第八章员工培训与

1、第八章第八章 员工培训员工培训Training And Development十年树木百年树人十年树木百年树人为什么越来越多的企业关注培训为什么越来越多的企业关注培训?企业竞争的本质是人的竞争：企业竞争的本质是人的竞争：据调查据调查82%82%企业总经理认为企业员工技能明显不足；企业总经理认为企业员工技能明显不足；几乎几乎100%100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；企业司空见怪的管理人员企业司空见怪的管理人员“高级保姆高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成现象，多数也由于技能错位造成不断变化的环境：不断变化的环境：企业宏观环境与微

2、观环境变化迅速，确保员工不断适应新环境的，运用新知识、企业宏观环境与微观环境变化迅速，确保员工不断适应新环境的，运用新知识、新技能的要求，必须接受培训。新技能的要求，必须接受培训。对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍竞争的压力：竞争的压力： 随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进

3、组织学习对于其组织非常重要理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要 小故事n在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命，但大花猫穷追不舍，终于有两命，但大花猫穷追不舍，终于有两只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。，狼狈逃命。n这时大老鼠从垃圾桶

4、后面走出来说这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说：“我早就对你们说，多学一种语我早就对你们说，多学一种语言有利无害啊！言有利无害啊！”员工对培训的态度n从追求从追求“终身就业饭碗终身就业饭碗”到追求到追求“终身就终身就业能力业能力”n多学一些东西，就多一条出路多学一些东西，就多一条出路n职业生涯发展的要求职业生涯发展的要求n融入企业的手段之一融入企业的手段之一员工的培训给企业和员工带来什么？员工的培训给企业和员工带来什么？n可提高员工的整体素质n可提高员工的开发与研制新产品的能力n可改善工作质量n可提高工作效率n提高顾客满意度n可降低损耗n可减少事故的发生n可减少旷工和迟到现象(工作态度)n可增加就

5、业能力n可增加获得较高收入的机会n可增加职业的稳定性n可获得除收入以外的其他报酬培训意义培训意义n1.能提高员工的职业能力；n2.有利于企业获得竞争优势；n3.有利于改善企业的工作质量；n4.有利于高效工作绩效的构建；n5.满足员工实现自我价值的需要。本章教学目标本章教学目标n1.理解员工培训的含义；n2.了解员工培训的类型；n3.掌握员工培训的内容与方法；掌握员工培训的内容与方法；n4.理解培训的系统性；理解培训的系统性；n5.掌握培训需求分析的三个层次掌握培训需求分析的三个层次;n6.掌握培训效果评估的方法。掌握培训效果评估的方法。篇首案例篇首案例西门子公司的综合员工发展计划西门子公司的综

6、合员工发展计划 西门子公司是德国的一家著名的电力电子公司。西门子公司是德国的一家著名的电力电子公司。它创业至今已有它创业至今已有150150余年的历史。从创办时期的两个人余年的历史。从创办时期的两个人发展到今天拥有职工发展到今天拥有职工4040多万名，跻身世界多万名，跻身世界500500家大企家大企业前列，成为世界六大电气公司之一。业前列，成为世界六大电气公司之一。 西门子公司在其发展过程中虽经历西门子公司在其发展过程中虽经历3030年代的世界年代的世界性大萧条和两次世界大战，尤其是经历了第二次世界大性大萧条和两次世界大战，尤其是经历了第二次世界大战毁灭性打击而不败，原因有多个，但重视员工发展

7、是战毁灭性打击而不败，原因有多个，但重视员工发展是公司赢得持续竞争优势的主要因素之一。公司赢得持续竞争优势的主要因素之一。 西门子公司开发并实施了独具特色的西门子公司开发并实施了独具特色的“综合员工综合员工发展发展”计划，该计划包括三个方面的问题：领导哲学与计划，该计划包括三个方面的问题：领导哲学与员工发展理念、员工发展的政策和原则、员工发展的工员工发展理念、员工发展的政策和原则、员工发展的工具具。篇首案例篇首案例西门子公司的综合员工发展计划西门子公司的综合员工发展计划 一、领导哲学与员工发展理念一、领导哲学与员工发展理念 在西门子，经理人员被看成是在西门子，经理人员被看成是培养人才的教练培养

