PF_MBOSS规范_预审汇报_施工调度部分

1、CTG-MBOSS开通类规范项目汇报施工调度部分PF规范项目组2目录目标目标定位及边界定位及边界关键问题分析关键问题分析功能架构功能架构技术架构技术架构数据模型数据模型接口接口建设演进建设演进PF规范项目组3目标总体目标总体目标以业务需求为导向，在未来的以业务需求为导向，在未来的3到到5年的时间，指导中国电信集团及年的时间，指导中国电信集团及各省公司在业务转型过程中施工调度系统的建设。各省公司在业务转型过程中施工调度系统的建设。业务目标业务目标q对人员、工具、材料集中管理q支撑全业务施工，将服务保障、服务开通、运维管理等施工任务进行统一调度q精细化管理、优化资源配置、提高生产效率、降低企业运作

2、成本q快速响应前端需求，提升客户感知技术目标技术目标q省集中建设q全面的系统功能 q可扩展的技术架构 q有效的系统平台 q易于演进的目标系统架构 PF规范项目组4目录目标目标定位及边界定位及边界关键问题分析关键问题分析功能架构功能架构技术架构技术架构数据模型数据模型接口接口建设演进建设演进PF规范项目组5系统定位施工调度系统位于资源层位于资源支撑功能域覆盖了施工人员管理、工具管理、调度规则管理、任务管理施工调度系统位于OSS系统域属于开通保障类系统PF规范项目组6施工调度系统 覆盖了施工调度功能域 横向看，位于资源层；从纵向看，涉及了提供流程域和保障流程域 覆盖了施工人员管理、工具管理、调度规

3、则管理、任务管理 在服务开通和保障需要进行人工作业时，提供工作资源的管理和调配PF规范项目组7PF规范项目组8施工调度系统的边界PF规范项目组9与外围系统关系说明1q施工调度系统与服务保障系统 服务保障系统发起外线施工工单信息 施工调度系统提供服务质量相关信息q施工调度系统与服务开通系统 服务开通系统发起外线施工工单信息。q施工调度系统与运营管理及生产指挥系统 运营管理及生产指挥系统发起施工信息q施工调度系统与MSS其它相关系统 施工调度系统将人员KPI相关信息送到MSS其它相关系统，以便提供对人员考核的依据。PF规范项目组10与外围系统关系说明2q施工调度系统与ODS/EDW系统 施工调度系

4、统准实时把相关的数据同步到ODS/EDW系统中，以便进行数据挖掘和分析。q施工调度系统与网络激活系统 在施工调度系统中和激活系统接口主要用于查询和测试。q施工调度系统与物资管理系统 将物资系统的材料分类信息同步到施工调度系统系统中 系统之间需要同步部门一级的库存信息q施工调度系统与资源管理系统 需要同步固定位置（交接箱、基站、设备等）的经纬度信息q施工调度系统与GPS相关系统 需要从GPS相关系统获取动态点（小灵通、车载设备）的经纬度信息PF规范项目组11目录目标目标定位及边界定位及边界关键问题分析关键问题分析功能架构功能架构技术架构技术架构数据模型数据模型接口接口建设演进建设演进PF规范项目

5、组12关键问题分析关键问题分析目录施工调度系统管理对象分析施工调度系统管理对象分析施工单拆分粒度分析施工单拆分粒度分析施工过程资源变更流程分析施工过程资源变更流程分析PF规范项目组13施工调度要管理哪些人员q争议点：局内人员是否应该由施工调度管理？定单接收资源配置服务设计服务配置服务激活专业配置测试现场施工故障受理故障判断故障处理专业处理现场处理故障修复测试局内局内局外局外交换人员数据人员传输人员测量台人员布线人员安装人员检修维护人员现场排障人员资源配置人员故障预处理人员服务开通服务保障PF规范项目组14施工调度要管理哪些人员方案一：施工调度的管理对象是局内人员和局外施工人员方案二：施工调度的

