淘宝运营部管理制度

1、淘宝运营部管理制度第一节总则第一条 为了进一步加强公司运营部管理与维护，充分发挥代运营公司作用，促 进公司运营管理不断提升，制定木制度。第二条 适用于公司运营部全体员工。第三条 木制度包括总则，管理机构，职能分工，规章制度。笫二节管理机构客服主管运营总监运营主管文活营运案动销营策策推专划划广员售售前后客客服服第三节职能分工第四条岗位职责：运营总监/经理1、制度相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度， 编制年度、季度、运营营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及吋向 管理层汇报。2、根据公司的经营管理口标和任务统筹木部门的工作安排，制定工作计划，引 导并带领团队人员完

2、成各项让划任务。3、根据公司各阶段的运营口标，参与并向管理层给予参考建议。4、完成公司运营部销售任务，建立和完善运营部营销机制。5、安排部门工作任务，并总结部门工作中遇到的问题并及时解决，维护丿占铺正 常运营。6、负责本部门员工业务技能培训，管理和考核，全方位捉升团队成员业务技能。7、协调本部门内部以及与其他各部门乙前的工作关系。第五条岗位职责：运营专员1、文案策划专员：有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力 策划软文营销。负责运营部所冇推广途径的宣传推广文案的撰写，并收集各平台 优秀文案及策划方案。2、活动策划专员：思维活跃，反应敏捷，冇极强的沟通协作能力和综合统筹和 归纳分析

3、能力，熟悉淘宝、天猫各活动平台规则及了解第三方平台各种活动及 app活动，拟定和执行店铺活动策划方案，研究竞争对手活动推广方案，向运营 部经理提出推广建议；对活动数据进行挖掘和分析，向运营部经理汇报活动效果 及改进意见。3、运营推广专员：负责运营部淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；店铺 产品日常维护、产品更新、独立完成店铺装修、标题seo、主图优化、宝贝屈 性优化、产品宝贝分类、产品上下架、橱窗推荐、营销活动设置等与运营推广相 关的工作，通过各种营销手段，提高店铺流量、转化率、成交量完成销售任务。通过付费推广直通车、钻石展位、淘宝客，淘宝站内站外等各种营销推广工作开 展及根据推广效果分析数

4、据，及时调整推广计划。4、运营专员每日数据整理：营销数据、交易数据。第六条工作制度1、上班吋间：早8： 3018： 00,每周单休，做六休一，休息时间曲运营专员轮流安排，需提而做好值班交接安排，提而向部门经理打招呼，不得无故肆意 调休月不向部门经理汇报，导致部门工作无法进行的，部门经理冇权力做出处罚。2、上班时间不得做与工作无关的事情，除qq和千牛外，一律不准在上班时间 看电视和玩游戏，违者每发现一次视情节严重罚款10-100元，做为部门经费。3、上班时间可以听咅乐，但只能卜午感觉困倦的时候听，且声咅不能太大，不 能带耳机听，防止同事z前沟通不便，如冇同事正在打电话沟通客户，请自觉调 低，不得

5、大声喧哗。4、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向部门经理请示，并将手头工作交接 给部门同事，避免因请假造成工作延误或耽误情况出现，未向部门经理请示，或 者部门经理不知情的情况下，私自离岗，一经发现，按矿工处理。5、工作记录：在工作中要学会记录，将日常的培训与工作内容分开，将部门经 理安排的工作记下来，逐条完成，完成部门经理交待的工作，并做及时汇报，工 作中杜绝工作安排后，有去无回情况发生，及早汇报及早沟通，发现问题能及时 解决，严禁工作漏报与迟报现象发生，避免给公司带來不必耍的损失，原则上谁 出错谁承担。6、严格恪守公司运营机密，不得将公司近期运营策划方案随意泄露给陌生人及 竞争对手。7、业余时间多提升业务技能，通过各种途径学习运营各方面业务技能，提升专 业知识。8、运营人员必须具有足够的责任心，杜绝因责任心缺失造成工作的遗漏与错谋 发生，一经发现，按照公司规定视情节严重做相应的处罚。附录一：店铺活动策划表店铺活动策划表活动主题活动冃的活动时间效果预期活动目 标pv （日均值）uv （