零售店面建设管理制度建议

1、银川新华百货东桥电器有限公司通信事业部通信零售(2010)第05号零售店面建设管理制度为提高零售店店面的环境及服务质量，特制定以下制度：一、店面门头规范1、门头灯：应定期检修，保证正常发光、无残缺、延时开关 止常工作。标准：夏季晚上8点至凌晨1点，冬季晚上6点至凌晨1点。2、门头：(1) 门头维护：每两个月进行检修。(2) 门头卫生：每两个月清洗一次。标准：干净无污渍、无残留胶带、无破损。如遇雨雪天气，凡 装有防雨檐的店面需及时清理雨雪。3、卷帘门：(1)卷帘门维护：及时维修，保证正常使用，喷印统的品 牌标识。标准：无故障，标识清楚。(2)卷帘门卫生：每刀清洗一次，干净整洁。4、条幅悬挂：条幅

2、须在活动当日营业前悬挂在条幅架上，活动结束后及时摘除。 标准:要求条幅平整、干净整洁。二、店面橱窗规范1、橱窗宣传：有效利用橱窗宣传，展示物料及吋更换。标准：内容无过期、无破损、无涂改、字体书写工整、整体效 果美观，不得随意张贴不符合要求的宣传物。2、橱窗卫生：橱窗玻璃干净明亮、无污渍。三、户外场地规范1、户外地毯：户外地毯应使用专用胶进行粘贴，不得使用有色 胶带或其他物品固定。标准：铺设平整、美观、无破损、无明显污渍。2、户外地贴：户外地贴应使用透明胶带粘贴，活动结束后及吋 清除。标准：铺设平整、美观、无破损。3、户外阶梯：阶梯贴明显醒目，及时更换。标准：干净、无破损。4、户外停车位：门前应

3、规划好自行车和摩托车停车位。标准：无乱停乱放，门口无拥堵。5、户外卫生：需在户外墙面按规定悬挂“门前三包”标示牌， 及时清扫门前卫生区域，保持干净、无垃圾、无积水、无积雪，及时 清理地钉。四、店内顶部规范1、顶部装饰物：顶部装饰物每季度由市场部装饰一次，各店面根据实际情况，自行增补及更换。标准：装饰物不影响采光，不遮挡摄像头，符合活动主题及季 节变化。2、吊牌及挂旗：吊牌及挂旗应悬挂主推品牌并进行及时更换， 合理布置吊牌及挂旗的高度、宽度及悬挂走向，避开消防设施。标准：使用鱼线悬挂，内容无过期、无卷皱、无破损、无脱落, 整体效果整齐、美观。3、顶部照明设施：顶部灯具定期检修，及时更换，各店根据

4、光 线条件自行安排开关灯时间（各店面张贴开关灯时间表）。标准：灯具无损坏，室内光线充足，有效节能。五、店内墙面、立柱及环岛规范1、灯带：灯带品牌logo、灯管及时维修及更换。标准：灯管无损坏，灯带品牌logo与形象墙、柜台陈列相符。2、形象墙：品牌logo、灯管、灯箱片及时维修及更换；宣传 物料张贴在合理的位置；临时撤换的灯箱片须妥善保管；有效利用墙 面装饰位（品牌装饰位及荣誉墙）进行相应的展示。标准：宣传物内容无过期、无褶皱、无破损、整洁；装饰位美 观、新颖、无空缺。3、立柱：立柱上的所有灯管、灯箱片需及时更换；立柱上除市 场部统一的宣传物料外，不允许张贴其它宣传物，标准：整洁、无过期、无损

5、坏。4、环岛：环岛内只能摆放灭火器，产品堆头、x展架、礼品等 市场部统一的宣传物料，及时拆除及更换。标准：无破损、无过期、无杂物。5、卫生：每周需对墙面、立柱进行清洁，保持干净、无灰尘， 无胶带残留物。六、店内地面规范1、地面卫生：地面每天定时清扫，保持地面干净、整洁、明亮, 死角无残留物；柜台底部需每周清扫一次；垃圾筒筒身干净，筒内垃 圾及时倾倒，每周消毒一次，无异味。2、室内地贴：室内地贴应使用透明胶带粘贴，对破旧掉色的地 贴及时更换，活动结束后及时清除。标准：铺设平整、干净、美观、无破损，无掉色。七、店内硬件设施规范1、柜台：定期维修柜台，对锁子、拉手需及时进行更换。标准：无严重损坏，保