6、管理对象是外线施工人员q争议点：局内人员是否应该由施工调度管理？局内局内局外局外交换人员数据人员传输人员测量台人员布线人员安装人员检修维护人员现场排障人员资源配置人员故障预处理人员局内局内局外局外交换人员数据人员传输人员测量台人员布线人员安装人员检修维护人员现场排障人员资源配置人员故障预处理人员PF规范项目组15方案分析方案一：施工调度的管理对象是局方案一：施工调度的管理对象是局内人员和局外施工人员内人员和局外施工人员方案二：施工调度的管理对象是外线施方案二：施工调度的管理对象是外线施工人员工人员实现迫切程度q局内人员目前基本属于电信员工，考核体系相对成熟。实现迫切程度一般q目前中国电信对于外

7、线施工，由外包公司进行代维的情况非常普遍，因此，如何规范化的对代维公司的外线人员进行量化的考核非常迫切提高工作效率q局内人员工作内容和时间相对固定，效率保持稳定。q局外人员工作内容和时间不固定，通过调度可减少人员的空闲时间，提高工作效率提升客户感知q目前局内人员不直接面向客户，人员技能不会直接影响客户感知p局外人员直接面对客户，人员技能直接影响客户感知，通过调度，安排最适合人员进行上门安装或者修障，可提高客户感知建设风险可能涉及组织架构的变更整合，系统改动程度较大，风险较大对已有系统改造动作较小，风险较小目标对象目标对象现阶段对象现阶段对象PF规范项目组16工具管理现状及问题q施工工具在哪里在

8、哪里？没有对常用工具的使用进行跟踪记录，需要使用的时候找不到工具在谁手里。谁有谁有？对常用工具库存记录不清楚，导致重复采购。q施工车辆管理难度大管理难度大：由于车辆众多，作业范围大，车辆一上公路就像脱缰的野马难以监管 。资源闲置资源闲置：车随人走，经常导致的可能情况是，车辆长时间等候，而其他作业却无车可用的情况发生，导致资源闲置、资源浪费。公车私用公车私用：少数司机公车私用，导致需要作业却无车可用，延误施工 。运行成本大运行成本大：一些车辆不按照规定时间、路线进行施工，甚至靠边不作业，增加企业运行成本。q现状现状一：仪器仪表等较为贵重的工具，没有系统的进行管控，导致需用用到的时候找不到，或者出

9、现重复投资。现状二：施工车辆的使用管理权在施工队，基本上都是车随人走。现状三：施工车辆不做为施工调度的管理对象，不进行管理。PF规范项目组17施工工具p常用工具：例如钳子、电烙铁等常用工具，成本较低，并且基本每个施工组有配备，不存在调度价值p仪器仪表：使用频率不高，调度空间不大。施工工具使用特性管理施工工具目标管理方式p提高利用率通过施工调度系统，记录测量仪器的使用人员，使用状态等信息，需要使用时可查询；p避免重复投资通过施工调度系统，查询测量仪器的库存数量，避免重复采购，造成浪费不对施工工具进行调度，只对工具进行管理（工具信息、数量、使用人、调拨等）不对施工工具进行调度，只对工具进行管理（工

10、具信息、数量、使用人、调拨等）PF规范项目组18施工车辆q实时监控，提高监管力度实时监控，提高监管力度 通过施工调度系统，实时监控车辆的位置、速度、方向等信息，同时，对车辆的历史轨迹和状态等数据，可做为考核的依据。对施工车辆进行调度，主要达到以下目标：q直观调度，改善服务质量直观调度，改善服务质量 通过施工调度，可调动距离作业点最近的车辆前去施工点，最大限度地降低油耗、车耗和人力浪费。这样就大大提高了保障和开通的服务质量和效率，以往的车辆空跑、漏跑及工作效率低等问题将得到有效解决 。q优化调度，降低成本优化调度，降低成本 通过施工调度，调度员可直观比较多个作业的用车时间和地点，进行统筹安排，将

