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文档简介

前厅经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位绩效考核序号考核项目权重指标要求评分等级评分标准得分自评上级结果1发现纠正问题，提高顾客满意度20%顾客满意度10%满意度 95% 及以上 10 分满意度 95%-85% 为 5 分满意度 85% 以下为 0 分意见调查表顾客意见回访调查平均分数不低于4分 5%=4 5分=3 3分3 0分顾客意见回访调查顾客有效投诉次数5%顾客投诉次数3 5分36 0分顾客投诉处理记录表统计2人员调位与安排10%做好人员调位与安排店长例行检查，如发现：人员闲置， 0 次某岗无人10 分1-2 次类似事件5 分3 到 3 次以上类似事件0分店长巡查记录3清洁工作10%卫生检查表检查准确率 5%店长例行检查，如发现：0-1 次漏填或错填5 分2-3 次漏填或错填3 分4 到 4 次以上漏填或错填0 分店长检查早中晚检查表的填写并记录店长填写早中晚检查表并得到的平均检查考核分数5%如发现：平均检查考核分数为=95 分 5 分95x=85分 3 分=90% 5分=80% 3分=70% 10分=50% 5分=90% 8分下级满意度 =80% 6分下级满意度 =70% 4分下级满意度 70%

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