23实务及基础理论期货经纪业务的服务创新渠道分销策略第十四课串讲

1、分销渠道策略分销渠道策略 期货经纪业务的创新服务期货经纪业务的创新服务分销渠道策略分销渠道策略光大期货公司光大期货公司谭笛苗整理谭笛苗整理2009101420091014 分销渠道策略分销渠道策略 基础知识品种、交易规则、结算规则、套期保值方法等基本技能交易软件、行情软件、趋势判断方法等交易素质分析方法和能力，制定、执行、维护交易计划的能力，适合交易特征的心理素质2 2分销渠道策略分销渠道策略 无形性在发生之前无法被觉知不可分性不能与其提供者分离易变性质量因人因事因地而异易逝性无法被储存服务3 3分销渠道策略分销渠道策略 期货公司经营收入主要来自于投机客户，以个人投资者为主，平均趋向于噪音交易

2、，平均的交易结果不理想。客户满意度和交易结果相关。期货公司只能通过不断提升交易者素质，间接改善交易结果。4 4分销渠道策略分销渠道策略 交易保障素质培养客户关怀5 5中国期货业协会中国期货业协会分销渠道策略分销渠道策略 服务能力准备响应客户需求积极提供服务满意度监测分析客户需求主动提供服务满意度监测6 6分销渠道策略分销渠道策略 内部服务质量满意和胜任的服务人员更高的服务质量满意和忠诚的顾客良性的服务利润和增长7 7分销渠道策略分销渠道策略 培训课程咨询服务交易计划交易诊断程序化交易大规模服务客户的好工具自助服务8 8分销渠道策略分销渠道策略 如何设置课程如何吸引投资者如何激励投资者如何测量培

3、训绩效9 9分销渠道策略分销渠道策略 交易策略资金管理策略执行策略和异常处理1010分销渠道策略分销渠道策略 策略图形化、数据化胜兵先胜，而后求战将情绪排除在决策之外素质培养的重点不再是机会搜寻，转向自律 和 耐力批量服务成为可能1111分销渠道策略分销渠道策略 合规性原则规范性原则及时性原则准确性原则互惠原则1212分销渠道策略分销渠道策略 期货公司的客户服务，随着竞争战略的改变，围绕着客户需求，需要做好内容设计、流程设计，配置足够资源。直接服务客户的岗位的职能定位、素质培养、能力认证、以及服务导向的考核机制设计，直接决定客户的价值感受。1313分销渠道策略分销渠道策略 提提 纲纲1.1.分

4、销渠道综述分销渠道综述 2.2.分销渠道的选择分销渠道的选择 3.3.分销渠道管理分销渠道管理4.4.批发商与零售商批发商与零售商 5.5.商品实体分配商品实体分配 分销渠道策略分销渠道策略 提提 纲纲1.1.分销渠道综述分销渠道综述 2.2.分销渠道的选择分销渠道的选择 3.3.分销渠道管理分销渠道管理4.4.批发商与零售商批发商与零售商 5.5.商品实体分配商品实体分配 分销渠道策略分销渠道策略 1分销渠道的功能、分销渠道的功能、流程及基本结构流程及基本结构2分销渠道的选择分销渠道的选择3分销渠道的管理分销渠道的管理4批发商与零售商批发商与零售商5商品实体分配商品实体分配分销渠道策略分销渠

5、道策略 所谓分销渠道是企业的产品所谓分销渠道是企业的产品( (或劳务或劳务) )从生产者向最后从生产者向最后消费者或者工业用户直接转移所有权时，所经过的路消费者或者工业用户直接转移所有权时，所经过的路线、途径或流转通道。线、途径或流转通道。它包括两层含义：它包括两层含义：1.1.一是指把商品从生产者转送到消费者手里的经营环节一是指把商品从生产者转送到消费者手里的经营环节或经营机构，如批发商、代理商、零售商等中间商和或经营机构，如批发商、代理商、零售商等中间商和生产企业自己的销售机构等；生产企业自己的销售机构等；2.2.二是指产品实体从生产者到消费者手里的运输储存过二是指产品实体从生产者到消费者