11、多个用车时间错开，地点相近的申请合并成一张申请单，只需派出一辆车和一位驾驶员就能满足多个用车申请。这样就实现了优化调度，节约人力物力，降低用车成本。PF规范项目组19施工车辆调度场景场景一：施工车辆与施工队绑定，基本上车随人走，车辆不单独进行调度场景二：施工车辆做为调度元素，集中管理，进行调度，不与施工队绑定场景三：施工车辆做为调度元素，分散管理，进行调度，不与施工队绑定PF规范项目组20施工车辆场景对比方案一：施工车辆车随人走，不进行调度方案二：施工车辆集中管理做为调度的元素，进行施工调度方案三：施工车辆分区域管理，做为调度的元素，进行施工调度响应速度q较快，但是对于突发故障的处理，不能保证

12、有车辆可用q较快，对于突发故障的处理，可迅速作出反应q最快，对于突发故障的处理，可迅速作出反应运行成本q施工队决定车辆的使用，成本可控程度低q运行成本较高q可根据SLA或者故障地点等情况，决定是否派车，成本可控程度较高q运行成本较低q可根据SLA或者故障地点等情况，决定是否派车，成本可控程度较高q运行成本最低业务实践q有相关实践q无相关实践q无相关实践资源闲置情况q车辆等待施工时间较长，资源闲置较多q车辆不等待施工，资源利用充分q车辆不等待施工，资源利用充分规范要求符合规范要求符合规范要求符合规范要求q争议点：车辆是否需要进行调度？PF规范项目组21是否要管理施工材料q问题： 现场施工使用的工

13、程材料是否由施工调度系统对施工材料进行全程管控？ 施工调度系统与物资类管理系统的边界如何划分？q现状： 大部分部分省或地市公司还没有系统将施工材料进行管理，因此也没有与周边物资系统有接口，也无法统计施工用料的信息。 部分省或地市公司施工调度系统要求施工人员在进行回单(销单)操作时必须填写施工所使用的材料，并可以进行施工用料的统计、查询。PF规范项目组22材料管理现状分析库存库存采购采购发放发放区域区域区域区域部门部门部门部门班组班组人人人人班组班组班组班组人人保障消耗开通消耗物资系统或工程 管理系统纸质或EXCEL等电子文档还没有管理一、二级管理三级管理具体消耗管理其它消耗PF规范项目组23材

14、料管理方案描述新建系统施工调度系统物资系统一、二级管理一、二级管理方案一：物资系统中增方案一：物资系统中增加三级管理加三级管理方案三：将三级管理纳入施方案三：将三级管理纳入施工调度系统中工调度系统中三级管理三级管理具体消耗管理具体消耗管理一、二级管理一、二级管理三级管理三级管理具体消耗管理具体消耗管理方案二：新建系统完成方案二：新建系统完成三级管理三级管理一、二级管理一、二级管理三级管理三级管理具体消耗管理具体消耗管理PF规范项目组24材料管理方案分析方案一：物资系统中增加方案一：物资系统中增加三级管理三级管理方案二：新建系统完成三级方案二：新建系统完成三级管理管理方案三：将三级管理纳方案三：

15、将三级管理纳入施工调度系统中入施工调度系统中建设代价q需要增加部门与队、队与人的关系q代价最小q需要增加材料的发放、调拨、回收等管理q需要增加部门与队、队与人的关系q系统间接口较多q重建系统，代价最大。q需要增加材料的发放、调拨、回收等管理q代价一般维护管理代价一般最大最小业务实践无相关实践无相关实践有相关实践使用效果现场施工人员需要使用该系统现场施工人员需要使用该系统现场施工人员使用统一套系统规范要求q争议点：材料的三级管理到底放到哪个系统？PF规范项目组25其它消耗保障消耗开通消耗对材料管理的具体办法库存库存采购采购发放发放区域区域区域区域部门部门部门部门班组班组人人人人班组班组班组班组人

