行业风险管理专家之公众营业篇

1、浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训1浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训2浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训3公众营业类行业公众营业类行业住宿、餐饮类住宿、餐饮类：星级酒店、连锁酒店、饭店、茶室等星级酒店、连锁酒店、饭店、茶室等批发、零售类批发、零售类：高级商场、小商品市场、专业批发市高级商场、小商品市场、专业批发市场、普通零售店面、超市等场、普通零售店面、超市等教育、服务类教育、服务类：幼教、婴幼儿服务、美容美发、洗衣、幼教、婴幼儿服务、美容美发、洗衣、洗车、摄影等洗车、摄影等运动、娱乐类运动、娱乐类：酒吧、酒吧、KTV、健身房、体育场馆等、健身房、体育场馆等共同点：面向公众

2、营业共同点：面向公众营业浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训44沈阳皇朝万鑫大厦火灾浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训55火灾成因：火灾成因：A座酒店客人燃放座酒店客人燃放烟花，引燃烟花，引燃B座公寓座公寓11层室外层室外可燃物。可燃物。浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训6 武汉著名商业街武汉著名商业街汉正街爆发重大火灾，起火地点为一批发零售市场。汉正街爆发重大火灾，起火地点为一批发零售市场。起火原因为某商户用起火原因为某商户用简易炉灶生火做饭简易炉灶生火做饭，不慎点燃边上的服装物料。火灾后，不慎点燃边上的服装物料。火灾后，由于汉正街地形狭长，消防车无法及时进入，在临近大马路上

3、排起长队，最由于汉正街地形狭长，消防车无法及时进入，在临近大马路上排起长队，最终导致火势失控，整幢大楼付之一炬。终导致火势失控，整幢大楼付之一炬。汉正街批发零汉正街批发零售市场大火售市场大火浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训7饭店门口光滑的大理石使顾客滑倒饭店门口光滑的大理石使顾客滑倒 市民王先生约几个同事到市内某饭店吃饭，走到饭店门前的大理石台阶时，体重80余公斤的王先生被滑了一个大跟头。身旁的一位朋友赶紧去扶，结果连朋友也摔倒了。“当时头一下子就摔蒙了,头上碰了一个大疙瘩，胳膊也摔得不轻。 现在好多饭店、超市和银行的门前都铺有漂亮的大理石地砖，又光又亮，但却成了摔跤的常发地。王先生希

4、望商家能在大理石地砖上铺上红地毯、纸板等，或者立上防滑标志，为顾客提供安全、方便的消费环境。浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训8杭州凯悦五星级酒店重大公众赔案杭州凯悦五星级酒店重大公众赔案 凯悦酒店坐落于美丽的西子湖畔，是杭州市著名的五星级酒店。 某年圣诞节，酒店为答谢广大宾客，举办了圣诞化妆舞会，并邀请VIP客户参加。舞会上，酒店在舞池中洒满了玫瑰花瓣，以增添舞会的浪漫气氛。 有一美籍华人妇女，因跳舞时高跟鞋鞋跟不慎踩到玫瑰花瓣，导致摔倒，脚踝粉碎性骨折。该顾客认定酒店未对舞池上洒玫瑰花瓣的行为所带来的后果进行充分评估，向酒店索赔200万美元。 后经法院判决，酒店向该顾客赔付30万美元

5、，该笔赔款由国内某著名保险公司在其公众责任险中赔付。浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训99大连世贸大厦大连世贸大厦“电梯门电梯门” 2017年年3月月12日，大连世贸大日，大连世贸大厦一架载有厦一架载有26人的电梯从人的电梯从3楼突然坠楼突然坠下，事故造成下，事故造成21人不同程度的受伤。人不同程度的受伤。 世贸大厦的物业达波尔酒店物世贸大厦的物业达波尔酒店物业管理公司共向所有伤者赔偿业管理公司共向所有伤者赔偿64万万元。事后，该物业管理公司将电梯元。事后，该物业管理公司将电梯制造商制造商大连星玛电梯有限公司大连星玛电梯有限公司告上法庭，要求其赔偿告上法庭，要求其赔偿64万元。万元。 事

