2016年上半年消费者协会工作总结

1、2016年上半年消费者协会工作总结二00七年上半年xx区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和xx工商 分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个 代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”、“落实科 学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐”年主题为主 线，大力宣传消法、条例，切实履行消协职能，认真 开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成 上半年各项工作任务1 、认真开展了“ 3 15”国际消费者权益日纪念活动“ 315”活动期间，xx区消费者协会召开消协理事会议，布署“”纪念活动有关具体工作。工商所组织 工商干部、消协人

2、员开展了红盾进校园、进社区、进居委会 活动35次，组织市场专项检查 20次，各所将没收的假冒伪 劣商品进行一次自行销毁，销毁假冒伪劣商品总标值为2万余元。开辟了“ 315”宣传专栏 10处，各单位向xx红盾 信息网投稿25篇，向池州日报等新闻媒体投稿8篇。3月15日当天，池州市工商局xx区分局共出动工商干部70人次，出动流动宣传车 11辆，重点宣传消法、条例、 产品质量法等有关法律法规，以及“消费和谐”年主题宣传提纲，共张贴宣传横幅、条幅45条。设立咨询服务台10处，制作宣传展板6块，开展假冒伪劣商品实物展，介绍 识假辨假知识，点评典型案例，现场受理消费者投诉，散发宣传资料8000余份，重点对

3、食品安全监管“诚信通”系 统的进行普及宣传，组织电信、移动、邮政等单位也走上街 头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。“315”活动期间，区消协及下设 9个分会共受理消费者 投诉40件，接受咨询400人次，为消费者挽回经济损失万 元，“ 315”活动得到了市区政府有关领导、市区工商局 领导充分肯定，取得了明显实效。2 、扎实推进普法宣传教育。一是以“ 3 15”国 际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣 传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开 展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用 学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员 开展食

4、品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛 宣传教育。3 、依法受理消费者投诉 。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉52件，成功调解52件，调解率100%为消费者挽回经济损失元，接待 来访和接受咨询730人次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉40件，占投诉总量的77%从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉34件，占投诉总量的 % 从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。4 、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷 和解68件，其中：家用电子电器类和解 12件；家用机械类 和解6件；百货类和解4

5、1件；房屋及装饰建材类和解 4 件;服务类和解5件，为消费者挽回经济损失元。从而降低了管 理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者 和谐共赢。5 、加强“一会两站”建设区消费者协会制定了 XX区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已 建立消协分会9个、消费者投诉站273个、消费者联络站52 个；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一” 要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方 便了消费者投诉咨询。6 、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协综合统计报表及统计分析工作。根 据消费者投诉情况分析，xx区消费者协会定期向社会通报 一次消费维权热点、

6、难点问题。同时发布一期消费警示，尽 可能把消费维权由事后补救转为事前防范。7 、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向XX红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。8 、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求,XX区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位 3家、 全省护农维权典型人物 2人、完成诚信企业网络联盟单位 17 家，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。二：存在的问题上半年,XX区消费者协会在网络建设、消费纠 纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求， 形势发展

7、仍存在一定的差距，主要表现：1 、XX区消费者协会工作人员业务素质、创新 能力有待于进一步提升，不能对基层分会提供有效的服务和 专业的指导；2 、少数基层分会岗位目标意识有待于进一步增强， 不能较好地完成区消协交办的工作任务；3 、宣传报道力度不够，特别在安徽消协通讯上 不能及时、准确加以宣传报道。4 、xx区消费者协会对损害消费者合法权益的行为， 通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更 好地保护消费者合法权益。三：下半年工作打算1 、XX区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。2 、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求， 区消协将全面实施“一会两站”建设工作，进一步整合消费 维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维 护消费者的合法权益。3 、认真做好查询工作区消费者协会在处理和 调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问 题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行 政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。4 、加强对商品和服务的