6、手里的运输储存过程。程。 分销渠道策略分销渠道策略 接洽：解决卖者与买者“双寻”过程中的矛盾，寻找潜在买主并与之沟通谈判：为完成商品所有权的转移，而与顾客就价格及有关条件商洽协议风险：承担执行渠道任务的过程中的有关风险，如存货损毁、跌价损失等实体配送：从事商品的实体分销，包括运输、搬运等仓储：保有存货的保护货品的安全分类：按买主的要求将供应品进行分拣、积累、重新包装、分配、组合配货，使所供应的货物符合购买者需要，克服数量和花色的差异调研：收集有关顾客、竞争对手以及商品、价格等信息促销：传播有关商品或品牌的相关信息，吸引并与顾客沟通，促进产品销售融资：通过银行或其他金融机构为买方付款，将信用延伸

7、至消费者交易功能物流功能促销功能分销渠道策略分销渠道策略 分销渠道策略分销渠道策略 层级结构层级结构 分销渠道策略分销渠道策略 根据渠道每根据渠道每层级使用同类型中间商的多少，可以划层级使用同类型中间商的多少，可以划分渠道的宽度结构。若制造商选择较多的同类中间商分渠道的宽度结构。若制造商选择较多的同类中间商(批发商或零售商批发商或零售商)经销其产品，则这种产品的分销渠道经销其产品，则这种产品的分销渠道谓之宽渠道；反之，则为窄渠道。谓之宽渠道；反之，则为窄渠道。 1高宽度分销渠道高宽度分销渠道2中宽度渠道中宽度渠道3独家分销渠道独家分销渠道 分销渠道策略分销渠道策略 分销渠道策略分销渠道策略 提

8、提 纲纲1.1.分销渠道综述分销渠道综述 2.2.分销渠道的选择分销渠道的选择 3.3.分销渠道管理分销渠道管理4.4.批发商与零售商批发商与零售商 5.5.商品实体分配商品实体分配 分销渠道策略分销渠道策略 1.市场因素市场因素市场规模市场规模 市场在地理上的分散程度市场在地理上的分散程度 市场的主要购买方式市场的主要购买方式 2.产品因素产品因素产品的价值和重量。产品的价值和重量。 产品的耐腐性产品的耐腐性 产品标准化程度产品标准化程度 单位产品的价值单位产品的价值 产品的技术特性产品的技术特性 产品的创新程度产品的创新程度分销渠道策略分销渠道策略 3.公司因素公司因素公司的规模公司的规模

9、 公司的基本目标和政策公司的基本目标和政策 管理的专业水平管理的专业水平 4.中间商因素中间商因素中间商的能力中间商的能力 利用中间商所花费的成本利用中间商所花费的成本 中间商的服务中间商的服务 5.环境因素和行为因素环境因素和行为因素分销渠道策略分销渠道策略 消费电子营销模式转变消费电子营销模式转变戴尔过去一直是把直销模式作为唯一的营销模式，而近年戴尔过去一直是把直销模式作为唯一的营销模式，而近年来戴尔面对越来越大的竞争压力，开始尝试其他消费电子来戴尔面对越来越大的竞争压力，开始尝试其他消费电子巨头所擅长的分销、连锁等营销模式。巨头所擅长的分销、连锁等营销模式。2007年年9月月24日，日，

10、戴尔公司在北京宣布同国美电器结为合作伙伴，销售戴尔戴尔公司在北京宣布同国美电器结为合作伙伴，销售戴尔最新的消费数码产品。通过国美电器，消费者可以在销售最新的消费数码产品。通过国美电器，消费者可以在销售门店享受到戴尔公司的直接优势和业内领先的技术。同国门店享受到戴尔公司的直接优势和业内领先的技术。同国美电器的合作，是戴尔全球零售战略的又一重大进展，将美电器的合作，是戴尔全球零售战略的又一重大进展，将进一步拓展营销途径吸引新客户。戴尔选择国美作为其在进一步拓展营销途径吸引新客户。戴尔选择国美作为其在中国的首家零售战略伙伴，这表明大型家电连锁卖场正成中国的首家零售战略伙伴，这表明大型家电连锁卖场正成