16、人物资系统或工程 管理系统一、二级管理三级管理具体消耗管理p记录从部门到班组、班组到个人材料的发放领用情况p通过对材料使用情况的统计，为管理者提供分析依据。p在施工回单时记录材料使用的详细情况，包括使用何种材料、具体数量等p通过工单抽查来核实材料录入是否属实际、是否有浪费现象等。PF规范项目组26总结：施工调度管理对象PF规范项目组27关键问题分析关键问题分析目录施工调度系统管理对象分析施工调度系统管理对象分析施工单拆分粒度分析施工单拆分粒度分析施工过程资源变更流程分析施工过程资源变更流程分析PF规范项目组28施工单拆分问题q问题： 从服务开通系统中送到施工调度系统的施工单，是否是已经拆分过的

17、独立施工的工单？ 从服务保障系统中送到施工调度系统的施工单，是否是已经拆分过的独立施工的工单？q 举例： 用户申请普通电话+ADSL的业务工单。PF规范项目组29方案一（服务开通拆分施工单）服务开通系统施工调度系统CRM系统客户定单客户定单定单接收定单接收工单接收工单接收/工单竣工工单竣工工单调度工单调度说明：需要同一个人处理说明：需要同一个人处理用户申请普通电话+ADSL的业务服务设计服务设计资源配置资源配置服务配置服务配置服务激活服务激活工单施工工单施工客户定单客户定单定单接收定单接收说明：需要不同施工人处理说明：需要不同施工人处理用户申请普通电话+ADSL的业务服务设计服务设计资源配置资

18、源配置服务配置服务配置服务激活服务激活接收两张工单回送两张工单合并成一张工单工单机接收工单机接收/工单竣工工单竣工工单调度工单调度工单施工工单施工接收两张工单回送两张工单工单施工工单施工拆分成两张工单PF规范项目组30方案二（服务开通不拆分施工单）服务开通系统施工调度系统CRM系统客户定单客户定单定单接收定单接收工单机接收工单机接收/工单竣工工单竣工工单调度工单调度说明：需要同一个人处理说明：需要同一个人处理用户申请ICT业务服务设计服务设计资源配置资源配置服务配置服务配置服务激活服务激活工单施工工单施工客户定单客户定单定单接收定单接收说明：需要不同施工人处理说明：需要不同施工人处理用户申请I

19、CT业务服务设计服务设计资源配置资源配置服务配置服务配置服务激活服务激活接收一张工单回送一张工单拆分成两张工单工单机接收工单机接收/工单竣工工单竣工工单调度工单调度工单施工工单施工接收一张工单回送一张工单工单施工工单施工合并成一张工单PF规范项目组31方案分析方案方案一：服务开通拆分施工单方案一：服务开通拆分施工单方案二：服务开通不拆分施工单方案二：服务开通不拆分施工单需要同一个施工人需要同一个施工人处理处理需要不同施工人需要不同施工人员处理员处理需要同一个施工人需要同一个施工人处理处理需要不同施工人员处需要不同施工人员处理理施工调度系统需要合并成工单不需要合并工单不需要合并工单需要拆分工单q

20、通过以上两种方案的对比，发现不管服务开通系统是否拆分施工单，在综合调度系统中根据不同处理需求都可能存在施工单的合并或拆分问题，因此服务开通系统是否拆分施工单，对施工调度系统没有任何影响。q服务开通系统、服务保障系统将工单以专业服务拆分粒度送给施工调度系统，由施工调度系统按原子专业服务粒度拆分并进行施工调度。PF规范项目组32关键问题分析关键问题分析目录施工调度系统管理对象分析施工调度系统管理对象分析施工单拆分粒度分析施工单拆分粒度分析施工过程资源变更流程分析施工过程资源变更流程分析PF规范项目组33施工过程资源变更的处理q问题： 在施工过程中，如果发生资源的变更情况，如何来处理？q问题： 在服