8、人才的教练，员工是公司内部的企业家员工是公司内部的企业家。 西门子希望员工都把实现公司的目标看成是自己西门子希望员工都把实现公司的目标看成是自己的事，每个员工都担当起企业家的角色。经理人员与的事，每个员工都担当起企业家的角色。经理人员与员工之间首先要建立起一种相互信任的关系，同时经员工之间首先要建立起一种相互信任的关系，同时经理人员要给员工足够的自由空间，让员工自己负责实理人员要给员工足够的自由空间，让员工自己负责实现既定的目标。基于这种领导哲学，公司提出了现既定的目标。基于这种领导哲学，公司提出了“员员工是个人发展的主导者工是个人发展的主导者”的员工发展理念，强调员工的员工发展理念，强调员工

9、的发展要由员工自己来负责，而不是被动地接受公司的发展要由员工自己来负责，而不是被动地接受公司的安排。的安排。篇首案例篇首案例西门子公司的综合员工发展计划西门子公司的综合员工发展计划二、员工发展政策和原则二、员工发展政策和原则 为了有效实施员工发展计划，公司制定了一系为了有效实施员工发展计划，公司制定了一系列相应的政策。列相应的政策。 首先是业绩奖励政策首先是业绩奖励政策，即，即员工的业绩必须能在员工的业绩必须能在薪酬上得以体现薪酬上得以体现，否则将无法激励员工，员工发展，否则将无法激励员工，员工发展也无法落实。也无法落实。 其次，其次，公司强调在员工发展过程中人人拥有平公司强调在员工发展过程中

10、人人拥有平等的机会等的机会，公司的内部招聘政策就是遵循了这样的，公司的内部招聘政策就是遵循了这样的原则。如果公司内部出现职位空缺，公司会优先考原则。如果公司内部出现职位空缺，公司会优先考虑内部人员。但这并不意味着公司排斥外部能人，虑内部人员。但这并不意味着公司排斥外部能人，而是在给公司内部员工一个而是在给公司内部员工一个平等竞争的机会平等竞争的机会。篇首案例篇首案例西门子公司的综合员工发展计划西门子公司的综合员工发展计划三、员工发展的工具三、员工发展的工具 西门子公司的员工发展的实施工具为西门子公司的员工发展的实施工具为“综合员工发展综合员工发展计划计划”简称简称CPD。该计划由。该计划由员工

11、、经理人员、人事部门员工、经理人员、人事部门三方共同参与：三方共同参与： 员工是自己职业生涯计划的设计者员工是自己职业生涯计划的设计者；经理人员是教练经理人员是教练；人事部门起顾问的作用人事部门起顾问的作用。综合员工发展计划主要包括两个。综合员工发展计划主要包括两个方面内容：方面内容： 首先，一线经理人员和人事部门每年一次圆桌会议。首先，一线经理人员和人事部门每年一次圆桌会议。圆桌会议的任务一是对员工的圆桌会议的任务一是对员工的业绩进行评估，根据员工业业绩进行评估，根据员工业绩进行薪酬审核绩进行薪酬审核；二是对员工的；二是对员工的发展潜力进行分析发展潜力进行分析，在此，在此基础上制定基础上制定

12、培训计划和职位接替计划培训计划和职位接替计划。公司要尽早判断员。公司要尽早判断员工的发展潜力，帮助他们设计职业发展方向。为他们提供工的发展潜力，帮助他们设计职业发展方向。为他们提供发展机会，使有能力的员工尽快地发展起来。发展机会，使有能力的员工尽快地发展起来。篇首案例篇首案例西门子公司的综合员工发展计划西门子公司的综合员工发展计划第二第二,员工与经理人员之间的对话。在完成了圆桌会议之后员工与经理人员之间的对话。在完成了圆桌会议之后,经理人员要与员工进行开诚布公的交流沟通。内容涉及经理人员要与员工进行开诚布公的交流沟通。内容涉及员员工的工作范围和责任是什么工的工作范围和责任是什么?在工作范围内在

13、工作范围内,员工的工作业员工的工作业绩如何绩如何?公司对员工个人发展的设想是什么公司对员工个人发展的设想是什么?员工对自己的员工对自己的职业生涯的设计是什么职业生涯的设计是什么?员工需要什么样的培训等员工需要什么样的培训等,使员工使员工真正参与到员工发展过程中真正参与到员工发展过程中。 西门子公司提出员工发展要实现三个变化，即西门子公司提出员工发展要实现三个变化，即工作职工作职能能的变化、的变化、工作部门工作部门的变化，的变化，工作地点工作地点的变化，这为员工的变化，这为员工发展提供了广阔的空间。公司有各种形式和内容的发展提供了广阔的空间。公司有各种形式和内容的培训项培训项目、工作轮换目、工作

