市场营销毕业论文浅谈电视收视的市场营销

1、浅谈电视收视的市场营销去年年末曾有过关于收视营销学的想法，然后写了一篇文章，但写完后除了发给 你个刖友看看意见以外，就一直遗忘在自己的文件夹中，昨天经一个刖友提醒，乂想起来, 今天贴出来，请大家指正。现今的电视收视竞争越来越激烈，竞争的压力既来口产业内，也来自媒体大环境。在竞争 中电视人为了拼夺收视率，节冃创新、广告、宣传炒作、社区推广、包装、战略联盟等等, 营销手段正灵活应用在收视率创收这个领域屮，在我看来，这已经开始了一个新的二级学科 领域，收视营销学。收视营销学是市场营销学在电视收视市场中的应用，可以定义为：用市 场营销理论指导电视制作人，在节忖创作、策划、编排、制作到传播过程中，综合利

2、用各种 营销手段，以满足电视受众收视的需要，最终实现节目收视上的创收。收视营销创造的收益 是收视率。收视率统计就是一种对收视行为的测量。对收视行为进行测量是因为有市场需求。电视节 目传达信息给观众，观众有选择的接收，在这一传-接中，有个有价值的东西产牛了，这个 东西冇人说是眼球，冇人说是注意力。无论是什么，是广告商觉得冇价值的东西，电视台可 以伟之创利。而且这个东西可以量化，收视率就是其最化指标之一。在电视价值链中“电视 节目观众一一收视率（有价值东西的量化指标）电视广告"，电视节目的创利运营 要进行两步行为，第一步从受众市场获得收视率，第二步转销收视率给广告商。先是节冃制 作人的工

3、作，再是广告经营者的工作。第二步肓接用货币结算，营销行为很明显，而第一步 可否也看作是一种营销行为？收视率从概念上讲是指在一定吋段内收看某一节口的人数（或家户数）占观众总人数（或 总家户数）的百分比。在收视统计中，一个节冃的收视率可冇几种推算方法，方法不同殊途 同归，具屮的一种计算方法是：该节口获得的累计收视时间占该时间段市场收视时间总量的 百分比。以图1为例，假设某市场全部电视人口总数是10个受众；节目a的播出吋间18:01 -18:05 （时长5分钟）；蓝色笑脸表示该受众在此分钟正在收看节目a,在此分钟是节冃a 的观众。节目a获得的累计收视时间：1*3+1*4+1*6+1*5+1*2 =

4、20分钟该时间段市场收视时间总量：5 （节目时长）*10 （电视人口总数）=50分钟节目 a 收视率:20/50* 100%=40%图1节冃a在虚拟市场的收视情况每个节目的分母“该吋间段市场收视吋间总量”是恒定的，收视率的高低直接取决于节h播 岀过程中从受众市场所获得的观众收视时间总量。节fi获得的观众收视时间越多，收视率就 越高，即收视时间也是有价值东西的量化指标之一，因收视时间比收视率更具象化，以卜jij 收视时间代替收视率。营销行为是企业发现、创造和交付价值以满足一定冃标市场的需求，同时获取利润的行为。 在收视市场上，节目制作人获得收视率的过程就是创作、策划、编排、制作节目以满足目标 受

5、众的收视需求，最终在传播中交换到收视时间获収收益。在这个市场中，节目商在内容传 播的过程中提供了“产品”（节冃），当“买卖”（收视）行为发生，观众支付了“货币”（收视 时间），买卖双方完成了商品交换。为了系统化收视营销理论，先明确收视营销理论中4p基本元索，产品（product）、价格（price） 渠道（place）、促销（promotion）0图2：收视营销理论的4p基本元（一）产品（product）产品在营销学中的定义为：能够提供给市场以满足盂要和欲望的任何东西。包括实物、服 务、人员、地点、组织和观念等。在收视市场上，简单而言产品就是电视节1=1,是占用播出 时间传达给电视受众，并能实

