A公司能力素质模型胜任力模型

1、A 公司电子科技（深圳）有限公司能力素质模型案例目录021022 BA 02302A 03A 04A04A05A 06A 11A 15A 00第一部分：能力素质模型概述1、能力素质的来源20 世纪 60 年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。着名的心理学家ScottParry 于 1998 年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义：（ 1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合；（ 2）这

2、些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（ 3）能力素质与绩效有直接的关联；（ 4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。2、B 咨询公司建立A 公司电子能力素质模型的理论基础B 咨询公司认为：员工良好的业绩表现取决于三个方面的内容，即员工掌握的知识，员工处理问题的能力和工作态度（职业素养） ，三个方面的内容缺一不可。知识项目可以通过对企业的业务范围分析获得，知识项目包括： 公司基本知识、管理专业知识、营销专业知识、财务专业知识、技术专业知识、运营专业知识等。能力项目可以通过对企业核心能力的识别与分解，以及员工解决本岗位实际问题必须具备的各项技能分析获得，能力项目包括：管理技能和专业技能两

3、种。职业素养项目的来源主要是通过对公司文化的分析，确定员工的基本行动准则，职业素质项目可分为：一般素养和特殊素养。3、能力素质模型的应用（ 1）作为确定岗位任职资格的依据。（ 2）作为确定岗位能力素质指标的依据。（ 3）作为员工培训需求分析的依据。（ 4）作为对员工综合素质评判的依据。第二部分： A 公司电子能力素质模型构建的基本程序（ 1） A 公司电子组织相关人员填写问卷；（ 2）根据 A 公司电子的前期诊断和管理现状分析；（ 3）A 公司电子项目工作小组成员协助顾问对各能力素质项目进行分析，确定公司电子核心能力素质项目；A（ 4）顾问根据A 公司电子的管理现状对各能力素质项目进行定义、分

4、级。第三部分： A 公司电子能力素质模型壹、 A 公司电子能力素质模型说明能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。A 公司电子的能力素质模型规定了A 公司电子所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的全部要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。能力素质模型是编制岗位说明书能力素质要求部分的唯一依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。能力素质模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实施； 为

5、员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标，使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过岗位能力素质要求标准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才；员工可以通过岗位能力素质要求的指引，对个人的职业生涯发展进行科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建

6、立良好的氛围，形成学习型组织。能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化、 内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。A 公司电子应以此为基础，在能力素质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。人力资源处是公司能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善贰、 A 公司电子能力素质项目汇总能力素质模型基本要求知识能力职业素养员工行为对外部环境及岗位对任职者结构化运用知识一个人在一个各种信息所表现出来的的最低要求，包执行某项有形或特定领域所拥一贯反应，素养可以预测括学历、专业、无形工作的能力，有的各种信息个人长期在无人监

7、管下性别、年龄、证包括管理技能和的总和的工作状态， 包括基本素书、经验专业技能养和特殊素养不限18岁以上20 岁以上25 岁以上 28年龄要求岁以上30 岁以上 35 岁以上 40 岁以上 45 岁以上性别要求不限男性女性初中及以上高中 / 职高及以上中专及以上大专及以上本科及以上学历要求硕士及以上专业要求（限选两项）市场营销工商管理企业管理信息工程计算机应用人力资源劳动经济财会 审计统计学行政管理国际贸易贸易经济物流管理 法 律经济法汉语言文学 文 秘 英 语材料成型及控制工程材料科学与工程电气工程机电一体化电气工程及自动化电气技术电子工程工业电气自动化工业设计环境工程给水与排水工程建筑工程

