力保健市场推广活动项目执行手册

1、力保健市场推广活动项目执行手册力保健市场推广活动项目执行手册 送达： 卡尖利整合传播机构 盛景公关 SMART1 SMART目录n关于本次活动n活动背景n主题策略n活动开展城市n促销地点和时间n促销活动简介n执行公司的工作n沟通与管理n人员配备n管理架构图n促销人员的要求与招募n促销人员招募上网流程图n执行公司的工作要求2 SMART目录n促销人员的工作n对促销人员的要求n促销员工作守则n对突发事件的处理n促销技巧n回答消费者的技巧n促销人员的考评n促销报表的填写3 SMART关于本次活动4 SMART活动背景5 SMART主题策略n促销主题：促销主题：。n活动策略：活动策略： 1.通过促销活

2、动，。2.通过促销活动，向消费者灌输。3.通过促销活动，使。6 SMART促销活动开展城市n本次活动在以下城市同时进行：本次活动在以下城市同时进行：广州市、深圳市。7 SMART促销地点和时间n促销地点：促销地点：活动会在每个城市市内的10间高级写字楼进行。n促销时间：促销时间： n广州活动时间广州活动时间：6月27日7月18日。逢周一、三、五举行，共10天。n深圳活动时间深圳活动时间：7月21日8月11日。逢周一、三、五举行，共10天。n每日工作时间每日工作时间：8：0019：008 SMART促销活动简介n消费者如何才能得到奖品？n消费者凡购买乐百氏瓶装550ml水(纯净水、矿泉水、矿物质

3、水)满3瓶或3瓶以上即可凭购物小票，到兑奖处换取刮刮卡，每3瓶换1张，每次最高可换5张刮卡。即刮即中，由促销小姐负责兑奖。奖品有：n“乐百氏健康新生活”特等奖：迷你组合音响n“健康新生活”一等奖：流行运动手表n“乐百氏”二等奖：Hip Hot热力滑板或高级运动水壶n“新生活”三等奖：活力运动腰包n“健康”四等奖：健康纸杯（1套）n“活力”四等奖：健康纸巾（1包）n消费者刮中 “谢谢”乐百氏衷心感谢您对健康新生活的支持。 9 SMART促销活动简介n消费者如何兑换奖品？n中特等奖的消费者在一周内凭刮卡号码及个人身份证到当地活动执行公司领奖。 n一、二、三、四等奖由兑奖小姐对照奖项设置，现场为中奖

4、用户直接兑奖，并登记“刮卡登记表”，记录在台帐中，并由领奖人签收，回收中奖刮卡。10 SMARTn促销物料配置促销活动简介名称名称数量数量规格规格用途用途摆放位置摆放位置易拉保喷画X展示架2 易拉宝喷画太空展示架1 商品小展示架250cmX65cm欧化小圆台2直径1.2米欧化座椅 611 SMART执行公司的工作12 SMART沟通与管理n本次项目的委托方：广州瑞狮广告有限公司n注意：在本次促销活动中各执行公司应以。n瑞狮广告有限公司工作人员有权直接向各城市了解执行的情况及活动中出现的问题和解决方法。n本次项目的执行总控：明慧市场研究有限公司n明慧公司直接对本次活动开展的12个城市的执行项目过

5、程进行管理。n各地执行公司在项目中出现任何问题应第一时间与明慧公司本项目有关负责人进行沟通。13 SMART人员配备n明慧公司设立项目总监一名，负责与客户及深圳执行公司的沟通，制定整体项目执行方案、预算，向客户提交反映促销结果的报表。n执行项目必须配备如下项目人员：n项目经理（1名，专职），负责管控项目，培训促销员，与项目总监进行沟通，及时反映当地项目进展情况，提交促销相关报表。n项目督导（1名，可兼职），负责对促销人员的管理，巡视监督促销人员的工作，协调解决现场突发事件。n促销人员（4名，兼职），负责直接执行促销项目。14 SMART促销人员的要求与招募n本次项目的促销人员必须经过面试及严格