6、现电视受众情感需求和欲望上满足的讯息。电视节目作为产品, 是要能满足受众盅求的，通常所说的了解受众，准确说是了解受众的需求。电视节冃在内容 以外还包含有多层次的利益以满足受众不同层次的需求。“讯息”表示这个利益的整体。用营销学中产品的五个层次来表述电视节h这个产品的整体概念。1. 核心价值，产品最基本的层次，是指向顾客提供基本的效用或利益。电视节口的核心价 值是内容。如某节冃的核心价值内容就是“张家丢了猫，在邻居的帮助下找到了。覽2. 基础产品，核心利益借以实现的形式，是金业向顾客捉供的产品实体和服务的外观，也 就是节目的整体表现形式。节目表现形式有其基本特征，包括节目站牌、播岀形式、主持风

7、格、舞美包装和画面品质等。以“张家丢了猫，在邻屈的帮助下找到广'为核心价值节忖a 通过在一分钟快讯提供给受众而节目b通过三十分钟的悬疑记录片形式播出，节目a和b 是两个核心价值一致的不同产品。3. 期望产品，产品的第三个层次，是顾客在购买产品时期望的一整套属性和条件，是观众 收视节目时对内容的期望，期望产品因受众的不同而不同。如收看事件报道节目，观众的期 望冇的就是看个热闹；冇的期望了解具体怎么引发的；冇的期望了解发生导致了什么；冇的 期望了解发生说明了什么；有的期望以此引发情感共鸣。期望产品将玄接影响受众对节目的 信任度与忠诚度。4. 延伸产品是产品的笫四个层次，也就是产品包含的附加

8、服务和利益。如电视选秀节目中 的短信投票就是延伸产胡，观众收视过程中不仅可以满足收看比赛的需求，还附加满足了观 众要参与到节目中的需求。再如，冇的电视节目不仅在电视上播出，还在互联网上开通了讨 论社区，观众通过这个节目不仅满足了得到讯息的需求，还可以获得交流和沟通的附加利益。 延伸产甜可以把一个企业的产品与另一个金业的产甜区别开來。此外，节目的声望和信誉也 是延伸产品。5. 潜在产品是产品的第五个层次，是指产殆最终可能的所有增加和改变。潜在产阳是节目 额外带给观众需求的满足。如新闻播报促成了问题的解决，解决问题不是新闻的己任，但是 通过电视节fi的播报引起有关部门的重视，使困扰当事人的问题得到

9、解决让节f1潜在地满足 了很多观众的需求。广告在收视市场屮的身份是节目产品的组成部分，属于产品后期被迫要求放入的一种添加 剂。在收视市场上，广告与节目在产詁性能上不一致，这种添加剂属于一种稀释剂，影响并 改变了产品的质屋，会影响收视创收的效益。但广告能在电视价值链的第二步市场行为中创 造货币利润，是实现经营创收的主要手段。在收视和经营双创收的指导下，节目制做人对在 节目中插入广告无法推诿和回避，需要做的是対插入广告变产品后期被动添加为生产而期主 动设计，提高产品制作工艺，巧妙设计广告插入时机，科学论证合理的插入时长；在条件允 许的情况下改良添加剂，在广告播岀的同时丰富受众可能得到的讯息（如在屏

10、幕下去年年末曾冇过关于收视营销学的想法，然后写了一篇文章，但写完后除了发给你个刖友 看看意见以外，就一直遗忘在白己的文件夹屮，昨天经一个朋友提醒，又想起来，今天贴出 來，请大家指正。现今的电视收视竟争越來越激烈，竞争的压力既來自产业内，也來白媒体大坏境。在竟争 中电视人为了拼夺收视率，节目创新、广告、宣传炒作、社区推广、包装、战略联盟等等, 营销手段正灵活应用在收视率创收这个领域中，在我看来，这已经开始了一个新的二级学科 领域，收视营销学。收视营销学是市场营销学在电视收视市场屮的应用，可以定义为：用市 场营销理论指导电视制作人，在节目创作、策划、编排、制作到传播过程中，综合利用各种 营销手段，