6、故成因概因电梯线路板因被事故成因概因电梯线路板因被水浸泡短路，同时事发时超载造成。水浸泡短路，同时事发时超载造成。浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训10主要风险分析主要风险分析浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训11 四类公众营业行业风险性质各四类公众营业行业风险性质各不相同，但从损失的频度和烈度来不相同，但从损失的频度和烈度来看，火灾和公众责任仍是公众营业看，火灾和公众责任仍是公众营业行业需要关注的重中之重！行业需要关注的重中之重！ 我们从各种不同的风险分别分我们从各种不同的风险分别分析各类公众营业行业的风险异同。析各类公众营业行业的风险异同。浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培

7、训12住宿、餐饮类住宿、餐饮类： 1、厨房起火；、厨房起火； 2、顾客吸烟引燃装修；、顾客吸烟引燃装修； 3、电气线路老化引发火灾、电气线路老化引发火灾（小型宾馆、餐饮尤需注意）。（小型宾馆、餐饮尤需注意）。批发、零售类批发、零售类： 火灾风险最高的一类火灾风险最高的一类，主要风险源在存货仓库。，主要风险源在存货仓库。批发零售市场批发零售市场，尤其，尤其是各类是各类小商品市场小商品市场，统一管理困难，统一管理困难，存货量大存货量大，火灾风险比高级商场、超，火灾风险比高级商场、超市、普通零售店面高得多。主要风险点位如下：市、普通零售店面高得多。主要风险点位如下： 1、电气线路老化导致存货仓库起火

8、电气线路老化导致存货仓库起火； 2、市场对各承包商户缺乏管理，商户在铺位、市场对各承包商户缺乏管理，商户在铺位私自动用明火私自动用明火，包括装修，包括装修使用电焊使用电焊、生火做饭生火做饭（武汉汉正街火灾即因此而起）等；（武汉汉正街火灾即因此而起）等；教育、服务类教育、服务类：火灾风险属一般类，无特殊风险之处：火灾风险属一般类，无特殊风险之处公众营业行业风险分析公众营业行业风险分析1/6火灾火灾关键词：吸烟、存货、线路老化、电焊、明火关键词：吸烟、存货、线路老化、电焊、明火运动、娱乐类运动、娱乐类： 1、顾客吸烟引燃装修（酒吧、顾客吸烟引燃装修（酒吧、KTV尤需注意）尤需注意）； 2、电气线路

9、老化引发火灾。、电气线路老化引发火灾。浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训13住宿、餐饮类住宿、餐饮类： 1、酒店内的高档装修（如价值、酒店内的高档装修（如价值较高的地毯等）遇水易损；较高的地毯等）遇水易损； 2、室外广告牌，风险高室外广告牌，风险高。批发、零售类批发、零售类： 主要风险点位在存货仓库。关注点如下：主要风险点位在存货仓库。关注点如下： 1、地势高低；、地势高低； 2、建筑结构的防风防水性能（一、二、三类建筑）；、建筑结构的防风防水性能（一、二、三类建筑）； 3、货物本身的水敏感性货物本身的水敏感性（如医药浸水可能全损、服装浸水可能（如医药浸水可能全损、服装浸水可能降等、塑料

10、容器晒干即可）；降等、塑料容器晒干即可）； 4、发生水管暴裂、喷淋失效自动喷水的可能性。、发生水管暴裂、喷淋失效自动喷水的可能性。教育、服务类教育、服务类：非重要的风险关注点。：非重要的风险关注点。运动、娱乐类运动、娱乐类： 同住宿、餐饮类，主同住宿、餐饮类，主要风险点也是装修和要风险点也是装修和室外室外物品物品。公众营业行业风险分析公众营业行业风险分析2/6自然灾害自然灾害关键词：室外资产、存货性质、地势、建筑结构关键词：室外资产、存货性质、地势、建筑结构浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训14住宿、餐饮类住宿、餐饮类： 1、空调外机等便于拆卸，、空调外机等便于拆卸，又具备一定价值的设备

