第7章 第三方物流

1、1第七章第七章 第三方物流第三方物流2学习目标学习目标n 知识目标：通过本章的学习，掌握第三方物流的基知识目标：通过本章的学习，掌握第三方物流的基本理论及第三方物流的应用原理，学习第三方物流本理论及第三方物流的应用原理，学习第三方物流选择和管理的程序及内容。选择和管理的程序及内容。n 技能目标：掌握第三方物流运作的技巧和策略技能目标：掌握第三方物流运作的技巧和策略n 能力目标：通过学习，能够熟练应用第三方物流原能力目标：通过学习，能够熟练应用第三方物流原理，具有中小型物流企业业务运作的能力理，具有中小型物流企业业务运作的能力3第七章第七章 第三方物流第三方物流第一节第一节 第三方物流概述第三方

2、物流概述第二节第二节 第三方物流原理第三方物流原理第三节第三节 第三方物流的管理第三方物流的管理第四节第四节 第三方物流服务第三方物流服务4第一节第一节 第三方物流概述第三方物流概述一、第三方物流的概念一、第三方物流的概念二、第三方物流的兴起的原因二、第三方物流的兴起的原因三、第三方物流的发展三、第三方物流的发展5一、第三方物流的概念一、第三方物流的概念（一）第三方物流的概念（一）第三方物流的概念n 第三方物流（第三方物流（GB）：独立于供需双方为）：独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。系统运营的物流服务模式。6一、第三方

3、物流的概念一、第三方物流的概念（二）第三方物流的特征（二）第三方物流的特征1、合同承包。、合同承包。2、功能集成化、专业化。、功能集成化、专业化。3、个性化服务。、个性化服务。4、信息化、科技化。、信息化、科技化。7一、第三方物流的概念一、第三方物流的概念（三）第三方物流企业的分类（三）第三方物流企业的分类1、运输型物流企业、运输型物流企业2、仓储型物流企业、仓储型物流企业3、综合服务型物流企业、综合服务型物流企业8二、第三方物流的兴起的原因二、第三方物流的兴起的原因（一）企业对核心竞争力的关注（一）企业对核心竞争力的关注（二）新型管理理念的要求（二）新型管理理念的要求（三）综合物流业务的需求

4、（三）综合物流业务的需求（四）信息技术的发展是第三方物流出现（四）信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件的必要条件9三、第三方物流的发展三、第三方物流的发展（一）发展第三方物流的意义（一）发展第三方物流的意义1、有利于企业集中核心业务，培育核心竞争、有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力。力。2、具有专业化水平和相应的物流网络。、具有专业化水平和相应的物流网络。3、规模经济效益。、规模经济效益。4、信息技术优势。、信息技术优势。5、有助于提高企业形象和拓展市场。、有助于提高企业形象和拓展市场。10三、第三方物流的发展三、第三方物流的发展（二）第三方物流发展趋势（二）第三方物流发展趋势1、组建

5、具有国际竞争力的物流集团，实行集约、组建具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营化经营2、发展综合物流代理业务、发展综合物流代理业务3、第三方物流企业实行战略联盟、第三方物流企业实行战略联盟11第二节第二节 第三方物流原理第三方物流原理一、双赢原理的应用一、双赢原理的应用二、战略联盟原理的应用二、战略联盟原理的应用三、虚拟经营三、虚拟经营12一、双赢原理的应用一、双赢原理的应用n 即合作双方的共赢（即合作双方的共赢（win-win），意味着合），意味着合作双方相互信任，相互依赖，共享信息，共作双方相互信任，相互依赖，共享信息，共御风险，从而双方都获得更多利益，具有更御风险，从而双方都获得更多利

6、益，具有更强的竞争力。强的竞争力。13二、战略联盟原理的应用二、战略联盟原理的应用n 战略联盟是两个或多个经济实体为了实战略联盟是两个或多个经济实体为了实现特定的战略目标而采取的任何股权或现特定的战略目标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的联非股权形式的共担风险、共享利益的联合行动。合行动。14二、战略联盟原理的应用二、战略联盟原理的应用（一）企业应用战略联盟的必要性（一）企业应用战略联盟的必要性 （二）战略联盟的组建步骤（二）战略联盟的组建步骤1 1、挑选合适的联盟伙伴阶段。、挑选合适的联盟伙伴阶段。2 2、联盟的设计和谈判阶段。、联盟的设计和谈判阶段。3 3、联盟的实施和控制