11、以满足电视受众收视的需要，最终实现节冃收视上的创收。收视营销创造的收益 是收视率。收视率统计就是一种对收视行为的测量。对收视行为进行测虽:是因为有市场需求。电视节 冃传达信息给观众，观众冇选择的接收，在这一传一接中，冇个冇价值的东西产生了，这个 东西有人说是眼球，有人说是注意力。无论是什么，是广告商觉得有价值的东西，电视台可 以售之创利。而且这个东西可以量化，收视率就是其量化指标之一。在电视价值链中“电视 节目观众收视率（冇价值东西的量化指标）电视广告”，电视节目的创利运营 要进行两步行为，第一步从受众市场获得收视率，第二步转销收视率给广告商。先是节目制 作人的工作，再是广告经营者的工作。笫二

12、步直接用货币结算，营销行为很明显，而笫一步 可否也看作是一种营销行为？收视率从概念上讲是指在一定时段内收看某一节目的人数（或家户数）占观众总人数（或 总家户数）的百分比。在收视统计中，一个节目的收视率可有儿种推算方法，方法不同殊途 同归，其中的i种让算方法是：该节口获得的累计收视吋间占该吋间段市场收视时问总量的 百分比。以图1为例，假设某市场全部电视人口总数是10个受众；节冃a的播出时间18:01 -18:05 （时长5分钟）；蓝色笑脸表示该受众在此分钟正在收看节目a,在此分钟是节目a 的观众。节忖a获得的累计收视时间：1*3+1*4+1*6+1*5+1*2 = 20分钟该吋间段市场收视吋间总

13、量：5 （节目吋长）*10 （电视人口总数）=50分钟节目 a 收视率：20/50* 100%=40%图1节目a在虚拟市场的收视情况每个节目的分母“该时间段市场收视时间总st是怛定的，收视率的高低肓接取决于节目播 出过程屮从受众市场所获得的观众收视时间总量。节目获得的观众收视时间越多，收视率就 越高，即收视时间也是有价值东西的虽:化指标z,因收视吋间比收视率更具象化，以下用 收视时间代替收视率。营销行为是企业发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利 润的行为。在收视市场上，节目制作人获得收视率的过程就是创作、策划、编排、制作节目 以满足冃标受众的收视需求，最终在传播中交换到收视

14、时间获取收益。在这个市场中，节冃 商在内容传播的过程中提供了“产品"（节目），当“买卖"（收视）行为发生，观众支付了“货 币”（收视时间），买卖双方完成了商甜交换。为了系统化收视营销理论，先明确收视营销理论屮4p基本元索，产品（product）.价格（price） 渠道（place）、促销（promotion）o图厶收视营销理论的4p基本元（）产品（product）产品在营销学中的定义为：能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。包括实物、服 务、人员、地点、组织和观念等。在收视市场上，简单而言产品就是电视节h,是占用播出 时间传达给电视受众，并能实现电视受众情感需求和欲望

15、上满足的讯息。电视节目作为产品, 是要能满足受众需求的，通常所说的了解受众，准确说是了解受众的需求。电视节目在内容 以外还包含有多层次的利益以满足受众不同层次的需求。“讯息''表示这个利益的整体。用营销学中产品的五个层次來表述电视节目这个产品的整体概念。1. 核心价值，产品最基本的层次，是指向顾客提供基本的效用或利益。电视节目的核心价 值是内容。如某节目的核心价值内容就是“张家丢了猫，在邻居的帮助下找到了。覽2. 某础产品，核心利益借以实现的形式，是企业向顾客提供的产品实体和服务的外观，也 就是节目的整体表现形式。节目表现形式有其基本特征，包括节1=1品牌、播出形式、主持风 格

16、、舞美包装和画血品质等。以“张家丢了猫，在邻居的帮助下找到了”为核心价值节目a 通过在一分钟快讯提供给受众而节冃b通过三十分钟的悬疑记录片形式播出，节冃a和b 是两个核心价值一致的不同产品。3. 期望产品，产品的第三个层次，是顾客在购买产品吋期望的一整套属性和条件，是观众 收视节冃时对内容的期望，期望产品因受众的不同而不同。如收看事件报道节冃，观众的期 望有的就是看个热闹；有的期望了解具体怎么引发的；有的期望了解发生导致了什么；有的 期望了解发生说明了什么；有的期望以此引发情感共鸣。期望产站将总接影响受众对节目的 信任度与忠诚度。4. 延伸产品是产品的第四个层次，也就是产品包含的附加服务和利益

