服务运营管理_第1页
服务运营管理_第2页
服务运营管理_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、三,服务运营管理（一）售后服务运营支持1. 备品采购奖励1.1 政策目的：激励红旗伙伴进行原厂备品采购、推广、促销，提升红旗伙伴的服务盈利。1.2 适用范围：全体红旗伙伴1.31.4相关定义：备品采购完成率（A）=（当期采购额/当期采购额目标）*100%奖励标准：备品采购完成率备品采购完成率AA>100%A<100%奖励金额3%*备品当期采购额（不含税）0备品当期采购额：指红旗伙伴考核期内的备品采购金额（不含市场处置零件、专用工具和诊断仪）1.5 政策兑现：季度考核，在考核结束后的第一个月以备品返利形式兑现。1.1备注说明：保护期按备品采购完成率AZ100%执行。2. 服务管理质量

2、奖励2.1政策目的：激励红旗伙伴优化备品库存管理、落实服务流程标准，提升客户服务满意度。2.2适用范围：全体红旗伙伴1）工单即时满足率（B）=（即时满足工单数/总工单数）*100%2）服务流程执行率（C）=（实际流程执行点数/调查总流程点数）*100%3）服务管理质量成绩（D）=（B+C）/22.4奖励标准：服务管理质量成绩服务管理质量成绩DD>95%90%<D<95%D<90%奖励金额12%*备品当期采购额（不含税）8%*备品当期采购额（不含税）0备品当期采购额：指红旗伙伴考核期内的备品采购金额（不含市场处置零件、专用工具和诊断仪）2.5 政策兑现：季度考核，在考核结

3、束后的第f月以备品返利形式兑现。2.6 备注说明：1）保护期按服务管理质量成绩90%<D<95%执行。2）开始考核后,如红旗伙伴在服务流程执行率调查当季度无样本,按所属网络类型平均成绩执行（网络类型分：红旗体验中心、非红旗体验中心；I1.服务技术质量奖励3.1政策目的：激励红旗伙伴持续提升技术能力、强化维修技术管理，促进客户车辆问题实现一次性修复。3.2 适用范围：全体红旗伙伴3.3 相关定义：一次性修复率（E）=（1非一次性修复案件数量/修理台次）*100%次性修复率一次性修复率EE>98%95.5%展<98%E<95.5%支持比例9%*备品当期采购额（不含税）6%*备品当期采购额（不含税）0备品当期采购额：指红旗伙伴考核期内的备品采购金额（不含市场处置零件、专用工具和诊断仪）3.5 政策兑现：季度考核，在考核结束后的第一个月以备品返利形式兑现。3.6 备注说明：1）保护期按服务管理质量成绩95.5%<E<98%执行。2）开始考核后，如红旗伙伴在一次性修复率调查当季度无样本，按一次性修复率95.5%E<98%执行。2.服务车支持4.1政策目的：用于支持红旗体验中心实施24小时救援、5公里自由行、代步车、上门取送车等服务项目4.2适用范围：全体红旗体验中心4.3支扌甜示准：车型数量2018年服务车支持额度2.0T豪华（H7）2台/店

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论