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文档简介

1、酒店安全管理培训规程 第一节安保部岗位职责认知 培训对象酒店安全保卫部门各员工 培训目的明确岗位职责,做好酒店的安全保卫工作 培训要点明确各岗位员工职责 一、全体保安员岗位职责 (1)树立高度的责任感和事业心,忠于职守尽职尽责,争做优秀员工。 (2)专心学习酒店的各项制度和部门规定,严于律己、克己奉公,专心学习法律学问,加强法纪观念,遵纪守法。 (3)按时上下班,不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事,不得利用工作之便进行违法犯罪活动。 (4)上班着装整齐,仪容端庄,精神饱满,坚持文明礼貌执勤,严禁打人骂人、侵扰他人人身权利。不做有损酒店形象的行为,处事机灵快速坚决,按章办事。 (5)敢

2、于与一切不良行为作斗争,发觉违法犯罪分子积极奋勇擒拿。 (6)上下班交接手续要清晰明白。 (7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序,做好“五防”(防盗、防火、防破坏、防治安灾难事故)工作。 二、大门保安员岗位职责 (1)维护好大门口的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前畅通无阻。 (2)高度警戒,发觉精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者,要坚决拦阻不让其入内,严格把好第一关。 (3)对来店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。 (4)有旅游团入店时,若需疏通车道或有欢迎队伍,要在客人抵达酒店前非常钟疏通好车道和停车位置,作好迎接旅游团的安全预备工作。 (5)对带有危急品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。 (6)对离店的客人要表示欢送,欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询,对实属于客人行李者要予以放行,并帮助行李员将行李搬上车。 (7)保安员要不断学习,钻研业务,擅长依据酒店的特点进行推断,以便提高工作质量。 (8)着装整齐,精神饱满,仪态大方,对客人的询问要热忱、礼貌、周到,使客人称心满足,严禁用粗言恶语对待客人。 (9)保安员要切实作好门前的警戒,特殊是夜间警戒。 要留意车辆和行人的安全。 人多时要留意防止失窃,防止在大门口四周闹事、斗殴,要疏通交通,保证门前的安全。 对夜间2

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