17、。如电视选秀节f1中 的短信投票就是延伸产品，观众收视过程中不仅可以满足收看比赛的需求，还附加满足了观 众要参与到节目屮的需求。再如，有的电视节目不仅在电视上播出，还在互联网上开通了讨 论社区，观众通过这个节目不仅满足了得到讯息的需求，还可以获得交流和沟通的附加利益。 延仲产品可以把一个企业的产品与另一个企业的产品区别开来。此外，节冃的声望和信誉也 是延伸产品。5. 潜在产品是产品的第五个层次，是指产胡最终可能的所有增加和改变。潜在产品是节目 额外带给观众需求的满足。如新闻播报促成了问题的解决，解决问题不是新闻的己任，但是 通过电视节目的播报引起有关部门的重视，使困扰当事人的问题得到解决让节目

18、潜在地满足 了很多观众的需求。广告在收视市场中的身份是节口产品的组成部分，属于产品后期被迫要求放入的一种添加 剂。在收视市场上，广告与节fi在产品性能上不一致，这种添加剂属于一种稀释剂，影响并 改变了产品的质量，会影响收视创收的效益。但广告能在电视价值链的笫二步市场行为屮创 造货币利润，是实现经营创收的主要手段。在收视和经营双创收的指导下，节目制做人对在 节冃中插入广告无法推诿和回避，盂要做的是对插入广告变产品后期被动添加为生产前期主 动设计，提高产品制作工艺，巧妙设计广告插入时机，科学论证合理的插入时长；在条件允 许的情况下改良添加剂，在广告播出的同时丰富受众可能得到的讯息（如在屏幕下去年年

19、末曾有过关于收视营销学的想法，然后写了一篇文章，但写完后除了发给你个朋友 看看意见以外，就一点遗忘在自己的文件夹中，昨天经一个朋友提醒，乂想起來，今天贴岀 来，请大家指正。现今的电视收视竞争越来越激烈，竞争的压力既来口产业内，也来自媒体大环境。在竞争 中电视人为了拼夺收视率，节冃创新、广告、宣传炒作、社区推广、包装、战略联盟等等, 营销手段正灵活应用在收视率创收这个领域屮，在我看来，这已经开始了一个新的二级学科 领域，收视营销学。收视营销学是市场营销学在电视收视市场中的应用，可以定义为：用市 场营销理论指导电视制作人，在节忖创作、策划、编排、制作到传播过程中，综合利用各种 营销手段，以满足电视

20、受众收视的需要，最终实现节目收视上的创收。收视营销创造的收益 是收视率。收视率统计就是一种对收视行为的测量。对收视行为进行测量是因为有市场需求。电视节 目传达信息给观众，观众有选择的接收，在这一传-接中，有个有价值的东西产牛了，这个 东西冇人说是眼球，冇人说是注意力。无论是什么，是广告商觉得冇价值的东西，电视台可 以伟之创利。而且这个东西可以量化，收视率就是其最化指标之一。在电视价值链中“电视 节目观众一一收视率（有价值东西的量化指标）电视广告"，电视节目的创利运营 要进行两步行为，第一步从受众市场获得收视率，第二步转销收视率给广告商。先是节冃制 作人的工作，再是广告经营者的工作。第

21、二步肓接用货币结算，营销行为很明显，而第一步 可否也看作是一种营销行为？收视率从概念上讲是指在一定吋段内收看某一节口的人数（或家户数）占观众总人数（或 总家户数）的百分比。在收视统计中，一个节冃的收视率可冇几种推算方法，方法不同殊途 同归，具屮的一种计算方法是：该节ri获得的累计收视时间占该时间段市场收视时间总量的 百分比。以图1为例，假设某市场全部电视人口总数是10个受众；节目a的播出时间1&01 -18:05 （时长5分钟）；蓝色笑脸表示该受众在此分钟正在收看节目a,在此分钟是节目a 的观众。节目a获得的累计收视时间：1*3+1*4+1*6+1*5+1*2 = 20分钟该时间段市场

