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文档简介

1、部门：TQ 计划等级：一级 二级 三级 四级内训戴斯酒店集团概况；酒店员工手册、质检手册；仪容仪表、礼节礼貌培训酒店业务知识、业务工作介绍。酒店发展的四个时期依情况而定新员工入职跟岗培训（1个月）岗位技能专业知识的培训及实操新入职员工电脑、投影仪、白板、扩音器依情况而定员工应知应会培训酒店员工应知应会相关部门员工依情况而定电脑、投影仪、白板、扩音器20依部门实际情而定酒店软件培训酒店软件培训各部门培训员相关部门员工依情况而定电脑、投影仪、白板、扩音器依部门实际情而定部门技能培训各部门岗位技能培训与比赛各部门培训员相关部门员工依部门而定按集团规定时间酒店交叉学习培训姊妹酒店交叉学习与培训各部门指

2、定人员依情况而定电脑、投影仪、白板、扩音器员工仪容仪表培训质检手册制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY半年度培训计划（ 2010年10月15日）执行日期 EFFECTIVEDATE编 号REF.NO.001TQ （部门缩写） -2011年10月15日-01 第1版/第1次修改培训对象新入职员工各部门员工未参加封闭式培训员工讲师培训所需物品电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器课时18依部门而定新员工入职培训（三天）每月 1期，月中旬培训员工仪容仪表及酒店相关制度培训培训日期每月2011年10月培训室培训室内容概要培训地点培训模式序号12培训项目员工手册员工宿舍

3、五常管理电话礼仪及如何沟通电话礼仪、电话预定培训培训室前台接待、总机、客服中心4电脑、投影仪、白板、扩音器消防培训酒店消防、应急预案培训培训室保安部经理酒店全体员工2电脑、投影仪、白板、扩音器对客服务技巧如何提供优质的服务酒店全体员工2电脑、投影仪、白板、扩音器管理人员如何留住优秀的员工人力资源总监各部门领班级以上员工2电脑、投影仪、白板、扩音器酒店培训员培训酒店TTT 培训培训室各部门培训员2电脑、投影仪、白板、扩音器如何正确的处理投诉处理投诉各部门员工未参加封闭式培训员工4电脑、投影仪、白板、扩音器管理人员培训赢在执行酒店领班级以上员工2电脑、投影仪、白板、扩音器管理人员培训如何做好成本控制成本主管各部门领班级以上员工2电脑、投影仪、白板、扩音器92012年1月英语口语培训酒店常用口语培训室、广场前台、餐饮、客房、财务部员工2电脑、投影仪、白板、扩音器2012年2月培训培训酒店全体员工1电脑、投影仪、白板、扩音器如何沟通如何与人沟通酒店全体员工2电脑、投影仪、白板、扩音器20团队精神打造一支像狼一样的团队酒店全体员工2电脑、投影仪、白板、扩音器21222011年11月52011年12月2012年3月各部门员工未参加封闭式培训员工电脑、投影仪、白板、扩音器依部门而定员工仪容仪表及酒店相关制度培训2

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