基于石油石化医疗系统核心竞争力的创建与实施

1、基于石油石化医疗系统核心竞争力的创建与实施刘君 孙凤英 王亚军(抚顺石化总医院 113006)一、刖吕中国石油抚顺石化公司总医院是一所集医疗、科研、教学为一体的综合 性二级甲等医院。总医院隶属中国石油抚顺石化公司，下辖二所分院、五所社区 卫牛服务中心/站和五个厂区急救站，组成了抚顺石化公司医疗卫生服务体系。总院占地面积2.8万余平方米，编制床位260张。全院现有医护人员509 人，木科以上学历109人，其中中高级职称240人。抚顺石化总医院累计投资8580万元，先后更新购置了 71类159台大中 型先进的医疗设备，建设了医院信息网络系统，实现了现代化管理，走出了一条 科学、健康、可持续发展之路

2、。二、实施背景国企医院是随着计划经济体制的发展而逐步建立和发展起来的。20世 纪90年代以来，随着现代企业主辅分离，对企业内部卫牛、后勤系统的投入日 益减少，致使医疗设备与设施陈旧，医务人员严重流失，医院业务的开展举步维 艰，迫切需要新思维、新理念、新行动、以走出困境。石化总医院坚持用“科学 发展观”引领，将探索企业医院建设发展的新途径、新模式作为一项重大的研究 课题，为国有企业医院寻找一条既符合国家卫牛工作改革发展要求，乂符合企业 管理体制和企业职工家属医疗卫牛需要的新路子。三、医疗系统核心竞争力创建与实施的主要做法(-)定位发展战略，积极开展新技术、新项目，发展特色医疗从发展方向及所处区域

3、实际出发，抚顺石化总医院将企业健康体检、现 场急救、工业卫生、慢性病防治、社区卫生服务、康复医学中心确定为医院的发 展方向，将开展新技术、新项目和重点专科建设作为医院可持续发展的源泉，提 高核心竞争力。通过丰富治疗手段，带动专科发展，不断提高医疗工作的含金量。2010年，抚顺石化总医院被抚顺市卫生局批准为“抚顺市医学康复中心”，确立 了重点学科和专业重点诊疗技术，着力发展神经内科、心血管内科、骨外科、泌 尿外科、康复医学，建立急救中心、健康管理中心、康复理疗中心、社区卫生服 务等。设备与人力资源均按医院重点学科和特色专科配置规划。在各重点学科中，总医院康复理疗中心主打的小针刀疗法成为治疗骨伤

4、科常见病和疑难病的一种新疗法，使骨伤科的切割剥离、松解等手术由开放性手 术变成闭合性手术，明显提高了对慢性软组织损伤、骨质增生等疾病的治疗效果。（二）加大投入力度，不断提高临床医疗的科技含量，打造医疗品牌工程 为切实加强医院基础设施建设，配置了中心供氧、中心吸引、传呼对讲 系统等先进的保障设施，病房设有壁柜、闭路电视、独立卫生间等，住院大厅宽 敞明亮，病区环境舒适温馨。门诊大厅也进行了全面改造，新增了便民服务台, 候诊大厅设有电脑触摸屏、导诊示意图，完成了门诊视觉形象、环境标识、服务 功能等相关配套设施的改造。购置了 2721万元的医疗设备及办公设备，石化总 医院门诊楼、住院部楼、综合服务楼、

5、感染科楼及双冋路变电所陆续竣工并投入 使用，投资急救站配套改造工程623万元，完成了 5个急救站的房屋改造及69 台（套）急救、医疗设备的购置安装，石化总医院工业卫生配套改造工程投资 266万元，完成了工业卫生科房屋改造及114台（套）工业卫生专用设备及配套 设备的购置安装，达到工业卫生检测资质申请条件，满足企业安全管理（hse） 的需要。抚顺石化总医院从医疗需求出发，结合自己的特点和条件，确定服务对 象和服务功能，适吋调整功能定位，建立健康管理中心，并在此基础上形成自己 的专科特色，成为品牌先导。健康体检中心将健康检查从医院的看病求医中分离 出来，以信息化管理技术为基础，为受检者提供不同类别