22、收视时间总量：5 （节目时长）*1（）（电视人口总数）=5（）分钟节忖 a 收视率：20/50* 100%=40%图1节冃a在虚拟市场的收视情况每个节目的分母“该时间段市场收视时间总量”是恒定的，收视率的高低直接収决于节目播 出过程中从受众市场所获得的观众收视时间总量。节h获得的观众收视时间越多，收视率就 越高，即收视时间也是有价值东西的量化指标之一，因收视时间比收视率更具象化，以下用 收视时间代替收视率。营销行为是企业发现、创造和交付价值以满足一定f1标市场的需求，同吋获取利润的行为。 在收视市场上，节冃制作人获得收视率的过程就是创作、策划、编排、制作节冃以满足冃标 受众的收视需求，最终在传

23、播屮交换到收视时间获取收益。在这个市场屮，节目商在内容传 播的过程中提供了“产品”（节目）,当“买卖”（收视）行为发生,观众支付了“货币”（收视 时间），买卖双方完成了商品交换。为了系统化收视营销理论，先明确收视营销理论中4p基本元素，产品（product）、价格 （price） 渠道（place）、促销（promotion）。图2：收视营销理论的4p基本元（一）产品（product）产品在营销学中的定义为：能够提供给市场以满足盂要和欲望的任何东西。包括实物、服 务、人员、地点、组织和观念等。在收视市场上，简单而言产品就是电视节1=1,是占用播出 时间传达给电视受众，并能实现电视受众情感需求和

24、欲望上满足的讯息。电视节目作为产品, 是要能满足受众盅求的，通常所说的了解受众，准确说是了解受众的需求。电视节冃在内容 以外还包含有多层次的利益以满足受众不同层次的需求。“讯息”表示这个利益的整体。用营销学中产品的五个层次来表述电视节h这个产品的整体概念。1. 核心价值，产品最基本的层次，是指向顾客提供基本的效用或利益。电视节口的核心价 值是内容。如某节冃的核心价值内容就是“张家丢了猫，在邻居的帮助下找到了。覽2. 基础产品，核心利益借以实现的形式，是金业向顾客捉供的产品实体和服务的外观，也 就是节目的整体表现形式。节目表现形式有其基本特征，包括节目站牌、播岀形式、主持风 格、舞美包装和画面品

25、质等。以“张家丢了猫，在邻屈的帮助下找到广'为核心价值节忖a 通过在一分钟快讯提供给受众而节目b通过三十分钟的悬疑记录片形式播出，节目a和b 是两个核心价值一致的不同产品。3. 期望产品，产品的第三个层次，是顾客在购买产品时期望的一整套属性和条件，是观众 收视节目时对内容的期望，期望产品因受众的不同而不同。如收看事件报道节目，观众的期 望冇的就是看个热闹；冇的期望了解具体怎么引发的；冇的期望了解发生导致了什么；冇的 期望了解发生说明了什么；有的期望以此引发情感共鸣。期望产品将玄接影响受众对节目的 信任度与忠诚度。4. 延伸产品是产品的笫四个层次，也就是产品包含的附加服务和利益。如电视选

26、秀节目中 的短信投票就是延伸产胡，观众收视过程中不仅可以满足收看比赛的需求，还附加满足了观 众要参与到节目中的需求。再如，冇的电视节目不仅在电视上播出，还在互联网上开通了讨 论社区，观众通过这个节目不仅满足了得到讯息的需求，还可以获得交流和沟通的附加利益。 延伸产甜可以把一个企业的产品与另一个金业的产甜区别开來。此外，节目的声望和信誉也 是延伸产品。5. 潜在产品是产品的第五个层次，是指产品最终可能的所冇增加和改变。潜在产品是节忖 额外带给观众需求的满足。如新闻播报促成了问题的解决，解决问题不是新闻的己任，但是 通过电视节目的播报引起有关部门的重视，使困扰当事人的问题得到解决让节目潜在地满足

