便捷酒店服务员岗位职责_第1页
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文档简介

1、便捷酒店服务员岗位职责 客房服务员岗位职责: 1、岗位职责: 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人供应洁净安全的客房和环境,满意客人的服务需求,负责本区域安全工作。 2、工作内容: 1)规范着装,保持良好的仪容仪表,做到三轻:说话轻、动作轻、走路轻、;供应良好环境。 2)遇见客人微笑和问候,礼貌待客,营造温馨的服务。 3)每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务,并积极主动完成。 4)负责所在楼层客房及环境的清洁。 5)负责客房内日用品准时补充。 6)负责本楼层来宾生命财产的安全。 7)负责本楼层设施的维护与保养。 8)负责检查,清点,保管本楼层的固定财产及棉织品,日用品。 9)处理

2、本楼层客人提出的各种服务,难以解决的问题准时汇报客房主管。 10)负责本楼层来宾遗留物品的清点,上交。 11)负责本楼层各项表格的填写上报。 12)真实填写工作报表,发觉特别状况准时反映给主管,并在报表备注上注明。 13)根据操作标准和消毒要求,清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 14)检查退房,按规范处理客人的遗留物品,准时报告上级和前台。 15)做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 16)清扫客房和楼层公共区域时发觉设施设备的故障和损坏,马上保修。 17)做好楼层的客房钥匙的领用、保管和交接工作。 18)做好楼层和公共区域的清洁工作。 19)准时执行前台的服务指令,满意客人的要求并准

3、时反馈结果。 20)做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 21)准时满意客人提出的需求,超出职权范围准时报告。 22)树立安全防范意识,发觉可疑的人和事,马上报告上级。 23)完成上级指派的其它任务。 3、客房服务员每日工作: 1)早班:8:20到岗;中班:2:20到岗;接受岗前10分钟培训。 2)准时签到上岗:整齐好着装,留意仪容仪表,佩戴工号牌,请假须事先申请,并得到主 管同意。 3)领取钥匙,对讲机和工作报表:参与晨会,听取客房主管工作支配,在领用本上签 名,同时听取当天的大清洁和单项清洁的支配。 4)保洁预备工作:检查工具、工作车清洁与车上物品配备,清点工作间的布草,发觉缺少 准时上报。 5)保洁工作:按规范清洁走廊,按程序清扫房间,准时填写客房服务员工作报表,必需 做一间,填一间,布草投入指定地点。 6)保洁结束:清点布草,把工作车上的垃圾放到指定地点。

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