客运车队铁总迎检汇报材料

1、客运车队铁总迎检汇报材料至31 fi为集团公司检查验收阶段，对集团查出的问题，深入整改。第四阶段：11月1日至口月20日为铁路总公司检查验收阶段，结合前两个阶段活动开展情况，做好整改、做好各项准备工作，以良好的精神面貌和工作质量，（）确保取得优异成绩。四是突出重点。车队克服了老职工多的困难，重点抓好客车卫生保洁质量，确保列车出库卫生达到标准。 车队干部分别对车底进行责任包保，车班划分好深度保洁责任区，每天岀 乘前在库内、运行中利用夜间的时机对车厢内的卫生死角进行深度保洁, 同时制定卫生验收制度，由车长在车上进行检查验收，车队干部添乘和接 送车进行复查考核。通过持之以恒地坚持抓好列车卫牛基础工作

2、，列车卫 生状况得到明显改善，取得了一定的效果。在活动开展中，车队还结合“三个出行“常态化的要求，牢固树立"以人为本、旅客至上“的服务理念，对影响旅客列车服务质量的突出问题进行重点整治，确保服务质量 稳步提高。为更好地丰富活动内容和载体，做好旅客服务工作，车队开拓服务新思路，探寻服务新方法，挖掘服务新理念，在各车班广泛推行 “四勤“服务法，即：脑勤、眼勤、嘴勤、手勤。脑勤，就是要勤于思考旅 客的困难和需求思考工作中存在的漏洞和不足；眼勤，就是要勤于巡视, 及时发现问题，及时为旅客服务；嘴勤，就是要做好安全宣传和开口服务， 加强与旅客的沟通交流；手勤，就是要做好旅客的服务工作，为旅客提

3、供 及时到位的服务，满足旅客的服务需求。活动中，涌现了很多好人好 事。如今年8月23日k85次广州始发，车站值班员送来一名有座、一名 无座双目失明特殊重点旅客。列车长口朝阳亲自协调15车旅客，把重点旅客安排97、98座位，嘘寒问暖，主动征求意见，为重点旅客排忧解难。 15车列车员吴志良对待重点旅客做到“三知三有蔦主动带座、主动提行李、 主动送茶、送饭，主动送上厕所，服务周到，被车厢旅客好评为“盲人的拐 杖”.通过对列车基础工作的整治，对服务方法的改进和运用，车队较好的落实了专项整治活动和三个出行的要求，列车服务质量得到明显提高, 得到了旅客的好评。二、强化安全基础管理，确保列车运输安全。安全是

4、铁路运输永恒的主题，是抓好各项工作的前提。车队以盛总经理“ 三点共识“和“三个重中之重"为安全工作的指南针，全力开展以确保旅客运 输安全为重点的安全大检查活动，深入排杳和幣治安全隐患，全面加强现 场作业安全控制，严格落实各项安全措施。持续深入做好安全大检查等重 点工作，车队干部加强添乘和现场卡控，重点检查各车班上级文电传达、 防火防爆、治安防范、制度落实、旅客乘降组织、食品公共卫生安全等方 面工作，对于发现的问题坚决按照”四不放过“原则，深挖问题根源，建立 问题库，逐条消号解决。1、加强防火防爆工作。加强“三乘”联检制度的执行，重点检查车辆设施设备，消防器材、餐车油垢清理，两炉”一灶

5、一 电“管理制度的落实，确保消防安全。加强餐车炉灶油垢清理，餐车炉灶、 烟囱、烟罩棚、排烟道、灶台板壁、蒸饭箱与灶台夹缝的油垢必须一趟一 清；排油烟扇每月上、下半月各清理一次，由车辆部门负责拆卸，餐车工 作人员负责督促保洁清洗排气扇筒壁并做好签认交接工作；对客车上消防 器材认真检查，对已过有效期和缺失的灭火器、防火毯及消防安全逃牛锤 等消防设施设备及时更换和补充，确保设备状况良好，使用正常；加强广播禁烟宣传，列车员做好安全宣传和开口服务，切实提高旅客对乱扔烟头 危害性的认识，并及时劝阻吸烟旅客将烟头熄灭后丢入烟灰桶。乘务员及 时对车厢连接处、边门踏板、风挡处等隐藏死角部位的烟头与垃圾易燃物 进

6、行清理，切实消除安全隐患。2、加大反恐和危险品的查堵力度。列车广播加强宣传，各车厢列车员在组织旅客上车和运行屮，认真做到口 头安全宣传，对旅客可疑行李进行开包检查，对可疑人员做好重点掌控。 2014年7月23日九二组值乘k85次列车于惠州站开车后，车班查危小组 由列车长张建军、副车长唐斌、客运班长曹洋及乘警长黄细东一起下车厢 进行危险品查堵工作，查至硬座16号车厢，发现旅客（杜国旺、男，19 岁，江西省抚州市斥安县增田镇东湖村汤元组，身份证号码持惠州至吉安客快票号c03525）黑色行李包内有一 把管制弹簧匕首。张车长立即采取措施，将匕首交给乘警长黄细东妥