11、为为it产品销售的重要途径之一。国美销售的产品吸引了众产品销售的重要途径之一。国美销售的产品吸引了众多消费者特别是年轻消费者。同时，国美庞大的地面销售多消费者特别是年轻消费者。同时，国美庞大的地面销售网络和网络和btoc电子商务网，可靠的产品供货渠道，优良的电子商务网，可靠的产品供货渠道，优良的购物环境，专业的导购人员，完善的售后服务体系，这些购物环境，专业的导购人员，完善的售后服务体系，这些都是国美深受消费者认可的重要优势。都是国美深受消费者认可的重要优势。据悉，联想、惠普等公司正在研究采取新的对策，有效应据悉，联想、惠普等公司正在研究采取新的对策，有效应对戴尔营销模式改变带来的冲击。对戴尔

12、营销模式改变带来的冲击。（选自经济时报（选自经济时报2007年年9月月27日）日）分销渠道策略分销渠道策略 五粮液渠道服务升级五粮液渠道服务升级五粮液将在全国启动专卖店五粮液将在全国启动专卖店“店号升位，服务升店号升位，服务升级级”活动。五粮液集团准备用活动。五粮液集团准备用12年时间将旗下年时间将旗下专卖店数量由目前的专卖店数量由目前的800多家增加到多家增加到10002000家，网点将延伸到县级市场。专卖店的开设采用家，网点将延伸到县级市场。专卖店的开设采用加盟的形式，其模式分为专柜、标准店和旗舰店加盟的形式，其模式分为专柜、标准店和旗舰店等形式。同时，五粮液把原先的渠道进行扁平化等形式。

13、同时，五粮液把原先的渠道进行扁平化调整，加强了厂家向专卖店直接供货力度，而之调整，加强了厂家向专卖店直接供货力度，而之前专卖店由当地经销商供货。五粮液内部人士表前专卖店由当地经销商供货。五粮液内部人士表示将借助全国专卖店强大的网络优势，推出白酒示将借助全国专卖店强大的网络优势，推出白酒服务新理念，打造白酒行业服务新标准。业内人服务新理念，打造白酒行业服务新标准。业内人士分析认为，五粮液这次行动，可以使五粮液构士分析认为，五粮液这次行动，可以使五粮液构筑较为安全的销售网络，并预示着高端白酒市场筑较为安全的销售网络，并预示着高端白酒市场渠道整合和系统升级工程的开始。渠道整合和系统升级工程的开始。（

14、资料来源：中国人民大学主办的（资料来源：中国人民大学主办的市场营销市场营销2007年年2期）期）分销渠道策略分销渠道策略 1.1.经济性的原则经济性的原则 2.2.控制性原则控制性原则 3.3.适应性原则适应性原则 总之，企业进行分销渠道决策要保持灵活的总之，企业进行分销渠道决策要保持灵活的适应性，做到多而不乱，稳而不死，以便最适应性，做到多而不乱，稳而不死，以便最有效地实现企业的营销目标。有效地实现企业的营销目标。 分销渠道策略分销渠道策略 长虹独立门户自建零售渠道长虹独立门户自建零售渠道长虹内部人士表示，随着国美、苏宁等家电连锁大卖场在长虹内部人士表示，随着国美、苏宁等家电连锁大卖场在国内

15、家电零售市场越来越强势，对家电厂家的利润压榨也国内家电零售市场越来越强势，对家电厂家的利润压榨也越发变本加厉，长虹决定建设一个属于自己的零售渠道，越发变本加厉，长虹决定建设一个属于自己的零售渠道，以保证合理的产品销售利润空间。目前，长虹成立了乐家以保证合理的产品销售利润空间。目前，长虹成立了乐家易连锁管理有限公司，在全国范围内大举进军零售业，为易连锁管理有限公司，在全国范围内大举进军零售业，为担心引起国美、苏宁关注，门店招牌暂未出现公司名称。担心引起国美、苏宁关注，门店招牌暂未出现公司名称。乐家易目前已经开始经营运作，长虹以及旗下控股的美菱、乐家易目前已经开始经营运作，长虹以及旗下控股的美菱、

