关于加强乡镇政府服务能力建设工作调研报告

1、关于加强乡镇政府服务能力建设工作调研报告关于加强乡镇政府服务能力建设工作调研报告根据省委办公厅、省政府办公厅印发&吐;关于加强 乡镇政府服务能力建设的实施意见>的通知（XX办发 2017xx号）文件精神，xx市委、市政府以乡镇政府便民 服务中心规范化建设为抓手，不断创新乡镇政府服务方式、 拓展服务渠道、提升服务形象、规范服务体系建设，深入推 进乡镇政府服务能力建设。一、基本情况一是抓服务机构覆盖，促服务体系完善。去年，我市开 展乡镇政府便民服务中心规范化建设活动，XX街办、XX农 场等5个乡镇新建便民服务大厅；XX镇、经济开发区、XX 镇、XX镇等4个乡镇改扩建便民服务大

2、厅；XX镇、XX镇等 四个乡镇建成示范便民服务大厅。至此，全市14个乡镇便 民大厅均已完成建设，并基本完成了事项和人员进驻及软件 配套工作，正式对外提供便民服务。二是抓服务网络建设，促服务方式转型。2015年，我 市便民服务网站正式上线运行，通过网站实现了网上公开、 查询、咨询、投诉、意见建议和网上评价等功能；并对现有 行政审批电子监察系统进行改造升级，将电子政务平台与行 政审批电子监察系统对接，完成了行政审批网上申报系统， 实现网上预约、受理、咨询、办件回复等功能；同时，增加短信平台和联合审批子系统。实现了办事群众可通过外网 （门户网站）申报，各窗口单位人员在内网（行政审批系统） 办理，短信

3、平台将审批过程全程实时监察跟踪服务，将网站、 网上申报、电子监察、短信平台等系统始终全程结合和联动, 可以有效监察到办件的所有环节，特别是办理时限，从根本 上杜绝各单位的超时办结现象。三是抓服务要素整合，促服务效率提高。便民服务中心 为了切实方便群众办事，积极协调相关单位，增设公汽服务 窗口，实现老年证和爱心卡一站式；增设党群服务窗口，架 起党和群众的“连心桥”；增设公交线路，使群众来中心办 事更加方便快捷。四是抓服务过程监管，促服务行为规范。为提高窗口服 务效率，实现行政审批“零超时”，中心加强对窗口审批服 务过程的监管力度，安排专班专人每月对窗口办事服务情况 进行详细跟踪回访管理，发现问题

4、，及时通报，督促整改。 在中心的有效监管下，窗口服务效率大幅提高，服务行为得 到有效规范，办事群众对窗口服务的投诉明显减少。五是抓服务队伍建设，促服务形象提升。严格执行中心 窗口工作人员行为规范“八不准”，对工作人员的站坐姿势、 待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工 作规范;中心建立了 “五统一”服务规范，即统一亮牌服务、 统一文明用语、统一形象公示、统一行为规范、统一设施设置，打造中心文明、热情、规范的服务环境。实行电子考勤、 六个方面对窗口和窗口人员进行季度考核。日巡查、月通报制度,并按德、勤、绩、服务态度和质量等二、存在的主要困难及问题成因一是职能设置与群众需要不相适应，大厅提供的服务不 是大多数农村群众所需要的，农村群众最需要的是信访调 解、农业科技服务、法律援助，按目前的运行机制，中心重 视的是行政服务，对群众最需要的服务力不能及。二是服务事项少，当前群众要求提供行政服务的事项不 多，而工商、公安等工作机动性大，人员多为身兼数职，如 果进驻大厅，势必影响其他工作。三、相关建议一是淡化行政服务，突出政策服务、技术服务、咨询服 务，增强服务的针对性和实际效果。二是开展预约服务和电话服务，能上门服务的，提倡上