27、了很多观众的需求。广告在收视市场屮的身份是节目产品的纟r成部分，属于产品后期被迫要求放入的一种添加 剂。在收视市场上，广告与节目在产品性能上不一致，这种添加剂属于一种稀释剂，影响并 改变了产品的质量，会影响收视创收的效益。但广告能在电视价值链的第二步市场行为中创 造货币利润，是实现经营创收的主要手段。在收视和经营双创收的指导下，节冃制做人对在 节目屮插入广告无法推诿和回避，需要做的是对插入广告变产品后期被动添加为主产前期主 动设计，捉高产站制作工艺，巧妙设计广告插入吋机，科学论证合理的插入吋长；在条件允 许的情况下改良添加剂，在广告播出的同时丰富受众可能得到的讯息（如在屏幕下去年年末曾有过关丁

28、收视营销学的想法，然后写了一篇文章，但写完后除了发给你个朋友 看看意见以外，就一直遗忘在自己的文件夹中，昨天经一个朋友提醒，又想起來，今天贴出 來，请大家指正。现今的电视收视竞争越来越激烈，竞争的压力既来自产业内，也来自媒体人环境。 在竞争中电视人为了拼夺收视率，节目创新、广告、宣传炒作、社区推广、包装、战略联盟 等等，营销手段正灵活应用在收视率创收这个领域中，在我看来，这已经开始了一个新的二 级学科领域，收视营销学。收视营销学是市场营销学在电视收视市场中的应川，可以定义为: 用市场营销理论指导电视制作人，在节目创作、策划、编排、制作到传播过程中，综合利川 各种营销手段，以满足电视受众收视的需

29、要，最终实现节目收视上的创收。收视营销创造的 收益是收视率。收视率统计就是一种对收视行为的测量。对收视行为进行测虽:是因为有市场需求。电视节 冃传达信息给观众，观众冇选择的接收，在这一传一接中，冇个冇价值的东西产生了，这个 东西有人说是眼球，有人说是注意力。无论是什么，是广告商觉得有价值的东西，电视台可 以售之创利。而且这个东西可以量化，收视率就是其量化指标之一。在电视价值链中“电视 节目观众收视率（冇价值东西的量化指标）电视广告”，电视节目的创利运营 要进行两步行为，第一步从受众市场获得收视率，第二步转销收视率给广告商。先是节目制 作人的工作，再是广告经营者的工作。笫二步直接用货币结算，营销

30、行为很明显，而笫一步 可否也看作是一种营销行为？收视率从概念上讲是指在一定时段内收看某一节目的人数（或家户数）占观众总人数（或 总家户数）的百分比。在收视统计中，一个节目的收视率可有儿种推算方法，方法不同殊途 同归，其中的一种让算方法是：该节口获得的累计收视吋间占该吋间段市场收视时问总量的 百分比。以图1为例，假设某市场全部电视人口总数是10个受众；节冃a的播出时间18:01 -18:05 （时长5分钟）；蓝色笑脸表示该受众在此分钟正在收看节目a,在此分钟是节目a 的观众。节忖a获得的累计收视时间：1*3+1*4+1*6+1*5+1*2 = 20分钟该吋间段市场收视吋间总量：5 （节目吋长）*

31、10 （电视人口总数）=50分钟节目 a 收视率：20/50* 100%=40%图1节目a在虚拟市场的收视情况每个节目的分母“该时间段市场收视时间总st是怛定的，收视率的高低肓接取决于节目播 出过程屮从受众市场所获得的观众收视时间总量。节目获得的观众收视时间越多，收视率就 越高，即收视时间也是有价值东西的虽:化指标z,因收视吋间比收视率更具象化，以下用 收视时间代替收视率。营销行为是企业发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的行为。 在收视市场上，节冃制作人获得收视率的过程就是创作、策划、编排、制作节冃以满足冃标 受众的收视需求，最终在传播屮交换到收视时间获取收益。在这个市

