窗口服务冰火两重天网评三则

1、窗口服务“冰火两重天”网评三则窗口服务“冰火两重天”网评三则AW篇一 这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点 办完。但是， 有郑州市民反映， 去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大 厅办事时， 大厅内冷热有别， 工作人员在玻璃窗口内吹着空调， 但排队的办事群 众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。许多市民不解： 排队等待办事的人本来就心里着急， 到办事大厅办事还要忍受高温折磨， 这让办 事的人心里更急了，派出所不能在大厅的排队等候区域装个空调吗 ?（8 月 9 日 大河报）温度，是一段小小的距离，我在外头，工作人员在里头，一扇玻璃窗阻挡的 不仅

2、仅是温度，还有服务的真心。夏天办事，高温难耐，但是这样的高温只是针 对办事人员， 工作人员却是十分舒适， 这样的冷热差别， 成为了群众心中的“梗 阻”。群众的事是天大事，群众的事无小事。一部空调也是关系群众利益的大事， 而有的地方针对这个问题就采取了安装空调或者推倒那扇玻璃窗的做法， 让办事 人员和工作人员能够享受同等的待遇。显然，这样的做法能够赢得群众的点赞， 但是笔者认为这还是一种“头痛医 头脚痛医脚”的方式， 虽然有效， 但是不能从根本上解决问题， 这一次是空调问 题，下一次会不会又出现什么不公平的对待呢？民有所呼我有所应。 政务便民服务能够在群众的呼声之后有积极的回应是一 种好事，但是

3、这样的好事很多时候都是因为媒体的曝光而倒逼， 服务群众的“最 先一米”是缺失的，也让服务群众的过程中少了一些主动性。要打通政务便民服务的“最后一米”还需要在“最先一米”上引起重视， 从 被动服务转变为主动服务， 从传统服务走向创新服务， 从群众跑腿转向数据跑路， 只有心到才能够服务更贴心，群众办事更顺心。记者观察到， 服务大厅里有五六个业务窗口在办公， 排队办业务的人并不算 多，可是办公近两个小时，业务窗口才叫到 10 号。“业务流程不合理，办事系 统不连通”，这是日前济宁市民向本报反映的办理公司业务时遇到的“堵点”问 题。（8月 9日，大众日报）转变政府职能， 是当前各级行政机关必须要啃下的

4、“硬骨头”， 因为这不仅 涉及到政府部门的工作作风建设， 更是直接影响着广大群众的办事体验和幸福感。 然而，在各地纷纷出台措施优化政府职能的大背景下， 山东省济宁市的政务服务 大厅却出现了办理速度慢的现象。 而办理速度慢， 一方面说明工作流程出现了问 题，另一方面则反映出群众的普遍呼声， 笔者认为， 这样的流程“堵点”是亟待 整改的作风病。其实，在济宁市的政务大厅里， 有五六个业务窗口在办公， 这说明在工作态 度上，他们并没有出现“犹抱琵琶半遮面”的现象只有少数窗口办理业务， 造成办事渠道拥堵；那么，难道是业务办理的流程复杂、手续繁多，才导致办理 时间过长吗？显然不是的， 在优化政务手续的大背

5、景下， 各地都已经纷纷精简了 办事流程、减少了办事手续，照理说，办起事来应该很快捷。而济宁市政务服务大厅， 之所以办事速度慢，是业务部门工作流程存在弊端， 影响了工作效率工作人员在处理完一个人的业务之后， 才会处理另外一个业 务，但来办理业务的群众经常出现材料不全的情况， 有的材料需要复印， 有的材 料需要补充填写，占用了较多时间。结果是，时间都被花在了“等”上，不仅是 工作人员等，后面的办事群众更是等得着急。笔者认为，这样的流程“堵点”， 其实是由于相关业务部门的工作不到位造 成的。办事群众因为不了解等因素， 很可能没办法按照相关规定准备齐全、 符合 规定的各项材料，这就需要相关业务部门进行

6、及时的事前引导，有了事前咨询， 自然就不会出现“等待”的尴尬局面； 此外， 即使出现了材料不全等情况， 工作 人员也可以视情况先告知其需要补充哪些资料， 然后合理地为后面的群众办理业 务，待资料补齐后再进行办理。说到底，工作人员遇到流程“堵点”， 不主动作为， 只是坐在位置上等“资 料备齐”，而对排在后面的群众的焦急心态视而不见， 就是不良作风， 必须要及 时整改。AW*篇三这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点 办完。但是， 有郑州市民反映， 去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大 厅办事时， 大厅内冷热有别， 工作人员在玻璃窗口内吹着空调， 但排队的办事群

7、众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。 （ 8 月 9 日，人 民日报）当下，“办事大厅”已经成了离群众最近的窗口了， 是各个行政机关对外的 门户。在深化改革、转变政府职能的大环境下，优化政务服务水平、提升政务服 务能力，是各级政府的工作重点， 也正是如此， 服务大厅这面“镜子”备受广大 群众的关注。而郑州市公安局经开分局航海东路派出所的办事大厅，在这个炎炎夏日里， 却着实是给办事群众泼了一盆冷水。办事窗口内外截然不同的“冰火两重天”， 让办事群众不停擦汗的同时， 也让派出所的服务大打折扣， 恐怕引来的不仅是群 众的抱怨，更会因此而失了民心。烈日炎炎，直逼四十度的高温天气让不

8、少人对出门这件事望而却步，但是， 如果遇到必须要办的事， 那也就不得不出门了。 当郑州市民来到航海东路派出所 时，热腾腾地空气让办事群众不断地祈祷能够快点办完事， 可是， 当他们靠近办 事窗口，从办事工作人员的窗口里吹出来的一丝丝凉风着实让他们傻了眼， 这时， 不少群众才注意到，工作间角落里的柜式空调正在运行中。一堵玻璃，原本是为了确保相关工作的安全性而设置的， 如今却成为了“冰 火两重天”的分界线， “冰”的是工作人员， 无论室外温度多高， 他们都在舒适 的环境里不慌不忙地办公； “火”的则是办事群众， 要在高温环境下“耐心”等 待叫到自己的号，才能办完事情离开。虽然，在航海东路派出所的办事大厅里， 每一个窗口前都放置了凳子， 让办 事群众可以坐着与工作人员交流，免去了此前新闻报道里“跪式窗口”的尴尬， 但是，笔者认为，“冰火两重天”的区别对待，仍然是服务不到位的表现，同样 应该引起相关部门的重视。虽然群众到办事大厅办事的事件不会很长， 但