新职工职业道德教育2011.7.25(精)

1、 19891989 年以来 1010 次蝉联上海市文明单位 19821982 年以来多次蝉联卫生部,上海市，卫生系统, 卫生局文明单位称号上海市爱国卫生先进单位 :上海市无烟医院 :徐汇区献血先进单位上海市综合治理先进单位 :上海市平安医院精神文明建设概况2011.02.21、2008-3-19www. smhc org cn精神文明建设概况www. smhc og cn今年我中心精神文明精神文明建设目标蝉联上海 市文明单位（第十五届）今年我中心精神文明建设的重要抓手人、一代宗师，造福华夏”粟宗华论坛创立2 2 第二届科技节3 3开展医务社工在医院活动www. smhc og cn组织机构上海

2、市精神卫生中心精神文明建设委员会下设精神文明办公室（门诊五楼 25152515）有精神文明规范服务考核及奖惩制度1-1-文明办每月对窗口和病房进行督査（检査窗口 和病房医务人员规范操作内容），督查结果与 医院绩效考核挂构2.2. 每月进行门诊和病房满意度测评,督査结果与医院绩效考核挂构医院精神文明建设的相关要求规范服务考核要求：1.1. 院容院貌整洁，布局流程合理，标识清晰2.2. 服务态度良好，窗口服务规范3.3. 建立便民服务制度，落实便民服务措施4.4. 、规范操作上墙，熟记，落实:院办、医疗纠纷接待室、文明办分别处理不同的 来信来访有院长信箱和接待日（每周四下午门诊办公室力有记录，有处

3、理结果www. smhc og cn】员每月进行一次暗访彳査:文明办对表扬信的奖励和处理:医德档案www. smhc og cn了解医院的窗口和信息:内部网 :上海市精神卫生中心网（211211 : :L44.103.L44.103.202:8080202:8080）:精中信息（每月一期）:心理健康和心理咨询（每二月一期）:定义： 从事一定职业的人们在职业生活中应 该遵循的道德规范综合。:医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生工作人员在履行职责中应当具备的基本思想 品质。www. smhc og cn?嗡全心全意.为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻 研技术、精益求精，严守 秘密、一视同仁，举止

4、端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。www. smhc og cninwww. smhc og cn医德规范指医务人员在医疗活动中应遵守的道德规则和道德标准社会效益与经济效益明显增强病人与社会满意度明显提高:文明单位覆盖率提高卫生工作人员基本素质:不准给病人开人情方、人情假、假证明、假 报告单。:医院一切工作人员，在医疗活动中，任何人不准以权谋私、接受病人的请客及收受钱物。文明行业的基本标志:有明显先进人物与 j j7www. smhc org cnwww. smhc org cnwww. smhc org cn精神卫生工作人员职

5、业道徳:不歧视、侮辱、讽刺、挖苦或戏弄病人:不准虐待病人，不准利用职权谋取私利，不 准用任何手段报复病家:不将病人的病态言行作为谈笑资料，不将病为 人单纯作为劳动力使用:医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生 工作人员在履行职责中应当具备的基本思想 品质。全心全意、为民服务，救死扶伤、忠 于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、尊重病人的人格卫生工作人员职业道徳规范www. smhc org cn不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。www smhc org cn:一、救死扶伤，敬业爱岗。以“救死扶伤、治病救人”为己 任

6、，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳、千方百计为患者解除 病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到 危重患者，须尽力赴救，不得以任何理由延误抢救时机；发 生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、 统计资料的原始性、真实性和科学性。:二、尊重患者，关爱生命。对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。不随意将医者的意志强加于患者，实施医 疗行为应以尊重患者人格为前提。:三、尊重同事，平等相处。在医疗活动中，临床各科室间和 同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以患者和集体利 益为重，互相配合，取人之长、补己之短，团结协作、合力 共事。情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴

7、患者，主动 与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，不讲忌语。新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检査、合理诊疗、合理用药，维护患者的各种利益；严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露患者隐私与医密；向患者和家属告知病情时，使用规范性语言。:六、遵纪守法，廉洁行医。坚持依法行医，清正廉洁，不 以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠， 拒收红包。:五、医术求精，慎言守密。心好学，刻苦钻研；不断更www smhc org cn:四、仪表端庄，举止文明。着装整齐、举止文明，态度热1:一、忠于职守、患者第一。热爱护理职业，尊重患者的 生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。一视同仁, 任何

