门店6s管理手册

1、第一章6S管理活动的内容第二章6S管理的目的第三章6S管理的作用第四章6S管理对店长的责任第五章6S管理对店员的要求第七章6S要求标准第一幸6S管理活动的内容6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿.清扫、清洁、 安全和素养。1S 整理(SEIRI):把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的 东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。目的：腾出空间，提高工作效率。2S 整顿(SEITON):即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。3S 清扫(SEISO):目的：彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地

2、。使不足、缺点显现出来。4S 清洁(SETKETSU):任何时候都要维持鬲水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，淸洁就 是美观，让人舒服。5S 安全(SAFE):即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违幸操作。6S 素养(SHITSUKE):训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作 习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。加强个人修养从而提 升公司的形象和知名度。第二章 6S管理的目的实施6S活动最终要达到的目的：1、改善和提高企业形象整齐，清洁的工作环境.容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传， 会成为其他公司的学习对

3、象，从而提离企业的知名度和美誉度。2、提商工作效率良好的工作环境和工作气氣，物品摆放有序，效率自然会提高。3、改善员工藉神面貌打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力， 并带动改善意识(可以实施合理化提案改基活动)，增加组织的战斗力。4、保障安全。!第三幸6S管理的作用6S管理的作用: 一、品牌形象的护航者1. 行业内被称赞为员干净，整洁的门店：2. 无按陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多：3. 顾客满意门店，增强下单信心：4. 很多人来门店参观学习，提升公司的知名度；5. 大家争着来公司工作，以公司为荣；6淸洁明朗的工作环境.能留住优

4、秀员工。7. 整埋，整顿，清扫，淸洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的门店 有更大的发展空间。二、节约专家提鬲工作效率，降低成本。节省消耗品、工具、物料成本，节省工作变换时间及作业时间, 客户满意有保证。1. 能减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多；2. 避免购置不必要的物品：3. 避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费：4. (5消除“拿起.放下、清点、搬运”等无附加值动作。三. 标准化的推动者1. 人们能正确地执行各项规幸制皮：2. 谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了；3. 工作方便又舒适：4. 服务更有保障，达到客户满意。四、愉快的工作环境1. 一目了然的工作

5、场所没有浪费、免强.不均衡等蔽端：2. 岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳;3. 工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；4. 能给人一种“只要大家肯勞力，什么都做得到”的信念，让大家都亲自动手进行改毎；5. 在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲：6. 工作环境淸爽舒适，员工有被尊重的感觉；7. 员工凝聚力增强，工作更愉快。五 工作效率的保证1. 终端门店无尘化；2. -3. 样品陈列无缺陷；4. 设备使用正常，人员效率稳定，综合效益可把握性高；5. 设备、样板每天进行点检，防范于未然。6. 整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升；7. 彻

6、底的6S让新员工一看就能立即上岗工作。六、安全的软设备1. 整理、整顿之后通道等休息场所不会被占用；2. 物品放置、产品陈列等考虑了安全因素：3. 4. 工作场所明亮，宽敞使物流一目了然：5. “危险”,“注意”等警示明确：6. 员工正确使用产品实验设备，不会违规操作；7. 所有的设备都进行淸洁.检修，能预先发现存在的问题，从而及吋消除隐患；8. 消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全 有保障。第四幸6S管理对店长的责任一、结合公司的工作目标:二. 负责本门店的6S宓传，教育;叽对本门店内的工作区域进行划分；五、监晉本部门物料摆放及产品陈列；六、帮助部属解

7、决活动中的困难点；七、分析和改善工作中的问题；八、督促部属的清扫点检工作：九、检查员工服装仪容，行为规范：十、上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。十、做好各种工作记录。 第五幸6S对店员的要求6S对店员的要求：-、整理1. 每周确定一天作为整理日：2. 店面整洁舒适：3. 工作场所的设备、物料为日内需用物品，且整理好，其余物品置于储藏室，不再使用的 物品或已废弃物品按废弃处理；4. 现场工具摆放整齐，下班及时归入原位：5. 办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品，且干净整齐；6. 仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便：7. 产品陈列区用明显标志区分，不得互相

8、混合；8. 个人生活用品专区摆放，不能让顾客看见。二.整顿1. 物料、试验仪器等摆放整齐，千净，保养好，均处于置佳运行状态:2、辅料、配件有保养，有定位放置.且各工具均一目了然：3、产品陈列每日检查，不得有破损、划痕、崩湊、安全隐患等；4、产品标价签统一设计，若手写，要求字迹工整，一个笔休，价签位置鬲度统一，粘贴牢 固、美观；5、店内宣传物料及时检查，有破损.及时更换。6、文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用；7、报告、日报单摇即日上交，且数据准确；8、店内灯光要保证产品展示效果、音乐内容与音量选择控制好、气味宜人。三. 清扫1. 店内必须随时清扫，干净整齐：2. 工柜、桌柜、休息区.