8、工民建土木工程热能与动力数控加工技术应用化学机床数控技术应用机电工程机电设备维护机械工程及自动化机械设计与制造计算机辅助机械设计模具设计与制造计算机及应用计算机应用与维护 机械制造与维护 质量管理工程光学工程会计证驾驶执照电工证安全职业资格证厨师证特殊要求特种设备作业证其它地 方 语能够熟练使用（XX）地方性语言。言语言的要能够用（ XX）外语进行书面文件的处理，翻译等；求外 语 要能够听懂并进行（XX）外语的对话；求能够用（ XX）外语进行熟练的听、说、读写。不限1 年以上2 年以上3 年以上5 年以上工作经验6 年以上8 年以上 10 年以上 15 年以上不限1 年以上2 年以上3 年以上

9、5 年以上行业经验6 年以上8 年以上 10 年以上 15 年以上不限1 年以上2 年以上3 年以上5 年以上岗位经验6 年以上8 年以上 10 年以上 15 年以上设备工具该岗位需要熟悉使用的工具或机器设备的要求要求公司文化规章制度工作流程公司产品基本知识知识行业基础知识财务知识投资知识仓储管理知识物流知识统计学知识成本管理知识项目管理知识战略管理知识人力资源知识法律知识设备管理知识市场营销知识行政管理知识合同管专业知识理知识工程管理知识品牌管理知识国际贸易知识信息系统知识档案管理知识工艺管理知识质量管理知识安全环保知识生产管理知识领导能力决策能力团队建设能力培养下属管理技能能力计划能力执行

10、能力组织协调能力过程监控能力冲突解决能力创新能力沟通能力人际交往能力解决问题专业技能能力分析判断能力谈判能力学习能力电脑应用能力岗位专业技能基本素养诚信 责任心神 保密意识主动性服务意识廉洁纪律性团队精全局意识成就导向危机意识忠诚度客服导向特殊素养坚韧性叁、 A 公司电子能力素质知识项目定义与分级一、基本知识基本知公司文化规章制度工作流程公司产识分类品知识行业基础知识分级描述项目定义1234包含 A公司电子发展历公 史与沿革、组织结构、司使命与追(1)求、经营目文标、核心价化 值观、广告语、形象口号等基本了了解 A公熟悉 A公司电对A公司电子的发解A公司 司电子 子的发展历 展历史与沿革、现电

11、 子 的 的 发 展 史与沿革、现 状、经营理念、发发 展 历历 史 与状和经营理展目标、产品及发史 与 现沿革、现念、发展目展趋势有深刻的认状状 和 未标，熟悉公司知和理解，并能通来 发 展产品特点，并过自己的实际行动趋势对与自己工向他人展示 A 公司作相关的部电子的形象和品质分有较深的认识指为了保障公司管理、规 业务及相关章 运营活动正(2)制 常开展的各度 种制度、文件和标准的总和。指公司、部工门和岗位三作(3)流个层面用以程指导工作的熟悉本掌握本部门部门所各种规章制熟练掌握分管工作熟悉本涉及的度的核心思各种规章制度的核职相关各种规想，熟悉本部心思想，熟悉公司的各种章制度，门所涉及的各种

12、规章制度，了规章制了解公各种规章制解公司其他规章制度司其他度，了解公司度规章制其他规章制度度基本了熟悉本对公司各种熟练掌握各种公司解与自部门所管理流程、 业流程的内在核心思身岗位涉及的务流程都非想，并在工作过程相关的各种管常熟悉，并能中，时时以这些流各种业理流程、有效遵照这程来指导自己和所务流程业务流些流程进行属人员的工作管理流程、和管理程和辅相关工作业务流程和流程助活动辅助活动流流程程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的公司目前生了解公全面了全面掌握公熟练掌握公司产品公产的产品所司产品解公司司产品的详生产过程、基础数司涉及的原料的基本产品的细数据及相据，并能对产品的产材料、生产知识