16、国虹等子公司的彩电、空调、冰箱、手机、小家电。家庭国虹等子公司的彩电、空调、冰箱、手机、小家电。家庭影院等影院等“长虹系长虹系”产品都在乐家易旗下的连锁门店中有销产品都在乐家易旗下的连锁门店中有销售。但乐家易是一个品类开放、服务厂家开放的零售企业，售。但乐家易是一个品类开放、服务厂家开放的零售企业，除了除了“长虹系长虹系”产品之外，还包括其他家电厂家的产品，产品之外，还包括其他家电厂家的产品，甚至包括橱柜厂家的产品。为了快速开展加盟业务，目前甚至包括橱柜厂家的产品。为了快速开展加盟业务，目前乐家易针对经销商实行乐家易针对经销商实行“免加盟费免加盟费”的政策。的政策。（资料来源：中国人民大学主办

17、的（资料来源：中国人民大学主办的市场营销市场营销2007年年12期）期）分销渠道策略分销渠道策略 提提 纲纲1.1.分销渠道综述分销渠道综述 2.2.分销渠道的选择分销渠道的选择 3.3.分销渠道管理分销渠道管理4.4.批发商与零售商批发商与零售商 5.5.商品实体分配商品实体分配 分销渠道策略分销渠道策略 分销商的经营范围和销售活动涉及的地区应与公司的分销目标相一致分销商现在的销售对象应与公司所界定的目标市场的潜在顾客相一致产品政策考察分销商的产品线、经销的产品组合有无竞争品牌的产品。一般应避免选用经销竞争品牌产品的代理商和批发商地理区位优势应选择处在理想区位即顾客流量较大的地点的零售商。应

18、考虑批发商所处的位置是否利于产品的批量储存与运输，通常以处于交通枢纽为宜产品知识许多分销商被大公司选中，往往是因为它们在销售产品方面有专门的经验。选择有经验的分销商有利于很快打开销路预期合作程度分销商与制造商双方应很好地合作，对双方都有益处。有些分销商希望厂商参与促销，扩大市场需求，因为这样会带来高利润财务及管理状况分销商能否按时结算，包括在必要时预付货款，这取决于其财力的大小。整个企业销售管理是否规范、高效，关系着分销商营销的成败促销政策和技术采用何种方式推销商品及运用选定的促销手段的能力。要考虑到分销商是否愿意承担一定的促销费用，是否具备必要物质、技术基础和相应的人才综合服务能力有些产品需

19、要分销商为顾客提供售后服务，有些在销售中要提供技术指导或财务支持（如赊购或分期付款），有些还需要专门的运输存储服务分销商的信誉目前，我国市场经济不十分健全，相关法律法规不完善，分销商的信誉显得尤其重要。不仅直接影响回款，还关系到市场的网络支持市场覆盖范围分销渠道策略分销渠道策略 激励分销商的方式有两类，即直接激励与间接激励。激励分销商的方式有两类，即直接激励与间接激励。 1直接激励直接激励直接激励是通过给予物质或金钱奖励，如返利政策、价格折扣、直接激励是通过给予物质或金钱奖励，如返利政策、价格折扣、促销活动等，促使经销商做出更好的销售业绩。促销活动等，促使经销商做出更好的销售业绩。 2间接激励

20、间接激励间接激励是指通过帮助分销商进行销售管理，从而提高销售的效间接激励是指通过帮助分销商进行销售管理，从而提高销售的效果和效率。如帮助分销商做好零售终端的管理、铺货和商品陈列果和效率。如帮助分销商做好零售终端的管理、铺货和商品陈列等，帮助管理其客户网、建立客户档案等。等，帮助管理其客户网、建立客户档案等。 分销渠道策略分销渠道策略 按照一定的标准衡量分销商的表现是生产者对分销商按照一定的标准衡量分销商的表现是生产者对分销商进行激励的依据。进行激励的依据。定期评估绩效的主要标准包括：定期评估绩效的主要标准包括：（一）分销商的渠道营销能力指标，如销售额的大小、（一）分销商的渠道营销能力指标，如销

21、售额的大小、平均存货水平、向顾客交货时间等。平均存货水平、向顾客交货时间等。（二）分销商的参与程度指标，如对损坏和丢失商品（二）分销商的参与程度指标，如对损坏和丢失商品的处理、与企业促销和培训计划的合作程度以及分销的处理、与企业促销和培训计划的合作程度以及分销商应向顾客提供的服务等。商应向顾客提供的服务等。 分销渠道策略分销渠道策略 渠道冲突的类型可以分为三种：垂直渠道冲突、水平渠道冲突的类型可以分为三种：垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突渠道冲突和多渠道冲突 .1.1.垂直渠道冲突（也称为纵向冲突），是指同一条渠垂直渠道冲突（也称为纵向冲突），是指同一条渠道中不同层次之间的冲突。道中不同

