当当网与电子商务47条标准

1、序号电子商务标准网站简评1必须建立一个信息中心， 并且使消费者在网站上的 任何地方都可以找到这个 信息中心的链接当当网无可置疑，网上购物的 盛行带动了很多b2c 的网上商城，当当网在 这方而也做得很突出2销售商必须使用 "information''这个词作为该信息中心的标题当当没有把"information"作为信 息中心的标题3销售商必须在信息中心公 布如下内容：销售商的法定 名称以及业主；主要办公地 点；和销售商联系的渠道， 如电话或email；特殊业 务的专业许可证例如：下面这个手机供应商法定名称： 北京星湖伟业手机专 营店办公地点：北京市海

2、淀 区玉渊潭南路17号中 兴家园a座206 联系渠道：010-882317844必须在信息中心提供在广 告中没有明确的客户支付 方式或其他使用第三方产 品或服务的资料确定购买后有明确的支 付方式；没有使用第三方 产品或服务的资料这方面做得还是符合 标准的5在消费者被要求最终确 认订单z前，销售商必须为 消费者提供所有费用的清 单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税当订单确认填写送货地 址等资料的时候，会有该 商品、运费以及税费等基 本资料的确认所有费用的清单都会 让消费者最终确认之 后才能够最终成交订 单6信息屮心必须提供质暈 保证的说明，包括担保的有 效期、适用的范围、不适用的范围、如

3、何担保等如：商品自售出fi起至七 日内有非人为质量问题 凭有效检测报告可选择 退换货就是，质量问题的 担保对于每个销售商都会 在商品介绍中将商品 的有效期、适用范围、不适用范围以及担保 表示出來7对每个产品或服务都必 须提供有关售后服务的信 息，包括服务范围、期限、 如何进行等如：顾客使用、退换、维 修问题请拨打我公司售后服务电话取得联系：售 后服务电话工作 时间：10： 00-17： 00（周 一至周五）。售后服务的 信息商家在这方而做得也 还好，能够让消费者安 心消费8在信息中心中必须向客 户说明适用哪一国家或地 区的法律没有当当面向的肯能大多 还是中国的市场，

4、所以 这方面做得还不够9必须向客户公布可以选 择的各种支付方式有包括网银、货到付款、 找人代付等多种形式10必须提供有关处理取消有，比如商品自售出口起当当这方面做得也还订单、退货、退款的原则， 包括可以取消订单的有效 期、哪些产品可以退货、退 货的条件、取消订单或者退 货的费用、运费的支付方、 消费者何时可以得到退款 等至七日内有非人为质量 问题凭有效检测报告可 选择退换货，是商家换货 退货的承诺；订单方面如 果由一个验货环节，如果货物不符可以拒绝接收好11必须公布销售簡从消费 者的信用卡上收款的规定没有，只提供了顾客支付 的方式这点只单纯的设置了 用户付款的方式，不够 人性化12如果销售商在

5、销售或发 货上对不同消费者（如特定 地区或年龄）有限制必须明 确说明没有说明对于一些食品药品只 限定某些特殊群体使用却没有表明13在消费者最终订货之前，销 售商必须提供有关产品的 供应情况，即货物发送或订 单的处理估计所需要的吋 间都冇，不过供应方面销售 商只提供了有货的信息， 没有提供剩下多少存货可以在供应上面增加 剩余库存这个项目，其 次，快递如果可以再继续完善也可以吸引更 多消费者。14销售商必须在两个工作日 内通知期货订购者有能够及时通知那些期 货订购者15必须用明显的标记，如颜 色，图标等标识那些在网站 上列出，但不能从网络上直 接定购的商品没有比如说图书已经没有 库存了，但是没有明

6、显的标识说明不能直接 订购了16对于订购了无现货的产品 的消费者，应该在货物到达 后通知他们有当消费者愿意等待的 情况下，发了货并且货物到达肯定会通知物 主的17必须公布销售商的保密 原则，至少包括：销售商将 收集消费者的哪些资料，在 何处收集；使用这些资料的 目的：销售商是否会向第三 方提供这些资料，如果提 供，是在何种情况下；消费 者资料是否是整个商务计 划的一部分，如进行目标市 场分析、建立各种促销方案 等；消费者是否有可能限制 使用私人资料，如何进行这个当当还没有做到消费者在购买下单的 时候所填写的个人资 料，销售商在取得这些 资料的同吋将会用于 哪里，会不会泄露，并 没有给消费者任何

