连锁店管理制度和连锁店的营运体制规范（制度范本格式）

1、五、连锁店的营运体制规范图 15.3.7内在因素管理制度行销策略(-)总公司的营运体制一经营策略是针对连锁体系的经营策略，通过内外因索相互组合运用。(1) 外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握，市场区隔化的展开，固定顾客 层的培养，消费需求的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点 的掌握、市场问题点的突破等项)。(2) 内在因素町包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理 制度(人事、财务、行政、营业)。1. 连锁发展计划首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定，连锁化经营有示范店的 必要性，借以了解市场需求状况,发现其优点与缺点，诸如商店的店面设计

2、、装潢 设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方 法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。唯冇通过示范店的实验,才能正确拟订政策。2. 综合形象的运用(1) ci的形象塑造具体的实施ct体制,必须深入到顾客形象的建立，广告媒体的运用，从业人员 的士气提升,乃至关系企业的形象强化。(2) ci提高的要领必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层 面、推广层面、顾客层面等诸多角度，借以塑造商店形象。连锁经营必须具备的要素统一的招牌。1 统一的广告。2 统一的采购。3 统一的教育。统一的装潢。4 统一的制造。5 统一的价

3、格。统一的品质。3. 管理制度的展开连锁店管理的情报体系。有关信息包括以下：1 财务管理。2 存量管理。3 季节库存管理。4 采购管理。5 销售记录。6 营业分析。7 帐务管理。8 顾客管理。9 历史资料管理。10 作业系统表。（11）其他冇关信息。（二）连锁发展条件的确立1. 健全的总部执行事项1开店指导、设备购买协助、人员协助。经营管理技术的训练及指导。3 联合推广宣传的策划。4 商品运输配送中心。5 资金融通的协助。6 企业形象、知名度的提供与促进。7 专业销售上的辅导及协助。8 存货的调度。商图限制的合理掌握。2. 人力的教育与培养体系教育训练的对象可以包括本部自身及加盟店、顾客三方面

4、，其体系如下:身 自 部 本会员商图内顾客，i -般顾客主管干部营业员店主通过大众传播媒体诉求 通过大众媒体活动诉求 通过会刊诉求内部教育11自修启发 厂观摩考察开香占zx业训练开幕前宀自修有关资料 基础及应用演练图 15.3.8第三章连锁店管理制度一、连锁店组织制度第一条 x x连锁机构（以下简称卬方，即连锁权授予者）与（以下简称乙方，即连锁权授受者）z间为共存共荣，为保持良好z关系起见，特缔 结本合约。第二条 乙方经甲方授权自合约生效日起，得以“xx连锁丿占”的商标公开 营业。第三条 乙方为本事业成功起见，应接受卬方组织章程规定事项，及全力配 合t方授权经营管理人员的执行事项。第四条 本合

5、约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金xxx万元 （一概不退述）o第五条 乙方于签约后，应接受卬方（企业统一形彖）的计划建议，进行店内 布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身（有 形或无形）利益时，乙方应负完全责任。第六条 乙方冇按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效h起 每六个月（半年）一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“xx连锁 丿占组织管理章程第xx条”办理。第七条 甲方应遵守的约束事项如下：（-）甲方对于乙方所属的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同 样的权利。（二）甲方应定期捉供免费研习机会给乙方。如冇必要收费，应先经乙

6、方同意。（三）甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力捉高乙方的 业绩。（四）甲方应制造或开发釆购商品及营业相关物品捉供乙方，其售价应合理且 在市价以内。（五）甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。第八条乙方应遵守的约定事项：（一）应遵重甲方指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。（二）每月至少应提拨1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项 活动并应交由卬方执行。（三）每月至少应向甲方申购商品、物品达1万元以上。（四）应在规定期限内支付款项给甲方。（五）自行从事广告活动时，应向甲方报备，以不破坏整体企业形彖为原则。（六）不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人 变更等事项均应经过卬方同意，否则以违约论。第九条 本合约解除依“ x x连锁丿占组织管理章程”第x条规定办理。第i条 本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所 订事项亦应以善意方式予以实施，如有未尽事宜由“经营决策委员会”及甲方研 订。第i 一条以上本合约诸条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自卬乙两方签约盖章zh起生效，同时甲方发给乙方下列资料，乙方应妥善保 管并遵守。（-）x x连锁机构组织章程。（二）经营决策委员办事章程及