.8劝阻小摊小贩及各种推销人员进入管辖区域。扶老携幼，为老弱病残提供帮助。2.12.9纠正区域内的不文明、有碍观瞻的行为现象，确保广场整洁有序、文明安全。加强周边幕墙和电梯出入口及广场的巡查，积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化发生治安案件、刑事案件。注意询问从各楼道进出的可疑人员（尤其是夜间），加强人员进出管理，维持四周良好秩序，防止不法分子捣乱破坏，确保大厦安全。任职条件： 28 岁以下， 1.70 米以上，高中以上学历，体魄强健，反应灵敏，责任心强，有高层物业安保消防经验尤佳，退伍军人优先

24、。2.13管理处电工2.13.1直接上级：电工班长2.13.2做好本班各种质量信息的记录、反馈。2.13.3对日常工作进行自检和互检，做好标识。2.13.4坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。2.13.5管理好各种用电设备正常运行，保证大厦用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作生活环境。2.13.6负责大厦的各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。2.13.7积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。2.13.8发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级

25、，对突发性故障应以最快时间修复，减低对业主工作生活的影响。2.13.9坚持修旧利废，控制能源降低消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。2.13.10讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉立即解决，重大问题立即向上级报告。2.13.11任职条件： 45 岁以下，高中以上学历，身体健康，有相关岗位上岗证，熟悉高层建筑电器设备者优先。2.14管理处弱电工2.14.1直接上级：电工班长2.14.2做好各种质量信息的记录、反馈。2.14.3对日常工作进行自检和互检，做好标识。2.14.4坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。2.14.5确保商城各种弱电设

26、备系统正常运转，为业主创造理想的工作生活环境。负责商城所有的电视、音响、电话、电脑、监控、传真机等有关弱电设备的维修、保养，并做好相应的记录。负责所有电梯弱电控制系统的维修、保养，建立相应的技术资料、备查。2.14.8勤巡查、细检查，发现设备运行过程中的异常现象及时修理，对突发性故障应以最快时间修妥，减低对业主的影响。2.14.9接受业主监督，虚心听取业主反映和意见，讲文明，有礼貌，热心为业主服务，尽力为业主排忧解难。2.14.10任职条件： 45 岁以下，高中以上学历，身体健康，有相关岗位上岗证，熟悉高层建筑弱电设备者优先。2.15管理处电梯工2.15.1直接上级：电工班长。2.15.2做好

27、各种质量信息的记录、反馈。2.15.3对日常工作进行自检和互检，做好标识。2.15.4电梯工必须准点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，随叫随到，热情为业主排忧解难。2.15.5自觉遵守公司制订的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。2.15.6熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合三菱公司做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检年审。2.15.7持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。2.15.8维修保养电梯时在一楼

28、轿门或扶梯口挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。2.15.9工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。2.15.10值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能降耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。2.15.11讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。2.15.12任职条件： 45 岁以下，高中以上学历，身体健康，有相关岗位上岗证，熟悉高层建筑电梯

29、设备者优先。2.16管理处空调工2.16.1直接上级：空调班长2.16.2贯彻质量文件精神，做好各种质量信息的记录、反馈。2.16.3对日常工作进行自检和互检，做好标识。2.16.4空调工应严格按照操作规程及要求精心操作制冷机组、水泵及辅助设施。2.16.5每班调节设备负荷以控制合理的温度，做到节能、定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行温度，做到节能降耗。2.16.6认真做好各类设备的维护、保养工作，检查压力表及其它计量器具，杜绝跑、冒、滴、漏、浪费现象。2.16.7做好空调设备运行记录，值班日记、工作日报表，力求准确无误，正常履行交接班手续，并在值班记录本上签字。2.16.8每班做机房值班

30、范围内的环境卫生和设备清洁、安全保卫工作，定期检查空调管线和风机及阀门，确保空调供冷供暖正常。2.16.9坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。2.16.10热情接待业主投诉，遇有突发事件立即向上级报告，为业主排忧解难。任职条件： 45 岁以下，高中以上学历，身体健康，有相关岗位上岗证，熟悉高层建筑空调设备者优先。2.17管理处水工2.17.1直接上级：水工班长2.17.2贯彻质量文件精神，做好各种质量信息的记录、反馈。2.17.3对日常工作进行自检和互检，做好标识。2.17.4水工必须准点上下班，上班时须身着整洁服装，佩戴员工工作牌，保持良好的精神状态，并做

31、到文明礼貌待人。2.17.5水工必须了解和掌握大厦管道走向、结构，各种阀门的位置和布局，熟练掌握各种设备、设施的操作和使用管理。2.17.6值班时必须严格交接班制度，值班时发现情况异常，要及时处理并立即报告领导，严禁在值班时脱离工作。2.17.7水工在为业主进行室内维修项目服务时，要严格遵守公司的有关规定，按照业主委托单上维修内容和班组签发的工作单执行任务，禁止承揽私活和干与工作无关的事情。2.17.8对辖区突发性的跑、冒、滴、漏等现象，应以最快时间修妥，减低对业主的影响。2.17.9每天应对辖区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作，做好各阶段性的设备保养和水箱的清洁工作。2.17.1

32、0加强巡检力度，虚心听取业主反映的情况和意见，热心为业主服务，尽力为业主排忧解难。2.17.11任职条件： 45 岁以下，高中以上学历，身体健康，有相关岗位上岗证，熟悉高层建筑给排水设备者优先。2.18管理处木工2.18.1直接上级：综合班领班。2.18.2贯彻质量文件精神，做好各种质量信息的记录、反馈。2.18.3对日常工作进行自检和互检，做好标识。2.18.4坚守工作岗位，按规定着装并配戴工作牌，仪表端庄，精神饱满，随时为业主服务。2.18.5负责修理保养辖区所有家具、室内木制固定设施木门等。2.18.6负责一些小型改造、装饰和装璜工作。2.18.7坚持修旧利废，控制木材消耗，提高效益，为业主提供可靠的服务。2.18.8负责保养木工机械设备。2.18.9负责辖区所有锁的安装、修理、保养和钥匙的配备。2.18.10讲文明、以礼待人，虚心接受业主的监督，及时为业主排忧解难。2.18.11任职条件： 50 岁以下，初中以上