21、务保障施工过程中，发现原来的线路不能使用，需要更换新的线路，因此需要将准确的资源信息变更过来。 在服务开通施工过程中，发现施工单上提供的线路资料有问题，跟实际的不符合，因此需要将准确的资源信息变更过来。PF规范项目组34方案描述及分析资源系统施工调度系统服务开通系统服务保障系统施工工单施工工单方案一：由施工调度系统向资源方案一：由施工调度系统向资源系统发起资源变更系统发起资源变更施工完毕施工完毕资源资源变更申请变更申请资源更新资源更新施工工单施工工单方案二：由服务开通或服务保障方案二：由服务开通或服务保障系统向资源系统发起资源更新系统向资源系统发起资源更新施工完毕施工完毕资源资源变更申请变更申

22、请资源更新资源更新数据修改数据修改数据修改数据修改方案一：由施工调度系统向资源系统发方案一：由施工调度系统向资源系统发起资源变更起资源变更方案二：由服务开通或服务保障系统向方案二：由服务开通或服务保障系统向资源系统发起资源更新资源系统发起资源更新建设代价施工调度系统需要增加向资源系统发起资源变更开发服务开通系统/服务保障需要增加向资源系统发起资源变更开发业务实践无相关实践无相关实践问题可能存在服务开通系统与资源系统的数据不一致能够保障服务开通系统与资源系统的数据一致性资源更新资源更新实时修改PF规范项目组35目录目标目标定位及边界定位及边界关键问题分析关键问题分析功能架构功能架构技术架构技术架

23、构数据模型数据模型接口接口建设演进建设演进PF规范项目组36功能架构PF规范项目组37功能列表施工调度系统功能说明接入层调度就绪 基础层调度过程调度管控 PF规范项目组38接入层q功能层次q接入层：通过WEB、语音、PDA等接入方式进行工单的领取和回单、信息回填等操作，及时响应、及时处理；通过短信等手段对未领取、预警、告警工单进行及时通知领单人；通过短信等手段通知客户当前工单的处理进度，上门时间等。接入层PDA服务短信服务语音服务WEB服务PF规范项目组39功能列表施工调度系统功能说明接入层调度就绪 基础层调度过程调度就绪 PF规范项目组40调度就绪功能调度就绪 调度流程就绪调度方案调度元素

24、调度规则就绪流程模版配置 流程对应关系管理 q功能层次q在调度过程之前，配置调度规则、流程模板，做好调度就绪。PF规范项目组41功能列表施工调度系统功能说明接入层调度就绪 基础层调度过程调度就绪 PF规范项目组42调度过程调度过程工单施工工单调度工单接收工单竣工q功能层次q施工调度过程主要分为工单接收、工单调度、工单施工和工单竣工四个环节 。PF规范项目组43施工调度过程框架q施工调度过程框架q 说明 施工调度过程框架的四个过程一般是顺序完成，上一个过程的完成可以激活下一个过程的开始，上一个过程的输出作为下一个过程的输入 。 在施工调度的过程框架的基础上，为完成开通和保障的业务处理，还应该考虑

25、到施工调度的就绪过程（如配置好调度规则）和管控过程（如对施工调度进行监控和异常处理）。PF规范项目组44功能列表施工调度系统功能说明接入层调度就绪 基础层调度过程调度管控 PF规范项目组45调度管控调度管控调度服务等级协议管理异常管理报表和查询SLA指标目录SLA指标分解SLA建议书确认异常类型管理异常流程配置异常流程调度异常监控管理报表查询SLA签署执行SLA与QoS、KPI考核管理工单抽查绩效考核q功能层次q调度管控主要包括SLA、考核类、异常和报表查询等。PF规范项目组46功能列表施工调度系统功能说明接入层调度就绪 基础层调度过程调度管控 PF规范项目组47基础层q功能层次流程管理工时池