11、；又具备一定价值的设备； 2、柜台、柜台现金现金批发、零售类批发、零售类： 1、常用的、常用的、便于携带便于携带的物品，盗窃吸引力较大。因此，超市、的物品，盗窃吸引力较大。因此，超市、百货商场盗窃风险高；百货商场盗窃风险高； 2、价值贵重价值贵重的物品，盗窃、抢劫吸引力大。因此，珠宝首饰、的物品，盗窃、抢劫吸引力大。因此，珠宝首饰、奢侈品专柜等盗窃、抢劫风险高；奢侈品专柜等盗窃、抢劫风险高； 3、普通的零售店面，其盗窃风险与店面所在地域的、普通的零售店面，其盗窃风险与店面所在地域的治安治安相关。相关。教育、服务类教育、服务类：如不涉及价值较高物品，一般而言被盗风险较低：如不涉及价值较高物品，一

12、般而言被盗风险较低运动、娱乐类运动、娱乐类： 1、便于搬运的设备、便于搬运的设备（运动器械、室外设备等）（运动器械、室外设备等） 2、柜台、柜台现金现金公众营业行业风险分析公众营业行业风险分析3/6盗窃盗窃关键词：室外设备、现金、便携物品、高价物品关键词：室外设备、现金、便携物品、高价物品浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训15住宿、餐饮类住宿、餐饮类： 1、中央空调系统长时间运作，过载导致设备损坏；、中央空调系统长时间运作，过载导致设备损坏； 2、电梯电梯机损。机损。批发、零售类批发、零售类： 1、一般、一般电气事故电气事故导致电气设备损坏；导致电气设备损坏； 2、货梯货梯过载导致损坏。

13、过载导致损坏。教育、服务类教育、服务类：一般电气设备机损风险：一般电气设备机损风险运动、娱乐类运动、娱乐类：主要机损风险在各类电气影音、制冷、空调设备：主要机损风险在各类电气影音、制冷、空调设备公众营业行业风险分析公众营业行业风险分析4/6机器损坏机器损坏关键词：电气设备、电梯关键词：电气设备、电梯浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训16住宿、餐饮类住宿、餐饮类： 1、外籍外籍顾客人伤风险；顾客人伤风险； 2、电梯电梯事故导致顾客人伤；事故导致顾客人伤； 3、顾客物品遗失、损坏；、顾客物品遗失、损坏； 4、桑拿、泳池等、桑拿、泳池等涉水涉水服务；服务； 5、提供的饮食存在质量问题。、提供的

14、饮食存在质量问题。批发、零售类批发、零售类： 1、商场、超市等、商场、超市等人流密集人流密集场所因混乱场所因混乱引发的引发的踩踏踩踏； 2、商场、商场电梯电梯（尤其是自动扶梯）上人（尤其是自动扶梯）上人伤；伤； 3、货物搬运机械误伤顾客。、货物搬运机械误伤顾客。教育、服务类教育、服务类： 1、与、与婴幼儿婴幼儿相关的教育服务行业，因婴幼儿不具备自我保护的意识，发生意外事故导相关的教育服务行业，因婴幼儿不具备自我保护的意识，发生意外事故导致人伤；致人伤； 2、洗车、洗衣等行业，意外事故导致顾客财产损失。、洗车、洗衣等行业，意外事故导致顾客财产损失。运动、娱乐类运动、娱乐类： 1、密集场所发生、密

15、集场所发生火灾火灾导致大面积人伤；导致大面积人伤； 2、广告牌、空调外机等、广告牌、空调外机等高空坠物高空坠物导致三者人伤；导致三者人伤； 3、运动场馆中因器械故障导致顾客受伤；、运动场馆中因器械故障导致顾客受伤； 4、体育馆、娱乐场所发生混乱后、体育馆、娱乐场所发生混乱后推搡推搡、踩踏踩踏导致人伤；导致人伤； 5、游泳馆、跳水馆等、游泳馆、跳水馆等涉水涉水运动场馆。运动场馆。公众营业行业风险分析公众营业行业风险分析5/6公众公众关键词：踩踏、电梯、涉水、婴幼儿、停车场关键词：踩踏、电梯、涉水、婴幼儿、停车场共同存在的风险：商家的共同存在的风险：商家的停车场停车场中发生的车辆事故造成的财产损失