6、的筛选，再经过培训后方可正式上岗。n促销人员的要求：n男性及女性促销人员各2名。n年龄在2229岁之间，高中以上文化程度。n女性促销员要求身高在160cm或以上，男性促销员要求身高在170cm或以上。n有较强的语言表达能力，良好的沟通技巧及有一定的亲和力。n听从安排，任劳任怨，对工作充满激情。15 SMART促销人员招募上岗流程人员公开招募面试筛选接受基础培训和销售技巧培训接受产品知识培训和活动内容培训正式上岗正式上岗认真接受督导的监督复核、听取督导合理建议认真听取客户所反馈的意见或建议不断提升自己的业务水平不断提升自己的业务水平16 SMART执行公司的工作要求n项目经理的工作要求：n项目经

7、理是最重要的角色，承担工作较多压力较大，因此项目经理必须在项目的过程中时刻保持着谨慎、细致的工作态度，乐观、自信的自我心态才能将工作做到最好。n联络当地符合条件的写字楼，协助其到商场洽谈进场事宜。对一些影响项目操作的细节一定要弄清，如：促销小姐的入场手续，活动开展时促销台摆放的位置，活动结束后促销台的寄存，商场负责人的联络方式等。为节约成本，尽量将促销台寄存在商场，待整个活动结束才进行回收。另外一些商场对场外短期促销小姐要求不严，不一定需要办理健康证，这样促销人员安排起来回旋空间较大。如果在商场保管促销用具有难度应叫促销小姐自行拆卸促销台并保管，以节省运输费用。17 SMART执行公司的工作要

8、求n对招募好的促销人员进行培训，使其尽快熟悉本次促销活动。n组织对客户发来的促销用具及礼品进行清点，并安排妥善的保管，填写签收单提交给客户。n提交最终落实的商超及促销人员名单。n对各级人员的工作绩效进行评估，每周召开例会，总结本周工作表现及提出改进意见。n协调项目进行中商场与促销人员之间的关系，确保项目顺利开展。n核对每周礼品发放情况。n每周按时提交本周促销活动的各类相关报表。n对促销人员及巡视督导的工作进行抽查。n听取客户反馈意见，及时作出变化和修正。18 SMART执行公司的工作要求n巡视督导的工作要求：n按要求招募及面试合格的促销人员，督促需要办理健康证的促销小姐尽快办好健康证。n协助清

9、点促销用具及礼品，安排好仓储及仓管工作。n对各促销商场的具体位置、相互间的行走路线应做到提前熟悉。n熟悉负责巡视的商场内的乐百氏纯净水产品布置及该货架有关负责人。19 SMART执行公司的工作要求n对促销人员的工作进行督导，发现错误及时指正。n巡视商场内的乐百氏纯净水货架摆放情况，发现缺货应及时通知商场内工作人员进行补货，如果属商场内无货则应及时通知项目经理，让其联系当地乐百氏销售人员进行补货。n巡视过程如发现礼品或宣传单张不足应及时补足。n解决现场突发事件，如有解决不了的情况应及时向项目经理反映。n定期对促销活动进行拍照，向客户提供活动现场照片。n评估促销人员的工作表现，参与每周例会，提出意

10、见及总结。n促销活动过程中及时补充因各种原因流失的促销人员。n组织运输促销用具及礼品。20 SMART对促销活动的多重监控流程图促促销销人人员员明慧公司明慧公司发现问题及时发现问题及时通知处理通知处理城市督导城市督导城市项目经理城市项目经理促促销销人人员员促促销销人人员员促促销销人人员员瑞狮广告瑞狮广告促促销销人人员员一重监督一重监督二重监督二重监督三重监督三重监督四重监督四重监督21 SMART促销人员的工作22 SMART对促销人员的要求n促销员虽然是一份兼职工作，但其重要性却是不言而喻的。客户、广告公司以及促销执行公司的共同智慧、努力成果都会通过你们一一体现出来。你们是站在最前线的，你们

