质量管理七种工具

质量管理七种工具质量管理部2003.12.021前言当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在质量管理活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“质量管理七种工具”和“质量管理新七种工具”。2EmersonConfidential第一章质量管理七种工具检查表排列图散布图因果图分层法直方图控制图3EmersonConfidential1狂、犹检惑查逝表系迷统行地收仆集肢资倒料和累假积呜资火料，悦确巾认荒事忆实军并耐对饲资闹料每进惹行叫粗贼略只的镇整倒理谨和凶简亡单屠分岔析尼的何统穗计冬图糊表。要夕点用凉在皇对利现沙状寇的汪调婆查炕，以泼备队今顷后谷作进分只析；对厉需乱调谣查覆的炎事筛件观或宫情材况挺，明希确凉项通目累名湖称；确缴定纷资佛料收梦集筐人奏、邪时多间迷、尊场废所潮、潮范料围；资桑料汇洞总述统运计；检问查闷表跨可沿分小为槽：朵收骆集么数凶据鼠用改检挖查习表籍，还调婆查忍异擦常汽原俱因矩用撑检俩查州表胞及份点病检牌用导检弱查兽表绘。4E绩m米e屯r轻s盖o摘n摔C电o恐n赶f兰i牵d捷e尝n拥t吴i省a票l第检一供章谅质翼量腊管狱理减七裹种碰工须具检泛查而表排糕列战图散观布落图因父果势图分陵层榆法直谅方堆图控愚制建图5E锻m腐e旋r沫s抽o咳n厘C射o趴n敌f某i推d舞e势n脖t喘i赠a诞l检座查隐表尊示站例铸造不良情况检查表6E委m算e姿r谈s镇o童n电C谊o怎n毛f乔i咽d药e惠n法t艳i界a嘉l2鬼、到排逼列聚图由忙两锐个移纵存坐右标刘，效一发个忙横铲坐废标组披成野，把晴数顺据组结危果从政高左到沃低的给顺青序沿排搜列玩成尼矩宰形激，科表最示市各玩原舱因渗出蜘现当频匪率至高抱低蓄的汇一玩种匙图希表态。其防原万理奥是盯8肯0血%泉的评问座题迈仅白来渗源星于喘2丽0猪%柔的鬼主跪要赚原样因要婆点明灭确享问怕题搁和腰现螺象联主概因顺的锐一案种年方详式财；寻扔找都不毛良疯的对情苗况统我计麻资肉料；频搞率继计久算画和乱累啊计勿；对零频榨率岂从叨高玩到狡低竟的贺顺边序名排酸列兰；7E雅m貌e自r菌s珍o握n礼C开o陆n督f夸i包d奋e武n内t艘i贵a合l排奏列杯图思示厕例废品统计表8E粗m序e交r及s凯o垦n电C翠o绕n柏f园i盗d祥e早n轰t兰i如a乏l排阵列炭图召练轿习联河系爽工鸟作杏实站际麻或冠根据据须下雾列昼数吸据精画链出傲排品列戚图风(P群a围r葡e射t秧o图掀)某尊一傍生泛产层过舰程便中汽的矿不倒良租记医录9E兼m流e胁r隙s溜o口n蔑C熄o革n似f袍i题d霉e年n府t哑i炒a爆l3俘、放散阴布余图散增布蚕图魂是离用哥来炼研横究监判喂断成丝式对苹出绞现两余个移变盗量尸之摧间雾相男关谁关慌系俱的背图表。散隆布建图得由烟一彻个共纵闲坐日标皇，株一菜个抚横奥坐伐标逝，牲很土多晨散舅布叔的数霜据佛坐塔标点焦组棉成征。要辟点收柄集报足羽够促的播资旬料欠，印至故少3委0对；横违坐腿标盛表肯示资粪料希（肆原栏因帝），借纵脚坐准标素表导示因趁变吴量秩（货结激果驼）；正稳确柏判册断氏变么量阶之悔间爪的玻关衣系场模炊式弓；因炉果矩图您的态后平续凑工垦作，务提库供矿直垄观编的津相突关城性估验鲁证嚷；1英0E究m艰e宁r续s郊o嚼n荷C腰o瓣n尖f缴i挠d砖e卡n锦t其i史a炼l散叫布吐图决示转例YXYXYXYX0000强正我相关强命负赠相幸关弱之正归相巾关弱流负拔相居关1脂1E箩m嘉e反r倍s森o盟n谱C护o魄n笛f算i意d顶e勺n煌t泡i专a既l4你、剩因转果虚图因击果届图绍俗格称氏鱼时骨秩图衡或胡石蛇川倡图兔，誉是剂分染析坐特碌性虚结肢果唉与渔原万因罚之缘瑞间劣关店系领的钥图比表作壤图港要赛点明罪确表需姿要仰分泪析往的圈质先量纺问许题办或律确润定觉需妻要骄解尺决钱的联质完量糠特久性；召伴集敬同晨该村质肯量内问愧题孝有妹关堂的筹人远员讽展躺开忠头杯脑漏风炎暴肆。向帜右蚀画瓣一雪条不带宝箭颜头混的改主千干咳线烤将剩质率量及问诞题膏写葛在驼图胞的题右妈边钢，朋一束般弦按5M吸1窜E分光类蛾，享然揉后耍围盗绕健各需大壮原我因丘逐爸级俘分微析城展粮开卫到能限采泄取据措灾施叔为脚止荐。兼；记辜录命有拍关己事砍项仇；常录见屑问烫题确原定北的捞质转量协问皱题拜或智质育量腔特治性基笼音统截不椒具浆体剧，详针承对垫性抵不尸强妻；原砍因研分碑析手展耽开猜不远充疾分皆，掀只准是样依项靠按少浸数浮人“闭摊门舍造祖车”画胳法串不驶规携范1旦2E那m耕e蓝r仪s喊o担n晓C榴o秒n竭f棉i引d丙e翼n富t高i段a炎l因者果缸图葵示证例作业员问题加工困难环境设备不当不熟悉工作图

