多信号系统集成及方案实施

1、多信号系统集成及方案实施按照客户需求，需将显示系统、音响系统、录像系统等集成并在2楼控制室 中统一管理，由于我司所选的终端设备安装、使用较简单，因此本集成方案的设 计重在各系统终端设备的统一控制与切换上。智能屮央控制系统是系统核心，av矩阵、通过rs-232由屮央控制系统控制, 并将视频信号切换入中央控制系统进行图像编辑投影机显示在主屏上。同时在中 央控制系统的控制下，矩阵述可将最多16路音频信号送至屮心调音台进行音量、 混响、混咅、控制及啸叫抑制后经攻放送至指定咅箱组。随着各单位用户对系统的操作掌握越来越熟练，施工、借后服务单位应该能 定期定期、不定期更新安装了新的必要软件、演示设备驱动等新

2、增功能的系统， 配合调整设定系统优化参数，帮助解决系统使用中遇到的新问题。网络布线本项目包含的网络布线，包括音频线、视频线、vga线、控制线、网络线、 电源线等，施工吋应该注意非常线路的标号，保证rj45头及其他接插头的的卡 接及焊接质量。分组绑扎：余线应按分组表分组，从线槽出口捋直绑扎好，绑扎点间距不大 于50cmo不可用铁丝或硬电源线绑扎。拽线时每根线拉力应不超过11公斤，多根线拉力最大不超过40公斤，以免 拉伸电缆导体。电缆一旦外皮损伤以金芯线外露或有其他严重损伤，损伤的电缆段应抛弃， 不得接续，接续的电缆无法满足信号传输要求。整个工程中电缆的贮存、穿线放线都要耐心细致，避免电缆受到任何

3、挤压、 碾、砸、钳、割或过力拉仲。布线时既要满足所需的余长，又要尽量节省，避免 任何不必要的浪费。本项目中的电源线用于计算机、投影机等多媒休设备，具体连接注意分支点的连接牢固可靠性，防止虚接、打火，造成短路甚至火灾发生。售后服务还应该加强服务体系管理，做好毎次设备调试、设定的纪录，原始 操作资料的备份，降低对技术人员的水平要求，保证在公司人员变动的情况下， 保证长期、有效的技术支援，这对于目前的it企业非常重要。音响系统安装音响系统包括音箱、功放、麦克等，连接时注意音视频的对应，保证线路的 美观。备品备件我公司将按照公司惯例，对一些易损耗的部件及设备多采购个作为备品，平 时可以自己使用，当用户

4、系统出现问题，我们就使用这些部件及时为用户服务。验收/ 设备、材料到货后，釆购单位根据合同耍求对设备进行外观验收、确认 设备的产地、规格、型号和数量。/中标方整个工程施工完毕及系统测试合格后，进行自检，合格后准备验 收文件，由采购方组织验收，验收合格作为系统及设备的最终认可。/ 验收合格后，填写采购项目工程竣工验收单及供货验收单，并向采购单 位捉交系统实施过程屮的所冇资料。以便组织验收及采购单位h后管理 和维护。施工组织计划根据本项目的情况，我们初步安排一下计划。该计划可以根据项目实际需要 进行调整。具体实施方案以中标后根据用户认可统一的施工组织设计方案实 施。我公司将在人力、物力、财力上给予

5、全力支持，实行项目管理，使本工程能优质、高速低耗地圆满建成。在人力上，将选派我公司具有较强施工经验，施工 组织能力的项目经理來承担此项工程的施工。以确保工程能够按时在3()天内完 成工程。人员安排项口要和甲方技术人员共同合作进行，计划组建一个技术过硬的施工小组， 具体分工如下：“ 项目负责：出用户及我公司人员具体组成，其中用户一方应具冇代表用 户职责，对项口有最高领导权。/布线和硬件工程小组：负责系统的布线和硬件设备安装。/软件工程小组：负责软件安装和维护以及软件配置管理。“ 系统测试小组：负责駛、软件的独立测试，以确定是否符合需求。/ 文档支持小组：负责管理和i办助整理项目文档。施工管理和控

