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文档简介

1、 对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施 对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施提要：保修范围内工程质量问题维修服务：1、对业主反映的保修范围内物业存在的工程问题，公司派员工上门察看更多精品：人事 对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施 根据国家物业管理条例以及住宅质量保证书的相关规定，我们将其自用部位维修服务区分为两大类： 保修范围内工程质量问题维修服务： 1、对业主反映的保修范围内物业存在的工程问题，公司派员工上门察看，在核实是否属保修范围后，填写工程维修单，并经业主签名确认。 2、客户服务部在一个工作日内把工程维修单转交建设单位工程部负责人处理。 3、客户服务部根据派发的工程维修单

2、安排物业助理跟踪工程维修的进度情况。 4、客户服务部在收到建设单位返回的维修情况后，及时派物业助理对工程维修单填写的内容逐项核对是否完成。遗留工程完成后须会同业签署完成意见，并转告客户服务部经理。 5、对于由建设单位委托维修的，由客户服务部经理以工作联络单的形式转向工程维护部经理，由工程维护部经理安排人员维修，在维修完毕后，由业主在维修单上签名确认，每月底工程维护部经理对维修单进行统计并填写维修统计表交服务中心经理与建设单位结算。 保修范围外的维修服务： 保修范围外的维修服务，也俗称便民有偿服务。公司在确保日常管理服务质量的同时，也致力于提供优质快捷的便民服务，通过方便、快捷、高郊的服务来达到

3、寓管理于服务中的目的。公司主要便民维修服务措施有： 1、以"顾客满意，服务至上"为宗旨，公司工作人员积极主动为业主/住户提供便民维修服务。 2、工作人员为业主/住户提供便民维修服务时，须认真解决业主/住户提出的合理要求，不得拒绝合理的请求。 3、工作人员在为业主/住户提供维修服务时，不得欺骗业主/住户，严禁利用服务之便向业主/住户索取财物。 4、工作人员积极主动收集业主/住户对便民维修工作的意见和要求，不断改进维修服务质量，不断丰富便民服务的项目。 5、本小区内的小、零修，原则上当天完成；中修原则上7天内完成；大修原则上15内完成。 公司对业主/用户自用部位维修开展的便民服

4、务主要有如下内容：序号类别项目备注一家居清洁服务清洁开荒具体价格及服务标准将在服务中明示，如有变动，将在业主提出服务要求时通知二绿化护理提供室内摆设苗木三家务服务清洗抽油烟机、清洗排气扇、送水、四代办服务代购机票、代交水电费、话费五土建类服务修木门锁、换内房锁、窗台渗水、外墙渗水、墙脚渗水、铝合金窗锁扣、开排气扇孔、阳台铁栏杆翻新六水电安装维修类服务新、拆装水表、更换电表、装抽油烟机、装热水器、换、装水龙头、换球阀、换弯头、换修存水弯、更换直通、更换（疏通）地漏、更换洗手盆下水软管、更换快节、更换闸阀（水总掣）、换浴缸落水、修理七水电安装维修类服务换洗菜（脸）盆、更换金属软管、更换启辉器（电子镇流器）、更换光管（灯泡）、更换空调开

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