22、层次之间的冲突。 2水平渠道冲突水平渠道冲突(也称为横向冲突也称为横向冲突)，是指某渠道内同，是指某渠道内同一层次中的成员之间的冲突。一层次中的成员之间的冲突。 3多渠道冲突多渠道冲突(也称为交叉冲突也称为交叉冲突)，是指两条或两条以，是指两条或两条以上的渠道之间的成员发生的冲突。上的渠道之间的成员发生的冲突。 分销渠道策略分销渠道策略 1设立超级目标设立超级目标 2互换人员互换人员 3参加制造商的有关会议参加制造商的有关会议 4协商谈判协商谈判 5调解调解 6退出退出 分销渠道策略分销渠道策略 提提 纲纲1.1.分销渠道综述分销渠道综述 2.2.分销渠道的选择分销渠道的选择 3.3.分销渠道

23、管理分销渠道管理4.4.批发商与零售商批发商与零售商 5.5.商品实体分配商品实体分配 分销渠道策略分销渠道策略 （一）批发商（一）批发商（二）零售商（二）零售商批发商和零售商的主要区别批发商和零售商的主要区别1 1批发经营在先，零售经营在后。批发商较少注意促销气氛和店批发经营在先，零售经营在后。批发商较少注意促销气氛和店址，因为接触的是商业客户，而不是最终消费者。址，因为接触的是商业客户，而不是最终消费者。2 2批发交易的批量通常大于零售交易，批发商所涉及的交易领域批发交易的批量通常大于零售交易，批发商所涉及的交易领域常常大于零售商。常常大于零售商。3 3在有关法律条令和税收方面，政府对于批

24、发商和零售商一般是在有关法律条令和税收方面，政府对于批发商和零售商一般是区别对待。区别对待。4 4批发商的销售价格一般都低于零售商的销售价格。批发商的销售价格一般都低于零售商的销售价格。分销渠道策略分销渠道策略 批发商主要功能说明零售商与批发商的不同之处销售与促销向生产者批量进货，颇受生产者欢迎，因此能以较低价成交。批发商具有较广泛业务关系，客户基本不受区域限制。将产品批量销售给零售商和企业单位零售商向批发商进货，直接销售给消费者购买与编配商品批发商有力量也有条件选择顾客需要编配花色的品种，从而方便顾客并节省时间零售商也具有该职能，但数量较少分装批发商整买商品，折零销售，可满足小客户的需要，为

25、顾客节约了成本零售商也有分装职能，但范围较小仓储多数批发商备有仓库和存货零售商没有该职能或较小运输批发商有自运设备，充分利用社会运力系统零售商没有该职能或较小融资无论是买方卖方，长期建立信誉后即可代销或赊销，有的还可向客户（零售商或生产厂）提供信贷零售商不能，可少量赊销承担风险帮助持有商品的所有权的批发商，承担商品因失窃、破损、腐烂过时的费用开支，及经营风险零售商由于进货量小，出货快，承担风险较小市场信息批发商经常向生产者和零售商提供有关信息（如新产品、价格变动、竞争者动态等）零售商只可提供消费者的消费信息管理服务批发商通过为零售商训练销售人员，帮助布置店堂和商品陈列，建立会计与存货管理制度，

26、帮助他们改善经营，同时也可通过提供培训与技术服务，帮助生产者零售商不具有该职能分销渠道策略分销渠道策略 批发商分为四类，即商业批发商、经纪人和代理商、制造商的分批发商分为四类，即商业批发商、经纪人和代理商、制造商的分销机构和零售商的采购办事处、其他批发商。销机构和零售商的采购办事处、其他批发商。 商业批发商商业批发商商业批发商又称经销批发商，是指进行批发营销业务的独立法人，商业批发商又称经销批发商，是指进行批发营销业务的独立法人，对其所经营的商品拥有所有权。在西方国家，商业批发商又可进对其所经营的商品拥有所有权。在西方国家，商业批发商又可进一步分为完全服务批发商和有限服务批发商。一步分为完全服