13、详细数关产品知识，规划与设计提出合(4)品工艺过程、据，并能并能满足客理性建议知产品性能、一一说户对有关产识标准化信息明品的需求（询的总和问）了解公了解掌握 MP3、MP4 在掌握 MP3、 MP4信指公司业务MP3、MP4司 MP3、行业的市场息的基础上，能够行的市场状MP4行业行业的状况、技术状指导进行公司行业业况、技术状(5)生产的市场状况、发展态形势分析，并进行知况、发展态基本市况、技术势、国家宏观战略性决策识势、国家宏场状况状况、发政策等综合观政策等各展态势、信息，并能进种综合性信国家宏息的总和观政策行相关分析等二、专业知识1、财务专业知识财务知财务知识投资知识统计学知识识分类成本管

14、理知识分级描述项目定义1234包括 A：会计学原理、统计学原理、税收原理；财了解或 掌握 A、B基 本 掌 类知识，并握 A类了解部分知识C 类知识掌握 A、B、 C 熟练掌握 A、B、C类知识，基本 类知识，熟悉 D 了解 D 类知识 类知识，了解 E类知识B：管理会计、务(1)成本会计；知C：工业企业财识务管理、工业企业会计、会计电算化、审计学、财务分析、财务预算管理；D：投融资管理、投资项目可行性分析、投资风险评估；E：金融证券、国际投资等包括A、投资管理；掌握 A、B、B、投资项目可C、 D、E熟练掌握 A、行性分析；了解 A、B、C、 D、E投类中任意B、C、D、熟练掌握以上任资C、

15、投资风险评一类所包类中任意二(2)E 类部意三类以上所包知估；含的知识，类知识，了解分内容含的知识识了解其他其它类别所D、国际投资；知识类别所包包含的知识含的知识E、资产评估等几个方面知识的总和包括统计学基了解统掌握统计熟练掌握统熟练掌握统计学统础理论知识计学的学的基础计学的基础的基础理论知识(3)计基础理理论知识，理论知识，掌和统计学的基本（统计设计、学统计调查、统论知识了解统计握统计学的方法与工具，能知计数据处理、学的基本基本方法与进行复杂的统计识统计分析等）、方法与工工具，能进行工作，具备丰富统计学的方法具，能进行一般的统计的统计学运用与论与工具、统简单的统工作，具备较实践知识计学的运用

16、与计工作，具多的统计学实践知识等备一定的运用与实践统计学运知识用与实践知识了解成掌握成本熟练掌握成熟练掌握成本管本控控制、成本本控制、成本理的所有知识，制、成预算、成本预算、成本核能进行全面的企成本预核算、成本算、成本分析业成本管理工算、成分析的基的基本知识，作，并进行较复本包括成本预本分析本知识，能能进行较大杂的成本分析工管算、成本核算、(4)知识进行一般单位的成本作理成本分析、成单位的成预算、核算及知本控制等知识本预算、核成本控制工识算及成本作，并能进行控制以及较复杂的成成本分析本分析工作工作2、管理专业知识管理专项目管理知识战略管理知识人力资源管理知识业知识行政后勤管理知识分类信息系统管

17、理知识法律知识合同管理知识档案管理知识分级描述项目定义1234项了解 A、 熟悉 A、 B、 掌握 A、 B、 C 熟练掌握 A、B、C、B、 C、 D C、 D 中某 所包含的知识D 类知识，并能对包括 A、项目目中 某 一一 类 所 包 及运作原理，项目能够进行全过程管理；B、类 所 包含 的 基 本 并能不断对工面的投资分析和管投资项目评含 的 基知识，熟悉 作进行总结，风险控制(1)估； C、招投理本知识， 工 作 标 准 不断改进。熟标知识； D、及流程，并 悉 D 所包含的基 本 能知项目风险管按 工 作能在工作知识理。识标 准 完中实际运成工作用战 是指企业战略 略管理的基管 本

