运营中心客户主管优秀先进事迹-先进事迹材料和运营总监述职报告汇编

1、运营中心客户主管优秀先进事迹-先进事迹材料和运营总监述职报告汇运营中心客户主管优秀先进事迹/先进事迹材料用心服务争做企业转型的排头兵 是电信郊区运营中心的商业客户经理。作 为一名电信员工，客户这样评价他：“很棒的小伙子！” ；作为一名客户经理，领导 和同事们这样评价他：“心系用户，能力很强。”年，他一人跟进、走访用户400余次，发展了 32户 网吧，仅此一项每年可为公司增加近27万元的收入，就在这一年，他被分公司评为 “优秀员工” o用心服务，以诚实守信为荣知道每一个电信员工的言行举止都代表 着中国电信的企业形象，在工作中，他始终以员工行为准则严格要求自己，把诚信视 为自己的立身之本，公司的兴

2、业之基。年11月3日，黄果树“顺利网吧”业主与他 签订了光纤接入协议，并约定业务开通期限为15天，而网吧业主由于开业心切，把 准备工作做好后希望能提前开业，尽快启用，并将想法于11月12日在电话里告知 to经过多方协调，带领同事经过近十个小时的连续工作，终于将业务开通，满足了 客户及早开业的需求。可当他回到家的时候，发现4岁的儿子还在等他，“爸爸说话 不算数，说好今天带我和妈妈去玩碰碰车的，爸爸是个大骗子！”儿子的嗔斥让他愧 疚得整整一夜没合上眼。年严冬的一个周末，一阵急促的电话铃声把从清晨酣美的睡梦中惊醒，是一位客 户打来的。他告诉:矿上的电话不通了，但查修员却不予查修。年关将至，矿上不能

3、回家过年的工人们都等着打电话回家拜年呢！不知道该怎么办？他希望能帮助解决， 钱不是问题！原来这位客户是小屯街一个外地的煤矿老板，几年前在矿上安装了一部 电话。由于矿场坐落在距离电信分线设备很远的山凹里，当时的安装人员按照规定与 该用户签订了自维协议，约定200米以外的线路维护由户主自行负责，用了近1000 米的双心平行线解决了用户的通信。实行农村统包后，统包员根据原来签订的自维协 议，认为自己对用户申报的障碍可以不予受理，要“照章办事” o没有简单地将障碍 转派给统包员，顾不得窗外漫天的飞雪，一骨碌从暖和的被子爬起来，驱车前往矿上 为用户查修障碍。由于矿山海拔地势较髙，顺着光缆电杆一直架设到矿

4、山的电话线上 挂满了冰冻。看着被冻得通红甚至僵硬的手指，用户反倒有些过意不去了。电话修复 后，用户硬是要给500元作为感谢费，说“以后有事你还可以找我，不过这钱我不能 收”，并为早已等候在电话机旁边的煤矿工人拨通了第一个电话。后来，他告诉当地 统包员说，你不给用户查修障碍的做法合理不合情，虽说是签有自维协议，但你也看 到了，他们根本不具备自己维护的技术力量，都像你这样的话，“用户至上，用心服 务”就是空话一句了。年初，郊区运营中心实行架构改革，由原来的两部一室改为一个综合办及5个区 域营维中心，被分到第5区域营维中心。面对的营销对象和原来他担任商客经理时的 营销对象有同更有异，客户包括区域内所

5、有大、商客及公众客户，不再像此前那样单 一。新的挑战要求他要创新原来的营销思路，以全新的心智模式、开放的服务理念开 展营销工作。“昨天的事总结没有，今天的事做完没有，明天的事安排没有”，这是他写在工 作日志簿首页上的一段话语，用来提醒自己，流露出他在繁忙工作中对效益和质量的 不懈追求。市西秀区金银山煤矿于年2月开始投资建设，年设计产煤量19万吨，矿区 工人包括管理人员共计400余人。在工程动工初期，就主动上门与业主联系，先后往 返金银山煤矿20多次，反复为客户制定、修改通信方案10余次。来回的往返，反复 的修订，这一切客户都看在眼里，也使客户经历了一个与中国电信从短暂的陌生，到 认识、熟悉和信

6、任的过程。在后来的业务签字仪式上，业主一个劲地称他：很棒的小 伙子！企业转型，以自主求知为荣认识的人都知道他是一个勤奋好学的人，在工作中学习，在学习中进步。年，他 顺利通过商业客户经理岗位技能认证考试，并在考试中名列前茅。中国电信提出企业战略转型的思路，对员工素质提出了更高的要求，深感到自己 现有的知识结构、技术水平已不能适应企业转型的需要，而郊区运营中心实行的架构 改革恰好提供了一个培养自身向综合型人才转变的机会。在区域里，他主要工作职责 是负责市场营销和服务质量管理，他从不放过向书本学、向身边有经验的同志学习的 机会，包括对光、电缆抢修维护的技能方面。虽然他对于线路和设备维护的知识还比 较