9、茶几，椅子及四周均干净亮丽；3. 窗、墙、天花板做到千净整洁，很是舒爽；4. 样板、辅料、实验仪器需保持干净，并随时清理。四. 清洁1. 店内产品陈列区划线清惡，地面有清扫，感觉舒畅；2. 地面随时清扫，无污物，干净亮丽：3. 产品展示区、桌、柜、休息区及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服：4. 洗手间应经常清理，无异味，干净清爽；5. 储存室若在店内，必须有门并且处于关闭状态，不得影响正体店内装饰效果。五、素养1. 日常6S活动均积极参加，工作热情、主动；2. 3着好工装，工牌佩戴正确，干净整洁:4.仪表整洁，精神饱满，感觉有汾力；4. 讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，便后冲水，不在店区内

10、吸烟、上班时间内不得喝 酒、不得与顾客争吵：5. 时间观念强，约定的时间尽量提前做好；6. 接待顾客专业、职业、敬业：7. 尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞六、安全1. 认真学习领会安全知识；2. 遵守各种公司工作流程与规幸制度；3. 随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。第六辛 6S要求标准6S要求标准：包括店面标准、前台办公标准.员工礼仪标准 第一节 店面标准 建 议工作方法1. 建立责任区(室内外)(1) 利用平面图，标识各责任区及负责人；>(2) 各责任区应细化成各自的定置图。2. 执行例行清洁(1) 规定例行扫除的内容，毎日，每周的清扫时间和内容：(2) 清扫过程

11、中发现不良之处，应加以改基：(3) 淸扫应细心，具备不容许污秽存在的观念：(4) 淸扫用品本身保持清洁归位。3. 建立淸洁基准，作为规范建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时机，使用的淸扫工 具，使用时间，负责人。、门头门头1VI形象符合公司VI标准，颜色不能明显退色。卫生清洁干净、明亮、不得有透明胶布或污迹。二.地面地面日常垃圾之存放， 垃圾桶之归拉公用垃圾桶须定位放置，垃圾不可满岀桶外，桶内之垃 圾须使用人及时清理.垃圾桶不得放萱在明显位萱。4地面保持干浄，夭 垃圾干浄整洁，无积水、无活渍、无纸屑、无堆积物品、没 有放置拖鞋，地贴位置合理、呈新、不翘边、不破损。5地面样

12、板展厅地板铺设完美，无明显缺陷。三天花天花6吊旗摆放整齐、有序，不得有破损，更挽要及时。r灯光有序整体灯光明亮，无损坏，局部射灯要明亮，完好， 突岀展区效果。8卩牛1. 无与工作无关的悬挂物；2. 无彼损脱落现象；3. 无灰尘，蜘姝网等；四、产品陈列区9样板及边框所勺系列严品，展丁要齐全，展板码放整齐，标签明豆 清晰，无明显缺陷，不得有较大色差、拼接缝隙过大、 表面划痕表面开裂、表面崩漆、地板及边框破损等 样板不得随意散片放到地上展示，随意踩踏。10样梅卫生不得有灰尘、水印、污迹等出现七.休息区休息区20沙发或洽谈椅保持清洁、干净、靠背垫要摆放整齐，表面不可放其他 杂物，治谈椅在无顾客使用时要

13、及时归位。21茶几或洽谈桌表面清洁、干净、明亮，不得放置杂物，如水杯、笔、 纸张、画册、单页、单据等，顾客离开宕吉即整理.烟灰缸若月一定要及时保持清沽、干净、明壳。摆于茶几上， 不要置于别处。八、墙面与玻璃23墙面埴面1、室内墙面不得有灰尘、水痕、用毛涂画污迹、墙面开 裂.脱皮.壁纸翘边.随意打钉并裸霞在外.不得随意 用透明胶布等在墙面粘贴物品；2、室外墙面要整沽卫生、美观，不得乱图画、堆积杂 物等3、无过时老旧的标语，墙报，及标示牌等。玻璃24玻璃店內一切玻璃及其制品要每天清洁，不得有灰尘、水痕 污迹或破损等25气球不得有灰尘、大小要一致，颜色与布置要与店内协调与4、无灰尘,观蛛网，軽印，手

14、E卩等；九.软装软装26饰品雯及时清洁，表面不得有灰尘27绿植篡栽容器本身干净、植物表回要干净，不得有灰尘、无 枯死.必要时要进行检核.时间浇水，盆内不得有杂物、 姻头等。十S设备设备28饮水机、咖啡机 及水杯表面清洁、卫生，水杯放到指定合理位直。29空调及遥控器用时淸洁表®灰尘，遥控罢放在指定位直，不得随意乱 放。30负离子检测疾面清洁、明亮、不得放萱其他物品。31三超实验台表面淸洁、干净、表面不得放置其他物品，时要及时断 开电源。32 1电视、DVD表面清洁、干净、上面不得放置苴他物品。十一.储物间杂物间 或小仑库33T1牛干净、淸洁，平时注意要保持门要关闭或上琐，不得影 响店面