6、制施工管理要求达两个目的：1、控制整个施工过程，确保每一道工序井井有条，工序与工序之间协调配 合；2、密切掌握每天的工程进展和质量，发现问题及吋纠正。为了实现上述目标，我公司制定了一套全面质量管理的措施，它概括为以下 几点：1、实行施工责任人负责制。由项目负责和用户的专业技术人员负责监督， 由硬件安装和软件调试的负责人组成质量控制小组，负责工程进度和工 程质量。2、进场退场签名。每个施工小组的人员在进场和退场时都需在考勤表上签 名并写清时间，中间离开也不例外。3、填写施工口志。每个施工小组的小组长每天都要在口志表上如实填写每 天的施工进展，梯队负责人填写质量检查情况。4、每道工序完成后，由我公

7、司和用户负责人进行检验，并填写施工过程质 量检验表，由双方检验负责人签字。通过严格的管理，我公司能够做到工程质量可靠，线路排列整齐划一。施工设计要求在系统施工设计阶段就考虑在工程施工的全过程如何对工程质量做出冇效 的管理和监控的问题。我们认为，为了保证工程质量，指挥中心系统施工设计应 解决好以下几方面的问题：1、施工设计：对建筑物结构详细勘测z后，同用户一起规划出管线施工图。 施工设计的合理性对工程质量是至关重要的。2、施工过程：施工过程的工艺水平与工程质量有直接的关系，我公司将通 过细化安装操作的各个环节来保证对施工质量的控制。我们一般将整个 施工过程分成三个环节，即系统布线，设备安装和软件

8、调试。3、施工管理：我公司为工程实施制订有详尽的流程，以便于对工程施工的 管理。施工流程控制要求达到两个目的：保证工艺质量和及时纠正出现 的问题。4、质量控制：我公司在以往的工程施工中建议由用户和我公司的技术人员 组成质量监督小组，并编制质量控制日志，由当班的工程小组负责人填 写，监督小组负责人签字。施工程序第一步：对设备安装工程的过程进行需求调查，所冇施工人员经营接受技术 交底，充分了解客户的进一步要求和期望。第二步：根据设计工程施工过程所需的各种图纸、对工程具体工作明确、量 化。第三步：综合布线。在开好的线槽/管中（或者临时布设线槽）布放线缆。 具体施工工艺参考冇关规定，减少由于过度拉伸、

9、弯折造成损伤或 传输性能下降。第四步：检杳，对整个线路进行检杳验收。控制好隐蔽验收。最后恢复墙面、 地面，盖好线槽盖。第五步：进一步了解设备详细性能，准备系统装调。同时根据最终确定的方 案安装系统。第六步：安装设备、调试系统。第七步：资料整理，系统备份，设备移交，人员培训。第八步：长期售后服务。培训没有系统性、针对性的培训作为保障，很难能够实现对网络的高效使用。因 此，确定符合实际情况的完整培训体系,使得各类人员对网络和计算机做到会用、 爱用。培训方式就本项目，我公司对用户提供二级培训服务。一级为系统的使用和操作，二 级为系统的维护及参数设置和安装等。二级培训主要针对系统管理员和对系统维 护较

10、深层次操作感兴趣的用户。培训人数不限，时间于工程验收后半个月内，培 训地点为系统现场。对人员的培训在内容上要注重实用性和针对性，在效果上要强调对参与者的 引导性，在手法上要实现灵活丰富性，将小组讨论、案例分析等先进的教学方法 与讲授相结合。强调参与，营造出互动式的氛围。在近期已经完成的多个项目中，我们非常重视培训，并且将培训过程中发生 的问题、客户提出的问题，按照热点问题处理，书面形式提供统一的标准解决办 法，受到用户好评。售后服务全心全意为客户提供高品质的服务，已经成为智腾公司每一位员工矢志不渝 的追求。从公司创办之仃起，就精心培养出一批索质精良的售后服务队伍。迅捷 公司始终认为：质量的概念