26、管理预约能力管理流程配置流程监控流程/环节时限流程干预GIS服务规则元素规则方案业务单管理材料管理规则管理工作资源管理管控单管理工单管理定位、跟踪轨迹查询光缆巡查车辆停放管理工具管理人员管理数据采集当前池功效池工时预警工时均衡工时统计基础层PF规范项目组48目录目标目标定位及边界定位及边界关键问题分析关键问题分析功能架构功能架构技术架构技术架构数据模型数据模型接口接口建设演进建设演进PF规范项目组49技术架构要求的三个组成部分业务业务/功能架构功能架构业务定义业务定义业务流程业务流程应用架构应用架构技术架构技术架构部署架构部署架构业务功能业务功能数据模型数据模型系统功能系统功能接口接口服务架构

27、服务架构平台架构平台架构设计方法设计方法服务组件架服务组件架构构控制层控制层业务逻辑层业务逻辑层数数据据层层信息信息服务服务层层系统服务框架系统服务框架集成接口服务集成接口服务公共支撑框架公共支撑框架系统集成平台系统集成平台业务构件子层业务构件子层展现子层展现子层界面界面逻辑逻辑子层子层环节库子层环节库子层流程子层流程子层报表平台报表平台数据库平台数据库平台应用中间件应用中间件-应用服务器应用服务器应用中间件应用中间件-Web服务器服务器客户端客户端-浏览器、PDA、语音等接口接口平台平台EAI其他外其他外部系统部系统平台架构平台架构数据库平台数据库平台工工作作流流平平台台应用中间件应用中间件

28、-应用服务器应用服务器报报表表平平台台应用中间件应用中间件-Web服务器服务器客户端客户端-浏览器浏览器接接口口平平台台EAI其其他他外外部部系系统统控制层控制层业务逻辑层业务逻辑层数据层数据层信息服务信息服务层层集成接口服务集成接口服务公共支撑框架公共支撑框架系统集成平台系统集成平台业务构件子层业务构件子层展现子层展现子层界面界面逻辑逻辑子层子层环节库子层环节库子层流程子层流程子层部署架构部署架构数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器WEB服务器服务器接口服务器接口服务器报表服务器报表服务器接口平台接口平台数据库平台数据库平台应用中间件应用中间件 应用服务器应用服务器应用中间件应用中间

29、件 Web服务器服务器报表平台报表平台省集中部署省集中部署PF规范项目组50服务组件架构控制层控制层业务逻辑层业务逻辑层数据层数据层信息服务信息服务层层集成接口服务集成接口服务公共支撑框架公共支撑框架系统集成平台系统集成平台业务构件子层业务构件子层展现子层展现子层界面界面逻辑逻辑子层子层环节库子层环节库子层流程子层流程子层服务组件应用服务组件应用1. 界面展现类应用界面展现类应用业务逻辑层业务逻辑层业务逻辑层业务逻辑层业务构件子层业务构件子层环节库子层环节库子层流程子层流程子层要求实现要求实现“业务业务构构 件件环节环节流流程程”三个层次的三个层次的封装和复用封装和复用2. 流程类应用流程类应

30、用3. 接口类应用接口类应用PF规范项目组51平台架构要求EAI数据库平台数据库平台应用中间件应用中间件-应用服务器应用服务器报表平台报表平台应用中间件应用中间件-Web服务器服务器客户端客户端-浏览器、PDA、语音等接接口口平平台台其他其他外部外部系统系统企业集成平台企业集成平台数据发布平台数据发布平台PF规范项目组52服务组件架构与平台架构的关系数据库平台数据库平台应用中间件应用中间件-应用服务器应用服务器报表平台报表平台应用中间件应用中间件-Web服务器服务器客户端客户端接接口口平平台台EAI其他其他外部外部系统系统系统集成平台系统集成平台集成接口服务集成接口服务数据层数据层业务逻辑层业

31、务逻辑层业务构件子层业务构件子层业务逻辑层业务逻辑层展现子层展现子层控制层控制层界面逻辑子层界面逻辑子层业务逻业务逻辑层辑层（报表（报表部分）部分）界面逻界面逻辑子层辑子层（报表（报表部分）部分）PF规范项目组53部署架构要求数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器WEB服务器服务器接口服务器接口服务器报表服务器报表服务器接口平台接口平台数据库平台数据库平台应用中间件应用中间件应用服务器应用服务器应用中间件应用中间件Web服务器服务器报表报表平台平台省集中部署省集中部署数据库平台数据库平台应用中间件应用中间件-应应用服务器用服务器报报表表平平台台应用中间件应用中间件-Web服务器服务器客户