14、轮换等为员工发展创造机会。等为员工发展创造机会。 西门子公司的员工发展是西门子公司的员工发展是自下而上的自下而上的，通过员工、经，通过员工、经理人员和人事部门的共同参与，使理人员和人事部门的共同参与，使员工发展与企业发展得员工发展与企业发展得以双赢。以双赢。第一节第一节 培训概述培训概述一、培训的含义一、培训的含义n培训与开发培训与开发(T&D)在很多情况下被统称为培在很多情况下被统称为培训，实际上二者是有所不同的。训，实际上二者是有所不同的。n培训培训(training)是组织通过有计划地向员工是组织通过有计划地向员工提供各种培训项目帮助员工提供各种培训项目帮助员工提高知识、技能提高

15、知识、技能和业绩水平的活动和业绩水平的活动。n培训的目的是使受训者获得培训的目的是使受训者获得当前工作当前工作所需的所需的知识和技能，提高员工目前的工作业绩。知识和技能，提高员工目前的工作业绩。员工培训与开发含义员工培训与开发含义n开发开发(development)着眼于长远目标，是指着眼于长远目标，是指员工为员工为今后发展今后发展所进行的一系列培训活动，所进行的一系列培训活动，它可以帮助员工更好地适应新技术、市场它可以帮助员工更好地适应新技术、市场和工作变化带来的挑战，提高员工向未来和工作变化带来的挑战，提高员工向未来职位流动的能力和员工的可雇佣性。职位流动的能力和员工的可雇佣性。n培训与开

16、发是两个有所不同但是密切联系培训与开发是两个有所不同但是密切联系的概念。随着培训的日趋重要，培训与发的概念。随着培训的日趋重要，培训与发展的界限将日益模糊。可以说，展的界限将日益模糊。可以说，开发是更开发是更广泛意义上的培训广泛意义上的培训。员工培训员工培训员工开发员工开发员工培训与开发员工培训与开发的区别的区别更为具体更为具体着眼于当前工作着眼于当前工作获得与工作相关的获得与工作相关的知识和技能知识和技能改善业绩改善业绩更为总体更为总体着眼于未来着眼于未来有益于未来职业有益于未来职业的变化的变化能力提升能力提升培训与开发含义培训与开发含义 员工培训与开发：是指组织在将员工培训与开发：是指组织

17、在将组织组织目标和员工个人发展目标目标和员工个人发展目标相结合的基础上，相结合的基础上，有计划的组织员工从事有计划的组织员工从事学习和训练学习和训练，提高，提高员工的员工的知识和技能知识和技能，改善员工的，改善员工的工作态度工作态度，激发员工的激发员工的创新意识创新意识，使员工能胜任本职，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。工作的人力资源管理活动。二、培训的原则二、培训的原则n1.战略原则；n2.学以致用原则；n3.知识技能培训与企业文化并重的原则；n4.全员培训和重点提高相结合的原则；n5.培训效果的反馈与强化原则；n6.因材施教原则。讨论：n上学期，作为新生，你得到了哪些培训和教育？n

18、新生入学教育的目的？三、 员工培训类别（一）新员工的培训（一）新员工的培训-也称职前培训、导向培训1.新员工培训的目的(1)了解企业的基本情况；(2)促使新员工认同企业文化（价值标准和行为规范）；(3)培养荣誉感和归属感；(4)帮助新员工规划、设计在企业的个人发展；(5)掌握必要的工作技能和基本的工作流程、适应工作。2.新员工培训的主要内容n(1)熟悉环境；n(2)企业文化培训；n(3)规章制度培训；n(4)职业生涯规划；n(5)业务培训。岗前培训的内容（1）企业层次提供的培训n企业概况；n公司文化；n基本政策与制度；n工资福利。（2）新员工所在部门提供的培训n本部门的功能；n工作职责；n本部

19、门特有的规定；n本部门的工作环境及同事；n职业生涯规划与业务培训。3.新员工培训的一般程序新员工培训的一般程序n(1)概况介绍、参观概况介绍、参观n(2)企业层次的培训企业层次的培训n(3)部门层次的培训部门层次的培训n(4)有关领导与新员工单独面谈有关领导与新员工单独面谈n某公司新员工培训某公司新员工培训.pptn360公司新员工培训教材公司新员工培训教材.ppt（二）在岗员工培训n在岗培训：是指员工在不脱离工作岗位的情况下，由部门经理、业务主管或其他经验丰富、技术过硬的员工在日常工作过程中对员工进行的定期或不定期的业务传授和指导。n在岗培训的优点：受训者边学边干，不需要工作点以外的教室和正