6、、不同层次、不同形式 的专业体检，健康保健工作向“综合预防、准确预测、个性化诊疗和主动整体化 干预”转变，形成“贴近石化企业，高低结合、一条龙服务”模式。“高低结合” 是指既做好企业管理层的综合保健服务，也做好离退休老同志和普通职工的健康 管理工作，一条龙服务是为受检人员提供健康体检、咨询指导、风险评估、疾病 追踪后续治疗。（三）坚持以人为本，培育医院文化，促进健康发展在医院管理上，确立了以管理为主线，以医疗质量、服务、医疗安全、 绩效为主调、坚持持续改进，走内涵发展之路的管理模式。不断采取积极稳妥的 改革措施，实现运营管理的科学化、标准化。医疗服务行业中偶有失范现象。加强人文思想教育具有重人

7、的现实意义。 为此我院员工更新服务观念端正职业态度严肃职业纪律，充分尊重病人的权力， 树立了医患利益统一的观念，职业素质全面提升，医院拒收红包的多了，收到病 人表扬信、锦旗的多了，积极参加便民义诊的多了，树立了良好的社会形象。几 年来，患者满意率逐年攀升，患者送表扬信、锦旗数量由2007年的年5封（面） 增长到2010年的表扬信38封、锦旗19面。实行人性化管理，充分尊重人的价值，注重发挥职工的自主精神、创造 潜质，对医务人员发展给予更多的重视，通过完善制度、制定计划、不断满足医 务人员在提高业务技术水平、实现自我价值、改善社会地位、提高生活质量等方 面的需求，积极为个人成长和事业发展创造条件

8、激发职工对本职工作的自豪感， 将职工思想统一于共同的办院理念之下，形成“仁爱、和谐、严谨、卓越”的医 院精神，为医院发展提供强大的精神动力和智力支持。（四）加强人才队伍建设，科教兴院，实现跨越式发展医院不断加大对人才培养的力度，制定了继续教育管理细则、专业 技术人员外出学习管理办法，有计划地对医护人员按知识水平、结构层次进行 培训，年开展院内大型专题业务讲座42次，技术人员继续教育合格率达到95% 以上。总医院还积极寻求与辽宁省内教学与医疗技术水平均处于高端的中国医科 大学附属盛京医院进行技术合作，为优秀人才提供良好平台。2007-2010年， 医院投资103万元作为人才培养基金，用于其专业技

9、术学习。总医院选派中青年 骨干到中国医科大学进修58人，医大来院讲课、会诊和指导手术、学术交流60 余人次。总医院将“个人学者化”、“科室学科化”定为医务工作者的目标，使其 角色观念超越“医疗匠人”的概念，不因身处基层而降低个人学术和能力的追求， 从而激发了医护人员内在的动力和创新激情，为培养i支高水准的医护人才队伍 奠定基础。石化总医院先后有10余人获公司先进科技工作者称号，2人获得抚顺 市政府科学技术进步二等奖，2人获得抚顺市技术创新成果二等奖，3人获得抚 顺市卫生系统2009年“服务明星”称号。2010年医院获得抚顺市“诚信服务杯” 竞赛活动先进单位的殊荣。（五）完善薪酬考核机制，健全分

10、配制度，提升组织绩效管理总医院注重通过合理的、适度的薪酬调整配置，激发职工的工作热情和 主动性，提高工作绩效。医院基层单位的综合奖考核由关键绩效指标、专业管理、 否决指标考核三部分组成，由主管部门决定相关单位和部门10j00%的综合考核 奖；借“医院组织考核办法”适度拉开工资、奖金分配档次，真正体现多劳多得， 能者多得。（六）依托医疗联盟，创新体制机制，筹划大专科建设，实施医院战略 发展在核心竞争力创建过程中，抚顺石化总医院依据“医疗资源纵向整合” 的工作思路，利用有效的网络技术和管理方法，共同组建医疗联盟，使大医院的 优质医疗资源的得到延伸和放大，提升基层医院的管理水平和诊疗水平。2009