32、端客户端EAI其其他他外外部部系系统统接接口口平平台台数据库平台数据库平台应用中间件应用中间件-应应用服务器用服务器应用中间件应用中间件-Web服务器服务器报表平报表平台台接接口口平平台台1. 各平台均可独立部署，也可以与其他服务器合并部署各平台均可独立部署，也可以与其他服务器合并部署2. 根据实际情况，可以考虑应用服务器与中间件服务器合并，或应根据实际情况，可以考虑应用服务器与中间件服务器合并，或应用服务器与用服务器与WEB服务器合并服务器合并3. 报表服务器可以考虑与其他系统的报表服务器合设报表服务器可以考虑与其他系统的报表服务器合设4. 所有服务器都建议省集中部署所有服务器都建议省集中部

33、署PF规范项目组54与功能架构的关系技术架构内容和功能架构之间的关系服务组件架构主要从应用服务组件的角度提出分层的架构以支持主要从应用服务组件的角度提出分层的架构以支持功能架构中涉及的各个业务功能实现。功能架构图功能架构中涉及的各个业务功能实现。功能架构图中的环节管理和流程管理对应应用分层架构的控制中的环节管理和流程管理对应应用分层架构的控制层中的环节管理和流程管理，其他的各个功能均在层中的环节管理和流程管理，其他的各个功能均在业务逻辑层中体现。业务逻辑层中体现。平台架构主要从实施平台的角度提出技术平台分层架构，用主要从实施平台的角度提出技术平台分层架构，用来支撑功能架构的物理实现，报表查询由

34、报表平台来支撑功能架构的物理实现，报表查询由报表平台完成，环节管理和流程管理主要在工作流平台中实完成，环节管理和流程管理主要在工作流平台中实现，其他业务功能主要由应用服务器、现，其他业务功能主要由应用服务器、webweb服务器服务器以及数据库平台协同完成，功能中业务流程开通过以及数据库平台协同完成，功能中业务流程开通过程中涉及到多个系统配合完成，系统之间的配合主程中涉及到多个系统配合完成，系统之间的配合主要由接口平台完成。根据功能架构中各个功能模块，要由接口平台完成。根据功能架构中各个功能模块，提炼出实现这些业务功能需要的技术（平台），主提炼出实现这些业务功能需要的技术（平台），主要有工作流平

35、台技术、接口平台技术、中间件（应要有工作流平台技术、接口平台技术、中间件（应用服务器）平台技术、报表平台技术、用服务器）平台技术、报表平台技术、EAIEAI集成技集成技术，并提出对平台具体的技术要求。术，并提出对平台具体的技术要求。部署模式不同的部署模式对功能架构中的施工调度、整体系不同的部署模式对功能架构中的施工调度、整体系统中的数据分析等方面有较大的影响，从功能架构统中的数据分析等方面有较大的影响，从功能架构中各个业务的功能需求角度制定合理的部署模式要中各个业务的功能需求角度制定合理的部署模式要求，包括逻辑部署模式（如省集中部署模式、本地求，包括逻辑部署模式（如省集中部署模式、本地网部署模

36、式等）和物理部署模式（平台服务器集成网部署模式等）和物理部署模式（平台服务器集成方面）。方面）。PF规范项目组55目录目标目标定位及边界定位及边界关键问题分析关键问题分析功能架构功能架构技术架构技术架构数据模型数据模型接口接口建设演进建设演进PF规范项目组56PF规范项目组57目录目标目标定位及边界定位及边界关键问题分析关键问题分析功能架构功能架构技术架构技术架构数据模型数据模型接口接口建设演进建设演进PF规范项目组58接口技术原则 3.一致性要求 2.标准性要求 4.统一性要求 5.可靠性要求 6.异常监控要求数据格式要求施工调度系统与其它系统间交互的业务数据要求使用XML 格式进行定义。具