20、规化培训所需的教学仪器，可以节省培训经费，同时，受训者能够迅速得到工作绩效的反馈，学习效果好。n在岗培训的不足：容易打乱正常的工作流程，而工作流程往往又限制了在岗培训。（三）离岗培训n离岗培训：是指员工离开实际工作岗位去学习所在岗位的工作技能。离岗培训可以在企业内部进行，也可以在企业外部进行。而外派培训就是离岗培训的一种重要形式。n外派培训：是指员工接受企业委派，在一定时间内离开工作岗位，到企业以外的机构参加的各种培训。n离岗培训主要是针对企业战略和核心业务、核心能力、价值观和关键知识、员工改善绩效所共需的基础知识和基本技能以及其他对企业运营产生重要影响的内容进行的专项培训。（四）员工业余自学

21、n员工业余自学：是指员工利用业余时间参加的自费学历教育、自费进修或培训、自费参加职业资格或技术等级考试及培训。项目项目高层管理和技术人员高层管理和技术人员中层管理和技术人员中层管理和技术人员基层员工基层员工培培训训目目标标1. 1.前瞻性前瞻性2. 2.创业精神创业精神3. 3.决策能力决策能力4. 4.指挥领导能力指挥领导能力5. 5.商业道德和法律商业道德和法律1. 1.专业知识更新专业知识更新2. 2.制定工作计划制定工作计划3. 3.职能部门管理和沟通职能部门管理和沟通能力能力4. 4.培养合作精神培养合作精神5. 5.职业道德职业道德1. 1.培养自信心培养自信心2. 2.培养合作精

22、神培养合作精神3. 3.培养职业道德培养职业道德4. 4.掌握职能部门的专业知掌握职能部门的专业知识识培培训训内内容容1. 1.国内、国际经济和政国内、国际经济和政治治2. 2.竞争与企业发展战略竞争与企业发展战略3. 3.资本市场发展和运作资本市场发展和运作4. 4.国内、国际市场运作国内、国际市场运作5. 5.组织行为和领导艺术组织行为和领导艺术6. 6.投资项目效益评估投资项目效益评估7. 7.企业社会责任和商法企业社会责任和商法1. 1.各职能部门专业知识各职能部门专业知识的变化的变化2. 2.部门经理工作和挑战部门经理工作和挑战3. 3.部门间的协调和沟通部门间的协调和沟通4. 4.

23、部门工作计划的制定部门工作计划的制定和实施和实施5. 5.计算机和信息技术应计算机和信息技术应用用1. 1.职能部门的专业知识职能部门的专业知识2. 2.工作计划的制定和实施工作计划的制定和实施3. 3.部门内的协调和沟通部门内的协调和沟通4. 4.与同事的协作与同事的协作5. 5.职业道德和职业规范职业道德和职业规范6. 6.基础的计算几何信息知基础的计算几何信息知识识 第二节第二节 培培 训训 的内容与的内容与 方方 法法n一、培训的内容一、培训的内容n（一）知识培训（一）知识培训业务知识、管理理论与知识、一般知识业务知识、管理理论与知识、一般知识n（二）技能培训（二）技能培训n业务技能、

24、人技交往技能业务技能、人技交往技能n（三）企业文化、态度与心理素质培训（三）企业文化、态度与心理素质培训n企业文化、责任心、敬业精神、奉献精神、企业文化、责任心、敬业精神、奉献精神、价值观、组织忠诚度、自信心、意志、创价值观、组织忠诚度、自信心、意志、创新意识、团队合作意识等。新意识、团队合作意识等。二、培训的方法（一）讲授法（一）讲授法n讲授法，就是教师运用阐述、说明、分析、论证讲授法，就是教师运用阐述、说明、分析、论证和概括等手段讲授知识内容的培训方法。和概括等手段讲授知识内容的培训方法。n这种方法的优点：在相对较短的时间内能向一大这种方法的优点：在相对较短的时间内能向一大批人提供大量的信

25、息，在人、财、物、力和时间批人提供大量的信息，在人、财、物、力和时间方面都很经济。方面都很经济。n这种方法的缺点：比较单调，受训者处于被动地这种方法的缺点：比较单调，受训者处于被动地位，参与程度低，与实际工作接合不密切，缺乏位，参与程度低，与实际工作接合不密切，缺乏一定的针对性。一定的针对性。n适用：系统地进行知识的更新与传授。适用：系统地进行知识的更新与传授。 （二）视听技术法（二）视听技术法n通过通过现代视听技术现代视听技术（如投影仪、（如投影仪、DVD、录、录像机等工具），对员工进行培训。像机等工具），对员工进行培训。n优点：运用视觉与听觉的感知方式，直观优点：运用视觉与听觉的感知方式，

