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文档简介

1、电子商务团队kpi考核要点王景河教授目录：引言二、考核本质三、考核标准四、考核指标五、时间变量六、考核评价新浪微博王景河教授一、前言每个企业经营的目标都是利益最大化，而每个团队都必须发挥作 用实现价值的创造。在企业的团队管理中，绩效考核的冃的就是让团 队/个人发挥合力/潜能，帮助企业创造更大的利益。作为-名管理者，必须清楚：建立明确的切实可行的绩效考核体 系，是做好绩效管理的关键。绩效指标就是用于衡量工作人员工作绩 效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。电子商务从业者是以年轻人为主导的新型人力资源领域，在团队 考核的过程屮，要充分重视年轻人的易冲动、胆大或浮躁的心理特点, 制定一个合理有

2、效的绩效考核体系，达到稳定团队军心、激发团队潜 能的目标。二、考核本质在绩效考核制度建立前，先明确考核制度的本质，规范被考核 者的工作，激励被考核者的潜能。要有明确的奖励制度。要有合理的惩罚制度。三、考核标准确定kpi绩效指标有一个重要的smart原则：具体(specific)：指绩效考核要切屮特定的工作指标，不能笼统； 可度量(measurable)：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些 绩效指标的数据或者信息是可以获得的；可实现(attainable)：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；关联性（relevant）：指绩效指标是与上级目标具明确的关联性，最终

3、与 公司冃标相结合；有时限（time bound）：注重完成绩效指标的特定期限。所以，绩效考核应该是一个时间段里的，以目标为向导的考核机 制。可以根据：月、季、年为单位来考核一个团队或者一个岗位。四、考核指标考核的对象不同，考核的指标就不一样，例如你考核一整个团队,那么应该是以营业额目标为向导的考核。kpi的指标来自于被考核者。 岗位上的绩效考核，则kpi内容都不一样：运营kpi数据：成交金额，客单价，pv （浏览量），uv （浏览人数）, 成交人数，成交笔数，订单转化率，店铺收藏量推广kpi数据：roi（投入产出比），付费uv,到达率，跳出率，uv获取成本 客服kpi数据：咨询转化率，店铺drs （评分），退换货比例，评价 内容 设计/策划kpi数据：人均访问页面数，人均访问时长，点击率，单 品转化率五、时间变量在绩效考核的过程中，可以充分考虑员工的在职时间，对应的奖励可以略高于其他条件相同的人。对忠诚者的一个肯定，增加员工对 企业未来的向往。六、考核评价任何考核指标的制定或使用都具有很强的主观性特点，自然存 在

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