手机销售技巧

1、手机销售技巧一 迎客顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精神，不可无精打采。容易出现的 问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。 顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上帝 的无比荣耀。避免使用 请随便看看 '这样得词汇，因为请随便 看看就是没有购买的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一些，最好不要 一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重 视他。二接近顾客接触方法：1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的 视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮您得吗？或者请问你

2、想要什么功能的手机？2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前 直接介绍产品， 利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款手 机个性时尚，功能全面，非常适合你们年轻人。 又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方便携带。3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪 的地方进行赞美，以顺利接近顾客。4、示范接近法：利用演示示范展示手机的功能，结合一定的语言，接近顾客。三探索顾客需求1、通过观察顾客的动作和表情 来揣摩顾客的需要望2、通过自然的提问来询问顾客的想法问3、善意的倾听顾客的意见闻4、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据信息来分析顾客的愿望切揣摩顾

3、客需求与商品提示结合起来， 两步同时进行， 不要把一个 好的动作分开。四商品展示顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的还要进行比较、 权衡，直到对商品充分信赖，才会下决定。这个过程，营业员要 做好商品说明的工作。商品说明就是介绍商品的特性， 这样要求营业员对商品知识、 功 能、对比的了解。（一）商品展示的基本要求1、注意观察，主动展示：注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现机遇；2、积极配合，鼓励参与 要快速有效的让顾客产生兴趣到购买的最好方法就是演示给 顾客看，让顾客也参与进来；3、熟悉商品，掌握展示技巧a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心；b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力；c、紧着

4、展示，给顾客思考与决策的氛围二）商品展示的原则1、展示前的准备： 成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以 练习；2、展示商品精华所有的展示， 一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果， 这 样展示的一定要是商品最核心的；3、抓住顾客的视线 展示就是要在有人看的情况下进行， 这样要求展示的方法能吸 引的了顾客的目光。三）商品展示的要点1、让顾客了解商品的使用方法： 为了让顾客了解商品的使用价值， 最好的方法就是让顾客自己 来尝试操作；2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品， 能增强顾客对商品的喜爱， 能让顾 客感性的评价；3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时， 顾

5、客能从心理上认为这可能是很创新 或者有独到之处；4、让顾客有多种选择 做展示时，一定不要单独摆一件商品， 要让顾客有商品选择权， 不要给人一种被迫购买的心理五商品介绍FAB 介绍法：F 是指特性，特点，是什么？每个产品都有自己得特性如金属壳， 韩国机芯，商务手机，时尚手机等，都是产品的特性。A 是指优点， 它能做什么？比如对于商务手机来说， 其优点是功 能强大， 对于时尚手机来说， 其优点就是备受追求时尚的青少年 喜爱。B 是指好处，利益，它能为顾客带来什么利益？ 六确认顾客需求及劝说购买营业员劝说顾客购买的 5 个特点：1、实事求是的劝说2、投其所好的劝说3、用肢体语言配合表达4、用商品价格

6、、质量、先进说话5、帮助顾客比较、选择的劝说。七处理异议1. 退缓法 缓兵之计顾客：这是什么牌子的手机啊？价钱多少？营业员：您先别急着讨价还价，先看看手机怎样再说，主要是要喜欢，您说对吧？2. 说理比较法顾客：奇怪了，我上次在 XX 卖场也看到这款手机，可是你们这 边价格高好多哦，到底值不值得啊？营业员： 不同的品牌当然有不同的价格， 值不值这个价钱关键是 要看质量，服务和品牌，相信您一定很有经验，比方同样是手机 产品3. 价格分摊法 顾客：怎么你们的手机价格这么贵？比同类产品都高出一般价 格。营业员：我们的这款手机采用得最新科技，质量稳定，使用时间 长。也就是说，以前都是不到两年就换一部手机，不是手机用烦 了，而是手机使用寿命到了， 现在我们这款手机一般用四五年都 没有问题。八成交 收款 打包在收款时，营业员必须讲明：收款 1000元，应收 940 元，应找 您 60 元，以免发生不必要的误会。1、让顾客知道商品降格2、大声讲出收到的款数3、先数一遍再放4、找零时要把数目复述一次5、将款交给顾客时要确认一遍打包要注意的三点：1、要求牢固