26、直观鲜明。鲜明。n缺点：学员的反馈与实践较差，且制作和缺点：学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。购买的成本高，内容易过时。n它多用于企业概况、传授它多用于企业概况、传授技能技能等培训内容，等培训内容，也可用于概念性知识的培训。也可用于概念性知识的培训。 n（三）研讨法（三）研讨法n研讨法，就是先由教师综合介绍一些基本概念与研讨法，就是先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。n这种方式是一种运用很普遍的方式，仅次于讲授这种方式是一种运用很普遍的方式，仅次于讲授法，因而它在培训中起着重要的作用。法，因而它

27、在培训中起着重要的作用。n运用这种方法应注意这样几点：（运用这种方法应注意这样几点：（1）要确定研）要确定研讨会的主题；（讨会的主题；（2）要确定研讨会的主持人；（）要确定研讨会的主持人；（3）要确定研讨形式；（要确定研讨形式；（4）要重视会前准备。）要重视会前准备。n适用：概念性或原理性知识的把握和学习，通过适用：概念性或原理性知识的把握和学习，通过研究讨论，加强学习者的理解能力，其效果要优研究讨论，加强学习者的理解能力，其效果要优于讲授法。于讲授法。 n（四）案例分析法（四）案例分析法n案例分析法，就是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写成供学习者思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论

28、的方式，来提高学习者分析问题和解决问题的能力的一种方法。n这里所涉及到的案例，一般是对企业内部个体、群体或组织中的一个或几个乃至更多的变量之间相互关系的一种描述和说明。它可以是成功的典范，也可以是失败的总结。n优点：调动学习者广泛参与，变单项信息传递为双向交流、变被动学习为主动学习、变注重知识为注重能力的培训方式。n缺点：较为费时费力，对教师和学习者的要求较高。 n（五）角色扮演法（五）角色扮演法n角色扮演法，就是为受训者提供一种真实的情景，角色扮演法，就是为受训者提供一种真实的情景，要求一些学习者要求一些学习者扮演某些特定的角色并出场表演扮演某些特定的角色并出场表演，其他学习者观看表演，注意

29、与培训目标相关的行为。其他学习者观看表演，注意与培训目标相关的行为。表演结束后，其他学习者对角色扮演者完成任务的表演结束后，其他学习者对角色扮演者完成任务的情况进行评价，表演者也可以联系表演时的情感体情况进行评价，表演者也可以联系表演时的情感体验来讨论表现出的行为。验来讨论表现出的行为。n运用这种方法，可以帮助学习者运用这种方法，可以帮助学习者处在他人的位置上处在他人的位置上思考问题思考问题，可以，可以体验各类人物的心理感受体验各类人物的心理感受，训练学，训练学习者习者自我控制能力自我控制能力和和随机应变能力随机应变能力，从而提高管理，从而提高管理人员处理各类问题的能力。人员处理各类问题的能力

30、。n这种方法一般用于改善人际关系、这种方法一般用于改善人际关系、推销技巧、推销技巧、和处和处理冲突事件的训练。理冲突事件的训练。（六）（六）行为模仿行为模仿-模拟训练法模拟训练法 n与角色扮演的相似之处，受训者都扮演某些角色，表演出某种情形。n区别：行为模仿教给受训者正确地执行任务的方法。行为模仿中发生的互动行为是实践，受训者如果犯错误，培训者会立即加以纠正，并让他们正确地重复该步骤。l 行为模仿侧重于行为模仿侧重于技术技能培训技术技能培训，如某种机器设备，如某种机器设备的操作和使用。也可以用于管理技巧的培训，如的操作和使用。也可以用于管理技巧的培训，如沟通技巧、演讲技巧等。在新员工定位培训时

31、行沟通技巧、演讲技巧等。在新员工定位培训时行为模仿是最常采用的方法。为模仿是最常采用的方法。（七）工作轮换法（七）工作轮换法n是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验。n优点：工作轮换能丰富培训对象的工作经历；工作轮换能识别培训对象的长处和短处，从而更好的开发员工的所长；工作轮换能增进培训对象对各部门管理工作的了解，扩展员工的知识面，对受训对象以后完成跨部门、合作性的任务打下基础。n缺点：如果员工在每个轮换的工作岗位上停留时间太短，所学的知识不精；由于此方法鼓励“通才化”，适合于综合管理人员的培训，不适用于职能管理人员。n适用范围：新进员工、培养新