11、代表的是不仅仅是你个人，而且更多的是一个企业的形象，因此，对于每一位促销员在工作中都要具备：紧密的团队精神紧密的团队精神丰富的促销理念丰富的促销理念自信的工作表现自信的工作表现23 SMART促销人员工作守则请提前半小时抵达指定商场。到达后，确定情况正常后立即打电话回公司报到并开始布置促销台。促销员服装整体性按规定穿着统一的促销服装。不可穿拖鞋及露趾凉鞋，时髦，暴露，怪异服饰均不宜。长发者请束绑之，请勿披头散发。随身物品以轻便为主，以免遗失。皮包过大或过多时，务必放于超市服务台，避免引起误会。促销员态度-工作中均保持愉快和自信。对消费者要耐心，亲切，并详细介绍产品和活动，买或不买，参与活动或不

12、愿参与活动都要说谢谢，并礼貌地探究消费者不买（不愿参加活动）的原因，详加记录。24 SMART促销人员工作守则对商店之员工或负责人态度应和颜悦色，多用“请”，“麻烦你”，“对不起”及 “谢谢”等字句，建立良好客情关系，才能得到助益，切勿与之冲突。务必遵守商场的所有规定。执行中保持积极主动不放弃所有目标对象，有消费者经过时应主动向其介绍产品及活动特色。当顾客提出有关产品和促销活动的问题，应用自信，肯定的语气回答他 们；巧妙地利用回答问题的机会，宣传多喝水多健康的新生活方式。对顾客的提问，在自己确知答案时，要耐心地回答；若是自己不清楚的情 况，切不可胡乱回答，并记录好问题向巡视督导汇报，寻求正确答

13、案。介绍中，不可诋毁同类产品，应避免提及或回避。即使与同类产品比较， 也不可提及具体品牌名称。随时注意礼品之存量，如发现不够时应及时通知巡视督导补货。25 SMART促销人员工作守则工作过程中不可靠墙，斜倚货架或插腰，或坐。不得嬉闹，聊天或到其他摊位逗留，吃东西。促销台禁止摆放本次活动所需材料以外之物品（包括报表，饮料，皮包等物），随时维持促销现场之整齐与清洁，对消费者遗留在现场的收银条等物须定时清理，切勿造成商店之不良印象。除用餐时间或上厕所，其他时间不得任意离开促销现场。绝不可将礼品占为己有，或将其分派给熟人及其他摊位之促销员。 休息及用餐时间为30分钟，不可擅自延长。据实填写相关报表，并

14、缴交于巡视督导。自觉维护产品及公司形象。26 SMART对突发事件的处理n遇到顾客的纠纷或挑衅n向其礼貌解释，不可与其发生争吵。n如无效则应及时通知巡视督导来解决问题。n问题未解决前不可以擅自与顾客加深冲突，以免造成恶劣的后果。n与商场工作人员发生纠纷n无论商场工作人员是否正确，先虚心接受批评，并且继续工作。n将事情通知巡视督导，让其想办法解决。n事情未解决前决不能与商场工作人员加深冲突，以免影响后期活动的执行。27 SMART对突发事件的处理n礼品不足够n应提前2小时通知巡视督导，让其补足。n如在巡视督导未到前礼品不能兑现给消费者应耐心解释让其稍候或记录下来等下次该消费者来时再予以补兑。n停

15、电或其他意外事件发生n留在工作岗位继续工作，不能擅自离开或东张西望。n如在晚上可停下工作，对摆放在促销台上的礼品用保管处理并且留在原来岗位等待，将情况及时反映给巡视督导。n遇人询问工作情况n请其出示名片，如是乐百氏公司、瑞狮广告、明慧市场研究公司、联恒市场研究公司工作人员，在不影响正常工作情况下应礼貌回答其提问的问题，否则请礼貌拒绝并将情况反映给巡视督导。28 SMART促销技巧n促销小姐应充分发挥礼品作用，强调礼品的价值与所发费购买产品的价格是一样的，从经济上讲，是完全回馈消费者的一种作法，让消费者实实在在感觉购买产品是超值的；尤其在顾客购买不到能换礼的数量时，应努力说服。n对于前来咨询的消