8、情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上,积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。:三、热情体贴、认真负责。热情做好基础护理和生理护 理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持, 帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。y 奋学习、精益求精。奋学习、对技术精益求精,www. smhc org cn1保护隐私。www. smhc org cn护士职业道徳规范、互尊互助、团结协作。互帮互助，主动与医、技、 调地完成各项医疗任务。:五、仪表端庄、慎独守密。稳，服装整洁、主动热情； 有无监督，不做有损于患者利益的事，为患

9、者U!同事间相互尊重、工等人员团结.协仪表端庄.言行轻 单独操作时，不论:一、 急诊化验随叫随到， 对行动不便或危重患者要主动协助采 取标本，并及时报告检测结果；优先照顾老年和婴幼儿患者。二、坚持执行双核对制度，严格执行隔离消毒操作规程和一次性医疗用品的使用规定。:三、珍惜和合理使用采得标本，避免重复釆样；釆集标本时, 要告知患者取报告的时间和地点。四、准确书写检测报告，按时出报告，帮助患者査询结果。:五、对结论有疑义的报告要复査验证，对可以佐证和明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意。:六、坚持原则、尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情 伪造报告。:一、仪表端正、态度和蔼，不

10、讲忌语、不做 与工作无关的事。照顾老年患者。:二、严格执行三查三对，按配方向患者告知 药物用法。:三、遵守药品采购规定，不利用职务之便收受回扣。四、严格执行有关法规规定， 剧类药品的使用、保管和管理www. smhc org cn检验人员职业道德规范药剂人员职业道德规范www. smhc org cn:一、准时开机接待患者，优先照顾危重患者拍片, 急诊床边拍片随叫随到，指导患者配合拍片时， 动作要轻柔，不增加患者的痛苦。:二、坚守岗位、不干私活、不讲忌语。:三、严格执行“三核对制度”，坚持集体读片会诊 制，出示报告及时，运用医学术语确切。:四、爱护仪器设备、严格操作规程、对患者及陪 护人员釆取

11、必要的防护措施。:五、检査结束，确认无误后告知患者取报告的时 间和地点。:一、大公无私、严于律己，勇于创新、服务基层。廉 洁自律、不以权谋私，办事坚持原则，有开拓创新观 念，坚持为业务第一线服务。二、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人。爱 岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好 部门间的协调和管理，坚持照章办事，不徇私情，坚 持思想教育。!1!三、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人。作www. smhc og cnwww. smhc og cn风深入，密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假，尊重知识、尊重人才，勇于开展 批评。2008-3-19:一、廉洁。廉洁自律、奉公守

12、法。不在被监督单位用餐，不接受礼品、礼金，不参加审核相关单位和相关项目的庆 典活动。:二、公正。公正公平、一视同仁、严格执法、一身正气。:三、严谨。执行公务时着规定制服，服饰整洁、风纪严谨, 持证执法，告知执法依据和执法对象的权利；语言文字规 范清楚，严格程序、耐心解释、按时完成。四、回避。遇有与执法对象有直接利害关系或其他有碍公 正执法情况时，应主动申请回避。五、保密。对执法对象的商业机密、技术 人的情况负有保密责任。:六、礼貌。礼貌用语，态度热情，耐心倾 命令语气。:知晓医疗卫生工作人员职业道德准则（见内部网学 习园地）:建立员工医德档案，记录齐全，并与年终考核挂 钩（建立了全院职工的电子

13、医德档案）:员工医德医风教育、培训计划（见内部网学习园地）卫生执法人员职业道徳规范职业道德建设和行风建设料和举报芬,不使用训www. smhc og cnwww. smhc og cn院二级考核工作内容月艮进入食堂等。 : : 4 4、消防安塁、内部治安、安全保障：室内无明火, 幕幫書攣有专人负责，窗外无危险物，车辆安全管理、车生云安全、节能.环境卫生，设备安全，网 络安全：本部门内部整洁，物品摆放整齐，无污染物， 睦建安至、科室世能情况。大型设备和特种设备运转利用 禱况、荃院冏络委全。 6.6.经济财务安全，督査各科经济分配 : : 7 7、职能科室综合考核：职能科室工作状态关于进一步改善本