32、进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。（八）拓展训练n拓展训练通常利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。n认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；n克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；n训练计划能力、沟通、组织等能力，提高管理与执行能力；n认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；n改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。 拓展训练项目举例-盲人摸号 n【项目简介】每位学员戴上眼罩，每人一个号，但这个号只有本人知道。小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线。全过程不能说话，只要有人说话或脱下

33、眼罩，游戏结束。n训练目标：体验团队计划能力，应变能力,加强团队沟通能力。拓展训练项目举例-穿越电网n项目简介：在全体队员面前悬挂一张项目简介：在全体队员面前悬挂一张“电电网网”，网上的洞口大小不一，要求学员在，网上的洞口大小不一，要求学员在40分钟内，从网的一边依次通过到达另一分钟内，从网的一边依次通过到达另一边。在此过程中队员的任何部位都不允许边。在此过程中队员的任何部位都不允许碰网，否则洞口将被封闭，每一洞口只能碰网，否则洞口将被封闭，每一洞口只能用一人次。用一人次。n项目目标：增强团队合作意识，促进沟通项目目标：增强团队合作意识，促进沟通和交流。和交流。拓展训练项目举例-穿越电网拓展训

34、练项目举例-穿越电网拓展训练项目举例-高空断桥高空断桥n项目简介项目简介 :让学员利用专业的安全器材，个人操让学员利用专业的安全器材，个人操作从作从40米的高空下降至地面。米的高空下降至地面。n项目目标项目目标 : 克服心理障碍，勇于挑战自我；克服心理障碍，勇于挑战自我；培养积极向上的工作和生活态度；培养积极向上的工作和生活态度；自己的命运是自己来把握的。自己的命运是自己来把握的。 拓展训练项目举例-毕业墙毕业墙 拓展训练项目举例（九）敏感性训练法（九）敏感性训练法 n敏感性训练法又称T小组法。敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看

35、法，并说明其引起的情绪反应。 n目的：提高员工对人际关系的敏感性，提高人际关系与沟通的能力。n敏感性训练法适用晋升前的人际关系训练人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练等。 操作步骤操作步骤n 需准备一个舒适的场地，以免给学员形成任何的心理压需准备一个舒适的场地，以免给学员形成任何的心理压力；力；n 培训师需事先说明训练的程序、规则与目的；培训师需事先说明训练的程序、规则与目的；n 培训师先交付所有学员共同参与并完成一项任务：培训师先交付所有学员共同参与并完成一项任务：n 任务结束后，以一学员为中心，其他学员则依序将任务任务结束后，以一学

36、员为中心，其他学员则依序将任务中中所见、所听、所闻与所想象所见、所听、所闻与所想象与该学员与该学员有关的个人言行与有关的个人言行与如何影响他人等做成报告的形式如何影响他人等做成报告的形式，并由目标学员详细说明、，并由目标学员详细说明、坦白为何产生如此言行；坦白为何产生如此言行；n 轮流指定目标学员重复上一步骤，直至所有学员均参与轮流指定目标学员重复上一步骤，直至所有学员均参与为止；为止；n 由培训师作最后的评价、总结，并鼓励、赞许学员面对由培训师作最后的评价、总结，并鼓励、赞许学员面对自我的勇气。自我的勇气。 n分析分析n 敏感性训练敏感性训练通过让学员在培训活动中的亲身体验亲身体验来提高他们

37、处理人际关系的能力。n优点：优点：在于使学员能够重新认识自己、构建自己；可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训师的水平。n不足之处：不足之处：在于所需的时间较长，有造成学员心理伤害的可能与危险，且需要一名受过专业训练的培训师与数名有一定基础知识的助手。如果学员不愿泄漏内心深处的秘密，则更会影响整个程序与效果。第三节第三节 员工培训系统员工培训系统培训系统图确定培训需求确定培训需求实施培训计划实施培训计划评估培训效果评估培训效果制定培训计划制定培训计划设置培训目标设置培训目标反反馈馈反馈我们目前在哪里？我们目前在哪里？我们达到哪里？我们达到哪里？我们如何到哪里？我们如何到

38、哪里？我们究竟到哪里没有？我们究竟到哪里没有？培训需求分析和培训效果评估是培训环节中的两个关键点培训需求分析和培训效果评估是培训环节中的两个关键点 一、员工培训需求分析一、员工培训需求分析 环境变化环境变化 组织分析组织分析工作分析工作分析人员分析人员分析员工培训需求员工培训需求Its more important to do the right things than to do things right. 彼得彼得德鲁克德鲁克培训需求分析培训需求的可能性培训需求的可能性培训需求的培训需求的“压力点压力点”：n新员工进入新员工进入n职位变动职位变动n顾客要求顾客要求n引入新技术引入新技术n生