37、体的XML 结构格式可由各省公司实施时自行统一定义。接口和业务流程的命名必须清晰明了，遵循合理一致的命名规范同一省公司的应用系统间接口建议采用统一技术实现，尽量避免采用多种不同的技术业务流程定义必须遵循国际标准，保证可移植性系统接口设计要求采用事务性设计，保证交易的完整性，交易成功则提交，交易失败则回滚到原来状态接口和业务流程实现应该考虑出错处理和安全机制，应该具备完善的日志和监控手段 7.安全性要求接口部署在Internet上时，需要从技术上进行安全保障PF规范项目组59主流接口技术比较建议接口实现技术应该优先选WebService (SOAP)技术。PF规范项目组60服务开通系统施工调度系

38、统定单信息定单信息定单编码业务类型.客户信息客户信息客户名称客户地址联系方式客户类别.资源信息资源信息资源服务实例1.工单信息工单信息工单编码工单描述工单类型.服务保障系统客户信息客户信息客户名称客户地址联系方式客户类别.工单信息工单信息工单编码工单描述工单类型.竣工信息竣工信息工单编码竣工标识工单类型竣工时间.运维管理及生产指挥工单信息工单信息工单编码作业计划工单类型.接口信息SLA信息信息业务等级客户等级资源服务实例2资源服务实例3资源服务实例4资源信息资源信息资源服务实例1.资源服务实例2资源服务实例3资源服务实例4资源信息资源信息资源服务实例1.资源服务实例2资源服务实例3资源服务实例

39、4资源信息资源信息资源服务实例1.资源服务实例2资源服务实例3资源服务实例4定单编码定单信息定单信息时间要求优先级要求.SLA信息信息业务等级客户等级时间要求优先级要求.SLA信息信息业务等级客户等级时间要求优先级要求.工单描述PF规范项目组61目录目标目标定位及边界定位及边界关键问题分析关键问题分析功能架构功能架构技术架构技术架构数据模型数据模型接口接口建设演进建设演进PF规范项目组62系统现状1q现状1： 施工调度模块分别融合在服务开通系统和服务保障系统中，独立负责各自系统人工施工的任务管理功能，服务开通系统和服务保障系统无交叉，人工施工无共享资源。PF规范项目组63系统现状2q现状2：

40、施工调度模块的部分功能被服务开通和服务保障共用，如耗材管理、工时池等功能模块，但关于人工任务管理的功能模块还在在各自模块中负责各自系统的任务管理。PF规范项目组64施工调度系统业务目标阶段划分快速响应需求快速响应需求提升客户感知提升客户感知精细化管理精细化管理优化资源配置优化资源配置第一阶段：第一阶段：集中管理、统一调度集中管理、统一调度q对后端外线人员进行集中管理、统一进行施工调度q实现对施工工具、施工材料管理q初步的SLA/QoS/KPI管理第三阶段：快速响应需求、提升第三阶段：快速响应需求、提升客户感知客户感知q高效智能调度q将后端所有人员统一调度，提高运维工作效率，降低成本集中管理集中

41、管理统一调度统一调度对人员、工具、材料集中管理，将服务保障、服务开通等施工任务对人员、工具、材料集中管理，将服务保障、服务开通等施工任务进行统一调度，精确化管理、优化资源配置、提高生产效率、降低进行统一调度，精确化管理、优化资源配置、提高生产效率、降低企业运作成本，从而快速响应前端需求，提升客户感知。企业运作成本，从而快速响应前端需求，提升客户感知。第一阶段：第一阶段：精细化管理、优化资精细化管理、优化资源配置源配置q对施工车辆进行统一调度，提高车辆利用率q通过量化手段，实现精细化管理q有效的SLA/QoS/KPI管理PF规范项目组65施工调度业务目标与系统目标的映射业务层面业务层面系统层面系统层面1年实现年实现12年实现年实