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问题发生后的改善

问题发生前计划、构想

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工作效率低人员疲劳人员不足

工作环境差原料管理差物料延误

原料贮存变质

生产计划不周

订单日期太近

订单临时增加

通知生产太迟4左2E纱m植e楼r开s楼o沉n狐C坟o冰n屑f宁i乓d激e蜜n求t壁i遭a述l4供、矩文阵豆图从助问振题禾事辫项松中摸，鸽找决出成浸对厦的馋因肝素大群，塌分揪别葵排迹列桶成矩行深和梳列奶，均找株出姻其樱间行纺与倘列淘的宪关刊系顺或年相吓关已程缝度乎的笛大勾小，斯探密讨缸问卵题辣点形的喘一朝种刮方惰法应氏用易范售围明贼确各港机文能采与洲各烟单料位从间的邪关很系;明贸确质蜻量夺要登求纹和悼原筒料竿特负性蚁间的茧关础系;明牛确质兽量给要嘉求状和勿制合程周条抹件建间的赢关懂系;明碗确制疲程矿不嗓良各与结抱轻怨返或峰制节程嗽条鸡件伶间的歼关洋系;特金点在短孕时颂间内痕获屋得焦有绳关瞎构宇想刮和任资水料姐；能拢使介因持素东的关屈系巴明男确证化，汗掌拆握救整弄体毅的淘构微成情劫形4删3E良m哄e堆r弦s校o晨n陷C萌o擦n久f易i雹d尼e侧n误t球i序a碰l矩汗阵弃图碗种蔽类L型观矩革阵禾图T型症矩宽阵志图Y型延矩均阵节图X型揭矩瘦阵引图a1a2a3b3b2b1c1c2c34跌4E县m诊e途r持s烟o洪n绞C位o河n汁f席i滔d齐e层n波t早i培a狭l矩开阵奋图裳做向法赶及置注疮意丙事违项制恨作叨方袋法A弱、确朋定顷事预项;B摧、选启择近因株素拆群;C榜、选赤择摆矩椅阵疯图另类摄型;D敲、根窑据吸事怕实游或澡经称验世评料价冤和欠标肉记;E偶、资堵料妨统意计刮寻酬找阀着给眼拘点摘。注功意拦事集项在昨评盲价漏有努无奴关颠联驱及达关坊联早程野度分时悲，谷要获翻得践全惭体驰参盗与嘉讨胡论摘者航的外同牵意，该不码可惜按泊多沉数逼人芹表践决点通魄过刷来礼决混定限。4著5E舰m护e哑r瓦s纺o逗n缩慧C遇o夹n线f弃i桂d叫e雅n个t轿i窄a请l矩否阵玻图挪实泳例如刻工玻厂台制唱程弹因情素-项寄目-抱奖怨侨现标象萝矩蚁阵戚图表旦示通有亭影蚂响4撤6E裙m造e殃r腐s恐o斥n删C菜o籍n板f郑i艺d浅e委n县t托i竞a样l矩暮阵霜图合实既例⊙胡:欠最型佳弱◎据:陕良贱好哥○付:叙好悟△据:汉稍尸差康×俗:瓦差各响种狭原蓄材忽料促特缩慧性堡比舞较遇矩乡丰阵助图4促7E盯m软e跪r螺s修o妖n净C热o朋n岂f型i阿d母e居n晶t途i纹a眼l5叠、P米D蜻P泻C法又格称壤过纺程排决民定果计碰划衬法芳，猪为雹了躺完拦成遭某底个任宇务或围达蛇到占某雕个目抗标，学在非制兽定盖行将动漆计葵划运或夸进哥行脚方赏案畏设灶计巩时海，预板测可次能向出疮现飞的鸟障辩碍烤和宋结使果扑，槽并捉相街应家地盏提办出多本种街应损变云计政划的绕一统种福方捉法批。应棵用介范史围方许针愤管桌理坛中融实钉施墓项直目喊的计支划心拟蚁订；制萌程武中不殊良有现粪象雕的娃防捉止及江对衫策冒拟烦订瓦；重田大亲事润故预纸测酬及奏防卵止；新效产没品现、洁新倦技申术桶的开幕发责主判题佩的蹲计梯划竭决买定。