15、整体装饰。34摆放物吕摆放整齐、有序.便于及时取到，节省时间，握高 工作效率。十二.洗手间洗手间35T牛罡要卫生、干净、清洁、卫生纸、洗手液等相关物品 齐全、摆枚整齐，岀现状况及时维慘。36味這要通凤、不得有不良味适岀现，影响顾客使用用后的心 情弓店面购物环境。十三气味与音乐气味37店内气味不得有剌鼻、怪味、难闻、使人厌烦、恶心的味道出现, 若使用芳香剂或空气清新剂，要选择品质较好，大众喜 欢的香型。音乐38内容及音量以轻音乐及流行音乐为主，音童要适中，不得干扰与顾 客的沟通。十四.工作素养人员39着装穿工作服，戴工作牌、纽扣扣好；不可有拖（脱）鞋， 卷裤筒之行为，并着装干净整洁。40行为无喧

16、哗、聊天、上网聊天、睡觉、看小说、吃零食、办 公区抽烟、食刺激气味食品；倒卧、追戏.开窗幵冷气、 强光开灯光-无人幵电器，举止恶劣，语言粗疏.态度 粗鲁。41精神面貌无沮丧、懒散、呆滞、拖拉、躲避、睦觉状）愤怒现 象。十五、安全42消防安全防范灭火器应放在指定位萱，消防栓的周边畅顺，狀况艮好V1、吐话线及电源线不可凌乱须捆扎。2、够，水管安装整齐有序且固定好，不应有零乱，杂 乱现象；其他43电气安全防范3、电源、线路、开关、插座无視露隐患，定朗检查、修 整记录.由请：4、水菅无漏水，漏料现家；5、配电柜，配电箱周围应设置区域线且不得放直物品；6、配电柜，配电箱旁应备有消防解救措施。44工貝、物

17、料架摆预 与标识工具柜、物料架物品分类摆放整齐，标识清楚。第二节 前台办公标准一. 文件夹1所有文件应分类分夹管理，毎一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性质、 用途自行设计，有明确的文件标识大小、字体、颜色统一，以便于索引查询，做到能够在最 短时间内査询到所需文件。2、釆取形迹管理法，便于随时了解£件的动向，固定文件的放置顺序。二、资料柜.文件柜 1资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，干净有序。三. 办公台面1、办公台面无多余的物品（工作所需物品除外），桌面干净整齐，名片盒、丈件等统一放 到指定位置。2、电脑应

18、与办公正面成45度角放置，主机应放到办公桌下面并表面不得放置任何物品。3. 办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面淸洁卫生。4、电脑、电话、收银机、验钞机用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。四. 公告看板1版面标题明确，有责任人维护2、。3、无过期张贴物4、内容充实，及时更新五、电脑管理1、应保持干净，卫生。2、电脑资料应按照类别进行随时整理，多余过时无用的资料及时删除过滤。对重要资料要 及时用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑瓷料被破坏。3、开机等待时间不得超过10秒。4、屏幕保护邑为蓝邑。5、应用软件使用规定：A、通用软件，所有电脑只能安装WORLD, E

19、XCEL,杀毒软件；B、专业软件，根据其业务性 质可使用其他软件。C、所有娱乐性（如QQ聊天，腾讯TT,腾讯TM,纸牌，扑克等娱乐游戏）软件不得安装到电 脑上，上班时间更不得玩游戏、搞娱乐。六. 电话管理电话要保持干净卫生.2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线 等情况。3、要放在前台左边，并按规定放在指定位置。4、不可用公司电话打私人电话，更不可煲电话粥。第三节 员工礼仪标准一、生活礼仪1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为：(1) 头发：头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。(2) 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。(3) 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。(4) 女性职员化妆不能浓妆艳抹.不宜使用气味刺激的杳水。(5) 上班前不能喝酒或吃有异味的食品2、工作的服装应淸洁、整齐。具体要求为：(1) 黒色西装，白色衬衫，红色领带，黑邑皮鞋(夏李为黑色西裤，长袖或半袖白色衬衫， 男士必须打领带)。(2) 衬衫：纯白色衬衫，其领子与袖口不能脏污。(3) 领带：世康专用领带或纯红色领带，领带不得肮脏或歪斜松驰。(4) 鞋子应保持清洁，以黑色为宜，牲根不宜过高。(5) 工作时不宜穿过分臃肿的服装。3、在门店内应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：(1) 站