7、贫乏，学了能不能用上还是另外一回事，至少在以后的业务洽谈时能使产品营销更 加对路，而且可以提高市场响应速度。他认为知识面掌握得越宽，对客户经理来说， 发展业务越有利。成立“营维合一”区域中心后，他就帮助、配合区域经理建立了郊 区运营中心第一个班组学习园地，并主动担任“版主”，定期为班组员工推介新产 品、新业务和其他营销理论知识。爱心行动，以帮助失学儿童为荣是一名派遣制员工，家里经济并不宽裕，每月薪水刚够维持家里的正常开销，但 他还是经常向比自己更弱的群体伸出援助的手。年9月，郊区运营中心营销部发起救助失学儿童的活动，他作为发起人之一带头 先捐了 100元钱，并承诺资助蔡官镇董关屯的一名7岁儿童

8、，直到完成九年义务教育 学习为止。此次活动让14名失学儿童得以重返校园，蔡官镇政府称他为“信息和爱 心的使者”。新业务促新农村建设，以构建和谐社会为荣年6月，电信“村村通宽带”工程全面竣工，至此，郊区运营中心开通宽带业务的接入网点由原来的6个增加到61个。面对地域广、客户散、业务认知度低的市场现状，他积极与农村统包员配合，向乡镇企、事业单位展开营销，与客户沟通， 宣传业务优势，对客户提出的疑问一一耐心解释，引导客户正确使用，排除客户顾 虑。根据现有资料和西秀区行政地图，他上门走访了全区200余所全日制小学，足迹 像经脉一样遍布在西秀区的农村土地上。有人认为他这种营销方式工作量太大，绝非 聪明之

9、举。他不以为然，调侃似地反驳：“远程”教育，功在当代，利在千秋！在他看来，企业要经营要发展，不能总是 把目光停留在眼前，而应该放得更远更远。周先生是大西桥镇吉昌村第一个办理宽带业务的用户。安装初期，宽带业务的演 示使其朋友高先生表现出极大的兴趣。交谈中，了解到高先生是当地刚起步的养鸡专 业户，但家禽防疫一直是他最大的心病。告诉他应用宽带互联网不仅可以在第一时间 了解到各地家禽行情，还可以及时掌握家禽疫情及防疫措施。一个星期后，高先生成 为了村里第二个宽带用户，如今他已是当地最大的养殖专业户。年，电信大力开发农村增值业务，就坚持要以科学发展观在农村推介增值业 务的态度，他认识到盲目推介不仅可能造

10、成虚假收入，甚至会增加对农民的负担。因 此，在增值业务的营销上，他主要是针对一些经济条件较好且有消费需求或可以培养 消费需求的用户进行推广。在日复一日年复一年的营销服务中，他受过礼遇，也受过冷落。但这些都不重 要，因为他始终保持着一颗真诚炽热的心，他要做企业转型中的排头兵，让电信新业 务、新产品能尽快与新农村联姻，实现“社会和谐、企业发展、农民致富”的“三 赢”或多赢的局面。运营中心客户主管优秀先进事迹运营总监述职报告大家好！自03进入我们众赢公司以来，先后工作需要，我从熟悉了 5年的市场部门，调 任运营总监，分管公司市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完 善公司运营管理；推动

11、公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划； 建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工 作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门 的工作业绩效。在这半年的时间里，我们公司总体运营出色而且在原有的基础上，实现我们盈利 *亿的目标，同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部 信息系统架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。这是我们全体 同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。在这半年多的时间里，我的工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，企业文 化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企

12、业价值及灵魂的集中体现。我们众赢公 司的口号是，共创共赢共分享。我们秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我们的 公司打造成服务行业的永恒典范。我们的途径就是用我们卓越的服务，全情的呵护， 创造忠诚的客户，创造我们的快乐生活。这半年里，为推动品牌的树立。我展开了以下几项工作：1、创建我们卓越的服务团队。在人力资源，市场部的大力支持下，我们利用公司现有资源，人才培养上积极大 胆革新灵活地注入我们公司的企业文化和理念。形成了企业与员工的良好共鸣。这期 间，我们团队创造性地举办各种关爱性的活动。在客户中形成了良好反响。2、与各传媒公司的合作。为扩大品牌影响力，我们积极接触社会上的各种媒体力量。不仅在原

13、来市场推广 等合作媒体基础上，如盈众传媒等，我们还跟全国各大主流报纸，各电视媒体，展开 更深层次的合作。比如在*电视台举办的大型游乐活动纪录电视节目上，我们通过 广告投入及助活动等，为我们广大的客户争取可以展示自我的舞台。同时通过这样的 活动，保证广告投放效益的基础上，服务客户的同时，提升我们品牌的社会关注度。3、资源的整合。主要包括内部管理机构的整合，包括奖励机制的建立，内部信息平台的架构等。 同时打包我们的产品，建立自己特有的战略伙伴圈。通过以上的工作，我们已经逐步建立自己的优秀工作团队，并在此基础上扩大我 们在社会的影响力和关注度。在资源的合理利用上我们也取得的一定成果。通过机制 改革，和平台建立，让我们的运做更规范话，同时对于问题快速反应起到了教好成 效。品牌的建立是一个长期的过程，关键就在于我们每时每刻对卓越的追求，在品牌