18、理论知识、(2)理 方法论、工具知 等知识的总识 和。熟悉战略管理了解战了解战略的理论知识，略管理管理的理掌握公司战的一般论知识、概略，了解公司理论基念。了解公战略的制订初础知识、 司战略，对衷，及实现途概念并涉及本部径、运作方向了解公门及专业并能将涉及本司的战的战略熟专业、本部门略悉的业务进行战略分解，形成策略（操作战掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议是指现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、人工具、企业实力资践等，包括组(3)源织管理、绩效知识管理、薪酬与福利、企业文化、招

19、聘与培训、工作分析等略）了解一掌握人力熟悉人力资源熟练掌握人力资般的人资源管理管理体系及其源管理系统的内力资源的基础概各系统间的关在逻辑关系，并能管理的念、内容框系，并熟练掌提供设计思路建概念、内架与一般握一个或几个立 HRM系统，其中容框架原理和方系统，包括：包括人力资源战和一般法，掌握人人力资源规略规划；人力成本流程制力规划、绩划；人力成本分析与绩效考核度，掌绩效考核、招分析与绩效考方法的设计；招聘效考核、聘流程、岗核方法的设方法与流程的设岗位设位设计、培计；招聘方法计与培训管理；薪计、薪酬训规划、劳与流程的设酬设计与管理、岗管理等动关系、薪计；培训规划位分析方法的设核心的酬管理、员与管理

20、；薪酬计；岗位价值评估人力资工激励等设计与管理；方法的设计；岗位源管理中五项以工作分析方法能力素质模型管方法上内容，熟的设计；岗位理悉相关的价值评估方法劳动法律的设计；能力法规素质模型管理包括 A、后勤了解 A、 掌握 A、 B、 熟练掌握 A、B、熟练掌握以上所行B、C、D、 C、 D 、EC、 D、E 类中管理知识（食有类别所包含的政E 类所(4)堂、宿舍、保类中任意任意二类知知识后卫、车辆）；B、 包含的二类所包识，熟悉其他勤行政管理知基本知含的知识，类别所包含的知识； C、会务了解其他识及活动组织知识、 D、治识 类别所包含的知识知识安管理知识；E、党、团、妇、计划生育、工会等知识包括

21、 A、信息了解 A掌握 A类熟练掌握 C 类熟练掌握 C类、 D与管理知识；类、B 类知识，了解知识，掌握 A类知识，掌握 A 类、信B类、C类类、 B 类知识B 类知识B、管理信息的基本息系统的应用；知识知识系C、计算机系(5)统统技术基础；管D、数据通信理与计算机网知络、管理信息识系统的构建等知识。指公司运营了解基熟悉与工掌握工作相关熟练掌握与公司过程中所涉础法律作相关的法律知识，了运作相关的全部法及的各种法知识，能法律知识，解其它法律知法律知识，并预先律律、法规的总做到遵并能掌握识，能避免法为公司有效的避(6)知和。包括公司纪守法其中大概律纠纷免法律纠纷识法、商标法、内容， 能合同法、招

22、投在工作中标法、税法、运用会计法、仲裁了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、职业病防治法等。简单了了解合同了解合同管理熟悉合同管理的包括 A、经济管理的 A、的 A、B、 C、 D A、B、C、D 类基本合解合同合同法知识；D类基本知同管理的类基本知识，知识，能够按照法B、合同签订管基本知识，能够进能够按照法律律法规要求进行(7)知识； C、合理识行合同文法规要求进行合同文本的拟定知同履行知识；本的分类、合同文本的拟与合同履行过程D、合同文本识归档等管定的监督与管理管理等理了解

23、档案管理档指档案管理制度和的理论和方案流程，能法以及对档管根据制(8)案进行整理、理度对档知分类、组卷、案进行归档、编研、识整理、分统计的知识类、组卷、归档掌握档案管理熟练掌握档案管的基本理论和 理的基本理论和方法以及档案 方法，掌握档案管管理制度和流 理制度和流程，能程，能初步规 系统设计、规划与划档案管理的 编研档案分类、组分类、组卷等卷等档案管理系统档、统计3、营销专业知识营销专业市场营销知识品牌管理知识国际贸易知识知识分类分级描述项目定义1234包括 A、公共关了解 A、掌握 A、C熟练掌握 A、 熟练掌握 A、B、市系学、客户关系B、C 类知类知识，了B、C、D类知C、 D 类所有知

