电子商务专业实训报告

1、电了商务专业实训报告湖南都市职业v院经济信息管理系电了商务专业实训报告学生姓名：申佳琼学号：实训项目：网络营销、网络平台交易、商业网站建设指导老师：蒲小黎、刘思夏、殷艳 菊、李美萱实训时间：2011年1（）月4日至10月24日一、实训目的1. 掌握网上银行业务的申请和使用2. 掌握c2c交易平台的购物和支付方法3. 掌握在c2c平台开店创业的基木仅能4. 了解阿里巴巴的创业史在掌握了各门专业课程的理论和实践操作的基础上，通过电子商务综合实训的练习，使学 生能将所学的各门课程知识、实践操作综合起来运用，来解决在企业开展和应用电子商务的 有关实际问题。培养学生的综合分析能力，独立解决问题的能力及表

2、达能力。使学生具备较 强的商务策划、市场营销、网络营销和金业管理的能力。二、实训任务1. 练习电子商务软件（1）电了商务基木知识；（2）网络工具使用；（3） b2c电了商务模式；（4） b2b电了商 务模式；（5） ca认证知识;（6）电子商城交易；（7）网站策划与建设；（8）网络营销；（9） 企业网络推广；（10）网络客户服务；（11）网络市场调研。2. 通过电子商务业务实际训练，使学牛能够在一个真实的电子商务环境中切身体会电子商 务业务的全过程。3. 在实际业务屮，能够综合应用电了商务相关知识，全而、系统、规范地掌握从事电了商 务的主要技能，着重训练学牛将所v理论知识于实际操作技能的融合，

3、全面提高学牛的综合 素质和实际业务能力。4. 通过在电子商务的练习中，学会调查和研究，为毕业论文的撰写收集必备的资料和素材, 提高学生分析问题、解决问题的能力。三、实训项目分析l网络营销网络营销主要包括网络市场调研、网络推广、网络客八服务3个项目。它主要检测学牛利 用网络工具、网络平台为企业进行市场调研；通过网络推广企业网站、服务或产品的技能; 以及在进行客户服务时所需的分析、沟通、处理的技能。（1）网络市场调研个人或企业通过互联网进行网络市场调研，通过搜索引擎工具及其他网络平台为其收集所 需信息，并对信息进行识别、整理，得出调研结论。%1 灵活利川不同类型的搜索引擎搜索网络资讯%1 能准确评

4、价冃标网站在常见捜索引擎中的收录及排名情况%1 能熟练便用常见搜索引擎的高级搜索功能或查询指令，搜索范围定位在特定站点、限定在专业文档、网页标题等。%1 能利用常见的网络平台邙可里巴巴中国站、慧聪网)搜索商务信息。%1 能够对网络信息进行分析、识别、整理。%1 能利用常见截图工具进行区域截图。%1 使川word将搜索结果信息排版整理形成调研总结。(2) 企业网络推广企业通过搜索引擎seo营销、网络广告、e-mail营销、博客、病毒性营销、网站资源合 作、社区营销等常用的推广方法和手段，进行网络推广，要求根据给定推广目标企业的情况 下，能根据企业的实际情况，帮助英策划切实可行的网络推广方法并加以

5、任务的实施。%1 能按照企业整休营销目标对金业的网络推广目标进行规划%1 能恰当地找出竞争对手并分析其使用的网络推广方式。%1 能熟练地把冃标推广网站提交给常见捜索引擎。%1 能熟练便用搜索引擎的主要方法、能匸确设计网站的关键诃、能熟练通过谷歌网站管理员工具和冇度推广助手來了解潜在客户的搜索习惯。%1 能为推广目标选择合适的网络广告媒体和网络广告形式。%1 能正确收集客户的邮件地址、能熟练使用至少一种邮件客户端程序、能根据推广目 标选择适当的客户群并撰写合适的邮件。%1 能通过网络社区营销的主要营销形式：博客营销、论坛营销、视频营销来推广冃标 对象。%1 能熟练撰写软文、能为推广目标正确策划社

6、区营销推广方案并加以实施。%1 能选择合适的网络媒体和形式来开展网站资源合作，能根据推广目标的特点，综合 运用所学知识为推广hl标撰写一份可行性强、适合企业实际情况的网络营销推广方案。%1 能利用常用截图工具进行区域截图，并能用图片进行简单处理。(3) 网络客户服务根据背景材料要求根据材料内容分析口标客户，沟通客户需求、处理客户异议与投诉。其 中，分析目标客八要求能合理分析竞争对手发展状况，捉炼企业产晶服务特色及优势，掌握 客户终身价值评估、客户分级管理、重点客户识别的垄本方法和技术。沟通客户需求要求能 正确理解客户需求，了解客户的期望；能根据客户的特点，有针对性地推荐企业产品和服务。 处理客

7、八片议与投诉要求能了解客八片议的种类、分析界议产牛的原因、明确界议处理的原 则、确定弄议处理的步骤、掌握杲议处理的技巧。能止确测算客户价值，评估客户服务 技巧及沟通能力，对指定企业产品的性能特点及特色进行合理分析，并能识别和描述企业的h标客户群体。%1 能有效规划接待客户前的准备工作，合理设定客户期望值，掌握书面沟通易读指数 的测试方法，能将产品特点转化为客户利益。%1 能准确判断客户界议的类型，掌握提问的技巧、将客户异议具休化的技巧，掌握一 般投诉的处理方法。2 .网络平台交易网络平台交易包括b2b交易、b2c交易、c2c交易3个模块，主要用于考核学生各平台 的基木操作流程，并能根据交易平台