32、场中，节目商在内容传 播的过程中提供了“产品"（节目），当“买卖"（收视）行为发牛，观众支付了“货币"（收视 时间），买卖双方完成了商品交换。为了系统化收视营销理论，先明确收视营销理论屮4p基木元素，产品（product）.价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）o图厶收视营销理论的4p基本元（一）产品（product）产品在营销学屮的定义为：能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。包括-实物、服 务、人员、地点、组织和观念等。在收视市场上，简单而言产站就是电视节目，是占用播岀 时间传达给电视受众，并能实现电视受众情感需求和欲望上满足的

33、讯息。电视节hl作为产品, 是要能满足受众需求的，通常所说的了解受众，准确说是了解受众的需求。电视节目在内容 以外还包含有多层次的利益以满足受众不同层次的需求。“讯息”表示这个利益的整体。用营销学中产品的五个层次來表述电视节口这个产品的整体概念。1核心价值，产品最基木的层次，是指向顾客提供基木的效用或利益。电视节目的核心价 值是内容。如某节目的核心价值内容就是“张家丢了猫，在邻居的帮助下找到了。”。2. 基础产品，核心利益借以实现的形式，是企业向顾客提供的产品实体和服务的外观，也 就是节冃的整体表现形式。节冃表现形式冇其基本特征，包括节冃品牌、播出形式、主持风 格、舞美包装和画面品质等。以“张

34、家丢了猫，在邻居的帮助f找到了”为核心价值节口 a 通过在一分钟快讯捉供给受众而节目b通过三十分钟的悬疑记录片形式播出，节目a和b 是两个核心价值一致的不同产品。3. 期望产品，产品的第三个层次，是顾客在购买产品吋期望的一整套属性和条件，是观众 收视节冃时对内容的期望，期望产品因受众的不同而不同。如收看事件报道节冃，观众的期 望有的就是看个热闹；有的期望了解具体怎么引发的；有的期望了解发生导致了什么；有的 期望了解发生说明了什么；有的期望以此引发情感共鸣。期望产站将总接影响受众对节目的 信任度与忠诚度。4. 延伸产品是产品的第四个层次，也就是产品包含的附加服务和利益。如电视选秀节f1中 的短信

35、投票就是延伸产品，观众收视过程中不仅可以满足收看比赛的需求，还附加满足了观 众要参与到节目屮的需求。再如，有的电视节目不仅在电视上播出，还在互联网上开通了讨 论社区，观众通过这个节目不仅满足了得到讯息的需求，还可以获得交流和沟通的附加利益。 延仲产品可以把一个企业的产品与另一个企业的产品区别开来。此外，节冃的声望和信誉也 是延伸产品。5. 潜在产品是产品的第五个层次，是指产胡最终可能的所有增加和改变。潜在产品是节目 额外带给观众需求的满足。如新闻播报促成了问题的解决，解决问题不是新闻的己任，但是 通过电视节目的播报引起有关部门的重视，使困扰当事人的问题得到解决让节目潜在地满足 了很多观众的需求

36、。广告在收视市场中的身份是节口产品的组成部分，属于产品后期被迫要求放入的一种添加 剂。在收视市场上，广告与节fi在产品性能上不一致，这种添加剂属于一种稀释剂，影响并 改变了产品的质量，会影响收视创收的效益。但广告能在电视价值链的笫二步市场行为屮创 造货币利润，是实现经营创收的主要手段。在收视和经营双创收的指导下，节目制做人对在 节冃中插入广告无法推诿和回避，盂要做的是对插入广告变产品后期被动添加为生产前期主 动设计，提高产品制作工艺，巧妙设计广告插入时机，科学论证合理的插入时长；在条件允 许的情况下改良添加剂，在广告播出的同时丰富受众可能得到的讯息（如在屏幕下四家同时经营该产品，形成了市场规模，扩人了产品的影响力，形成强势的综合竟争力， 收视