16、和人伤中发生的车辆事故造成的财产损失和人伤浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训17住宿、餐饮类住宿、餐饮类： 1、厨房操作人员切伤、烫伤；、厨房操作人员切伤、烫伤； 2、设备维护人员设备维护人员维修室外设备时受伤；维修室外设备时受伤； 3、有、有外送服务外送服务的餐饮，外勤人员外出时受伤。的餐饮，外勤人员外出时受伤。批发、零售类批发、零售类： 仓库区域仓库区域搬运人员搬运人员因操作搬运设备不当受伤，或被搬运设备碰撞误伤。因操作搬运设备不当受伤，或被搬运设备碰撞误伤。教育、服务类教育、服务类： 涉及一定体力劳动的服务业（如洗车、电器维修等）涉及一定体力劳动的服务业（如洗车、电器维修等）运动、

17、娱乐类运动、娱乐类： 1、KTV等娱乐场所的等娱乐场所的保安保安在冲突中受伤；在冲突中受伤； 2、设备维护人员设备维护人员维修室外设备时受伤。维修室外设备时受伤。公众营业行业风险分析公众营业行业风险分析6/6雇员雇员关键词：保安、外勤、维修工、搬运工关键词：保安、外勤、维修工、搬运工以上四类都有可能遇到的雇员风险：雇员在上下班途中发生以上四类都有可能遇到的雇员风险：雇员在上下班途中发生交通意外交通意外浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训18主要风险分类主要风险分类住宿、餐饮住宿、餐饮烈度烈度频频度度低频高烈，风险转移低频高烈，风险转移食品质量问题食品质量问题厨房起火厨房起火顾客吸烟引燃装修

18、顾客吸烟引燃装修电气线路老化引发火灾电气线路老化引发火灾电梯事故导致顾客人伤电梯事故导致顾客人伤外籍顾客人伤外籍顾客人伤广告牌等高空坠物致人伤广告牌等高空坠物致人伤停车场内事故停车场内事故高频高烈，风险规避高频高烈，风险规避室外广告牌水损室外广告牌水损送餐员交通意外送餐员交通意外低频低烈，风险自留低频低烈，风险自留现金被盗现金被盗装修水损装修水损高频低烈，风险改善高频低烈，风险改善室外设备被盗室外设备被盗电梯机损电梯机损空调设备机损空调设备机损顾客物品遗失顾客物品遗失设备维修人员受伤设备维修人员受伤浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训19主要风险分类主要风险分类运动、娱乐运动、娱乐烈度烈度

19、频频度度低频高烈，风险转移低频高烈，风险转移顾客吸烟引燃装修顾客吸烟引燃装修电气线路老化引发火灾电气线路老化引发火灾火灾导致人伤火灾导致人伤发生混乱时推搡、踩踏致人伤发生混乱时推搡、踩踏致人伤设备维修人员受伤设备维修人员受伤停车场内事故停车场内事故高频高烈，风险规避高频高烈，风险规避室外广告牌水损室外广告牌水损涉水运动致三者人伤涉水运动致三者人伤低频低烈，风险自留低频低烈，风险自留现金被盗现金被盗装修水损装修水损保安在冲突中受伤保安在冲突中受伤高频低烈，风险改善高频低烈，风险改善室外设备被盗室外设备被盗电气设备机损电气设备机损运动器械损坏致顾客受伤运动器械损坏致顾客受伤顾客物品遗失顾客物品遗失

20、浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训20主要风险分类主要风险分类批发、零售批发、零售烈度烈度频频度度低频高烈，风险转移低频高烈，风险转移水暖管暴裂、喷淋故障导致存货水损水暖管暴裂、喷淋故障导致存货水损电气线路老化引发火灾电气线路老化引发火灾贵重物品被盗、抢劫贵重物品被盗、抢劫商场电梯上人伤商场电梯上人伤仓储区域搬运机械致人伤仓储区域搬运机械致人伤人流量大区域混乱引发踩踏人流量大区域混乱引发踩踏停车场内事故停车场内事故高频高烈，风险规避高频高烈，风险规避地势过低导致存货水损地势过低导致存货水损商户动用明火引发火灾商户动用明火引发火灾送餐员交通意外送餐员交通意外高频低烈，风险改善高频低烈，风险