7、善放 置，会同乘警长黄细东将旅客杜国旺带至餐车进一步了解和教育，乘警按规定对匕首进行了处置。 由 于列车工作人员认真贯彻落实安全管理制度，加大了查危力度，有效堵塞 安全管理漏洞，杜绝安全隐患，确保旅客和列车运输安全。 3、加强 列车食品卫生安全监管力度。车队在日常管理中加强了餐营人员的食品安 全教育考核，增强了工作人员的食品安全和卫生责任意识，严格遵守食 品安全法，严格执行饮食卫生“五四制舄把好“进货关仁”保管关”、“加工 关"销售关舄严格食品餐料采购管理，严禁销售和提供“三无'吸过期腐败变 质的饮食品。加强餐茶具的洗涤消毒，做到使用一次消毒一次，牛熟食品 分开，防止了食品卫

8、生问题的发生。 4、加强劳动安全纪律检查力度。要求乘务员上车前、乘务中、折返站严禁饮酒；充分休息，防止中暑，保 持精力充沛；严禁飞乘飞降；过铁道耍“一停二看三通过：确保人身安全。 严禁看车人员在车内吸烟和将闲杂人员带入车内。车队加强了劳动安全纪 律的检查监督，提高了乘务员的安全防范意识，切实防止了劳动安全事故 的发生。 5、加强安全风险研判，排查安全薄弱环节。车队认真贯彻 落实铁路总公司和集团公司安全风险管理工作部署，进一步强化职工安全 生产意识，理清安全管理思路，提高风险控制能力，全面实施段安全风险 管理工作，根据集团公司关于广州铁路（集团）公司推行安全风险管理 的实施方案、广州铁路（集团）

9、公司安全风险研判和控制操作指南（暂 行）和广州铁路（集团）公司客运系统安全风险管理实施办法行），结 合我段的要求和车队实际情况，制订安全风险管理工作措施。并根据要求 开展安全薄弱环节排查活动，对各车班排查薄弱环节，制定整改措施，扎 实落实整改，消除安全隐患问题。车队不断加强员工安全责任意识的培养，加强安全风险管理知识的学习，提高了员工对安全隐患的防范，冇 效堵塞安全管理漏洞，杜绝安全隐患，确保旅客和列车运输安全。三、周密部署，良好完成各项旅客运输任务。1、打好春运攻坚战，实现”三个出行“目标。今年春运，车队牢固树立,以服务为宗旨、待旅客如亲人, 服务理念，以深入开展“旅客满意货主满意“主题实践

10、活动为载体，以实现 旅客安全出行、方便出行、温馨出行为目标，在上级的止确领导下，全车 队干部员工团结协作、努力拼搏，周密部署各项工作，强化安全基础管 理，加强安全风险控制，丰富服务内容，创新服务方式，最大限度满足 广大旅客出行需求。在春运工作准备和实施过程中，车队车班重点加强对学生工安全思想教育和安全业务技能培训，女m列车边门管理、列车防火 防爆应急处理、11人身安全八不准”、”查堵危险品的六字法,等安全常识， 同时车队制定一系列安全防范措施，如制定了纪律管理制度沢边门管 理制度、列车防火防爆安全措施、学生工管理预想措施等，并反复 强调”没有口身的安全，就没有旅客和旅客列午的安全蔦以此警醒全体

11、乘务 员时刻保持安全警觉性。同时，要求所有人员必须要做到有令必行、有禁 必止、服从命令、听从指挥。由于部署周密，教育培训到位，乘降组织得 力，上下团结协作，车队圆满完成春运旅客运输任务。2、精心组织，严密部署，确保暑运运输。从2014年7月1曰零时起调整列车运行图， 车队根据文件耍求，认真组织车班学习调图文件，领会精神，精心部署。 调图暑运期间，围绕“战暑运、保安全”活动，车队干部轮流上车添乘检查 把关，全程添乘，强化现场作业控制，把好每道关。特别是针对部分站营 业停点时间缩短的情况，督促列车员提前做好旅客乘降组织，确保不越站、 不漏乘、不出伤害事故，冇力地保证暑运调图安全平稳冇序进行。一是车

12、 队干部加强现场安全卡控，认真执行列车出库“三乘联检”制度，严把”两炉 一灶一电“、烟头防火关、乘降组织关，坚决杜绝安全隐患。对旅客饮水、 厕所、垃圾桶、洗脸台等死角和空调、照明、电茶炉等设备设施逐一检查 安全状况，确保每趟列车达到出库应用标准。二是各车班加强门岗制度, 严格按照“宣、看、闻、问、摸、查“六字法查堵危险品，列车广播在列车 始发及运行屮加强了危险品防火防爆宣传。各车班还成立了由列车长和乘 警长为组长的查危小组。三是抓好列车出瘁整备质量，认真抓好与保洁的 验收鉴定，运行中各车班加强卫生清扫、餐饮供应、列车供水等工作，确保了列车服务质量。3、认真做好”中秋“、”国庆“期间铁路旅客运输工作。根据集团公司以及广客段乘发文件精神耍求，车队认真贯彻执行，成立假fi运输小组，由车队长和教导员任组长，各 分管副队长任组员，按照集团公司“确保运输安全，维护良好秩序，满足旅 客需求，提高服务质量，增加经济效益，彻底实现无综合因素影响运输秩 序”的运输目标要求，确保旅客运输安全有序。在小长假期间，车队加强 24小时值班和添乘工作，要求车班做好双开门组织好旅客乘降，并指导车 班做好各项应急处置预案，加强列车始发和客流高峰段的疏导工作，确保路风有序可控,满完成了中秋、国庆期间的旅客运输工作。4、圆满完成新兵