探析实施优质护理在儿科病房中应用

1、探析实施优质护理在儿科病房中应用【摘要】目的以患儿为中心，提供优质服务。方 法 改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总 结经验。结果提升了护士的整体素质，提高了护理服务质 量，彰显了管理水平。结论凝聚护理人员力量，是提髙护 理服务质量和水平的有效形式，展示行业形象具有重要意 义。目的总结开展优质护理服务后护理质量的提高。方法将 开展优质护理服务前后满意度、护理效果进行比较。结论优 质护理服务是提高护理质量，患儿及家属满意度的重要护理 理念。【关键词】儿科病房；优质护理；基础护理doi： 10.3969/j. issn. 1004-7484 (s) .2013.11. 442 文 章编

2、号：1004-7484 (2013) -11-6500-01为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极 响应卫生部在全国范围内开展以''贴近患者，贴近临床，贴 近社会”为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主 题的优质护理服务示范病房，结合儿科特点，不断学习总结 经验，逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施， 提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医 环境，现将实践与体会介绍如下：1优质护理服务在儿科病房的实施方法1.1转变护理人员观念，端正职业角色，强化服务意识 开展优质护理服务以来，多次对护理人员进行护理服务教 育，讲解护理服务的新观念、新模式

3、及新方法，提高护理人 员的认识，改善护理人员的护理服务理念。优质护理服务是 培养护理人员素养及品格的途径，同时也是时代发展的需 要。1.2创造舒适的住院环境 患儿来到了陌生的环境，都 会产生紧张或者焦虑的情绪，患儿家属由于过分关注患儿病 情，也会有紧张的情绪。由于儿童一般对色彩较为敏感，住 院后希望病房环境如家一样舒适、温馨，对此我们在科室病 房内对环境进行了独特的设置，如将病房墙壁装饰成粉红色 及用壁画用卡通漫画进行装饰，使病房内环境轻松愉快、洋 溢着浪漫可爱的童趣。1.3强化职业素质，规范护理服务，提高护理人员的沟 通能力儿科护理中由于患儿大多数为独生子女及患儿家属 对病情的紧张情绪，进而

4、对医疗护理的期望值较高，儿科疾 病由于起病急并且变化快，同时多数患儿较难配合各种治疗 和护理，因此导致对患儿护理有一定的难度，但如果难以满 足患儿家属对护理服务的期望，则容易导致医疗纠纷，在这 种情况下，护理人员若具备良好的沟通能力则显得尤为重 要。护理人员与患儿进行沟通时，要注意多用鼓励及支持的 语气来寻求患儿的配合；在与患者家属沟通时，要理解患儿 家属紧张及焦虑的情绪，以专业的护理技巧及优良的沟通技 巧来获取患儿家属的信任。1.4加强人员培训，规范护理行为，提升护理人员的专 业知识与技能护理人员良好的专业知识及护理技能是优质 护理服务的基础，我们因此强化护理人员的三基训练，每月 对科室护理

5、人员进行理论及技术考试，同时又针对性的进行 儿科护理的有关知识的培训，规范仪容仪表以及基础护理操 作，全面提升护理人员的整体素质。1.5人性化的健康教育以责任护士为主的小组成员为 患者提供了病情观察、治疗与护理、康复指导、心理护理、 健康宣教等全面、系统、连续的整体护理。儿科护理中人性 化的健康教育尤为重要，针对患儿及患儿家属的认知能力， 我们采用宣教语言、宣教图片相结合的健康教育模式，使患 儿及家属了解疾病的相关知识以及健康的生活模式。1.6制定职责流程，完善考核标准根据优质护理服务 示范工程活动的具体要求，制定了各班工作流程、职责、标 准以及优质服务考核标准、绩效考核实施方案，并组织本科

6、护理人员认真学习，遵照标准严格执行。规范文书书写要求 的同时简化护理工作中各种表格以及护理记录的填写，减轻 护理人员负担。2小结随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大 胆探索和创新，结果转变了服务理念，规范了护理行为，提 高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了 患儿安全，成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的 肯定。3讨论通过实施优质护理服务以来，儿科护理人员积极主动的 提高专业知识及护理技能，同时在护理工作中更加热情主 动，积极为患儿及家属解决实际问题，服务意识及竞争意识 大大增强，从而提高了患儿及家属对护理服务的满意度。我 们在实施优质护理服务的同时，我们注意构建长效机制，为 优质护理服务的持续化以及扎实化打下基础，促进了儿科护 理的发展。参考文献1 王建荣，皮红英，马燕兰，等我院开展“优质护 理服务示范工程”活动的实践与效果j.护理管理杂志， 2010, 10 (9)： 609-611.2 顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示j.中 华护理杂志，2005, 40 (7)： 550.3 黄瑞玉，陈