21、改善简易建筑结构导致水损简易建筑结构导致水损便携、常用物品被盗便携、常用物品被盗电气设备机损电气设备机损货梯机损货梯机损员工搬运货物时受伤员工搬运货物时受伤低频低烈，风险自留低频低烈，风险自留浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训21主要风险分类主要风险分类教育、服务教育、服务烈度烈度频频度度低频高烈，风险转移低频高烈，风险转移意外火灾意外火灾高价物品被盗高价物品被盗顾客财产损失顾客财产损失停车场内事故停车场内事故高频高烈，风险规避高频高烈，风险规避婴幼儿人伤婴幼儿人伤低频低烈，风险自留低频低烈，风险自留一般自然灾害损失一般自然灾害损失轻体力工作服务业员工人伤轻体力工作服务业员工人伤高频低烈

22、，风险改善高频低烈，风险改善电气设备机损电气设备机损浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训22市场在哪里？市场在哪里？类别 较易形成保费规模业务 业务来源1、高级宾馆酒店一揽子业务；、高级宾馆酒店一揽子业务；2、餐饮场所责任保险统保业务。、餐饮场所责任保险统保业务。大型商场、超市、市场一揽子业务大型商场、超市、市场一揽子业务1 1、连锁型教育、服务机构一揽子、连锁型教育、服务机构一揽子2 2、公众营业场所火灾责任险统保、公众营业场所火灾责任险统保公众营业场所火灾责任险统保公众营业场所火灾责任险统保住宿、餐饮住宿、餐饮批发、零售批发、零售教育、服务教育、服务运动、娱乐运动、娱乐1、经纪代理公司

23、、经纪代理公司2、卫生、工商部门、卫生、工商部门经纪代理公司经纪代理公司1、经纪代理公司、经纪代理公司2、工商、消防部门、工商、消防部门工商、消防部门工商、消防部门浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训23浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训24针对不同类型客户，不针对不同类型客户，不同的保险需求，合理选同的保险需求，合理选择险种、搭配险种择险种、搭配险种浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训251、各种原因引发的火灾；、各种原因引发的火灾；2、装修、室外资产水损。、装修、室外资产水损。空调外机等室外设备、柜面现空调外机等室外设备、柜面现金等被盗金等被盗各种电气设备、空气调节设备、各种

24、电气设备、空气调节设备、电梯等机器设备机损电梯等机器设备机损 1、各种原因导致顾客人伤；、各种原因导致顾客人伤； 2、顾客物品遗失、损坏；、顾客物品遗失、损坏； 3、停车场内责任事故；、停车场内责任事故； 4、饮食存在质量问题。、饮食存在质量问题。1、雇员在工作期间发生意外、雇员在工作期间发生意外2、员工在上下班途中发生意外、员工在上下班途中发生意外风险与保险风险与保险一一对应，全面覆盖一一对应，全面覆盖财产综合、一切险财产综合、一切险企财险项下附加盗窃、现金险企财险项下附加盗窃、现金险机损险机损险公众责任险公众责任险（餐饮场所责任、电梯责任、（餐饮场所责任、电梯责任、公众营业场所火灾责任、停

25、车公众营业场所火灾责任、停车场责任等场责任等雇主责任险、意外险雇主责任险、意外险浙江财产险部专题培训浙江财产险部专题培训26投保资料投保资料公众责任险：公众责任险： 1、投保单、风险调查问卷投保单、风险调查问卷、查勘报告及现场相片、查勘报告及现场相片； 2、被保险人营业执照、相关许可证（如：食品卫生、消防验收等）复印件、被保险人营业执照、相关许可证（如：食品卫生、消防验收等）复印件； 3、被保险人生产、被保险人生产/营运营运/管理情况介绍等管理情况介绍等雇主责任险：雇主责任险： 1、投保单、投保单； 2、投保雇员清单（包括姓名、性别、身份证号码、年龄、工种、健康状况等信息）、投保雇员清单（包括姓名、性别、身份证号码、年龄、工种、健康状况等信息）； 3、风险评估报告、风险评估报告； 4、作业环境及流程的数码相片、作业环境及流程的数码相片。企财、机损险：企财、机损险： 1、投保单、风险调查问卷投保单、风险调查问卷、查勘报告及现场相片、查勘报告及现场相片； 2、保额确定依据：资产负债表、房产价值评估报告、估价清单、固定资产清单、机器设、保额