24、管理（ CRM）、营识解其他知识中任二类识场销通路管理、价识知识，掌握格管理、销售终其他知识营端管理； B、预测(1)与调研、营销信销息管理、市场策知划、品牌管理、识广告学； C、推销与销售技巧； D、竞争情报知识品包括 A、品牌策了解 A、掌握 A、B、熟悉品牌熟练掌握品牌(2)牌划与定位知识；B、C 类知C类中所管理的各管理的 A、B、D、管B、品牌宣传与推识的基包含的基类知识，能E 等各类知识，理广知识； C、广告本原理、本知识，了够有效的熟悉 C类知识，知 管理知识； D、声识 誉管理知识（知名度、美誉度、忠诚度）； E、品牌价值管理知识等包括： A：国际贸易相关专业术语；国际货物运输

25、知识；B：国际贸易相关国的法律法规；报际关知识；商品检贸验；国际贸易方(3)易 式；国际贸易条知 件 C：海关税收；识 报关知识；出口退税；货运法规；国际货物运输；商品索赔D：知识产权；交易磋商与合同管理；出口合同履行；概念与解其他类进行品牌能够系统的进方法，基别的知识，策划与管行品牌策划、品本能在基本能在理，并能够牌价值与企业工作中工作中进运用广告声誉管理，并能按照品行品牌策学等知识够在进行品牌牌管理划与品牌进行品牌运作，实现品牌的要求宣传与推宣传与推升值有效的广广维护企业品牌了解 B类了解 C类了解 D类知知识，掌知识，掌握掌握 A、 B、 C、握 A类知A、B类知识，掌握 A、D类知识识

26、识B、C类知识进口合同履行4、运营专业知识运营专质量管理知识安全环保管理知识生产管理知识仓业知识储管理知识物流管理知识分类分级描述项目定义1234质A、体系标准及量质量管理体系；管B、全面质量管(1)理； C、质量信理息管理。 D、概知率论与数理统计识了解 A、 了解 A、B 掌握 A、B、C B类所包 的基本概 的原理与方含的的念或掌握法，了解D的基 本 理 C、D的原理 原理和方法论知识与方法熟练掌握 A、B、C 的原理与方法，了解 D 的原理和方法安包括 A、事故预全防与处理知识；(2) 环 B、安全规程及保 规章； C、环保管 知识； D、化学理 品常识或爆炸掌握 A、掌握 A、 B、

27、熟练掌握 A、B 所包括C类所包含B、 C 所包含熟练掌握 A、B、的基本的所有知的知识，掌握C、D、E 类所包常识性识，了解 D、D、 E 所包含含的所有知识知识E 知识的知识知物品常识；E 、识消防知识等包括 A、生产安在一级的基全、相关生产流础上，掌握五程； B、生产计了解五在一级的生类中的三类划、生产调度；类中的基础上，掌产以上内容涉掌握五类内容(3C、现场管理二类内握五类中管及的概念、内涉及的概念、内)（ 6S）、生产工容涉及的两类内理容与方法；2、 容与方法并熟艺流程； D、生的概念、容涉及的知了解全部五练运用产成本控制（生内容与概念、内容识类内容涉及产效率、人员利方法与方法用率）

