全县推行服务承诺制首问责任制限时办结制工作总结

1、第1页共 5 页全县推行服务承诺制首问责任制限时办结制工作总结全县推行服务承诺制首问责任制限时办结制工作 总结XXXX 年，XXXX 县各单位严格按照全县行政机关推行 服务承诺制首问责任制限时办结制实施意见要求， 认真抓好服务承诺制、首问责任制和限时办结制的推 行工作。现将一年来全县推行服务承诺制、首问责任 制和限时办结制的工作情况总结如下：一、深化认识，加强领导在行政机关推行服务承诺制、首问责任制和限时 办结制，是全面推动政府职能向创造良好发展环境、 提供优质高效的公共服务型政府转变，推动政府管理 方式向以人为本、便民高效、程序规范、公正透明进 行根本转变，是进一步强化干部的责任意识、服务意

2、 识、公仆意识和依法履行职责的法治意识，充分调动 公务员积极性、主动性和创造性，是进一步促进各级 领导干部及各级机关工作人员依法办事、正确履职， 提高政府的执行力和公信力的需要。根据县人民政府办公室印发了全县行政机关推行服务承诺制首问责 任制限时办结制实施意见的要求，县、乡政府及县 直各部门都调整充实了实施“三项制度”工作领导小 组，负责对实施此项第2页共 5 页工作的组织领导，安排具体人员 办公，并切实抓好检查、督促和指导工作。在推行服 务承诺制首问责任制限时办结制的过程中，单位行政 一把手认真履行第一责任人的职责，带头公开承诺、 带头接受评议，以自己的实际行动为广大干部职工作 好表率。二、

3、结合实际、抓好落实全县各乡政府及各部门及时结合政府信息公开、 推进四群教育、落实中央“八项”规定等工作，将实 施“三项制度”与本单位的中心工作结合起来，把经 常性的日常工作与实施“三项制度”一起部署、一起 考核，以实施“三项制度”来保证各项任务的完成。 县级行政机关和窗口单位，将本部门、本单位贯彻落 实服务承诺制的具体意见和措施，通过媒体向社会公 开承诺，接受群众和社会监督，以实际效果取信于民。三、取得成效一年来，全县各单位积极推进“三项制度”建设, 政府机关作风得到转变、工作效率不断提高、依法行 政进一步强化，机关凝聚力、创新力、执行力进一步 增强，群众满意度不断提升。完善了首问负责，落实责

4、任制全县通过设立服务窗口、落实首问责任人和实行 ABAB 角岗责任制，进一步强化了首问责任。全县1818 个第3页共 5 页乡镇机关、县直各部门和部分省州驻广单位内部的服 务窗口都落实首问责任人和首问责任领导人，做到上 墙公开工作人员去向牌和办事服务指南，让前来办事 的群众一看就知道找谁办事、如何办事，方便群众。推进依法行政，提高为民服务的能力政务信息的公开，办事程序的公示等，使政府工 作透明化，提高了各级各部门办事透明度，规范了行 政行为，促进工作人员提高服务水平和工作效率。各 单位将“三项制度”的推进与“四群”教育结合起来， 以服务民生为着力点，着力解决影响“三项制度贯 彻落实的突出问题，

5、构建和完善有利于“三项制度” 深入实施的相关配套机制建设，努力做好各项服务工 作。3.3.落实限时办结，提高工作效率。各乡各部门在 法律法规规定的时限内尽量缩短办事时间， 明确办理 事项、 机构、责任岗位、工作流程。全县各行政职能 部门在法定的工作日内缩短办结时限。通过开展公开 承诺活动，实行限时办结，主动接受群众监督，进一 步强化了机关上班时间不迟到、不窜岗、不玩游戏、 不闲聊“四不”及改进了机关门难进、脸难看、话难 听、事难办“四难”现象，工作人员在提高服务效率 和服务质量上下功夫，机关工作效率明显提升。4.4.机关作风明显转变，服务意识明显提高。各级 各部门继续深化“转变作风抓落实，改善

6、环境促发展” 活动，进第4页共 5 页一步创新服务方式，提升服务效能，强化服 务意识、效率意识和群众意识，不断推出适合本乡镇、 本单位的工作制度和方法，有效推动各项工作的顺利 开展实施。建立以“三项制度”为核心的效能建设制 度体系。1818 个乡人民政府、县直各部门结合领导班子 内部制度建设，在原有规章制度的基础上逐步建立健 全“三项制度”，完善各项规章制度，认真梳理，行 之有效的坚持和完善，不合时宜的修订或废止，进一步健全完善各项规章制度，努力形成科学完善、规范 合理、运转高效的工作机制，不断完善管理体制，使 各项工作都有章可循、有据可查，减少工作的随意性 和盲目性，促使工作人员认真履行工作

7、职责，提高服 务质量和水平，提高工作效率，提高群众满意度。如 县人民政府办公室红黄绿三线承办制度、XXXX 县农特产 品加工和商贸物流园区管理委员会年度工作管理制 度、XXXX 县质量技术监督局“三查三责”制度、XXXX 县工 商局服务公开制度、旧莫乡“转盘式”学习制度、XXXX县国家税务局争优创新奖励办法、坝美镇两省区乡镇 工作通报制度和者兔乡工作推动落实制度等等。四、存在的问题和下一步打算存在问题虽然实施服务承诺等“三项制度”工作虽然取得 了一些成绩，也存在差距和不足，一是干部职工认识 不到位，宣第5页共 5 页传力度不够；二是没有将推行三项制度同 日常工作相结合，个别单位存在应付现象；三痕迹档 案管理不健全，信息上报不及时等。下步工作打算一是进一步抓好三项制度各项工作落实，进一步 完善已经全面公示了的服务内容。二是督促各单位认真落实单位内部管理制度。三是督促参加单位积极与政府电子