39、产新产品生产新产品n企业或个人绩效不企业或个人绩效不佳佳n企业为了发展企业为了发展培训需求的现实性培训需求的现实性需求分析的结果：需求分析的结果：n是否是否需要培训？需要培训？n在在哪些方面哪些方面需要需要培训？培训？n培训的培训的内容内容有哪有哪些？些？n哪些哪些人员人员需要以需要以及及需要什么样的需要什么样的培训培训？人员人员分析分析任务任务分析分析组织组织分析分析1.组织层面培训需求分析n收集收集外部环境的变化外部环境的变化、组织战略组织战略的调整的调整，以及，以及组组织资源状况织资源状况进行核查，以进行核查，以确定培训的重点确定培训的重点；n包括两个方面内容：包括两个方面内容：一是对企

40、业未来的发展方向进行分析一是对企业未来的发展方向进行分析(预测未来对知预测未来对知识与技能的需求识与技能的需求)，以确定今后的培训重点和培训方，以确定今后的培训重点和培训方向；向；二是对企业整体绩效做出评价，找出存在的问题并二是对企业整体绩效做出评价，找出存在的问题并分析原因，以分析原因，以确定企业目前的培训重点确定企业目前的培训重点。n企业今后的企业今后的培训重点和培训方向培训重点和培训方向，主要是，主要是依据企依据企业的经营发展战略业的经营发展战略确定。确定。2.工作（任务）层面分析决定培训内容应该是什么决定培训内容应该是什么，对任务分析的最终，对任务分析的最终结果应该是有关工作活动的详细

41、描述。结果应该是有关工作活动的详细描述。确定各职位的工作任务以及要达到的标准；确定各职位的工作任务以及要达到的标准；完成任务所需要的知识、技术和能力。完成任务所需要的知识、技术和能力。确认工作目的及其标准、明确员工为了确认工作目的及其标准、明确员工为了实现理实现理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。3.个人层面培训需求分析确定确定哪些人哪些人需要培训和培训的具需要培训和培训的具体体内容内容。n内容：内容：n一是根据员工一是根据员工职位变动计划或当前职位要求职位变动计划或当前职位要求的未来变化的未来变化将员工现有状况与未来职位要求将员工现有状况与未来职位要求或

42、未来要求进行比较，以确定解决将来问题或未来要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求；的培训需求；n二是对二是对员工绩效员工绩效 做出评价，找出存在的问题做出评价，找出存在的问题并分析原因，以确定当前的培训需求。并分析原因，以确定当前的培训需求。个人分析的培训需求，可用以下公式表示：个人分析的培训需求，可用以下公式表示： 培训需求培训需求=理想的工作绩效理想的工作绩效实际工作绩效实际工作绩效最需要培训三种人 n（1） 通过必备技能测评，确实需要补充单项技通过必备技能测评，确实需要补充单项技能的人；能的人；n（2）因组织需要，要提拔、转岗、晋升的人，）因组织需要，要提拔、转岗、晋升的人，或因新技

43、术、新工艺、新设备、新流程的推广、或因新技术、新工艺、新设备、新流程的推广、使用而需要培训的人；使用而需要培训的人；n（3）因组织需要，或因个人长远发展的需要而）因组织需要，或因个人长远发展的需要而需培养的人。需培养的人。 n组织目标和人力资源规划组织目标和人力资源规划n咨询高层领导咨询高层领导n人事统计人事统计:出勤率、离职率、满意度等。出勤率、离职率、满意度等。n现场观察现场观察n问卷调查问卷调查n阅读技术手册和阅读技术手册和 相关工作记录相关工作记录n访问专家访问专家n绩效考察绩效考察二、设置培训目标内容：内容：n一是说明员工应该做什么；一是说明员工应该做什么；n二是阐明可被接受的绩效水

44、平或标准；二是阐明可被接受的绩效水平或标准；n三是受训者完成指定的相应标准的条件。三是受训者完成指定的相应标准的条件。n注意：一要与组织的长远目标相吻合；二注意：一要与组织的长远目标相吻合；二是一次培训的目标不可太多；三是目标应是一次培训的目标不可太多；三是目标应该订得具体，可操作性强。该订得具体，可操作性强。二、设置培训目标n1.技能目标：技能操作评估和实际运用n2.知识目标：知识测试n3.态度目标：出勤率、责任心等n4.行为目标：如对下属的表扬、倾听下属n5.绩效目标：产品合格率、客户满意度等word2007的培训课程目标的培训课程目标n培训课程结束时，学员必须能操作word2007的电脑