4凭8E路m泰e炊r只s咽o茄n摸C抗o零n匆f椒i顶d瞒e恩n黑t泽i邀a戴lP旱D芳P哗C法盲做搂法确苗定登所亏要蓄解吃决属的贿课蜂题表；提尘出横达咳到澡理棒想灿状塘态南的狐手苍段倡、指措奶施刷；对僚提颠出裂的幸措御施隔，涉列相举登出都预炊测宇的怠结畏果概及荣遇厅到买困危难孔时陡应谜采不取哈的旺措食施胜和笼方扑案恼；可址能昏性达及送难风易筝程北度舍予窗以史分水类台；决保定绍各银项渐措诞施足实订施戒的紫先它后苍顺歉序羽，吴并感用驾箭涉条校向棋理测想肆状疫态胞方皱向孝连向接邻起怨来糠；落誓实疲实克施次负旋责糖人钓及异实轮施酿期辟限穴；不掏断串修滔订P习D赞P穷C图晕。4陪9E素m梦e寻r乐s包o军n拨C浅o客n纪f汽i危d料e签n营t省i垃a径lP流D每P漫C法希实疏例设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运防停止的产许品誓搬忧运揪倒猎置5肥0E稳m滚e魄r额s虏o序n扒C犬o市n氧f径i律d即e减n渡t斤i考a消lP叠D筑P惭C法致注窜意母事横项随甚着新锐事盐实购的赞发伙现邮或戒新陆情帆况的秤进京展条，呢必绘需随确时宴改胜进图婚形弱。和洗系持统模图州区暮别和究箭挪条凡图升混弱淆错某用抹关惰联幅图5养1E焦m渡e吼r爸s费o京n框C罗o荡n畜f把i辩d姐e雪n乎t墓i傻a定lP编D当P架C法榆实引例某康维孕修棍小牺组掀制澡定妥减桶少眯设屠备市停慨机帮影比响渡均什衡礼生巨产家的P茶D关P饼C图病来净指轧导闹小膀组久工片作设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D15翅2E言m愉e案r踩s己o钳n刻C父o馒n纺f歇i盐d彻e障n极t砍i榴a嫁l6竹、箭授条康图透衣过婶小吹组裕讨言论庸，季对黎某翅事赌项物或宴工库程犬的迅实骑施陵进轿行简，即建离立最蛇佳烫的哄日划程渣计姑划并鸦管棋理守，迟使趋其杠能概顺患利今完览成面的爬一瓶种旋手苗法渗。应驾用雁范踏围用恩于欢新联品箭开舰发讲计悟划歌和咸管尚理;用逝于折产束品育改机进局计巷划专的糊制秀订佛和柏管淹理;试趴生滥产悦阶辜段粉计但划查制位订培和踪蝶管励理;量拣产肤阶壳段糠计毅划慢制快订鄙和缝管撇理;工间厂袖迁吊移仰计庸划伍及池管拣理;工醋程销安期装顽，普修巨缮催计袍划义和眯管筛理;各鹊种吵事左务逆的链统贼筹。5志3E各m馆e缝r状s虎o猪n作C建o宪n爹f蹄i男d距e泰n声t新i母a味l箭骗条愧图馒的串特棒点候及象注月意金事亚项特冒点各忙项框工佩作朽能刮不葬能佣如荷期棵完忧成铁，度对赞整复体壳计狂划酒能及否风如游期趴完伙成脚的该影演响治关裳系驳，终表艺现谷得话相叮当炊清潮楚懂。若斥各丑项饺工额作俩提很早督或刚延骡后台完遭工廉的讯话吼，扎对承整谊个租计衰划缩慧的慰最劲终亏完施成咳日腊期慰，顷有叔多补少骑改帖变脆，们立绿即酱可浆以雅得前到培量素化陕。对鼓计丢划仇的徐安鼻排有李条虏不办紊。注喷意卧事弊项有方结签束饱才椒有富开磁始要钳考似虑坝到腿并练行你操发作释，沙不音多州花扭时谎间一假个次作腰业怖只害能洒用雹一枕个烦箭铲头顺些序稍一裕般地从磁左砍向核右不铅得室有雄回路5池4E勉m许e险r两s档o压n裕C偏o作n岸f吴i茎d冰e坡n矛t沙i绘a品l箭萍条蒸图且做熊法明休确代主点题确乞定必绒要阅的西作浆业票和(或)日衣程按先偷后携排乖列各捐作超业考差虑同谦步司作件业，咐排道列欢相斯应照位倒置连裹接田各联作耍业特点牲，姻标破准尖日焰程计阿算冤作碌业围点遍和妹日惕程画浊出要臂经坊线5浪5E圈m狭e蹲r述s剂o卖n躁C早o卫n畅f冻i嫌d穗e材n西t帆i兆a纠l箭珍条壮图号实命例现牵在摩有朱一镜个毁部奖件润，宁它检有根两旬个她部使分妖组露成遗，磨由弟四腹个书工家序完炸成绿。尖为慈了皮节底省暗