11、年总医院与中国医大盛京医院进一步夯实了医疗业务联系，充分利用先进的it 解决方案和管理方法，共同组建了 “盛京医疗联盟”。通过联盟内部构建统一的 联盟网络平台，实现预约挂号、预约检查、患者互转、远程会诊等功能；联盟之 间实行统一的品质控制体系与质量管理体系，建立统一的病房管理、门诊管理和 医疗辅助科室质量控制体系；联盟单位逐步实行标准化、统化和规范化的医疗 流程，统一诊疗标准，建立联盟单位间定期查房、双向转诊和远程网络会诊与挂 号等机制。四、医疗系统核心竞争力创建与实施的成效（-）打造了健康产业，形成新的利润经济增长点总医院的健康管理改变了原有的医疗服务模式，实现了临床医学向健康 管理的关口前

12、移。医疗模式使集中在疾病甚至是终末期治疗的优质资源，转向疾 病早期的预防以及健康生活方式的促进。健康体检已经成为新的经济增长点，作 为预防和早期发现疾病、健康教育的重要场所，该中心贯彻未病先防的理念，达 到节约医疗费用，进一步增强企业人群健康素质和预防保健理念之目标，通过创 新和探索体检信息与健康管理整体化和系统化的运作体系，逐步形成了完整的体 检行业规范，满足了人们预防疾病、促进健康和医疗保健的而需求。的体检人次 从2009年的9000余人次上升到2010年的3.2万人次，体检收入从206万元上 升到1320万元。2011年1月抚顺市卫生局在石化总医院召开了全市体检现场会, 将石化总医院作为

13、标杆单位进行推广。（二）医疗质量持续改进，医患关系日趋和谐临床路径管理既规范了医疗行为，合理控制了医药费，又保证了医疗质 量的整体效果。同吋通过向病人宣讲，让病人预知自己将要获得的医护服务项0 , 事先了解治疗所需费用，减少了不必要的焦虑和疑惑，有效提高病人的参与意识, 增加了病人对医院的信任度。（三）构建了先进的医院文化，促进了行风建设通过加强医院物质文化建设，为病人提供了舒适的诊疗场所，给患者以 心灵抚慰，塑造了良好的医院外部形象。2009年医院获得抚顺石化矿区服务事 业部先进党委荣誉称号，2010年荣获了抚顺市“诚信服务杯”竞赛活动先进窗 口单位的殊荣。员工的精神面貌有了很大改观，服务意

14、识显著提高。服务质量得 到提高，病员满意率逐步上升。在抚顺市行风建设评比中，有两名医护人员分别 被评为“诚信服务明星”、“微笑服务天使”。有三名医生被评为石化公司“服务 明星”。（四）医疗业务总量不断提高，医疗收入持续增长2010年总医院门、急诊就诊人次、医疗收入与上一年相比分别增长 33.6%、33.8%,完成健康体检3.2万人次。总院2010年全年实现收入4230万元， 比2009年收入增长37.7%,比预算指标4000万元增加230万元。（五）员工队伍素质不断提升，医院学术氛围日益浓厚通过培养与激励，涌现出一批中青年管理人才与技术骨干。比、学、赶、 超的学术氛围日益浓厚，总医院康复理疗中心主打的小针刀疗法填补了抚顺市的 空白。2007年以来，陆续有1名同志获得全国针刀医学推广应用一等奖、中国 针刀医学优秀人才奖，有2名同志获抚顺市政府科学技术进步二等奖。有2名同 志分