浅谈导游人员在旅游管理中的作用

1、    浅谈导游人员在旅游管理中的作用    摘 要：随着人们生活條件的改善，以及消费水平的提高，越来越多的人选择旅游来放松身心、愉悦心情，缓解紧张的工作压力。在这种大背景下，我国的旅游业也获得了迅猛发展，处于旅游管理服务主导地位的导游人员素质和服务质量，也备受各方关注。基于此。本文将从服务作用、文化传播作用、纽带作用等方面，对导游人员在旅游管理中的作用进行研究讨论。关键词：导游;旅游管理;服务;文化传播;纽带一、 导游人员在旅游管理中的服务作用游人员在旅游活动中具有主导服务的作用，是旅游管理工作接待的主要人员，在整个旅游管理中处于服务的中心位

2、置。旅客在游戏过程中的体验，不仅来自旅游目的地、环境、风景的影响，导游人员的服务也起着十分重要的作用，甚至导游人员直接左右着旅客旅游活动的是否成功。首先，导游人员在旅游管理过程中为旅客提供各项基本服务。旅游资源、设施、服务是旅游业生存和发展的三项主要因素，饮食、住宿、行动、游玩、购物、娱乐是旅游活动的几个重要组成部分。旅游过程中的所有活动都需要有导游人员引导帮助，导游人员也要为旅客提供各项基本服务。比如，导游人员为旅客提供的基本生活服务，引导游客心情愉悦地投入旅游活动，给游客提供的景点讲解服务，帮助游客加深阅历、增长见识，并获得深美的体验。在提供旅游的各项基本服务过程中，让游客去求新、求异、求

3、乐。由此可见，导游人员在旅游管理中为旅客提供各项基本服务，在帮助游客实现旅游目的，并获得审美享受方面具有不可或缺的关键作用。其次，导游人员的服务体现着旅游管理的质量。众所周知，一名优秀的导游人员，会给游客带来与众不同的愉快之旅，相反如果导游人员的服务不到位，很可能导致游客的旅游体验差。由此可见，导游人员的服务在旅游管理中的作用非常重要，时时刻刻体现着旅游管理的质量。尤其是在现代旅游业管理中，导游人员的服务已经成为旅游管理工作中心，直接反映着旅游管理质量的好坏，甚至影响到一个旅行社、一个地区旅游业的良好声誉。二、 导游人员在旅游管理中的文化传播作用（一）导游人员是传播旅游文化的主体导游工作具有文

4、化的属性，宣传旅游目的地文化、风俗、历史、典故，是导游人员的基本职责之一。游客在旅游过程中，导游人员要向他们介绍目的地的正面信息，传递积极向上的正能量。帮助游客在旅游中从新的视角了解文化、挖掘内涵，传播旅游地的优秀文化内容，充分体现导游人员在传播旅游文化中主体作用和地位。（二）导游人员是游客了解旅游文化知识的主渠道要想让游客获得完美的愉快之旅，不仅是需要观赏到美的景物，还要让游客获得丰富的旅游文化知识，而这就需要导游人员的传播和传授。导游人员在游客游览景点、观赏景物的过程中，给游客讲解景点的知识、介绍景物的来历，其实本身就是在向游客传授文化知识。比如，在游览泰山的时候，导游人员向游客介绍日出观

5、赏与天象气候知识的关系，让游客更好体验泰山日出的美景。与此同时，还要向游客介绍古代帝王封禅泰山的历史典故，让游客了解有关泰山的历史和文化，丰富游客文化体验。（三）导游人员向游客传递旅游文化的审美元素从某种意义上来说，旅游的过程就是游客获取旅游文化审美元素的过程。游客们文化背景、兴趣特点、从事职业各不相同，初到旅游地陌生的环境，既会感到新奇，也会有莫名的不适应感。这时就需要导游人员及时向游客传递旅游景点文化的审美元素，吸引游客迅速进入对旅游地景物的欣赏之中。给游客提供必要的审美服务，使游客在有限时间里获得心理满足观，让游客获得充分审美的享受。三、 导游人员在旅游管理中的纽带作用导游人员一方面是旅

6、游者与旅行单位之间的联系员，另一方面也是旅行单位之间，以及旅行单位与旅游景点之间的联系员。导游人员需要内外联系、左右兼顾、上下沟通，打通各方面的关系，在旅游管理各个环节中起着十分重要的纽带作用。第一，联系旅行单位内外。导游人员是旅行单位的员工，代表着旅行单位内部接待旅游者，落实旅游合同、执行旅行计划。与此同时，还具有代表着旅游者向旅行单位提出建议、维护合法权益的任务，在旅游管理中保障游客享受应当的权益。因此导游人员，在旅游管理中需要做好旅行单位内外联系，发挥旅行单位和旅游者之间沟通的纽带作用。第二，左右兼顾和协调。旅游业的管理服务与社会上其他服务密不可分，除了景点服务，还有交通、酒店、餐馆、娱

7、乐、商店等服务，而这些服务又是相互联系、相互影响、相互作用的。而导游人员则是旅行单位与这些服务单位的第一联系人，承担者相互协调的作用，需要与各个单位搞好关系、打通关节，为高质量的旅游管理服务打好基础。第三，上下之间沟通。导游人员不仅代表着旅行单位提供旅行服务，执行落实旅行计划，也是国家旅游方针政策和法律法规的传达者，以及把游客建议、要求、投诉等，向旅行单位、旅游管理部门申请上传者。因此，导游人员在旅游管理中，应做好上下之间的沟通，及时处理好旅游期间的突发事件。四、 结束语在现代旅游业管理中，导游人员不仅是主要的服务人员，还是旅游文化的主要传播者，还担负着各方关系的纽带作用。因此，应进一步加强对导游人员工作管理，充分发挥他们在旅游业中的积极作用。参考