28、；E、工艺的概念、内容与方法及设备管理。了解仓储管理的基础掌握仓储仓包括仓储规划知识，包安全与仓熟练掌握仓储（场地规划与括仓储熟练掌握仓储(4储账务处储安全与仓管库存量的规规划、仓安全与仓储账)理知识，了储账务处理理划）、仓储安全、 储安全、务处理知识及解仓储规知识，掌握仓知仓储账务处理仓储帐仓储规划知识划的基本储规划知识识等。务处理知识所包含的所有知识(5物指与生产与流了解现掌握现代熟练掌握现熟练掌握现代)流通领域中的运代物流物流的基代物流的基物流的基本理知输、储存、防护、的基本本理论知本理论知识论知识和运用识装卸、搬运、包理论知识和运用和运用知识，知识，具备丰富装、配送、信息识和运知识，具

29、备具备较多的的实践知识，能服务等物流活用知识一定的实实践知识，能建立复杂的企动相关的现代践知识。能完成企业物业物流系统物流知识。完成企业流各个环节物流的某的工作，并能个环节的建立简单的工作企业物流系统5、技术专业知识技术专业设备管理知识工程管理管理知识工艺管理知识知识分类分级描述项目定义1234包括设备的设 基础知识、(1)备 设备工作原管 理知识、设理 备结构与操基 本 了了 解 设掌握设备相关熟练掌握所有设解 设 备备 构 造知识，并能够备管理的知识， 具的 构 造和 工 作对操作人员进备丰富的设备管与 工 作原理，对行知识培训和理经验，能够在现原理本 岗 位作业指导场指挥设备的安知 作知

30、识、设涉 及 的装、调试、操作等，识 备使用及日设 备 管保证设备的安全常维护、设理 知 识备的维修非 常 熟等。悉是指工程管工 理的基础理程 论知识和技(2 管 术知识、技 ) 理 术标准、规知范和规程识 等。了解工掌握工在二级的基础程管理程管理上，能对一般的基础的基础工程技术问题理论知理论知进行总结和分识和技识和技析，并能就专术知识、 术知识、 业范围内的工技术标技术标作进行工作设准、规范 准、规范 计与制度的建和规程和规程， 设；并进行全了 解 技 面预控，有效术 状 况 解决工作中出和 发 展 现的各类问题趋势，了解 其 他相 关 专业 的 技术知识。并 能 在工 作 中有 一 定预控

31、性，解 决 一般 性 问熟练掌握工程建设相关基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉技术状况和发展趋势， 能对重大技术问题进行总结和分析题能 够 按熟 悉 某照 目 前个 分 厂的 产 品产 品 生生 产 工产工艺，工 包括产品生艺 进 行同 时 掌艺 产工艺的确小 范 围握 工 艺(3) 管 定、检验标的 改 造技 术 设理 准的编制、和改进计、检验知 工艺改造等标 准 编识制、工艺改 进 等工作掌握某几个产品生产工艺、检验标准和工艺技术改进，并能够不断改进掌握公司所有产的生产工艺、检验标准和工艺技术改进所有知识， 并能够不断改进肆、 A 公司电子能力素质技能项目定义与分级一、管理

32、技能管理领导能力决策能力团队建设能力培养下属技能能力分类分级描述项目定义1234了解分能够顺善于分配工作配工作利分配与权力，并能与权力工作与积极传授工作为了保障工的方法、权力，有知识，引导被作顺利完能够指效传授授权员工完成领 成，根据工导员工工作知任务，并提前(1导 作的分配，的 进 行识，帮助能够防范授权)能 合理授予下工作，一被授权的风险力 属权力的能般不会员工完力出现授成任务权 不 当的现象对分配工作与权力做到收放自如， 被授权员工可以独立完成工作任务， 做好授权风险防范和应对措施，对授权环节能进行充分而准确的评估，形成可操作的授权手册备注：属于职能部门既要看对本部门的领导能力也要看对公司所有部门的领导能力，不属于职能部门的只看本部门的领导能力制定策略、办法，在适决当的时机从(2) 策多方案中选能择最佳方案力的能力做决策能够对能够对下属提时需借下属提出的建议进行助他人出的建决策或能向上的力量， 议 进 行 级提供合理的通过协决策或决策建议，并调决定能 向 上