浅谈基层医院医患沟通技巧

1、浅谈基层医院医患沟通技巧裴全秀（湖北省武汉市洪山区妇幼保健所430073）【中图分类号】r197.3【文献标识码】b【文章编号】1672-5085 （2013 ） 21-0358-02 【摘要】良好的医患沟通可以缓解医患关系，基层医院应注意沟通技巧和方法， 提高医患沟通能力，保证医患双方的利益，减少医疗纠纷的发牛。【关键词】医患沟通技巧在当今的医疗环境下，医患关系日趋紧张，医疗纠纷不断增加，因此加 强医患沟通，在整个医疗过程中尤为重要。特别是在基层医院，因为基层医院的 患者大多受教育程度稍低，并且有的患者对基层医院的技术水平有所不信任，所 以在沟通上更应注意方式及技巧。木人在基层妇产科工作二十

2、多年，在此谈谈体 会。一、尊重患者，耐心倾听当患者和你面对面接触时，要自然流露出对患者的尊重、同情和理解, 语言上做到亲切柔和，与患者之间建立起相互信任的关系，切忌家长式、粗暴式 问话。与患者交流时，要用专注的目光注视患者，对患者的诉说不要随便打断, 从诉说中可以了解患者的疾病情况，经济状况，家庭成员状况及他们对疾病的认 知状况，从而为进一步的沟通打下基础。二、语言通俗，巧借比喻由于基层医院接触的病人文化程度参差不齐，对疾病的认知程度也有差 异，所以我们医牛在沟通中尽量使用通俗易懂的语言交流，并善用比喻。比如, 碰到先兆流产的病人常会问“为什么我会流产”，如果用胚胎因素、母体因素等 来解释有可

3、能患者不能理解，但若巧用种子比喻则显得浅显易懂。一粒种子种下 去，有可能因为种子木身的原因不能牛根发芽（胚胎因素），也可能发芽牛长后 因为土壤不肥沃而中途夭折（母体因素），还有可能因为风雨的变化影响其牛长 （环境因素），这样解释患者也就能理解流产有时也是自然界的一种优胜劣汰。三、掌握病情，随时沟通疾病的发生发展及转归都有一个过程，在这个过程中，病情随时都可能 发生变化。医生对患者的病情变化、治疗状况及检查结果应了如指掌，当检查结 果出来后或者病情变化尤其是向不良方向转化时，要及吋进行沟通，让患者及家 属有一定的心里准备。对患者的情绪变化也要关注，情绪不佳吋要疏导开通，使 其配合治疗，早日康复。

4、对经济状况差者，医生还要对其医疗费用随吋沟通，以 免因经济跟不上延误治疗。四、把握分寸，留有余地医学是一门复杂的科学，具有未知性、不确定性。在当今社会，患者和 公众对医学、医疗和医生寄予很高的要求和希望，但临床医学毕竟落后于整体科 学，它是复杂的、多因素制约的生命科学，也许临床医生在与患者及其家属交谈 中，只能惭愧地用这样的“3p”回答问题：大概如此、可能如此、期望如此1。 在与患者交谈时，任何吋候都不能把话说得太满或过于绝对，但也要避免过分夸 大不良后果以引起患者及家属害怕退缩，比如签署手术同意书时，医生首先强调 只是有可能会出现这些情况，不是所有的人或所有的并发症都会出现，让患者及 家属知

5、道手术可以解决问题，但手术也要承担风险。五、多科协作，逐级沟通比如产科是高风险的学科，在基层医院，产妇及其家属都普遍认为女人 生孩子是一件正常而又简单的事情，当出现并发症或合并症尤其是新生儿有问题 吋，都难以理解和接受。如果我们产科医生及新生儿科医生在病人入院后起和 患者及家属进行沟通。一方面，新生儿科医生对胎儿在宫内的情况有所了解，对 胎儿出生后的情况可先做一下大致评估，另一方面，新生儿科医师产前参与沟通, 让患者感受到医生对他的关心与重视，即使小孩出生后需要治疗，人多数都能接 受，配合治疗。对个别沟通困难者，可以变换一下沟通对象。当医生不能与某位 患者家属沟通吋，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属说服其他 家属2。当患者及家属不认同某位医生时，可由科室主任，院长逐级进行沟通, 表明医院对其相当重视，让患者对医院更加信赖。总之，良好的医患沟通，对构建和谐医疗关系，减少医疗纠纷起着非常 重要的作用。在日常工作中，基层医护人员要不断加强自身素质的提高，通过沟 通，与患者及其家属建立起平等、信任、协作关系，营造良好的医疗环境，提高 疾病的治愈