物业管理涉及面广--

1、物业管理涉及而广、关系到政府、企事业单位和乎家万户居民，因此物业管理已成为补会一 人热点。但是，物业管理作为新兴行业，目前存在的问题较多，涉及物业管理的各种纠纷层 出不穷，物业管理已成为矛屑突出、纠纷频多的行业z。物业管理实务性、操作性较强，为满足物业管理行业发展租物业管理实际工作的需要， 我们组织编写了这部工具书。木书将物业管理的各项工作细节化、流程化和标准化，并搜集 了许多具有代表性的物业管理案倒、运用理论知识、法律规范进行剖析，为物业职们任职者 提供了可资借鉴的范例、模板、工具表单租作业标准规程。系统地介绍了物业管理的各项工 作，分别从工作目标、工作事项描述及工作细化执行三个层血展开，提

2、供了一套科学实用的 工作标准、简洁、直观、具有对操作性、实用性租可读性，是物业管理人员必备的工作执 行手册o本书具有以下特点：*实用性：书中罗列的精业管理的流程、模板作业标准*标准性:对物业公司各岗位、各部门的作业（可现杳现用、可复制操作制新不同的标准规范）*权威性：编箸者都是物业管理一线的工作人员和教研人员e目录：第一部分物业管理工作模板、工具表单及流程第一章物业管理部各岗位工作目标与职责第二章物业部门的建设与管理工作模板、工具表单及流程第三章前期规划与接管验收工作模板、工具表单及流程第四章入伙管理工作模板与工具表单及流程处理笫五章业主委员会的组建与工作配合管理工作模板、工具表单及流程笫六章

3、财务管理工作模板与工具表单及流程第七章房屋管理工作模板与工具表单及流程第八章物业设备管理工作模板与工具表单及流程第九章安金管理工作模板与工具表单及流程 第十章环境管理工作模板与工具表单及流程第i 一章综合经营服务管理工作模板与工具表单及流程笫i 二章质量管理工作模板工具表单及流程第二部分物业管理标准作业规程第一章综合管理部标准作业规程1、物业管理标准化管理体系2、目标管理标准作业规程3、对外投资标准作业规程4、物业管理投标方案编制标准作业规程5、物业接管验收标准作业规程6、物业接营管理达标创优标准作业规程7、物业管理导入1s09001:2000质量体系标准作业规程第二章行政人事部标准作业规程1

4、、组织架构与岗位设直管理标准作业规程2、人事定编管理标准作业规程3、公司机关内部管理标准作业规程4、公司机关员工服务管理标准作业规程5、培训管理标准作业规程6、行政部人事部员工内部培训实施标准作业规程7、办公区管理标准作业规程8、人爭招聘标准作业规程9、员工入职试用/离职内调标准作业规程11、管理人员竞争上岗标准作业规程12、考勤筲理标准作业规程13、行政奖罚标准作业规程14、员工工资福利标准作业规程15、人事月报管理标准作业规程16、保险管理标准作业规程17、员工投诉与行政复议管理标准作业规程18、合同/卬章復书/档案管理标准作业规程19、员工餐厅管理标准作业规程第三章财务部标准作业规程1、

5、财务部员工培训标准作业规程2、财务部员工绩效考评标准作业规程3、资标准发放管理标准作业规程4、备用全/物业维修基金管理标准作业规程5、银行存款/固定资产管理标准作业规程6、帐款管理标叫规程7、报销审核管理标准作业规程8、易耗品筲理标准作业规程9、支票、收据、发票、财务印鉴、专用章管理标准作业规程10、服务收费管理标准作业规程11、仓库管理标准作业规程13、会计报表编制管理标准作业规程14、会计核算管理标准作业规程15、内部审计管理标准作业规程第四章品质部标准作业规程1、品质部员工培训实就标准作业规程2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程3、质量体系文件编制/编制标准作业规程4、文件和资料管理标

6、准作业规程5、内部质量审核管理标准作业规程6、内部属量审核实施标准作业规程7、管理评审控制标准作业规程8、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程9、住户意见征集评价标准作业规程10、绩效考评管理标准作业规程11、不合格纠正预防栋准作业规程第五章经营部标准作业规程1、经营部员工培训标准作业规程2、经营部员工绩效考许标准作业规程3、采购管理标准作业规程4、对外委托服务标准作业规程5、自有物业租赁标准作业规程1公共事务部员工培训标准作业规程2、管理身t经理ii副经理/员工绩效考评栋准作业规程3、管理处内部管理标准作业规程4、物业管理处员工服务管理标准作业规程5、入住/装修/报修管理标准作业规程6、住户

7、j民诉处理标准作业规程7、回访管理标准作业规程8、钥匙委托标准作业规程9、楼守巡查标准作业规程10、空置房管理标准作业规程11、业3£档案管理标准作业规程12、住户服务中心值班与交接班标准作业规程13、住户违章处理标准作业规程14、文体设施管理标准作业规程15、物业管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程第七章机电维修部标准作业规程1、机电维修部员工培训实施，标准作业规程2、机电维修部员工绩效考核标准作业规程3、设4品综合管理标准作业规程4、测暈设备管理标准作业规程5、供配电设备管理标准作业规程7、柴油机发电运行管理标准作业规程8、常压牛活锅炉操作/运作/雄修保养标准作业规程9、中央空

8、调操作/运行/维修林准作业规程10、电梯运行/维修保养/故障维修标准作业规程11、二次供水管理标准作业规程12、公共设施安装/维修标准作业规程13、扶梯运行/故障维修/清洁、维护保养第八章保安、消防部标准作业规程1、保安部/消防部员工培训实施标准作业规程2、保安部/消防部管理中心员工绩效考评标准作业规程3、保安部交接事标准作业规程4、保安、消防t部竞争上岗标准作业规程5、交通管理标准作业规程6、出租屋暂住人员、施工人员及”三元“人员管理标准作业规准7、停车场管理标准作业规程8、保安警用器械管理标准作业规程9、治安巡逻标准作业规程10、突发事件处理标准作业规程产11、火警火灾应急处理12、防火管

9、理标准作业规程13、安全预案编制标准作业规程15、消防系统操作/运作/维修保养标准作业规程笫九章园林绿化部标准作业规程1、园林雄化部员工培训1标准作业规程1园林绿化部绩放考评标准作业规程3、绿化丄程施工/验收接管标准作业规程4、草坪日常管理标准作业规程5、乔灌木/时花养护/盆景管理标准作业规程6、绿化机具操作/维护喂养标准作业规程7、花木基地建设标准作业规程8、国林绿化灾害预防标准作业规程9、时花/观叶植物栽培栋准作业规程第十章保洁部标准作业规程1、保洁部员工培训实施标准作业规程2、保洁部员工绩放考坪标准作业规程3、清洁工作质量检查标准作业规程4、室内外公共区域淸洁标准作业规程5、高空作业标准作业规程6、垃圾收集与处理标准作业规程7、清洁剂使用标准作业规程8、清洁设备操作和口常保养标准作业规程9、地血/墙血/地毯/玻璃灯具/不锈钢淸洁标准作业规准11、住八有偿保洁服务标准作业规程笫三部分物业管理案例与分析第一章物业招标、投标案例与分析第二章业主大会与业主委员会建设案例与分析第三章物业企业案例与分析笫四章实施1s09001 : 2000案例与分析第五章房