45、软件（技能目标），且于期末实际操作评估时得到75分以上的成绩（技能目标）。n培训课程结束后回到工作岗位时；学员于执行文书作业时，能运用课程所教导的word2007文书处理技巧八成以上的原则，而且没有错误（技能目标）。培训师资的开发与管理培训师资的开发与管理渠道渠道优点优点缺点缺点外部讲师外部讲师培训者比较专业，具有丰富的培训者比较专业，具有丰富的培训经验培训经验没有束缚，可以带来新观点和没有束缚，可以带来新观点和理念理念与企业没直接关系，员工比较与企业没直接关系，员工比较容易接受容易接受对企业情况不了解，培训对企业情况不了解，培训针针对性不强对性不强责任心可能不强责任心可能不强费用较高费用较高

46、 内部讲师内部讲师对企业情况比较了解，培训更对企业情况比较了解，培训更有针对性有针对性责任心较强责任心较强费用比较低费用比较低可以和受训人员进行更好的交可以和受训人员进行更好的交流流培训者可能缺乏培训经验培训者可能缺乏培训经验受企业现状影响较大，思路受企业现状影响较大，思路可能没有创新可能没有创新员工对培训者的接受程度可员工对培训者的接受程度可能比较低能比较低企业应根据具体情况选择培训者，一般来说，通用性的培训可以从外企业应根据具体情况选择培训者，一般来说，通用性的培训可以从外部选择培训者，而专业培训则需从内部选择培训者。部选择培训者，而专业培训则需从内部选择培训者。 四、培训项目的实施四、培

47、训项目的实施n1.灵活应变-根据反馈信息应变根据反馈信息应变n2.努力提升培训效果运用合适的原则运用合适的原则注意培训内容的迁移注意培训内容的迁移运用合适的原则运用合适的原则n激发学习动机n充分与人沟通n运用三人学习法培训过程中的迁移原则培训过程中的迁移原则以动作和技巧方面的训练最适合运用此原则，比如电脑技能的训练，机器的操作和维修训练课程的特性与工作环境特性不尽相同，以智能技巧和态度行为方面的训练在工作中遇到困难时，可以快速提取记忆，并使用新的知识技能五、反馈与评价五、反馈与评价p培训效果反馈与评价的作用提升培训效果；审查培训是否达到的目标；对培训进行改进。企业可根据培训反馈的结果调整或改变

48、培训的内容、方法、时间及培训师等，以提高培训的效果。n评价的内容对受训者受训者进行评估 ；对培训工作培训工作进行评估（培训师及培训安排和管理）。培训效果反馈与评价反馈与评价的层次和方法 n反应。即受训者对培训的印象如何。主要采用填写问卷的方式。n学习效果。即受训者对培训内容的掌握程度。可以通过培训前后进行的书面考试或操作测试来衡量。n行为。即受训者接受培训后在工作行为上的变化。通常由直接上级、同事或下属来评定。n结果。即培训带来的组织相关产出的变化。可通过生产效率等方面放映出来。层次评估内容评估方法评估时间评估单位反反应应评评估估衡量学员对具体培训课程、衡量学员对具体培训课程、培训师、培训方法

49、的满意培训师、培训方法的满意度度问卷调查问卷调查、面谈观面谈观察、综合座谈察、综合座谈课程进行时课程进行时课程结束后课程结束后培训单位培训单位学学习习评评估估衡量学员对于培训内容、衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握技巧、概念的吸收与掌握程度程度提问法提问法、笔试法、笔试法、口试法口试法、模拟练习模拟练习与演示与演示、角色扮演角色扮演、心得报告与文章、心得报告与文章发表发表课程进行时课程进行时课程结束时课程结束时培训单位培训单位行行为为评评估估衡量学员培训后的行为改衡量学员培训后的行为改变是否由培训所导致变是否由培训所导致问卷调查问卷调查、行为观行为观察察、访谈法访谈法、绩效绩效评估评估、管理能力评管理能力评鉴、鉴、360度评估度评估三个月或半年以后三个月或半年以后学员的直接主学员的直接主管上级管上级结结果果评评估估衡量培训给公司的业绩带衡量培训给公司的业绩带来的影响来的影响个人与组织绩效指个人与组织绩效指标标、生产率生产率、缺勤缺勤率、离职率率、离职率、成本成本效益分析效益分析、组织气组织气候等资料分析候等资料分析、客客户与市场调查户与市场调查、360满意度调查满意度调查半年、一年后公司半年、一年后公司绩效评估绩效评估