试论供电企业的电力营销管理策略

1、试论供电企业的电力营销管理策略试论供电企业的电力营销管理策略摘耍：电力营销是供电企业的核心任务。电力营销的开展应立足于 "电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。耍建立适应市场的电力营销 理念，应了解当前电力营销的现状，正确定位营销管理的思想观念，学习先进经验，结 合自身特点，探讨电力营销管理的实施策略并保障实施。本文探讨了供电企业的营销总 体策略及具体的实施对策，以期收到良好的社会效益和经济效益。关键词：电力；营销管理；策略；措施1电力营销的概念及电力商品的特点电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部 环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、 安

2、全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是 供电企业的核心任务。电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；非储存性，即电力商 品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成 为电力输送的载体；公用性，即电力商品是社会经济发展的基 本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出 现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；计量特殊性，即电 力商品必须使用电度表来计量交易数量。2电力营销管理发展现状长期以来，供电企业的电力营销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足，现代的营销概念也没有形成。当前供电企业的营销现状主要表现在以下几方

3、面：2. 1营销管理意识淡薄思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式 上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销 是供屯企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于 市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位, 就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变， 转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上來。2. 2设备体系不健全首先，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带來的技术风 险，系统维护和操作人员的素质带來的误操作风险等都使得信 息系统的安全存在着一定的漏洞。其次，目前用电业务流程程 序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。 另外

4、，加上供电企业基础管理工作不完善，使客户有关信息无 法得到共享，一些业务传票无法止常传递。2. 3决策的不科学性由于目前电力营销就全行业而言，计算机技术的应用还是 零散的、低水平的，无法全面深入了解市场，掌握客户资源， 更谈不上洞察潜在市场。营销手段和对落后，使电力营销调查 不尽科学、合理，容易造成供电企业决策的失误。2. 4营销组织体系不健全电力营销业高素质的营销专业队伍还一直未能摆脱体制、 机制的约束。3电力营销管理理论探讨3. 1电力营销管理的总体策略在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下， 在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略 定位为环保能源扩张策略，即：以

5、国民经济可持续发展为依托, 以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需 求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引 导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向, 以稳定工业市场用屯为重点，积极开拓其他可替代能源市场， 以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益 和公司效益的同步提高。以环保、调整能源消费结构为契机，即依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场 的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了好的机遇。以 市场需求为导向，即加强对市场需求预测的研究，搞好市场调 查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，提高供

6、电企 业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。以需求预测 管理为手段，即大力开展需求预测管理工作，引导客户合理用 电，提高用电效率，积极推广有利于环保、节能的技术和产品, 开拓电力市场。以优质服务为宗旨，即转变观念，增强供电企 业职工的服务意识，提高服务质量。以满足客户需求、引导客 户消费为中心，即要做好全方位的服务，引导客户使用高效洁 净的电能，提高生活水准。以市政、商业、居民生活用电市场 为主攻方向，即现阶段以潜力很大的市政、商业、居民为电力 市场开拓重点，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。以 稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，即 采用积极的措施来稳定市场很重要，

7、以提高电力在终端能源消 费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效 益和适当的经济效益。3.2营销管理的思想定位(1) 必须要明确的是，电力营销应当采取以市场为导向的 管理模式，把电力营销定位为核心业务。电力的生产经营活动 应服从和服务于电力营销的需要。(2) 电力营销的开展应以电网为基础，以技术为支撑，以服务和管理予以保障。逐步解决供电配电的网络瓶颈，满足广 大用户的用电需求，运用先进的计算机、网络、通信等技术， 为客户提供全面的、高效的、全方位的服务，以规范的管理对 各项业务进行监控，实现企业的营销冃标。(3) 顺应买方市场的形势，建立新型屯力营销理念。未來的电力营销市场是买方

8、市场。供电企业应当顺应这一发展趋势, 建立起一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和 机制。(4) 政府监管，依法管理。在以后的一段时间内，供电企 业仍将是一个接受政府监管的企业。因此，在实现商业化运作 的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围， 从事电力市场的营销工作。3.3电力营销的理念创新3. 3. 1树立全员市场营销观念考察一个供电企业的首要标准就是观念,即企业的工作人 员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这 就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目 前需求乂考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为 一个有竞争力的机体的关键性t作

9、之一。3.3.2全面理解满足客户需求现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客 户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满 足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。3. 3. 3树立长期利润观点电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电 企业应在满足客户的需求z中获取预计的利润，把整个企业的 营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到 长期利润最大的目标。3.3.4改革内部管理机构在现代电力营销观念下，供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门负责协调工作，制 定市场营销计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并 由其负责统一协调行动，实施整体营销。企业的经营管理程序 也要从满足客户需求这个冃标出发，贯穿于市场研究、市场营 销活动的始终，并在此基础上建立一套系统的管理程序。5结束语综上所述，目前的供电企业面临着新的形势，有良好的发 展契机，同吋也存在巨大挑战。要想营造出一个有潜力、有实 力的电力市场，就应当了解供电企业电力营销管理的发展现状, 端正思想定位，探讨措施对策，创新管理理念，充分发挥工作 的主动性和积极性。只有如此，才有可能带动和刺激电力消费 的增长，形成独具特色的市场营销管理体系，在市场经济中不 断推进，取得较好的经济效益和