公共关系学考试重点

1、1/ 7公共关系学考试重点一、名词解释1 1公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间的双向传 播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。2 2组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目 中的反映。3 3公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有 相当影响力的个人和团体。4 4传播：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情 的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。是人类赖以生存及 发展过程中所特有的一种社会现象。5 5达识度：一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、 被知晓的

2、广度两个方面。6 6美誉度：一个社会组织活动公众赞美、称誉的程度，受公众给予美丑、好坏评价 的舆论倾向性指标。7 7公共关系意识:属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人 们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。&消费管理：对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。9 9内部公共关系:是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。1010广告性公共关系活动:公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社 会组织自身树立良好形象， 提高认知度、 美誉度、 和谐 度的广告。1111人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在确定专题内

3、 容后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织 与公众的关系协调。（以公共关系协调为本质、人 际交往为形式）1212新闻策划:是在服务于组织的公共关系总目标的原则下，对以事实为根据、以 最新为特点的信息的制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系 列活动的运筹谋划过程。1313新闻制造:指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件。14、公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有 条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。2/ 715、 公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准， 对公共关系的计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。16、 净影响效果

4、：指排除了其他因素所起的任何作用后，完全是由于公共关系活 动本身产生的影响效果。17、 公共关系新闻是指有利于一个社会组织建立、维持、发展和完善其形象的， 并受到新闻媒介重视报道的新近发生的事实。18、 创造性公共关系新闻:以创新思维指导，筹划、组织、举办具有新闻价值的活 动或事件，以吸引新闻传播媒介与公众的关注和兴趣，使组织成为新闻报道 的主角，以提高组织认知度、美誉度、和谐度。二、填空、简答1 1公共关系的构成要素，及每个要素含义*社会组织（主体）：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定 的目标聚合而成的社会团体。*公众（客体）：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的

5、目标与政策具有相当影响力的个人和团体。*传播（中介）：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事 实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。是人 类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。2 2公共关系的组织机构*组织内部的公共关系部*社会上的公共关系公司*各种公共关系社团 3 3公众的特征3/ 7整体性、共同性、多样性、变化性、相关性4 4传播的基本要素* 基本要素（硬件）（1 1）信源和信宿信源：信息的发布者，即传者。（社会组织）信宿：信息的接受和利用者，即受者。（公众）（2 2）信息（新内容、新知识的消息一观点、态度、情感）（3 3）媒介（记录、保存、重现信息

6、的载体）（4 4）信道（信息传递的途经、渠道）其性质和特点决定对媒介的选择。（5 5）反馈（受者对传者发出信息的反应）*隐含要素（1 1）时空环境* *时间（守时、单位时间内的有效信息量、传播时机）* *空间（传播活动的物理环境）（2 2）心理因素（主指受者的情感心理状态）（3 3）文化背景素境素景识要件环因背意含软空理化誉时心文信要件“息介道鍰信媒信長4/ 7传播是一种文化现象。文化差异影响传播效果。（4 4）信誉意识5/ 71传播内容的可信度；2传播者被受众所信赖的程度。* *权威效应、名人效应、首因效应人际沟通性公共关系活动类型:1 1社交活动 2 2营销活动 3 3谈判活动5 5如何进

7、行公共关系活动的策划 P277P2776 6公共关系沟通原则和具体实施方法* 双向沟通原则实施： 1 1）沟通双方具有共同的经验范围（共识域）。2 2）沟通双方必须具备反馈意识。反馈要主动、及时、适路和适量3 3）沟通双方应根据反馈来作自我调节* 平衡理论原则实施：1 1）提倡平行沟通，沟通双方是平等关系2 2）注重情感沟通在沟通中诉诸情感，增进情感互动和思想交流，产 生亲密感和认同感，达到关系平衡。班划阶段6/ 7 整分合原则实施：1 1）综合多种沟通方式垂直沟通（信息在上下级之间的传递）横向沟通（平行沟通，在同级不同部门间的沟通）非正式沟通（小道消息传播，非组织职能路线内的沟通）2 2）综

8、合多种信息载体：语言、人体动作* 有效原则实施：1 1）知晓阶段高信息量的方式沟通，能产生一定的心理效应，强化 所传信息的渗透力、刺激度，以唤起注意。2 2）兴趣阶段需要诱导，主动发话，直到能基本控制导向。3 3）评价阶段站在消费者的立场上陈述好处，满足受者反复权衡利弊的心理需要。4 4）行动阶段在 促”字上下功夫，促使其尽快达成交易7 7公共关系工作职业道德1 1）恪尽职守，真诚老实2 2 努力学习，有效工作3 3）廉洁奉公，不谋私利4 4 公道正派，谦虚团结8 8现代公共关系发展的基本趋势*职业化程度日益提高*国际化趋势的日益增强*技术手段日益现代化*社会管理功能多元化*理论的科学化和系统

9、化*民族化和公共关系意识的普及化*规模日趋扩大，影响进一步加深9 9公共关系对组织和社会的重要意义对组织的功能：监测环境、帮助决策、宣传引导、沟通协调、全员教育对社会的作用：1 1）社会互动环境的优化 2 2）社会心理环境的优化 3 3）社会经济环境 的优化 4 4）社会政治环境的优化1010如何处理好内部公共关系7/ 7一、员工关系的沟通与协调（一）物质利益一维持劳动热情的基本保证（二）精神鼓励一激发工作潜能的有效手段1 1、 让员工分享足够的组织信息，借助企业刊物促进上下左右间的交流与合作2 2、 倡导民主管理，鼓励每一位员工参与经营决策，在组织内部修建玻璃屋”二、部门关系的沟通与协调正式团体的沟通与协调：1 1、强化成员的团体意识”2 2、编印内部刊物 3 3、积极开展 各种团体文化活动非正式团体的沟通与协调：1 1、认知沟通与协调 2 2、人际沟通与协调 3 3、组织沟通与 协调三、股东关系的沟通与协调：1 1配合股票发行开展宣传活动。2 2尊重股东权益， 定期向股东通报经营状况 3 3编制股东年度报告，监督企业、公司的经营活动四、内部公共关系的障碍及消除对策：* *1 1创造最佳的组织沟通气氛* *2 2做出主动沟通的姿态* *3 3遵循内部公共关系沟通十戒”沟通前做好准备，预备可能发生的事件及其应变措施；认真考虑本次沟通的