连锁酒店质量管理处罚制度考核细则

1、连锁酒店质量管理处罚制度考核细则 连锁酒店质量管理考核细则:惩罚制度 第四节惩罚制度 一、如有以下状况可对部门直接扣分: 在检查中发觉的重复问题。 在检查中发觉按东方巴黎连锁酒店员工手册、规章制度应当做到而没有做到。 各部门固定支配工作完成状况如工作月度报告等的完成状况,由总经办直接进行扣分。 投诉:依据每日值班经理、高值及总经理意见箱接到的投诉,依据投诉的内容,查明属实进行扣分。 工作指示单完成状况,依据酒店总经理所签发的工作指示单的完成状况进行扣分。 二、扣分标准 由于各酒店总体结构不尽全都,需按相应比例扣分。 扣分标准分为a、b、c、d类:a类状况算1次;b类状况算2次;c类状况算3次;

2、d类状况算4次。 每次周检完毕后,保安部、早餐厅、员工宿舍、员工餐厅、大厅、前台、pa部有关于卫生问题各按1间客房的扣分标准来计算。 对各部门进行专项检查时,每一个楼层同样问题出现3次(含3次)以上5次(含5次)以下扣3分,6次(含6次)以上10次(含10次)以下扣6分,10次以上扣20分。 三、扣分原则: 每次不同形式的检查所发觉的卫生问题以每月检查次数的总和按以下卫生扣分标准进行扣分。 每月所公布的各酒店督察表上面的扣分为每月2次检查的总扣分。 质检组的检查以bs连锁酒店员工手册、bs连锁酒店质量管理方案、各酒店各部门所制定的制度及酒店不定时颁发的最新制度通知为标准。 四、公示原则: 每月

3、各部门主要管理人员扣分记录将在次月进行公示。如扣分有误的,需分店总经理签字后交质检专员,予以更正。 五、补充原则: 各酒店全部员工都可对质检组进行监督,如投诉确认属实,将对其进行从重惩罚; 质检组有权对各管理人员的一切工作进行检查; 分店涉及月度周检次数的部门按次数比例进行扣分; 依据周检发觉的问题,各酒店最高负责人自身无法打算必需请示由事业部总经理或董事总经理进行裁决,必需写书面报告或电话请示并将此状况告知; 质检组每次检查发觉的问题只对分店各部门直接负责人及最高负责人进行惩罚。 六、各酒店区域责任人划分(人事变更或人事调整时责任人会相应调整) 酒店/区域/部门责任人 事业部 人力资源部 财

4、务部 工程部 营销部 bl酒店区域责任划分: 客房前厅部 保安部、员工宿舍、员工食堂 客房及楼层公共区域 餐饮部 厨房 bs酒店区域责任划分: 酒店后勤部门总管 客房及楼层公共区域 前厅部 js国际旅游度假酒店区域责任划分: xn国际酒店区域责任划分: 七、各部门卫生问题扣分比例:(举例说明) 1、客房扣分比例 4间客房:2-3次之间扣2分 4-6次之间扣4分 6-8次之间扣6分 2次以下不扣分,8次以上扣10分 8间客房:5-7次之间扣2分 8-12次之间扣4分 13-17次之间扣6分 5次以下不扣分,17次以上扣10分 11间客房:6-10次之间扣2分 11-17次之间扣4分 17-24次

5、之间扣6分 6次以下不扣分,24次以上扣10分 12间客房:7-11次之间扣2分 12-18次之间扣4分 19-26次之间扣6分 7次以下不扣分,26次以上扣10分 13间客房:8-12次之间扣2分 13-20次之间扣4分 21-28次之间扣6分 8次以下不扣分,28次以上扣10分 14间客房:8-13次之间扣2分 4-22次之间扣4分 23-30次之间扣6分 8次以下不扣分,30次以上扣10分 15间客房:9-14次之间扣2分 15-23次之间扣4分 24-32次之间扣6分 9次以下不扣分,32次以上扣10分 16间客房:10-15次之间扣2分 16-25次之间扣4分 26-35次之间扣6分

6、 10次以下不扣分,35次以上扣10分 以上扣分比例以16间客房的扣分比例为基数来计算! 2、ktv扣分比例 3间ktv:3-6次之间扣2分 7-11次之间扣4分 12-18次之间扣6分 3次以下不扣分,18次以上扣10分 4间ktv:4-8次之间扣2分 10-14次之间扣4分 15次扣3分 16-24次之间扣6分 4次以下不扣分,24次以上扣10分 5间ktv:5-10次之间扣2分 11次扣3分 12-17次之间扣4分 18-19次之间扣5分 20-30次之间扣6分 5次以下不扣分,30次以上扣10分 8间ktv:8-16次之间扣2分 17-19次之间扣3分 20-28次之间扣4分 29-3

7、1次之间扣5分 32-48次之间扣6分 8次以下不扣分,48次以上扣10分 9间ktv:9-18次之间扣2分 19-21次之间扣3分 22-31次之间扣4分 32-35次之间扣5分 36-54次之间扣6分 9次以下不扣分,54次以上扣 10分 10间ktv:10-20次之间扣2分 21-24次之间扣3分 25-35次之间扣4分 40-60次之间扣6分 10次以下不扣分,60次以上扣10分 11间ktv:11-22次之间扣2分 23-26次之间扣3分 27-38次之间扣4分 39-43次之间扣5分 44-66次之间扣6分 11次以下不扣分,66次以上扣10分 12间ktv:12-24次之间扣2分 25-29次之间扣3分 30-42次之间扣4分 43-47次之间扣5分 48-72次之间扣6分 12次以下不扣分,72次以上扣10分 以上扣分比例以2间ktv的扣分比例为基数来计算! 第五节惩罚权划分 1、各分店总经理,对酒店各店部门最高负责人有直接惩罚权。 2、店内主管级以上管理人员,对所辖区域员工有直接惩罚权。 3、酒店部门负责人只可以对所辖区域人员进行垂直