简析媒体竞争力提升的知识管理策略研究

1、简析媒体竞争力提升的知识管理策略研（作者:单位:邮编:）2 构建内容完备的知识库存，充分挖掘知识信息资源的内在潜质，提高媒体竞争力的独特性。媒体企业知识库的建立是实施知识管理的重要方法，也是实现知识积累的有效手段。媒体企业知识库 的内容可包括开发战略、发展战略、竞争战略、营销战略以及人才战 略等各种有效信息。知识库可以将原有分散的知识系统化、条理化, 转变成可以共享的知识资源，一方面扩展了媒体企业内部知识资源的 转移和传递，促进媒体企业各层级问的知识协同学习和进化；另一方 面也增强了媒体企业内部运作的知识控制和规则，加快了媒体企业知 识链、知识链网络、知识发酵的生成演化。在知识库中，各种知识性

2、 质有别、类型各异，它们之间存在着相互的吸引力和凝聚力，通过彼 此间集结、互补和协同，不断实现着知识创新，为媒体竞争力独特性的保持构筑了知识共享、知识互嵌空间。这些位于同一知识库中的知 识信息不断进行着相互交叉、联系和交换，当媒体企业遇到某一竞争 战略愿景或战略选择时，经过选择、抽取、调整、重组的动态过程而 形成的知识指向空间，常常表现为一种内控自制的历史惯性运动，深 深地作用和影响着竞争优势的诸多方面，造成各种程度不同的知识效 应。3搭建层次鲜明的顾客管理网络平台，有效获取知识信息 资源的发展走势，提高媒体竞争力的持久性。随着市场竞争的日趋激 烈，媒体企业越来越注重与顾客群体发展良好的销售、

3、服务和沟通关 系，通过与顾客群体构建全方位、多层面和立体化的交互联系可以获 得巨大的、无形的市场资源，这些资源对于提高媒体竞争力的持久性 有至关重要的作用，可以更好地回应或满足顾客群体的商品需求和服 务需求。为了营造多元有序、和谐稳定的顾客关系，扩大媒体企业影 响力，搭建层次鲜明的顾客管理网络平台来获取与整理顾客群体的消 费结构、消费层次、消费倾向和消费心理等是媒体企业面临的一个亟 待思考和解决的重要问题。现实中，一些媒体企业不注重与顾客群体关系的有效建立及系统管理，即便投入了大量的人、财、物资源，但由于缺乏整体化、系统化、精心化的管理，致使媒体企业与顾客群体 之间的关系出现松散、不规范，甚至

4、是冲突的情况。此时，媒体企业 与顾客之间关系是一种不规范、不信任的状态，会降低顾客对媒体企 业的信任度、忠诚度和认可度，导致顾客由于怀疑而出现逆反心理、 排斥行为，从而弱化媒体竞争力影响的持久性。从顾客管理网络平台 的角度看，由于涉及顾客的各种信息资源整理得较为完善和全面，媒 体企业可以及时地获取有价值的顾客信息，有助于建立和谐稳定的顾 客群体关系，降低媒体企业市场营销成本。此外，当媒体企业面临复 杂的、突发的市场变化时，可以及时做出战略调整，节约策略调整的 成本，保护媒体竞争力的持久性不受损害。4创设结构合理的人力资源管理系统，不断优化知识信息资源的人本标示，提高媒体竞争力的创新性。大量的理

5、论研究和实践 表明，人力资源管理以及在其基础上产生的媒体企业创新活动对媒体 竞争力增强起着举足轻重的作用，通过对人力资源相关知识信息的有 效管理，激发员工的创造潜能，成为了媒体企业保持竞争优势，提高 媒体竞争力创新性的重要途径。人力资源管理系统的构建及其有效实 现途径，已成为闻内外多数媒体企业普遍关注的焦点。人力资源管理 系统注重员工能力开发、个性特质发展、创新潜能发挥、职业生涯规 划等，是“以人为本”管理理念的再现与延伸，是媒体企业人力资本保 值与增值的实现手段，因而对媒体竞争力创新有着深刻影响。营造内 容特定、结构合理、程序规范的人力资源管理系统，健伞媒体企、人 力资源相关知识、信息的内容

6、和体系，使其成为媒体企业人力资本投资及激励的基本依据和重要参考，从而影响f话：删的引一划、组织、!a!领导和控制过程等目标的实现，降低管理过程的人力资源配置成本, 继而增加媒体企业人力资源知识信息的合理流动与有效配置，不断强 化媒体企业人力资本的管理行为，进而推动媒体竞争力的持续创新。由此可见，人力资源管理不再仅是一个媒体企业战略分析、竞争优势 提升时的背景条件，而是决定媒体企业战略绩效与媒体竞争力创新的 个重要方面，这种作用将随着媒体企业竞争环境的渐激烈愈加突出 和明显o5.建立系统全面的激励机制，切实增强知识信息资源的生态活度，提高媒体竞争力的延展性。对于媒体企业发展而言，员工的 积极性、

7、主动性和创造性是一个巨大的能动效应场，具有强大的辐射 力，会深深地作用媒体企业生存发展的诸多方响，产生各种程度不同 的影响效应。媒体企业生产管理的每一个阶段和过程都涉及到员工主 动能动性的发挥。通过激烈机制的有效建立可以使员工充分认识到媒 体企业创新的实质，鼓励员工积极投身创新实践活动，推进媒体企业 竞争优势的优化提高，实现媒体竞争力从母代向子代的遗传，加快媒 体企业技术族群和产业链条的生成演化。在构建激励机制时，要强调 员工的个性化需求，特别注重对那些具有创新能力和创新潜质员工的 差异性需求，同时，也要营造“提倡创新、鼓励创新”的良好氛同，改 变过去薪酬只与经营业绩相挂钩的奖赏方式，增强对员工的工作观念 创新、方式创新给予积极评价和优厚物质奖励的相应力度，激发员工 “主人翁”意识，培养工人对媒体企业的归属感、使命感和认同感。从 人本倾向角度看，系统全面的激励机制能够满足员工的物质需求，让 员工感到学习知识、应用知识和创新知识的重要，从