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文档简介

1、高档住宅区“管家式服务”服务要点规范 高档住宅区“管家式服务”的服务要点 (一)未入住业主服务要点 管家为各未入住业主建立完善的服务档案,全面了解业主从接触物业开始时的各类信息,以便业主入住后更有针对性的向其供应服务。 1、定期问候业主管家每月或依据不同节日及业主的生日,对未入住业主作定期的问候,令其随时觉得管家在关注他,并受到管家特殊的尊敬。 2、健康服务由健康管家为其建立健康档案,供应各种健康建议,并通知其参与应享受的健康服务。 3、入住前的全程跟进在业主入住前,管家为其预备好各项工作,收楼支配、家具购买建议或搬迁、入住后的生活服务等,令业主对入住后的生活完全信任和无需担忧,也就增加了对管

2、家的信任及认可。 4、房屋整改的全程跟进在房屋整改期间每日巡查整改现场,做好文字及照片记录,每三天向业主通报整改状况。整改完成后,通知精装修部、工程部、销售部联合验房,验收通过后通知保洁再次做室内保洁,然后与业主商定时间再次验房。业主验房时应提前通知原验房伴随人员伴随验房,在业主确认整改完毕后应在原房屋验收单上注明问题已整改完毕。 5、房屋代管依据业主需求与业主签订钥匙代管协议,每周巡察业主房屋,并开窗通风。 (二)业主入住时服务要点 1、向业主介绍项目尊贵物业服务体系,包括:基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务(健康服务、文化教育服务、会所服务)。 2、编制入住温馨提示,并告知

3、业主相关留意事项,包括告知业主出入哪个门、搬家车辆停业放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小,是否需代购炭包等,以便于业主搬家。向业主介绍各类市政设施如何启用等信息。 3、向业主讲解户内设施设备的功能、如何使用,供应户内设施设备修理保养计划。 4、妥当记录业主提出的户内工程问题,并实时跟进,做好沟通协调工作。 5、业主搬运全程礼宾服务。 (三)已入住业主服务要点 1、根据既定的服务内容为业主供应周到、贴心、准时、有效的个性化服务。 2、关注业主入住后晾衣架安装等事项,既为业主解决晾衣问题,又规范了园区外立面管理。 3、为抵达园区的业主做好车辆出入宾服务。 4、在日常服务中与业主就基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务等服务内容(尤其是区分与一般物业项目的服务)充分沟通,为业主营造留庄尊贵物业服务区分于一般物业服务的感受。 5、管家每月或事务回访时访问业主,征求业主的服务需求和意见。 6、健康管家做好健康管理服务。 7、严格管理,杜绝封闭阳台、违章使用露台、绿地等状况的发生。8、管家应熟识业主的姓名、房号、体貌特征、服务偏好、车辆、每周定期分析业主的服务需求。 9、礼宾员应熟识业主的姓名、房号、体貌特征、车牌号码。 10、为业主编制户内设施

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