7、阶段。、联盟的实施和控制阶段。（三）战略联盟组建方式（三）战略联盟组建方式1 1、与其它第三方物流企业或相关企业形成战略联盟、与其它第三方物流企业或相关企业形成战略联盟2 2、与用户结成战略伙伴关系、与用户结成战略伙伴关系3 3、集团化、集团化15三、虚拟经营三、虚拟经营n 所谓虚拟经营是指企业在组织上突破有形的所谓虚拟经营是指企业在组织上突破有形的界限，仅保留企业中最关键的功能，而将其界限，仅保留企业中最关键的功能，而将其他的功能虚拟化他的功能虚拟化通过各种方式借助外力通过各种方式借助外力进行整合弥补的经营模式。其精髓是将有限进行整合弥补的经营模式。其精髓是将有限的资源集中在附加值高的功能上

8、，而将附加的资源集中在附加值高的功能上，而将附加价值低的功能虚拟化。价值低的功能虚拟化。16三、虚拟经营三、虚拟经营n 虚拟经营大致包括以下五种方式：虚拟经营大致包括以下五种方式：1 1、外包加工的、外包加工的“虚拟生产虚拟生产”。2 2、共生。、共生。3 3、虚拟销售网络。、虚拟销售网络。 4 4、行政部门虚拟化。、行政部门虚拟化。17第三节第三节 第三方物流的管理第三方物流的管理一、第三方物流的选择一、第三方物流的选择二、第三方物流管理内容二、第三方物流管理内容18一、第三方物流的选择一、第三方物流的选择（一）影响选择的因素（一）影响选择的因素（二）第三方物流选择的程序（二）第三方物流选择

9、的程序（三）第三方物流的实施（三）第三方物流的实施19（一）影响选择的因素（一）影响选择的因素1、企业产品自身的物流特点。、企业产品自身的物流特点。2、第三方物流提供者的核心竞争力。、第三方物流提供者的核心竞争力。3、第三方物流提供者是自拥资产还是非自拥资、第三方物流提供者是自拥资产还是非自拥资产。产。4、第三方物流提供者的客户服务能力。、第三方物流提供者的客户服务能力。5、第三方物流服务的地理范围。、第三方物流服务的地理范围。20不同的第三方物流服务商的比不同的第三方物流服务商的比较较 类型类型区别区别 传统的运输与传统的运输与 仓储企业仓储企业 新兴的物流公司新兴的物流公司生产与流通企业内

10、部生产与流通企业内部物流部门物流部门 国外物流公司国外物流公司优优势势 大型国有企业，大型国有企业，拥有全国性的网拥有全国性的网络和许多运输和络和许多运输和仓储资产；与政仓储资产；与政府关系良好府关系良好 私有和合资企业，私有和合资企业，业务地域、服务业务地域、服务和客户相对集中；和客户相对集中；效率相对较高，效率相对较高，增长极快增长极快 主要为内部客户主要为内部客户服务，具有专长；服务，具有专长；资产有限，但网资产有限，但网络覆盖性良好络覆盖性良好 有很强的海外网有很强的海外网络；丰富的行业络；丰富的行业知识和实际运营知识和实际运营经验；有来自总经验；有来自总部的强有力财务部的强有力财务支

11、持支持劣劣势势 冗余人员比例很冗余人员比例很高，效率低，观高，效率低，观念落后，服务水念落后，服务水平较低平较低 只拥有有限的固只拥有有限的固定资产，对市场定资产，对市场扩张缺乏有力的扩张缺乏有力的财务支持；内部财务支持；内部管理和体系是高管理和体系是高速增长的主要阻速增长的主要阻碍碍 难于吸引更多的难于吸引更多的外部客户；战略外部客户；战略和未来定位受到和未来定位受到母公司的极大影母公司的极大影响响 在中国缺少网络在中国缺少网络系统，中国的业系统，中国的业务还很有限，且务还很有限，且相对成本较高相对成本较高目目标标 通过重组或转型，通过重组或转型，以适应现代物流以适应现代物流业的需要，提高业

12、的需要，提高服务水平服务水平 依靠引入战略合依靠引入战略合作伙伴或投资者作伙伴或投资者保持高增长率保持高增长率 加强或剥离物流加强或剥离物流部门部门 通过收购或合作，通过收购或合作，加强在中国市场加强在中国市场的地位的地位21（二）第三方物流选择的程序（二）第三方物流选择的程序1、组成跨职能团队、组成跨职能团队2、明确外包物流的具体目的、明确外包物流的具体目的3、确定所需的物流功能、确定所需的物流功能4、制定评选标准、制定评选标准5、合理的筛选程序、合理的筛选程序22（三）第三方物流的实施。（三）第三方物流的实施。1、双方责任分工明确。、双方责任分工明确。2、双方关系是合作伙伴关系。、双方关系

