2022年从个性化需求谈高校图书馆特色化的个性信息导航服务1

1、从个性化需求谈高校图书馆特色化的个性信息导航服务张建英（洛阳理工学院图书馆，河南洛阳 4701023） 关键词：信息导航；个性化；特色化；高校图书馆摘要：特色化的个性信息导航服务是高校图书馆信息导航服务的进展重点和趋势，因此，信息导航服务的创新要有针对性和特色性，要树立品牌服务和营销意识，针对不同的用户需 求，实行不同的服务方式，供应不同的信息内容，构建高校图书馆特色化的个性信息导航服务，以满意个性化需求；g252：a：1003-1588202105-0086-031 运用营销策略，挑选多样性的服务方式1.1 高校图书馆信息导航服务的营销作为非盈利性的高校图书馆实施一切营销活动都是为了更好地供

2、应服务，在服务过程中引入营销理念就是要切实以读者为中心来开展营销活动深化明白读者的真正需求，运用不同的营销策略，供应不同的服务方式和内容，从而拓展高校图书馆信息服务市场；也就是说， 要将信息导航服务作为营销对象，通过调查、收集和分析目标用户的信息要求，利用丰富的馆藏资源，依据信息特点，利用营销理论，环绕读者需求开展经营活动；信息导航服务营销的核心是以读者的需求为服务的动身点，这与图书馆导航服务“以读者为中心”的服务宗旨是相吻合的；借用营销大师菲利普·科特勒对市场营销的归纳，高校图书馆信息导航服务营销可归纳为在适当的时间、适当的地点，以适当的成本和适当的方式将适当的信息产品供应应适当的

3、读者；目前信息导航的营销在每个高校图书馆都有不同程度的开展如新书通报、读者宣扬日、送书上门等服务活动，都表达了高校图书馆服务的营销理念；当然，营销理论在信息服务中是多个方面的，随着高校图书馆信息导航服务的拓展，营销理论在信息服务中的应用将逐步广泛和深化将会更普遍地应用到服务的整个过程中，如可依靠网络引入网络营销法将网络作为服务营销的主战场，同时进行内部营销、外部营销和互动营销相结合， 建立一套有特色的信息导航营销体系，通过实施不同的营销策略，来提高高校图书馆的服务水平，创建高校图书馆的品牌服务形象；1.2 扩大信息场，挑选多样服务方式，提升个性化服务信息场，即“大信息场”，细分有两层含义：一是

4、高校图书馆依据自身特长打算将为之服务的顾客群或目标市场；任何销售都是依据自己的产品选定肯定范畴读者所开展的营销活 动高校图书馆信息导航服务营销也是为在明白自身实际情形和馆藏特色的基础上来锁定自己的信息市场；二是信息市场中的不同读者进行细分，使生产出来的产品更好的贴近各类读者群；即讨论不同读者群的需求特点，开发适销对路的产品，以不同的服务方式赢得更多读者；高校图书馆是一个多形状的综合体，在类型上有高校、公共、科研等之分，因此信息市场的细分有了很大的空间；就各个系统内的高校图书馆由于地区不同，服务的读者的不同， 藏书的重点不同，各自的信息场也就不同；目前各级高校图书馆的复合型态又使信息场的细分有了

5、可能如一些高校图书馆，有综合类、理工类、训练类和医学类等不同，服务的学科和读者不同，藏书重点也自然不同；信息场的细分是第一步，信息场的细分的目的是进一步依据读者需求供应对路的信息服务产品；高校图书馆其读者可以分为两类，一类是老师和讨论生，对信息要求较高，因次需要供应的信息要“深”和“新”：另一类是本科和专科生的一般性学习需求，只需供应的信息“全”和“泛”就可以；因此，针对不同的读者群，供应不同的服务产品和服务方式，满意他们个性化需求才是细分市场的真正目的；就目前而言，各个高校图书馆的读者类型多样，需求变化快，对信息导航服务的质量和方式也有较高的要求；因此，不能再像以往那样依据老的流程进行服务；

6、传统的服务模式是以馆藏为基础的，到不同的馆感受不到有什么不一样，几乎是同模式，很难给读者留下深刻印 象；而运用营销学中的目标读者细分策略，就是要依据读者需求的不同细分为不同的目标 群，针对不同读者群供应不同的服务方式，让读者感受到的确是以其为中心的信息导航服 务；细分不同的读者群，采纳不同的服务方式，除保证到馆的读者得到热忱、周到、主动的传统信息导航服务外，仍要顾及网络读者的多样性，针对不同的读者的需求供应自助式网络服务方式；此外，仍要关注场域里的弱势群体和社会边缘人群，积极主动的为他们供应上门服务以及其他力所能及的服务，以表达高校图书馆服务精神中的公平、公平；目标读者细分策略除能保证现有用户

7、不流失外，仍要利用自己特色的、个性化的服务方式和精品化的服务内容来吸引更多的潜在读者，扩大目标市场即扩大信息场，增强竞争力，从而表达“服务是一种竞争”的含义；2 树立品牌意识建立特色化的个性信息导航服务没有特色就难以生存和进展，特色也就意味着在创新过程中要有所挑选；品牌的建立要靠特色服务做支撑，特色服务的开展不是盲目的，而是要依据实际情形有针对性的进行，应依据自己的服务领域和所承担的任务，通过横向比较和纵向分析，使其它信息导航服务机构无法代替供应；特色原就就要表达在供应其它信息服务机构有区分的信息导航服务，独树一帜， 利用特色信息导航服务来吸引更多的潜在用户，树立品牌服务形象；无论是利用何种策

8、略来创新高校图书馆信息导航服务，其目的是明确高校图书馆价值取向，建立个性鲜明的高校图书馆服务形象，增强竞争力，吸引更多读者；高校图书馆的服务品牌是通过自己的某种特性来供应特色的优质信息、服务，来建立特色化的个性信息导航服务，以满意个性化的需求；2.1 专业化信息特色服务这种模式是依据高校的重点学科或专业对专题门户进行的网络导航或学科门户的建设，可以满意人们对专业性和专题化信息的需求，实现垂直信息服务目前很多高校图书馆依据不同专业建设相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专业论坛、专业讨论和会议动态、专题文献报道等集成在这个网站上，使其成为新型的“专业信息服务中心”；仍有的让详

9、细图书馆员全面负责一个专业领域的各种信息服务，如清华高校图书馆的院系信息服务联络员方式，将图书馆员安排到各个院系作为它们的信息服务联络员，负责与该院系有关的信息需求跟踪分析、信息资源建设、信息检索与询问服务、用户训练以及用户信息系统建设询问等工作；仍建立了课题信息服务顾问方式，为重要用户和重要任务安排特地的信息服务顾问，保证个人化联系、一站式服务以及服务的预期性和智能化，这种方式在高校图书馆中满意专业读者用户方面成果显著；2.2 特色化数据库信息服务是由特色内容和特色技术构成的服务体；特色内容是指依据馆藏特点，利用已有的馆藏资 源，开发出富有特色的信息服务体系，其突出特点是你无我有，你有我优；特色技术是指有肯定的规模，能供应有效的检索功能，通过多媒体信息服务，通过互动界面供应全文检索来满意全体师生对学问信息的需求；特色化数据库是服务的内容，是吸引师生为最关键的因 素；此外，图书馆仍要创新服务形式，记录师生需求的特别信息，供应专业或相关信息的推送服务建立师生信息需求