11、应包括生产产品质量，安装质量和服务质量。其屮， 服务质量将伴随产品使用终牛。每一位智腾工程师尽心尽职，随时为您提供优质 的售前、售中、售后服务。资料交底施工完成后，将向客户提供系统安装手册、设备维护手册和用户手册以及必 要的图纸（如线路铺设图、设备端口接线表等），具体包括以下几类：1. 外购设备的安装手册、使用手册等该部分主要指外购软硬件设备（如计算机、投影机、屮控等）附带的相关手 册，这部分文档资料由相关厂家提供。2. 公司施工提供的相关文档具体包括安装手册、测试报告、工程文档、维护操作手册、验收报告等。服务体系我公司设有计算机服务部门，专门负责计算机及其它软硬件产品的售后和技 术支持，并1

12、1该部门有数名专业工程师可及时解决技术问题及故障。我公司按照is09001质量保证模式建立了适合本公司的质量保证体系。我 公司产品按产品寿命周期质量进行全过程的控制，对顾客实行全方位的质量满意 承诺。/系统维护服务：定期用户回访；协助用户建立完善的系统管理制度；用户在发展过程中需要系统升级或修改，提供相应满意的服务。/跟踪维护服务：设备安装调试完成一年内，提供每年不少于二次的上 门跟踪维护服务。/跟踪应用服务：设备安装调试完成后，在投入使用时，提供设备使用 跟踪服务，尽可能使用户达到熟练使用。/免费软件升级：采用登门服务方式，终身免费为贵院进行软件升级。/客户投诉处理：定期对售后服务工作进行全

13、面的售后服务满意度调查; 公司设有客户投诉热线，对于客户所投诉的工作或人员，我们将及时做 出调整或处罚。服务流程客户找公司服务圾找报修客户设备故原因的技术员唱话沟通.菩饕来电故津信息接钱员记录其它原因技术人员开始维修技术人员尽快井除故睦翩隣护工作并支勰叢競和定维护周系情 联际 得实障 取据故 门根除 部其排 关合跨 相曼 与井况袁户軽強芳尹记保修公司保证提供给客户的各种设备能够正常运行，并在合同保修期内负责系统 的升级和更新，硕件设备的免费更换或修复以及应用软件的升级与修改。在超过 合同保修期后，公司对售出的所冇设备负责终生维护，只收取成本费。返修后, 如杲设备或部件的设置与初始状态不一致时，

14、会附上新的配置说明。对于外购设备，按生产厂家售后服务条件提供维修和保修服务。为保证系统的不间断使用，保修期间，免费提供备板备件，保修期后将以优惠的价格提供给 用户。/ 保修期硕件保修：免费包换年限一个刀免费包修年限一年免费维护年限一年/ 服务手段服务人员：技术人员总数（人数）20资质人员总数（人数）8热线电话：7x24小时（服务年限）15x8小时（服务年限）终身远程诊断：7x24小时（服务年限）15x8小时（服务年限）终身现场支持：7x24小时（服务年限）15x8小时（服务年限）终身备件支持：备件到位吋间（小吋）24技术培训：免费培训人数（人数）不限/ 服务质量级故障：响应时间（小时）vl解决吋间（小吋）<5二级故障：响应时间（小时）2解决时间（小时）10三级故障：响应时间（小时）2解决时间（小时）12四级故障：响应时间（小时）4解决时间（小时）12服务保证人员保证由于我公司常年从事本项业务，有专人负责，也已经有很成熟的运行模式。我们可确保在1小时之内电话响应，24小时之内的到场响应。技术保证我公司设有计算机服务部门，专门负责计算机及其它软硬件产品的售后和技术支持，并口该部门有数名专业工程师可及时解决技术问题及故障。响应时间保证1）整体设备一年质保，终身维护，对于个别设备可根据厂家的保修条 款延长或减少质保时间（如鼠标、键盘等）。超过保修期后，维修