酒店VIP接待标准

1、酒店vip接待标准 酒店vip(贵宾)接待标准 一、vip等级 1、a等 主要包括:国家元首,政府首脑,皇室成员,国会和军届要员以及有杰出影响的 政治家世界着名财团、企业的总裁、董事长或总经理前任党政军首脑在世界上有重要影响的其他人物。 2、b等 主要包括:部长级政府官员,各国驻华大使国内外着名旅行社总裁、总经理酒店集团首脑人物社会名流。其他应当属于b等的人物。 3、c等 主要包括:各地企业界、金融界人士,商人,名流等各省市领导人各地旅游 局长,旅行社总经理,酒店董事长及总经理其他应当属于c等的人物。 4、d等 主要包括前任党政军领导人(退休干部)特邀的名演员、名教师协约消费大 户的负责人,执

2、法工作人员其他应当属于d等的人物。 二、接待d等vip标准 (1)前厅部预备高楼层、向阳的标准间或套房,将房号供应给销售部; (2)销售部下vip接待单至相关部门,接待单具体列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容; (3)楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况; (4)客房部预备中档鲜花一束,附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房; (5)餐饮部预备水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房; (6)前厅部预备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房; (7)前厅于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,预备好登记单; (8)大

3、堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单等的到位或预备状况,准时将发觉的问题通知前厅部经理; (9)vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位; (10)vip到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂等候; (11)大堂副理引领vip到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字; (12)销售部经理通知总经理vip已到。 三、接待c等vip标准 (1)前厅部预备高楼层、向阳的套房,将房号供应给销售部; (2)销售部下vip接待单至相关部门,接待单具体列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工

4、作等相关内容; (3)楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况; (4)客房部预备中档鲜花一束,附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房; (5)餐饮部预备水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房; (6)前厅部预备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房; (7)前厅于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,预备好登记单; (8)销售部做欢迎无字牌于vip到店前一小时置于大堂; (9)客房部于vip到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯; (10)大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签

5、、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯等的到位或预备状况,准时将发觉的问题通知前厅部经理; (11)vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位; (12)前厅部经理于vip到达前半小时检查全部各部应预备之事项; (13)vip到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂等候; (14)大堂副理于vip到达之前十五分钟通知总经理到大堂等候。 (15)大堂副理引领vip到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字; 四、接待b等vip (1)前厅部预备高楼层、向阳的套房,将房号供应给销售部; (2)销售部下vip接待单至相关部门,接待单具体列出vip介绍、行程、以及各部应

6、布置之工作等相关内容; (3)楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况; (4)客房部预备高档鲜花一束,附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房; (5)餐饮部预备高档水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房; (6)前厅部预备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房; (7)前厅部于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,预备好登记单; (8)销售部做欢迎无字牌于vip到店前一小时置于大堂; (9)客房部于vip到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯; (10)销售部支配制作欢迎条幅于vip到达前三小时悬挂于大堂; (11)销售部支配摄影

7、、摄像人员于vip到店之前半小时到大堂等候; (12)销售部支配迎宾人员至少4名于vip到达之前半小时到大堂等候; (13)前厅部预备鲜花一束由大堂副理当vip到来时向vip敬献; (14)大堂副理在vip到达前两小时检查欢迎条幅的到位状况, (15)大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或预备状况,于vip到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位,准时将发觉的问题通知前厅部经理; (16)前厅部经理于vip到达前半小时检查全部各部应预备之事项; (17)vip到达前半

8、小时前厅部经理到大堂等候; (18)vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位; (19)销售部经理于vip到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接; (20)大堂副理于vip到达前半小时通知总经理到大堂等候。 (21)vip到店,大堂副理向客人献上鲜花; (22)大堂副理引领vip到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字; (23)客人离店时,销售部经理提前半小时通知各部门经理到大堂列队欢送vip。 五、接待a等vip (1)前厅部预备高楼层、向阳的套房,将房号供应给销售部; (2)销售部下vip接待单至相关部门,接待单具体列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内

9、容; (3)楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况; (4)客房部预备高档鲜花一束,附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房; (5)餐饮部预备高档水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房; (6)前厅部预备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房; (7)前厅于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,预备好登记单; (8)销售部做欢迎无字牌于vip到店前一小时置于大堂; (9)客房部于vip到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯; (10)销售部支配制作欢迎条幅于vip到达前三小时悬挂于大堂; (11)销售部支配摄影、摄像人员于vip到

10、店之前半小时到大堂等候; (12)销售部支配迎宾人员至少4名于vip到达之前半小时到大堂等候; (13)前厅部预备鲜花一束由大堂副理当vip到来时向vip敬献; (14)大堂副理在vip到达前三小时检查欢迎条幅的到位状况; (15)大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或预备状况,于vip到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位,准时将发觉的问题通知前厅部经理; (16)前厅部经理于vip到达前半小时检查全部各部应预备之事项; (17)vip到达前半小时前厅部经理、销售部经理到大堂等候; (18)vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位; (19)总经理于vip到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接; (20)vip到店,大堂副理