27、务批发商和有限服务批发商。1完全服务批发商完全服务批发商 2有限服务批发商有限服务批发商 1）现购自运批发商）现购自运批发商 2）直运批发商）直运批发商 3）卡车批发商）卡车批发商 4）货架批发商）货架批发商 5）邮购批发商）邮购批发商 分销渠道策略分销渠道策略 经纪人和代理商经纪人和代理商 1商品经纪人商品经纪人 2制造商的代理商制造商的代理商 3销售代理商销售代理商 4佣金商佣金商 5拍卖行拍卖行 6进口和出口代理商进口和出口代理商 分销渠道策略分销渠道策略 （三）制造商的分销机构、销售办事处和零售商的采购办事处（三）制造商的分销机构、销售办事处和零售商的采购办事处1制造商的分销机构和销售

28、办事处是属于制造商所有，专门经营制造商的分销机构和销售办事处是属于制造商所有，专门经营其产品销售业务的独立商业机构。前者执行产品储存、销售、送其产品销售业务的独立商业机构。前者执行产品储存、销售、送货和产品售后服务等职能，后者只是从事产品销售业务。货和产品售后服务等职能，后者只是从事产品销售业务。2采购办事处是零售商设在大的市场中心的办事处，其作用与代采购办事处是零售商设在大的市场中心的办事处，其作用与代理商的作用相似。理商的作用相似。 （四）其他代理商（四）其他代理商其他代理商是指某些特定的经济领域的一些特殊的批发商，如农其他代理商是指某些特定的经济领域的一些特殊的批发商，如农产品批发商、油

29、品批发商等。产品批发商、油品批发商等。分销渠道策略分销渠道策略 我国的相关部门将零售商店分为八类：百货店、我国的相关部门将零售商店分为八类：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店和购物中心。场、专业店、专卖店和购物中心。 我们可以把零售商分成三种类型：商店零售商、我们可以把零售商分成三种类型：商店零售商、无门市零售商以及零售商组织。无门市零售商以及零售商组织。分销渠道策略分销渠道策略 1百货店百货店 2超级市场超级市场 3大型综合超市大型综合超市 4便利店便利店 5仓储式商场仓储式商场 6专业店专业店 7专卖店专卖店 8购物中

30、心购物中心 分销渠道策略分销渠道策略 1直接销售直接销售 2直接营销直接营销 3自动售货自动售货 分销渠道策略分销渠道策略 1公司连锁店公司连锁店 2特许经营店特许经营店 分销渠道策略分销渠道策略 提提 纲纲1.1.分销渠道综述分销渠道综述 2.2.分销渠道的选择分销渠道的选择 3.3.分销渠道管理分销渠道管理4.4.批发商与零售商批发商与零售商 5.5.商品实体分配商品实体分配 分销渠道策略分销渠道策略 商品实体分配是指产品从生产者手中运送到消费者手商品实体分配是指产品从生产者手中运送到消费者手中的空间移动，也称为实体流通或物流。其基本功能中的空间移动，也称为实体流通或物流。其基本功能是向购

31、买者在需要的地点和需要的时间提供商品。是向购买者在需要的地点和需要的时间提供商品。 1980年，美国后勤管理协会认为，实体分配年，美国后勤管理协会认为，实体分配“是有计是有计划地对原材料、半成品及成品由其生产地到消费地的划地对原材料、半成品及成品由其生产地到消费地的高效流通活动。这种流通活动的内容包括为用户服务、高效流通活动。这种流通活动的内容包括为用户服务、需求预测、情报信息联络、物料搬运、订单处理、选需求预测、情报信息联络、物料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废物处理及仓库管址、采购、包装、运输、装卸、废物处理及仓库管理理”。一般认为，实体分配由实物流和信息流两部分。一般认为，实体分配由实物流和信息流两部分组成组成 分销渠道策略分销渠道策略 信息流实体分配职能实物流预测订单处理向客户送货、提供服务商店展示、存货控制分销仓库存货控制补充存货指令从工厂到分销仓库的运输包装生产指令生产计划分销渠道策略分销渠道策略 分销渠道策略分销渠道策略 （一）选择运输方式（一）选择运输方式 1铁路低成本的大量运输铁路低成本的大量运输 2汽车运输运价较贵但更灵活并且不可少汽车运输