14、市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见医疗护理安全，药品管理窗口（病房）服务规范：工号牌佩带整齐，文明 用语规范，举止文明得体，服务态度良好等* * 3 3、劳动纪律：在岗情况、上下班状况，以及不穿工作2011.7.252008-3-19关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见一、进一步加强医院门诊力量配置。本市三、二级医院凡副高以上专家每周专家门诊应不少于两个 半天，普通门诊应有副高以上专家把关。二、推进门诊预约诊疗服务。20112011 年建立覆盖全 市三级医院的门诊预约服务平台，为患者提供网 络、电话、现场等多种方式的预约服务；20122012年争取

15、推广到全市所有医院。逐步提高专家门诊预约率，20122012 年三级医院专家门诊预约率力争达到 50%50%以上。www. smhc og cn关于进一步改菩本市医疗服务.切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见三、优化医院就诊流程。在全市三级医院推广以 预储值为主要方式的“一站式付费”，在部分 二级医院和社区卫生服务中心试点病人“先诊20112011 年实现患者可通过“医联网”查询本人疗、后结算”模式。推广网上查询检验报告,www. smhc og cn在三级医院的检验报告；20122012 年实现患者可通过本市健康网査询本人在全市所有医疗机构 的检验报告。www. smhc org cn关于

16、进一步改善本市医疗服务.切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见服务中心原则上均应开设周六上午门诊；周边 5 5 公里范围内无二、三级医院的社区卫生服务 中心，居民确有需求的，原则上应开设双休日 门诊。五、方便慢性病患者配药。对诊断明确、病情稳定.需要长期服药的慢病患者，医疗机构应开 具 2 2 至 4 4 周处方用量，有关具体规定将另行发文。本市各级卫生行政部门、医保管理部门、办医主体应相应调整对内科、老年科、全科门 诊的均次费用和药占比考核要求。目（包括医疗器械、医疗设备，下同）、服务 设施；对确需使用医保范围外的药品、诊疗项目、服务设施的，应事先告知并征得患者或家 属书面同意。严禁以各种名

17、义要求参保人员自费承担医保范围内的药品、诊疗项目、服务设施。医院使用的药品、诊疗项目、服务设施必 须全部由医院提供并进入医院财务账目，严禁医务人员擅自釆购使用或要求患者到院外釆购。有关具体规定将另行发文。U!、进一步方便居民社区就医。全市各社区卫生六.加强自费医疗费用管理。医保定点医院应保 证提供并优先使用医保范围内的药品、诊疗项www. smhc og cn七、严禁“假出院”行为。各级医疗机构必须严 格按照诊疗规范，为参保人员提供合理、有效 的诊疗服务，保障群众合理的住院治疗需求。严禁各级医疗机构釆用“假出院”等方式分解 住院或简单机械地限制病人住院天数。市卫生 和医保部门将开展联合执法，将

18、医院“假出院” 等违规行为列为重点检查内容。有关具体规定 将另行发文。关于进一步改善本市医疗服务.切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见八、改善医院急诊服务。各级医疗机构应规范急诊接诊流程，保持“绿色通道”畅通, 救护车到达后及时接车，妥善安置病人，严禁扣留救护车担架床，确保救护车快速离院。一般疾病原则上首先送往设有急诊的距离最近的医院，各接诊医院必须落实 首诊负费制。www. smhc og cn九、改进医疗和护理服务。在全市医疗机构 开展“三首”（首句使用礼貌用语、首句使用普通话.实行首诊负责制）.“四轻”（走路轻、说话轻、操作轻、动作轻）、“五个一”（多一点目光交流、多倾听一点、 多沟通一点、说得通俗一点.多一点安慰性 用语）活动。开展“优质护理服务示范工 程”，20112011 年在全市所有三级医院、5050%的区中心医院、30%30%的区二级医院开展 优质护理