医院窗口服务承诺制度

1、医院窗口服务承诺制度 医院窗口服务承诺 综合药房、中药房服务承诺 1.准时开窗,挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热忱耐心。 2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。 3.审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。 4.发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量,特别药物要具体向病人讲清晰使用方法及留意事项。 5.视状况进行窗口用药指导,负责解疑释惑;或耐心指

2、引病人至药物咨询服务台进行咨询。 6.对特别病人,如急诊病人、伤残人等优先配药。 7.非工作人员不得进入工作场所。 8.若遇病人排长队现象,主动增开窗口,缓解排长队现象。 综合药房、中药房全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:xxx(综合药房)、xxxx(中药房)。 检验科服务承诺 1.提前30分钟准时开窗,挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热忱耐心。 2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。 3.严格履行职责和操作规程,专心执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。 4.严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一

3、纸。准时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,签名或印章清楚。 5.供应24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验出具结果时间30分钟;生化、凝血等检验项目出具结果时间6小时;细菌学等检验项目出具结果时间5天。 检验科全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:xxxx。 影像科服务承诺 1.提前30分钟准时开机,挂牌上岗。接诊主动热忱,态度和气,语言文明,有问必答,具体说明检查要求。 2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。 3.专心履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),留意申请检查医师的要求,细心检查可

4、疑部位,避免差错。 4.严格执行操作规程,做好被检查病人及伴随人员的防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。 5.准时告知病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,签名或印章清楚。 6.严格执行报告的“双核制度”。 7.对使用造影剂等药品或使用有关器械时,须专心履行告知义务,根据规定签署知情同意书。 8.供应24小时急诊检查服务。无特别检查前预备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间48小时。门诊影像常规检查项目出具结果时间60分钟。住院病人检查报告单次日送至病区。 影像科全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:xxxxx。 挂号收费处服务承诺 1.提前15分钟开窗、推迟15分钟下班(一个窗口),其余窗口准时开窗。 2.挂牌上岗,热忱主动接待病员。语言文明,有问必答,“请”字当头,不说禁语、忌语。 3.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。 4.遵守财务纪律,严格执行收费标准。备足零钱,不漏收多收,不拒收分币,收付现金时必需唱收唱付,当面点清。 5.主动出具费用清单,准时为病人供应费用查询服务。 挂号收费