13、是合作伙伴关系。3、强有力的绩效管理。、强有力的绩效管理。4、双方应避免运营情报外泄和业务流程失控。、双方应避免运营情报外泄和业务流程失控。23二、第三方物流管理内容二、第三方物流管理内容（一）合同管理（一）合同管理（二）供应商管理（二）供应商管理（三）客户关系管理（三）客户关系管理（四）能力管理（四）能力管理（五）信息管理（五）信息管理24二、第三方物流管理内容二、第三方物流管理内容（一）合同管理（一）合同管理1、建立合同、建立合同2、合同修改与终止、合同修改与终止3、合同执行及跟踪、合同执行及跟踪25二、第三方物流管理内容二、第三方物流管理内容（二）供应商管理（二）供应商管理1、联盟型供应

14、商的选择、联盟型供应商的选择（1）意向探求。）意向探求。（2）资质调查。）资质调查。（3）服务质量和管理水平的调查。）服务质量和管理水平的调查。（4）试运作。）试运作。（5）签订正式的联盟合作协议。）签订正式的联盟合作协议。2、联盟型供应商的管理、联盟型供应商的管理（1）联盟协议及合同。）联盟协议及合同。（2）互派质量监督及业务指导员制度。）互派质量监督及业务指导员制度。（3）联盟考核制度。）联盟考核制度。（4）定期培训。）定期培训。（5）“五个统一计划五个统一计划”。 26二、第三方物流管理内容二、第三方物流管理内容（三）客户关系管理（三）客户关系管理1、每一个客户都是重要的。、每一个客户都

15、是重要的。2、100%的服务。的服务。3、投诉处理。、投诉处理。（四）能力管理（四）能力管理（五）信息管理（五）信息管理27第四节第四节 第三方物流服务第三方物流服务一、物流服务的含义一、物流服务的含义二、第三方物流服务的特征二、第三方物流服务的特征三、第三方物流服务的内容三、第三方物流服务的内容四、物流服务水平的衡量四、物流服务水平的衡量五、第三方物流服务的改善五、第三方物流服务的改善28一、物流服务的含义一、物流服务的含义（一）物流服务的概念（一）物流服务的概念p物流服务（物流服务（GB）：为满足客户需求所实）：为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。施的一系列物流活动产生的结果。

16、29一、物流服务的含义一、物流服务的含义（二）物流服务的要素（二）物流服务的要素n 拥有客户所期望的产品（备货保证）；拥有客户所期望的产品（备货保证）；n 符合客户所期望的质量（品质保证）；符合客户所期望的质量（品质保证）；n 在客户期望的时间内送达产品（输送保证）。在客户期望的时间内送达产品（输送保证）。30二、第三方物流服务的特征二、第三方物流服务的特征（一）第三方物流服务不是一般的交易，而更多地（一）第三方物流服务不是一般的交易，而更多地具有战略同盟性具有战略同盟性（二）第三方物流企业与其客户的利益更加一体化（二）第三方物流企业与其客户的利益更加一体化（三）第三方物流企业的利润基础是利益

17、一体化（三）第三方物流企业的利润基础是利益一体化31三、第三方物流服务的内容三、第三方物流服务的内容（一）基本服务（一）基本服务（二）增值服务（二）增值服务32三、第三方物流服务的内容三、第三方物流服务的内容（一）基本服务（一）基本服务1、创造空间效应服务、创造空间效应服务2、创造时间效应服务、创造时间效应服务3、流通加工效用服务、流通加工效用服务33三、第三方物流服务的内容三、第三方物流服务的内容（二）增值服务（二）增值服务1、以顾客为核心的增值服务。、以顾客为核心的增值服务。2、以促销为核心的增值服务。、以促销为核心的增值服务。3、以制造为核心的增值服务。、以制造为核心的增值服务。4、以时

18、间为核心的增值服务。、以时间为核心的增值服务。34四、物流服务水平的衡量四、物流服务水平的衡量（一）结合实际调整更新物流服务的内容及水平（一）结合实际调整更新物流服务的内容及水平（二）加快反应速度的服务（二）加快反应速度的服务（三）定期对物流服务进行评估（三）定期对物流服务进行评估（四）降低成本的服务（四）降低成本的服务（五）注重提供物流信息服务（五）注重提供物流信息服务35五、第三方物流服务的改善五、第三方物流服务的改善（一）树立全新的物流服务理念（一）树立全新的物流服务理念1、从产品导向型向市场导向型转变、从产品导向型向市场导向型转变2、制定多种物流服务组合、制定多种物流服务组合3、注重物流服务的发展性、注重物流服务的发展性4、根据市场环境变化，建立完善的物流服务管、根据市场环境变化，建立完善的物流服务管理体系理体系36五、第三方物流服务的改善五、第三方物流服务的改善（二）大力提高物流服务的水平（二）大力提高物流服务的水平1、改善基础设施。、改善基础设施。2、为客户提供定制化服务。