8、的不同进行安全交易的技能。(1) c2c交易个人通过淘宝或拍扌i'l等访问率高的c2c平台，进行冃标商品的购买以及发布某件商品的 卖出信息，利用淘宝或腾讯拍拍完成整个操作过程。其屮，考虑真实平台交易时羌、审核需要过程、买卖双方确认、物流、支付等各方而的影响，c2c交易项目考核主要进行 虚拟商品（购买q币、充话费、图片等）购买或者完成商品的主要交易环节，通过关键步 骤的截图以及交易流程说明的方式来体现各技能操作的正确性。%1 熟悉常用c2c平台（淘宝网或拍拍网），能完成这些平台的注册以及背录。 熟悉 c2c平台的买房操作流程。%1 能够使用札i应c2c平台进行商品信息高级搜索，进行商品信

9、息的采集与分析处理。 能够采取一定的方法进行交易风险防范。%1 能够熟练使用一家网上银行操作（查询、转账、缴费）%1 能够使用笫三方支付工具（支付宝或财付通）进行充值、支付、交易管理。 能够 在c2c平台进行商品信息的发布%1 能够使用c2c平台的评价、申诉与投诉功能进行交易管理。%1 熟悉c2c网上店铺经营的过程。%1 熟悉常用截图工具软件的使用，能够进行指定区域的截图，并能对图片进行简单的 处理。（2）b2b交易企业通过b2b常用交易平台邙可里巴巴、慧聪网）采购某商品或销作某商品，要按照b2b 的交易流程帮助其完成。其川，考虑真实平台交易金业交易主体的特殊性、以及普通用户的 局限性，b2b

10、交易项fi考核主要通过完成商品釆购交易的各主耍交易环节，通过关键步骤 的截图以及交易流程的方式来体现各技能操作的止确性。%1 能够熟练常用b2b平台邙可里巴巴、慧聪网）操作%1 能够使用札i应b2b平台进行商品信息搜索、对比分析、询价；%1 能够通过相应b2b平台发布针对需要采购商品的采购信息或需要销售商品的供应信 息。%1 能够针对商品提供金业进行网络身份识别，减少交易风险%1 能够使用即时交流工具进行商务交流%1 能进行数字证书的申请和应用%1 能够进行合同和订单的签订%1 能便用outlook发送加密和签名的合同邮件%1 熟悉常用截图工貝-软件的使用，能够进行指定区域的截图，并对图片进行

11、简单的处 理。（3）b2c交易消费者通过当当网、卓越网、淘宝商城等访问率高的b2c平台，来进行fi标商品的购买, 对b2c商城进行比较分析，注册、登录对应的b2c平台，利用对应的b2c平台完成商品的 搜索、购买、物流送货方式选择、支付方式选择、网络支付等。考虑到真实的交易平台，交 易过程中不需要提交订单，只需将整个过程截图，以交易流程的方式来体现各技能操作的疋 确性。%1 熟悉常用b2c平台，能进行b2c网上商城的对比分析%1 能完成常用b2c （当当网、卓越网、淘宝商城）的注册以及登录。%1 熟悉b2c平台的买方操作流程%1 能够使川相应b2c平台进行商品信息高级搜索%1 能够进行网络交易风

12、险的识别与防范%1 能够熟练使用一家网上银行操作（查询、转账、缴费）%1 能够使用笫三方支付工具（支付宝或财付通）进行充值、支付、交易管理%1 熟悉电子商务物流方式，能根据实际情况进行物流配送方式的选择%1 熟悉常用截图工貝-软件的使用，能够进行指定区域的截图，并能対图片进行处理。3.商务网站建设商务网站平台建设模块包括商务网站策划、商务网站内容内容编辑2个项目，主要用于考 核学牛能够根据金业电子商务的需要进行网站的规划，以及利用网站编辑工具进行网站内容 编辑的基本技能。（1）商务网站策划要求选定某一主题，例如可以选定“某主产金业”、“某商贸金业”、“某服务企业”等为其进 行一个商务网站的策划

13、。要求按照同类网站调查分析、确定网站定位、域名设计、网站风格 设计、网站栏冃设置、设计网站客户体验、规划网站后台、按照网站后台流量统计等步骤进 行。%1 能够对商务网站进行比较分析%1 能够根据网站比较分析结果，结合白己创意，确定网站目标定位；%1 能够进行不同类型企业网站风格的比较与分析，选择适合主题的网站风格；能够 根据需求分析和目标定位进行栏目设计；%1 能够进行网站域名设计为注册；%1 能够进行网站客户体验的规划设计（包括设置qq在线、阿里旺旺在线、规划导航结构、网站常见问题解答等）；%1 能够根据网站栏目和定位规划网站示台系统；%1 能安装和设置cnzz等网站流屋统计软件（2）商务网站内容编辑某公司为开展电子商务建立了自己的网站，运用相应的网站工具软件，根据提供的文档、 素材和项冃的实施耍求对网页内容进行编辑、美化处理。其中网站内容编辑包括图像素材的 编辑、网页属性编辑设置、网站页而元素编辑排版、页而超链接设置、页面元素基木动态设 计、用css美化页面和布局。%1 能正确选用网站图像的基本格式，并能进行格式转换；%1 能根据网页图像大小以及图像像素要求対图像进行处理；%1 能够进行图像的简单加工处理和简单图像的合成；%1 能够在图像屮设置相应的文字效果；%1 能够进行商品图片的水印处理、边框制作等。%1 能够设置网页棊本属性以及keywor