6、证正常使用。2、台席、吧椅：台席、吧椅按规定有序摆放、及时维护及更换。标准：无破损、无污渍、无丢失，不得随意挪做它用。3、体验设备：移动体验设备合理摆放，系统正常运行，便于查 询，及时进行维护，根据要求制作专用装饰套。标准：干净整洁，张贴温馨提示语等人性化配饰。4、电脑、复印机、打卬机：数据连接线及电源线归置整齐，系 统正常运行，显示器背面需张贴温馨提示牌等人性化建议。标准：摆放整齐有序，无故障，提示牌干净醒目。5、资料架：按规定有序摆放、及时维护，及时更新宣传资料。标准：无破损、无卷皱、无丢失、宣传资料无过期。6、饮水机:需制作专用装饰套，张贴换水日期，一次性口杯充 足。标准：机身干净整洁，

7、提示牌醒目，方便顾客使用。7、广告机、电子屏：及吋维护，按要求定时开关，及时播放相 应的宣传内容。标准：无损坏，营业时间内必须播放，内容及时更新。8、咅箱：及时维护，及时播放相应的宣传内容。标准：无损坏，音量适中，营业时间内必须播放，内容及时更 新。八、店内柜台及台席陈列规范1、柜台灯具：柜台灯管和灯罩及时维修更换；及时贴logo必须和所陈列的品牌一致。标准：柜台光源充足、无卷皱、无破损、对应陈列。2、柜台上陈列：柜台上只允许摆放桌卡及单页并按统一位置摆 放整齐，及时进行更换；柜台与柜台的间隙内不得有单页等弃物。标准：柜台上干净、整洁、无杂物。3、柜台内陈列：（1）陈列范围：柜台展示区只允许陈

8、列机模、机架、价签、柜 台纸、pop标签、活动告示牌、柜台内装饰物，其余物品一律不得上 柜（例如：不得在柜台内放置笔、销售小票、包装袋等杂物）；柜台 仓储区不得存放易燃易爆物品及私人物品。标准：柜台内干净、整洁，无杂物。（2）商品陈列：根据品牌不同特点进行个性化陈列及装饰；明 星机型、主推机型陈列在柜台内相对显眼的位置。标准：突显品牌特色及卖点、主推机型曝光率咼。（3）价签：严格按照物价局的规定填写价签（详见价签管理制 度），调价后及吋更换。标准：价签与机型信息相符，一机一签，内容完整、字迹工整、 无涂改。（4）爆炸花：使用公司及厂家统一印制的爆炸花，主题突出， 摆放在显眼位置，不能遮挡机模及

9、价签。标准：书写美观、无过期、无涂改、无破损。（5）背板贴陈列：使用公司及厂家统一印制的背板贴，及时更 换。标准：无过期、无卷皱、无破损。4、台席陈列：（1）移动台席：台席桌面只能有序摆放电脑、彩页盒、选号单。 标准：整洁、无破损，符合移动公司检查条例。（2）收银台席：台席桌面只能有序摆放电脑、验钞机、poss 机、小票机、会员卡机、计算器。标准：整齐、有序。（3）增值服务台席：台席桌面只能摆放电脑及各类使用工具。标准：整齐、有序。5、柜台及台席卫生：（1）柜台玻璃：顾客离开后，5分钟之内需擦拭干净，玻璃明 亮无手印，柜台内及柜台之间无灰尘。（2）柜体：无脚卬、无污渍、无胶带残留物。(3) 台席：干净、整洁、无污渍。九、店内办公室、更衣室、卫生间规范1、办公室：各种物品摆放整齐，不允许存放卫生洁具等杂乱物 品；重要文件必须妥善保管；根据条件公示各类制度、岗位职责及工 作流程。标准：干净整洁、摆放整齐、无杂物。2、更衣室：各种物品摆放整齐，更衣柜须及时维修，保持空气 清新。标准：干净整洁、摆放整齐、无损坏。3、卫生间：地面无积水、无臭味；洗手池、拖