电力市场竞争及营销策略分析探究

1、电力市场竞争及营销策略分析探究【摘 要】电力是国民经济的重要能源，把市场营销的观念引入到电 力企业中，充分发挥电力先行的职能，这是社会需求和市场竞争的需要。 针对当前电力市场的供求变化，结合未来的发展，在电力企业中实施积极 有效的营销策略将对电力体制改革有重要的促进意义。【关键词】电力市场；营销策略；优质服务随着wto的加入和电力体制改革的进一步深化，当前我国电力市场在 供求方面的状况在许多地区已山变卖方市场转为买方市场，电力企业所面 临的问题是如何开发和占领市场，以使电力企业在激烈的竞争环境中获得 生存和发展，使电力企业在经济建设中发挥更大的作用。所以明确当前电 力市场的营销状况并采取积极的

2、营销策略将成为电力企业发展的重屮之 重。一、全面了解电力市场，积极转变营销观念由卖方市场转为买方市场之后，标志着电力企业传统的垄断地位已经 被激烈的市场竞争所打破，多年来电力企业供不应求的卖方局面使得电力 企业的职工安于现状、缺乏竞争意识和创新精神、存在着垄断经营管理的 优越感，因而电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不 能完全适应电力需求的增长，些都制约着电力销售，使得电力企业在市场 竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同 时并存的孑盾性电力市场。传统的电力市场营销观念已不能解决当前电力 市场的矛盾性问题，电力市场应由市场的被动方转为主动方。我局在进行

3、 观念和形式上的转变的同时，以市场需求为中心，主动分析和研究市场， 实现我局从i 口的用电管理模式到新的市场营销模式的转变。二、加强电网改造建设，科学调度管理，确保供电质量电网坚强是优质服务的前提和保障，只有建设一个网架坚强、结构合 理、设备可靠、技术先进的电网，才能不断满足客户口益提高的用电需求。 但由于一些客观原因，使得电力企业有电不能卖给客户，不能满足人民日 益增长的物质牛活需要，这些客观原因主要表现在电力线路设施不完善和 电网阻塞上，尽管客户用电需求量较大，但这些客观原因却使电力企业丧 失了一部分销售市场，因而要加快电网改造和建设步伐，解决电网“卡脖 子”问题。我局抓住城网、农网改造的

4、大好时机，下大力气改造陈旧老化 线路、建立现代化安全可靠的配电网络，改造农村落后的电力设备，不断 加大电网的覆盖面积，提高供电可靠性，为扩大市场创造条件，保证了城 乡居民用电需求。另外通过农业排灌电网改造，改进管理方式，降低管理 费用，解决了线损大、线路丢失问题，真理把实惠带给了农民。三、不断探索，开拓创新，营造电力市场营销新局面伴随着电力体制改革的进一步推进，进行各种积极有效实践的同时， 确建新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力行业在新形势 下的必要工作。(-)全面贯彻电价政策，发挥电价优势，刺激电能增长电价是影响 电力供求变化的重要因索，电价上涨和下降会导致市场需求的减少和增

5、加。因而规范电价，严格执行国家电价政策，坚决取消不合理加价，强化 电价优势，为适应电力供求平衡，积极发挥电价优势，刺激电能需求，使 得我局电力市场得到更大的扩展。（-）以“人民电业为人民”为宗旨，以优质服务赢得客户长期以来 电力企业垄断使得供电服务远远落后于客户需求，而“人民电业为人民” 也成了一句空话，在新形势下，新的营销观念则是以人为本，客户成了营 销工作中的重点对象，客户的需求和客户的满意度才是企业发展的动力， 因此，建立健全电力企业产、供、销一体化管理机制已迫在眉睫。我局始 终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持客户利益高于一切的原则，秉承“诚信、责任、创新、奉献”的 企业价值观，不

6、断加强规范化管理，积极创造优质服务的环境，用优质服 务贏得客户，赢得市场。（三）加强员工教育，重视员工培训人员素质是做好优质服务的基础 保障。电力企业必须重视员工素质教育，定时对员工进行岗位培训，使员 工在思想上更加以客户和市场为重点。特别是服务窗口人员和一线员工， 要将优质服务工作作为一项重要内容来做，认真学习客户服务标准， 重点学习着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的 各项要求，使客户服务标准贯穿于日常的工作中。通过加强服务意识 教育和检查督促，不断提高职工优质服务意识，提高优质服务自觉性。我 局积极加强员工岗位及技能培训，经常性的开展业务人练兵及技能比武， 近期我局开

7、展的安全知识竞赛、电工技能大比武、95598技能比赛及服务 之星的评选，为职工提供了学习、锻炼、展示自己风采的舞台。（四）加强业扩管理，完善流程控制 业扩报装工作是开拓电力市场, 增供扩销的重要途径，其工作质量的好坏，直接休现着客户对电力企业工作及形象的满意度。在业扩报装工作中，我局严格贯彻执行“三不指定” 的原则，对内规范操作，对外简化流程，从供电方案制定、设计审核、屮 间检查、验收送电等环节，缩短各节点时间，方便电力客户。强化业扩报 装全过程管控，推行典型设计和菜单式造价核算，着力打造“阳光业扩”。 同时，随着客户早口投产，也增加了电力供应，实现了客户与电力企业的 共谋发展。（五）完善95

8、598系统功能，发挥沟通主渠道的作用随着95598宣传 力度的加大和功能的完善，95598服务热线越来越被广人电力客户接受和 应用，在供电企业服务系统中担当着传递、协调、指挥、监督等多重角色。为了进一步做好优质服务工作，依托95598电力客户中心系统研制开 发了电力客户“95598”报修监控服务指挥系统，坐席员通过大屏幕显示, 可以直观的对95598客户服务系统和电力抢修调度管理系统进行操作。该 系统具有低压表箱快速定位、停电线路区域的变色、抢修车辆、人员的全 过程监控、短信的群发群呼、停电信息自动播报、抢修车辆历史轨迹查询、 车辆总里程查询、任务单查询等功能，为更加合理的调度、指挥抢修车提

9、供参考资料。该系统通过4s技术在电力中的应用，以gps抢修车辆监控、 电力gis系统为基础构建电力服务综合平台，利用装在各受控电力抢修车 辆上的移动车载设备，将电力客户的报修信息、车辆调度信息、卫星定位 信息等通过gprs数据网络平台在电力抢修车辆和95598呼叫中心z间双 向传递，实现对抢修车的状态监视、有效调度、信息查询等功能，使95598 服务热线达到了真正的数字化服务。（六）优化服务流程，实施“95598光明服务工程”深化“塑文化、 强队伍、铸品质”供电服务提升工程，实施"95598光明服务工程”，坚持 “你用电、我用心”，全面落实“三个十条”，广泛实施为民服务工程，完 善服务标准，创新服务手段，优化服务流程，规范服务行为，强化服务监 督，提升供电服务品质。采取多种形式，加强宣传教育，组织相关部门通 过上街宣传、发放宣传资料，进校园、进社区、进农户等方式，宣传电力 法规、安全用电常识等，普及农村安全用电知识，提升对电力设施的保护 意识。结束语在电力体制改