16、费者，目光要亲切、和蔼、同时平视对方，努力使顾客和你交流。n讲解时的声音须宏亮，至少对方可以听见、同时要耐心与消费者讲解，不能有急躁或不耐烦的表现在消费者面前出现。n不断与其它的促销员交流经验，同时不断从活动中总结，使自己在接下来的促销工作中更得心应手。29 SMART回答消费者的技巧n消费者通常会说些什么东西？n问：您们这是做什么？n答：您好！我们是乐百氏公司的，我们正在促销，只要您购买乐百氏系列产品的任何包装即可有机会得到这些礼品（出示礼品及促销POP，并告知消费者怎样才能拿到礼品）。n问：你们都有什么样的礼品？n答：这些都是我们的礼品来的（出示待定礼品或指示促销POP），它的市面价与你一

17、性购买这么产品的价值是一样的，其实这样的优惠是机不可失的。n问：买多少才能有礼品？n答：只要你买满3瓶乐百氏公司的纯净水，即可有机会得到你中意的任何一款礼物，真是超值啊！n问：怎样才能拿到礼品？n答：在出口结帐时，您只要把电脑打的小票拿回到这里, 您就可以从这么多礼品中挑选一件您最喜欢的了。30 SMART促销人员的考评n促销人员的考评工作由巡视督导直接负责，评估项目如下：n考勤（考勤（2020分）分） ：迟到或早退10分钟内扣10分，超过10分钟不得分。 n衣着（衣着（1010分）分） ：穿着规定统一服装，衣着整齐，干净。发现一处不合标准，扣5分。 n工作态度（工作态度（2020分）分） ：

18、工作主动、热情，采用标准用语接待消费者。发现一次问题扣10分 。n工作效率及表现（工作效率及表现（3030分）分）：工作效率高，发现问题能够及时汇报，填写报表及时准确。出现一次问题扣10分n顾客满意度（顾客满意度（2020分）：分）：应变能力强，能够处理在刮卡活动中出现的一般问题。n巡场督导每周给促销员评分，如低于70分，第一次警告并扣除50%工资，第二次即开除并扣除全部工资。 n具体奖罚条例由各执行公司根据实际情况自行制定。31 SMART促销报表的填写n待定32 SMARTn1在企业内部，只有成本。n21世纪，没有危机感是最大的危机。n如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。n如果没有人做

19、，就要放弃，这是一个必要条件。n20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。n把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。n自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。2021/11/236:4221.11.23n科学技术的进步将会给人们的生活带来巨大的影响，而人们要不断适应这种时代的变化，而不要坐等未来，失去自我发展的良好机2021-11-23会。2021年11月23日星期二6时42分17秒n不只奖励成功，而且奖励失败。n一个人想要成功，就要学会在机遇从头顶上飞过时跳起来抓住它。这样逮到机遇的机会就会增大。6:42:176

20、:4221.11.23n公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。但只要适应它，并坚持到底，总能收到意想不到的成效。n花费数百元买一本书，便可以获得别人的智慧经验。然而，如果你全盘模仿，不加思考，那有时就会画虎不成反类犬。n不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。21.11.236:42n利人为利已的根基，商业经营上老是为自己着想，而不顾及到他人，利也就可能随之“飞”了。n管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。n质量等于利润。21.11.236:426:42:17n失败并非坏事，一次失败能教会你许多，甚至比你大学里所学的还有用。n喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。2021/11/23n机会并不会自动地转化为钞票n只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。6:42:1719:1121.11.23n做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。这样，才做得有趣味，也就会有收获。21.11.2321.11.23n战略越精炼，就越容易被彻底地执行。n他之所以为自己所领导的微软而感到自豪，是因为在这个团体中聚集了一大批与他一样热爱微软事业的人。2021年11月23