7、保 证18销售商必须在主页和信息 中心提供标记为“privacy” 的保密原则链接没有提供当当对于保密工作做 得还不够19消费者必须有能力选择 销售商是否可以利用收集 到的消费者资料主动发送 的各种信息，并且在这些资 料被开始收集时就可以进 行这种选择消费者没有这种权利销售商收集到的消费 者的信息，并且有可能 主动发送各种信息，而消费者却只能被动接 受这种情况，有可能造 成消费者的困扰20消费者必须有能力选择是 否同意将自己的私人信息 提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以 进行这种选择消费者没有这种权利作为消费者的信息，当 当没有很好的保护好 顾客的资料21如果有关交易的第三方（如购

8、物车、支付网关）的 保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三 方保密原则的链接这个不知道有没有没有看到当当有提供22在整个交易过程中，销售商 必须对所有消费者提供的 信息进行加密传输有消费者提供的基本资 料在互联网上传输，除 非有木马或者黑客，否 则不会轻易外泄23销售商必须对销售商存 储的消费者资料进行加密 处理这个不得而知销售商应该这样做但 是有没有这样做我们 无从得知24在信息中心，销售商必须为 消费者提供哪些传输过程 和资料是被保护的信息销售商也没有提供25销售商必须在消费者订货 后一个工作日内向消费者 发出订单确认email有货物的具体情况销售 商都会以邮件形式告 知消费者26

9、销售商必须将总费用包 括在订单确认通知中，或者 明确告诉消费者从何处可 以查找到总费用有消费者可以查询自己 购买商品的任意笔订 单记录27销售商应该在消费者定 购的货物被发运或者服务 被执行后一个工作日内通 过email通知消费者当货物发运是，销售商会 以邮件形式通知消费者消费者因此可以了解 货物的到达自己手上 的动态过程28销售商必须将如下信息包 含在发运通知屮，或者明确告诉消费者从那里可以得 到这些消息：货物名称、总 费用、货物从哪里以何种方 式运出、估计的运输吋1'可和 如果有问题如何解决都有这此信息都包含在了 销售簡发给消费者的发运通知里。29如果消费者选择的运输方 式可以进行

10、货物在运输过 程中的跟踪，销售商也应该 为消费者提供这一方法:仃销售商可以把该货品 的商品编号或快递条 形码发给消费者以便 对商品进行跟踪30如果消费者选择的运输 方式提供有关货物已经被 收取和收取者姓名的资料， 销售商也应该为消费者提 供这一方法31如果销售商仅运出消费者 定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品 将在以后运出。不知道没遇到这样的问题，这 个分批次订购不一样， 同个批次订购分批送 出销售商或许会通知 吧，毕竟是很少发生的32如果客户取消订单或者 退货，销售商必须在三个工 作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货冇这方面当当还是很让 消费者满意的33销售商必须为消费者提

11、供通过email提问或投诉 的渠道有销售商都有提供邮件 给消费者，当然也可以作为提问或投诉的渠 道34销售商必须在信息中心 中提供获得客户服务条款 的渠道有当当有一个35销售商必须提供客户反馈 和文本投诉的渠道有反馈渠道，没有文本投 诉渠道文本投诉作为一种渠 道没有受到当当的重 视36销售商必须在收到问题 或投诉48小时内向消费者 承认收到了问题或投诉。有销售商能在48小时内 及时对消费者的投诉 做出及时的回应37如果投诉是有关商品而且 销售簡自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生 产商联系的适当方法不知道没有遇到过这样的问 题，如果可以有最好不 过38销售商应该保证发运的每 个包装都在运输

12、机构进行 了标准的防丢失、防盗和防 损害保险这个要看消费者自己在 选择快递方式的时候自 己想不想购买保险，销售 商不会主动购买销售商主动帮消费者 购买保险会增加白己 的成本，所以现在一-般都是消费者自己承担 这笔费用39销售商必须按照可打印 的格式向消费者提供定购 货物的发票有给发票是履行国家依 法纳税的规定，所以销 售商有，也必须有打印 发票给消费者40如果消费者选择的运输公 司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递 的能力没有当当没有提供这项服 务41如果消费者以前己经提供 过必要的信息，销售商应该 为消费者提供“一键"购物 的能力有很多网站都是采用了 这种形式，这样减少了很多不必要的流程节 省了很多吋间42ecml （电子商务模式语 言）的支持，允许消费者在 填写购物车表格时，避免重 复性的输入不知道有没有43销售商应该提供实时处 理订单和效验消费者信用 卡的能力有消费者可以在24小时 屮任意时段处理订单 以及购买物品44销